AppelrathCüpper Bewertungen 

Toller Shop, Schnelle Lieferung, Tolle Ware, fairer Preis

Ich schließe mich den schlechten Bewertungen an, am 18.09.bestellt, bisher noch nichts erhalten. Bei telefonischer Nachfrage die Auskunft bekommen, dass nachgeforscht wird, warum es so lange dauert und ich eine Info über den Stand bekomme, bis heute auch nichts. Nie wieder.

Ich habe im Mai eine Brax Hose im Angebot gekauft für immerhin 100 Euro. Nur ein paar mal hatte ich sie an. Im August hatte die Hose unter einer Gürtelschlaufe ein Loch! Das habe ich reklamiert. Fast zwei Wochen später kam endlich die Antwort, ich könne einen Preisnachlass von 20 Euro erhalten oder die Schneiderkosten würden übernommen werden! Das ist ein schlechtes Angebot und ein langsamer Kundenservice. Ich werde bestimmt nie wieder etwas dort kaufen und gestopfte Hosen trage ich auch nicht. 100 Euro für den Müll.

Leider versucht mich der Shop hinzuhalten.
Von mir retounierte Ware ist mit dem Aufkleber Annahme verweigert zurückgekommen.
Auf telefonische Nachfrage in der Kundenhotline, entschuldigte man sich für technische Probleme/,Systemfehler, aber man wolle mir per Email einen neuen Retourenschein schicken. Es geschah aber nichts. Am Abend schrieb ich eine Email mit der Bitte um Zusendung eines neuen Retourenscheins. Keine Antwort. Es folgten noch ein paar Telefonate indem mir dann u.a. erklärt wurde, daß man ja gar keinen Schein, wegen technischer Problem drucken könne. Aha. Also habe ich die nette Dame der Hotline gebeten, mir schriftlich auf meine Email zu antworten und mir dort auch schriftlich zu versichern, daß ich von der 14 tägigen Rückgabefrist ausgeschlossen bin. Die können mir ja am Draht sonst was erzählen...
Meine Antwort auf diese Email 2 weitere Tage später, war das ich A&C nun eine 14 tägige Frist setze um mir das Geld zurück zu überweisen unabhängig von diesem Retourenschein. Ansonsten werde ich mich nicht weiter damit persönlich beschäftigen, sondern gebe es in die Hände meines Anwaltes.
Ich denke darauf wird es sowieso hinauslaufen.
Unprofessionell und höchst schleierhaft dieser Shop.
Bloß die Finger davon lassen.
Ich kaufe dort nie wieder!

Heute möchte ich mich auch mal über diesen Shop beschweren. Habe am 30.07.fristgerecht (14 Tage Rückgaberecht) eine Retoure getätigt. Am 10.08. kommt diese Retoure Vormittags per DHL wieder mit der Bemerkung " Annahme verweigert"???? zu mir zurück. Trotz aufgeklebter im orginal Karton mitgelieferten Retourenlabel. Ich habe mich direkt telefonisch an den Kundenservice von A&C gewandt, mit der Versprechung umgehend einen neuen Retourenlabel per Email zugesendet zubekommen. Die Email Adresse war bekannt und auch nochmals bestätigt. Habe nachdem 2Std später immer noch keine Mail eingetroffen war, nochmals angerufen und um eine baldige Zusendung des Labels gebeten. Man teilte mir mit, das dieses ein paar Std. sogar bis zum nächsten Tag erst machbar ist, da der Retourenlabel erst erstellt werden muss. Das würde etwas dauern! Da ja die Zeit der Retounierung nur 14 Tage beträgt, kann ich nur hoffen, daß meine telefonische Reklamation von der Kundendienstmitarbeiterin in meinem Kundenkonto vermerkt worden ist und die Ware zurück genommen wird. Ist ja schließlich nicht mein verschulden!!! Bisher war die Zusendung eines Retourenlabel bei anderen Onlineshop immer unmittelbar oder auch sofort möglich.

Ich habe eine Hose, die defekt geliefert wurde, nach Rücksprache mit dem Kundenservice im April zurückgeschickt. Nachdem keine Gutschrift erfolgte wandte ich mich abermals an den Kundenservice. Die Dame dort behauptete, dass die Retoure erstattet worden wäre und wurde frech. Auf meinem Konto ist allerdings nie Geld eingegangen. Daraufhin schrieb ich einen Brief an den Geschäftsführer und bat um Unterstützung, damit ich mein Geld zurückbekomme. Das war Anfang Juli. Bis heute keine Reaktion und kein Geld. Ich werde daher einen Rechtsanwalt einschalten.

