ArenalPerfumerías Bewertungen 

hasta ahora me ha funcionado bien, en los 2 ultimos pedidos me ha faltado un producto, no avisan que no lo envian y cuando reclamas te piden fotos de los que has recibido, estado de la caja..., mandé todo y no tuve respuesta, consegui el numero de atención al cliente y es donde me dijeron que no lo habían enviado porque no hay stock, eso en el pedido anterior, en el de la semana pasada mandé un correo y ...como si lo hubiera tirado a la basura. aqui ni me han contestado, al tener el numero de atencion al cliente (que me costo encontrar) es donde me dicen que no hay stock

Mucho cuidado si compráis online en Arenal Perfumerías y elegís la opción de "recogida en tienda". Si el producto no os convence o viene mal, os llevaréis una desagradable sorpresa. Aunque en las condiciones de su propia página web publicitan de forma literal que "las devoluciones se pueden realizar en cualquiera de las perfumerías de Arenal", la realidad es radicalmente distinta.
Cuando intentas devolverlo en la tienda donde lo recogiste, el personal se niega. Al contactar con atención al cliente para reclamar, su respuesta literal ha sido un correo seco y cortante: “Estimado/a, Actualmente la devolución en tienda no está disponible, por tanto, deberá gestionarla de la manera indicada”. Es decir: te obligan de forma unilateral a ir a Correos y pagar tú misma de tu bolsillo los gastos de envío postal para devolver un paquete que fuiste a buscar a su propio establecimiento.
Es una política arcaica, abusiva y una absoluta falta de respeto al consumidor. Resulta vergonzoso que, tras haberse fusionado con Druni (donde las devoluciones en tienda física son totalmente gratuitas y sencillas), Arenal mantenga este sistema nefasto y esta atención al cliente tan automatizada y despegada.
No vuelvo a comprar aquí. Si queréis una experiencia omnicanal real, fiable y sin costes ocultos, comprad en Druni o en cualquier otra cadena. Arenal no respeta sus propias condiciones contractuales web. ¡Totalmente desaconsejado!

Hice un pedido al arenal de dos colonias de la misma marca y el pedido llegó en su caja correspondiente y perfectamente precintado pero al abrirla vi que un bote venía con precinto y totalmente lleno y otro venía sin precinto y con bastante menos cantidad. En principio no lo vi muy sospechoso hasta que al probarla la colonia salió al primer flis y el bote que estaba bien cerrado tuve que apretar varias veces para que saliera el producto. Evidentemente uno estaba usado y el otro no. Me puse en contacto con ellos y su única respuesta después de mandarles fotos de todo y varios mensajes, es que de su almacén los productos salieron perfectamente y que como lo usé ya no pueden devolverlo ni hacer nada. Tardan semanas en contestar y solo lo hacen con las dos mismas frases que es imposible que lo recibiera usado y que como lo use yo ya no se puede devolver por motivos de higiene y seguridad (pero ellos a mí sí me pueden mandar un producto ya usado). No recomiendo para nada comprar en la web es una pesadilla su atención al cliente y por lo que veo comenten errores del estilo muy a menudo aunque según ellos son perfectos y no hacen nada mal

No permiten hacer devoluciones en el área de cliente, y envian productos erróneos. No actualizan las fotos ni los nombres d elso productos. Es un despropósito.

Nefasto, tanto el trato en tienda con una respuesta de la encargada de :"buscate la vida" como en la atención al cliente. Los formularios caen en saco roto, siempre hay negativas a lo que se solicita,si llamas por teléfono, no te atienden, te derivan a web y como nadie contesta, cuelgan. Llevo 1 semana para intentar solucionar un error y por ningún lado dan respuesta o soporte. Desde luego no volveré a comprarlo,ni entienda física, que gracias a la encargada me quedó claro que ahí ni de broma,ni por la web.

Buenos dias! Hice una compra online en Arenal y me cobraron el importe en mi tarjeta pero no me llegaba el pedido. Como ya habian pasado muchos dias consulte la web de Arenal y vi que em pedido estaba CANCELADO. No me han enviado nungun mail ni notificacion avisandome de ello. He rellenado formulario a Arencion el cliente para que me devuelvan el dinero y me envian respuesta automatica que ya lo consultan y no me silucionan nada. Si llamas por telefono o no contestan o salta contestador. Un DESASTRE. No se como conseguir que me devuelvan mi dinero!

