AppelrathCüpper Bewertungen 

Keine Bestandsübersicht!!!
Habe zum zweiten Mal eine Bestellung aufgegeben und jeweils erst nach über 2,5 Wochen eine Mitteilung erhalten, dass Ware nicht mehr lieferbar ist. Gibt es keine Übersicht über den Warenbestand. Bei anderen Unternehmen funktioniert dies doch auch. Bei einer früheren Info hätte ich noch die Chance gehabt, den Artikel bei einem anderen Händler zu bestellen. Mittlerweile ist der Artikel überall ausverkauft.
Werde bei Appelrath nichts mehr bestellen..

Wir möchten uns ganz herzlich bei Frau Thiemann beraten, die uns heute hervorragend und mit ausgesprochen viel Engagement und in hilfreicher Form beraten hat. Eind ganz besondere Verkäuferin! Ganz herzlichen Dank dafür.

Auch ich kann mich der negativen Meinungen hier nur anschließen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe.
Mir wurde mangelnde Bonität unterstellt, obwohl ich seit Jahren eine zahlungskräftige Kundin bin!!!
In meiner Bestellübersicht finden sich "7" gleiche Bestellungen, hierzu keine Info, keiner ist in der Lage das Kundenkonto zu aktualisieren. Ich bekomme aber weiterhin Angebote (natürlich zum Kauf) zugeschickt!!
Anscheinend legt man hier keinen Wert auf zufriedene Kundinnen... Auch ein offener Guthabenbetrag wird nicht ausgezahlt - geht es dem Unternehmen so schlecht???

Trotz zugesagter Gutschrift, keine erhalten!
Rückmeldung negativ

ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen, bestellt am 16.06., geliefert in die Filiale am 26.06., dann wollte ich abholen und die Filiale war um 18.30 Uhr schon geschlossen, obwohl eigentlich bis 19.00 Uhr offen sein sollte. Kundenservice sehr langsam in der Reaktion, die Lieferzeit ist viel zu lange, Zahlung auf Rechnung war nicht möglich, bin gespannt wie lange es dauert, bis ich mein Geld erstattet bekomme.

Schon kurz nach 18 Uhr wurde man beim Eintritt sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass sie um 19 Uhr schließen. Anstatt zu beraten, stand die Verkäuferin lieber an der Kasse zum Tratsch. Eine einzige Frage interessierte sie nicht. Selten sowas unfreundliches erlebt. Beratung gleich null. Absolut falsche Berufswahl.

Ich kaufe sehr gern bei Appelrath Cüpper und bin glücklich , von Frau Vitale professionell bedient zu werden.
Sie läuft durch das ganze Geschäft und sucht mir Kleidungsstücke raus, die total gut zu mir passen.und sie ist ausgesprochen sympathisch.

Problem wurde unkompliziert gelöst, auch dank sehr serviceorientiertem Handeln in der Filiale in Dresden.

Schade, gute Qualitäten im Allgemeinen, aber mangelhafte Reklamationsbearbeitung, wenn mal was nicht korrekt verarbeitet ist. Das war mein 2. und letzter Einkauf bei diesem Anbieter.

Ich hatte eine Strickjacke im Sale im Online Shop entdeckt, die kurz nach der Bestellung storniert wurde. Im Online Shop aber am selben Tag wieder auftauchte. Dann habe ich die Jacke einige Tage später wieder bestellt. Nun war sie lieferbar, sah aber aus wie bereits getragen. Und das für eine Strickjacke, die regulär €399 kostet. Daraufhin hatte ich Fotos an den Kundenservice geschickt und um Preisnachlass gebeten, wenn ich die Jacke trotzdem behalten würde. Eine Antwort bekam ich nicht. Nach mehrmaliger Nachfrage - nichts. Habe Strickjacke nun zurückgeschickt. Kundenservice sieht für mich anders aus!

Nicht noch einmal!
Leider kann ich mich den schlechten Kritiken nur anschließen. Meine Reklamation eines defekten Artikels dauerte rund 8 Wochen. Auf Emails wurde nur sehr schleppend oder gar nicht reagiert, telefonisch wurde das Gespräch einfach - ohne Verabschiedung und recht unfreundlich - beendet. Von Service kann nicht die Rede sein. Ich bestelle künftig lieber woanders.

Ich habe Montag morgens ein jubiäums Prospekt bekommen und bin Nachmittags 30 km nach ffm gefahren, 3 der gesuchten Artikel waren nicht da. Verkäufer haben uns von Etage zu Etage geschickt um nach einer Stunde festzustellen das der Artikel nicht da ist. Ärgerlich ich komme erst mal nicht wieder. Für was dann eine kundekarte,womöglich um die Kunden noch mehr zu verasch....