Das Callcenter ist eine Katastrophe!
Man wird immer wieder abgewimmelt, weil anscheinend das Büro überfordert ist. Ich warte schon seit Ende März auf meine Rückerstattung.

Habe eine (vorrätige) Ware am 18.5. bestellt, am 21.5. angeblich ausgeliefert. Auf Nachfrage am 28.5. erstmal keine Antwort. Am 31.5. dann die Email: Ware wird heute zugestellt. Ware wurde natürlich wieder nicht geliefert.
Ám nächsten Tag bei AC angerufen und gefragt, ob es statt der lapidaren Entschuldigung vllt eine kleine Entschädigung fürs lange Warten gibt. Die Dame sagte mir, sie wäre nicht von AC sondern von einem Callcenter und ich solle mich mit DHL in Verbindung setzen und/oder die Ware zurücksenden. Kundenservice = Null! Na danke, da bestelle ich nie wieder.

Ende März habe ich eine Bestellung bei A&C getätigt und diese per Sofort Überweisung bezahlt. Kurze Zeit später wurde ein Artikel storniert und die restliche Ware in mehreren Paketen versendet. Von der erhaltenen Ware habe ich einige Artikel retourniert. Laut A&C sind die Pakete am 19.4 und 20.4 im Lager angekommen. Seitdem warte ich auf mein Geld. In der Zwischenzeit habe ich 5-Mal beim Kundenservice angerufen, jedoch können sie nur den Vorfall mit Dringlichkeit an die Buchhaltung oder an die Geschäftsleitung weiterleiten. Man selbst wird nicht telefonisch weitergeleitet, weil es angeblich nicht geht. Von A&C habe ich erst nach dem vierten Anruf eine E-Mail mit "technischen Schwierigkeiten" als Begründung für den Geldverzug erhalten. Diese E-Mail ist 10 Tage her und seitdem gibt es keine neuen Informationen. Alles in allem warte ich auf das Geld für den stornierten Artikel Ende März (9 Wochen her) und für die zurück gegebenen Artikel (6 Wochen her). Laut den AGBs von A&C soll die Rückerstattung der Ware binnen 14 Tagen nach Erhalt erfolgen. In meinem Fall ist es leider nicht der Fall.

Der Kundenservice ist zwar nett, aber mein Geld erwarte ich in der versprochenen Zeit zurück erstattet! Daher würde ich entweder gar nicht mehr bei A&C bestellen, oder nur mit einer abgesicherten Bezahlung, sodass ich weiß, dass ich mein Geld zurück bekomme!

Habe einen Artikel im Sale bestellt und habe mich über das Schnäppchen gefreut! Eine Woche später bekomme ich eine Mail von AC, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und daher die Bestellung storniert werde. Dann schaute ich in den online Shop und der Artikel war ganz normal verfügbar, nur wieder zum regulären Preis. Auf Anfragen reagiert das Unternehmen nicht. Unverschämtheit!

Nachdem ich im letzten Jahr schon dreimal einen Schal bestellt habe, der dann wohl doch nicht am Lager war, habe ich diesen Fehler jetzt noch mal mit einer Wellensteyn Jacke gemacht. Auch für dieses Teil habe ich eine Bestellstornierung bekommen. Anstatt jetzt diese Jacke aus dem Verkauf zu nehmen, kann man sie immer noch bestellen. Was für ein Chaos in diesem Laden. Nie wieder.

Ich hatte mir im Dezember 2019 eine Wellenstyn Jacke für den Winter gekauft. Pünktlich zur Wintersaison 2020 merkte ich, dass sich die Bündchen an den Ärmeln lösen. Also habe ich AppelrathCüpper kontaktiert. Die meinten zu mir, dass die Reparatur DREI (3!) MONATE dauern würde und taten glatt noch so, als würde es bei Wellenstyn so lange dauern. Also habe ich Wellenstyn kontaktiert. Die erklärten mir, dass die Reparatur in der Regel nur eine Woche in Anspruch nehme. Also habe ich wieder mit AC Kontakt aufgenommen. Die lenkten ein und teilten mir mit, dass die Vorgänge bei denn so unverschämt lange dauern. Ja, eine Jacke an Wellenstyn weiterleiten ist schon, puh, schwer. Ich habe sie drauf verwiesen, dass ich die Jacke erst nach der Saison einschicken werde. Vor fast 2 Wochen habe ich die Wellenstyn nun eingesandt. Keine Benachrichtigung über den Erhalt der Jacke, keine Mitteilung wie lange die Reparatur dauern wird. Ich habe so die Vermutung, dass ich meine Jacke nie wieder sehe. Ich finde das alles so unverschämt, mich wundert es überhaupt nicht, dass dieses Unternehmen insolvent ist! Ich kaufe bei AC jedenfalls nie wieder ein.