Muy mal, la atención de las chicas pésima, como se nota que no es suyo el negocio, estaban tres juntas hablando y cuando avisé para que me ayudaron me miraron mal y muy borde me atendió. Me refiero a la tienda de los Fresnos

Cancelan pedidos online de forma recurrente por falta de stock. No es un sitio fiable para realizar comprars online.

El sábado compre un stick desodorante hombre a parte de muchas más cosas,hoy lunes lo abro y todo el producto estaba salido hoy martes pido que me lo cambien por otro igual y como no guarde el ticket no lo hacen...
Soy clienta desde el principio ......muy poco comerciantes...pues nada habrá que probar la competencia...

El producto de alta cosmética no se correspondía con el enviado.No responden a los correos y no recomiendo la compra de estos impresentables on line.

La atención al cliente nefasta a las 8,30 friegan y al cliente ni caso .Y pienso yo si tienen q fregar y nada más porque no cierran la tienda,
Le dije a la dependienta q iba a informar de la.mala atención a la encargada y dijo vale la encargada efectivamente ahí para lo único q vale es para dar la razón o sin razón a las dependientas .En definitiva salí con el producto equivocado y no volveré a entrar ni yo ni muchas de mis amigas

HICE UN PEDIDO DE UN SET DE REGALO DE 3 PERFUMES,ME MANDAN UNO CON 2 PERFUMES,NO TENGO NINGUN TELÉFONO DONDE PODER HABLAR,SOLO UN FORMULARIO POR LA WEB,LO RELLENO CONFORME VINO MAL EL PRODUCTO Y ME DICEN QUE LAS FOTOS DE LOS ARTÍCULOS NO SIEMPRE SON IGUALES Y QUE EL STOCK QUE TIENEN ES CORRECTO QUE SI QUIERO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN SIN PROBLEMA PERO SE LES OLVIDÓ DECIR QUE LOS GASTOS DE ENVIO CORREN DE MI CUENTA.ME NIEGO A DEVOLVER NADA.PESIMA ATENCIÓN AL CLIENTE, PÉSIMO TODO.

Esta empresa ha ido a peor. Ya ni se molestan en cogerte el teléfono. Todo tiene que ser via formulario. Te envían un artículo diferente al solicitado y se quedan tan anchos.

El transportista después de varios días decide de dejar el paquete en otra ciudad diferente de la que puse en mi dirección y me dice que no se puede modificar el envío, pues comunico el problema y arenal me envía un nuevo pedido que me llega rápidamente. Muy satisfecho con la rápidez de arenal en contestar y resolver el problema.

Han mostrado un precio y justo al realizar el pago lo han cambiado a mayor importe y me ha sido imposible devolverlo por la página. He tenido que reclamar a atención al cliente y estoy esperando todavía

Pedí unas cuchillas de afeitar y me mandaron otras distintas. Me pongo en contacto con ellos y después de marearme y hacerme mandarles fotos y códigos de barras me dicen que es un cambio de producto y que me las tengo que quedar por narices. No devuelven el dinero ni me dejan devolver el producto. Son una banda de impresentables, nunca más compraré ahí.

No te envian lo que pone en la web. Lo reclamas varias veces y ni siquiera contestan, ni intentan solucionarlo. DESASTRE TOTAL DE ATENCION AL CLIENTE. NO TE DAN SERVIO DE NINGUN TIPO Y MENIS TELEFONICO!!

Fatal ! Acabo de recibir un producto de dos que había pedido y pagado …ahora a perder el tiempo en reclamaciones ¿tan difícil será preparar un pedido con dos artículos?

Tengo una incidencia urgente con el pedido 7000025441. He pagado 68,69€ y solo me ha llegado un Sanytol; faltan los 2 packs de Ensure. Os he llamado y no lo cogéis, os he enviado 15 mensajes por WhatsApp y correos electrónicos y nadie me contesta. Mañana a las 11:00 tengo cita en la OMIC para poner la denuncia formal. ¡Solucionadlo ya

En la tienda de parque astur tienen a una borde, desagradable y muy maleducada.
Mira las otras chicas muy bien pero está horrible, he hablado con la encargada y no quise pedir las hojas de reclamacion porque preferí que la encargada supiera que clase de gente tiene ahí metida, el trato por parte de la encargada de 10.