Bestellabwicklung und Lieferung ist absolut in Ordnung. Das große Problem ist das Online Konto. Man hat keine Möglichkeit die getätigte Zahlung zu verfolgen. Man sieht keine Rechnung im System und somit auch nicht den dazugehörigen verbuchten Zahlungseingang. Unter Hilfe wird zwar erwähnt, dass nach erfolgter Zahlung ein entsprechender Vermerk erfolgt, ist bei meinem Konto aber nicht der Fall. Ich sehe lediglich meine Bestellungen. Nachfragen per Mail werden nicht beantwortet und Anrufe sind sinnlos da man nur in der Warteschleife hängt.
Vielleicht wird ja nur mein Konto nicht richtig angezeigt??????

Leider zum wiederholten Mal enttäuschend.
Ich habe mich nun schon mehrfach dazu durchgerungen meiner Onlinebestellung bei AppelrathCüpper nochmal eine Chance zu geben, aber das war wohl nun das wirklich letzte Mal. Erneut bekommt man nach Tagen die Mitteilung über die Stornierung. Dieses Mal hatte ich extra viel bestellt, frei nach dem Motto: naja irgendwas davon wird ja wohl am Ende lieferbar sein.... nee, leider nicht. Ganze 11 Artikel sind plötzlich doch nicht da und werden storniert.
Da scheint was gewaltig nicht zu stimmen ...schade, aber dann wohl doch lieber woanders kaufen

Bestellung wurde von Shop selbst aus nichtigem Grund storniert. Hatte extra auf einen Aktionscode gewartet und dann bestellt.
Hier wird mit einem Code geworden und dann wurde storniert.

Nie wieder dieser Shop. Die ganze Kette steht kurz vor der Insolvenz, vielleicht nicht ohne Grund.

Hotline klang auch super genervt auf meine Nachfrage.

Sehr schlechte Erfahrung. Ein Schiff ohne Kapitän. Mehrfach haben sie mich zum Weinen gebracht. Ich habe nie verstanden, was das alles sollte. Unmöglicher Umgang. Pfui!

Leider überhapt nicht empfehlenswert. Artikel bestellt und danach scheinen sie nicht mehr lieferbar zu sein. Wenige Tage stehen sie wieder zum Verkauf an und das Spiel wiederholt sich.

Auf Nachfrage reagiert der Kundenservice überhapt nicht. Sehr schade. Der Shop macht an sich einen guten Eindruck, ist aber Enttäuschung pur.

Enttäuschung auf ganzer Linie. Kleid online bestellt mit Lieferung in eine Hamburger Filiale im Einkaufszentrum. Die Lieferung an die eigene Filiale ging als unzustellbar zurück, weil AC nur meinen persönlichen Namen angegeben hat, der unter der Anschrift von AC nicht zu finden war. Dass die Lieferung an die eigene Filiale gehen sollte wurde DHL nicht mitgeteilt.
Zweiter Versuch. Lieferung sollte an meine Firmenadresse erfolgen. Wieder fehlte der genannte Firmenname und die Lieferung ging erneut als unzustellbar zurück.
Wer es online nicht kann, der soll es lieber lassen.

Habe vor Wochen eine email geschrieben und Fotos der beschädigten Kartons gesendet. Die haben es nicht nötig sich zu entschuldigen. Also in Zukunft wieder Zalando und Outlet Metzingen. Die wissen Kunden zu schätzen.

Onlinebestellung vom 28.03.20 ist bis heute nicht bestätigt worden. Im Kundenkonto wird sie aber angezeigt. Da die Bestätigungsmail nicht bei mir angekommen ist und der Versand der Ware auf sich warten lässt, habe ich den "Kundenservice" online kontaktiert am 01.04.20. Bis heute habe ich weder eine Antwort auf meine Mail noch die Ware erhalten. Was für ein sinnfreier Onlineshop. NIE WIEDER!