Meine erste und letzte Bestellung bei A&C! Ganze zwei Wochen musste ich auf meine Bestellung warten und ganze zwei Wochen auf die Retoure der Ware. Das Geld für die Retoure ist nach drei Wochen immer noch nicht da! Sowas unverschämtes habe ich noch nie gesehen. Die im Kundenservice sind auch zu nichts zu gebrauchen. Einfach schade, dass A&C es nicht schafft in über einem Monat eine Bestellung mir „nur“ einer Jacke drin nicht bearbeitet bekommt, wobei Zara eine Bestellung von über 10 Tagen in 3 Tagen zu dir nach Hause liefert. Lasst die finger von A & C. Bestellt aus China, dann ist es sogar schneller da.. unverschämtheit!

Online-Shop geht gar nicht. Keine Lieferung, keine Rückmeldung auf Mails, kein Geld zurück. Sie nutzen die Käufer als Bank, die ihnen zinslose Darlehen gewährt.

Ich habe am 6.10.2022 in der A&C Filiale in der Mönckebeckstraße in Hamburg eingekauft (verkaufsoffener Sonntag).

Es ist doch immer wieder erstaunlich, dass der deutsche Handel es immer noch nicht verstanden hat, was Service bedeutet. Insbesondere, weil der Online Handel seit Jahren im Wettbewerb steht.
Ich bin in den ersten Stock gefahren und habe etwas ausgesucht, das ich kaufen wollte. In diesem Bereich war in diesem Moment keine Mitarbeiterin anwesend. Ich wollte wissen, ob es dieses Teil auch in anderen Farben gab, also bin ich nach unten gefahren, um an der Kasse zu fragen. Die Dame an der Kasse beäugte mich herablassend, als ich auf sie zuging und antwortete auf meine Frage, dass sie das an ihrer Kasse nicht kann und ich doch bitte zu einer Kollegin auf der Fläche gehen soll, die dann in ihrem Computer nachgucken kann. Acha! Das nennt man Digitalisierung. Machdem ich die Kollegin gefunden hatte, war diese so nett und fand das Teil in einer anderen Farbe. Aaaber, selbstverständlich musste ich wieder zurück in den 1. Stock und die Kollegin finden, die für diesen Bereich zuständig ist. Ich hatte Glück und sie konnte mir prompt dieses Teil auch in schwarz geben (was auf der komplett anderen Seite hing als das Erste in beige).
Ich fuhr dann wieder nach unten zu den Kassen, um zu bezahlen. Nach dem Bezahlvorgang wurde mir ohne auch nur einen Anschein eines Lächelns noch ein schöner Sonntag gewünscht.
Ganz ehrlich, der stationäre Handel kann sich doch nicht wirklich wundern, dass er den Bach runter geht, oder? Und dass wir für die Rettung davon auch noch Steuergelder zahlen ist eine bodenlose Frechheit! !Wer nicht mit der Zeit geht, der geht mit der Zeit! Und das ist auch fair!

Ergänzung:
Leider werden Rücksendungen sehr schleppend bearbeitet.
Der Kundenservice gibt eine Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen an. Diese Bearbeitungszeit ist bei mir längst überschritten.
Meine Rücksendungen sind vor knapp 3 Wochen bei Appelrath eingegangen. Die DHL-Nachweise wurden Appelrath übermittelt. E-Mails werden leider nur pauschal mit dem Hinweis auf die 2-wöchige Bearbeitungszeit beantwortet.

FAZIT: Appelrath hat ein gutes Angebot, aber der Service ist leider mangelhaft. Daher werde ich diesen Shop zukünftig meiden.

ich war in der Kölner Filiale und bin sehr zufrieden. Die Verkäuferin ( Frau Geran? im dritten Stock) war sehr freundlich und kompetent. Sie hat sich viel Mühe gegeben und mir div. Outfits zusammengestellt.

Erste Bestellung :
Lieferung trotz 24/7 Öffnung der Empfängeradresse nicht möglich (?).

Artikel ohne jegliche Benachrichtigung oder Aufbewahrung am Folgetag an Absender zurück.

Zweite Bestellung :
Lieferung trotz 24/7 Öffnung der Empfängeradresse nicht zustellbar (?)

Rückversand sogar am gleichen Tag !??

Lag es am Sonderpreis für diese Bestellungen ?

Meine Bitte beim Kundendienst um Neuversand wurde abgelehnt.

So einen schlechten Onlinehändler hatte ich noch nie. Mag ja sein das es an DHL lag, aber sowas lässt sich doch eigentlich heilen,wenn man kundenorientiert sein möchte.
Nur halt nicht bei Appelrath.

Fazit : Never Again

Bei der vorletzten Bestellung wurde statt der bestellten Hose in Normallänge eine Hose in Kurzlänge geliefert. Die Normallänge war (angeblich) nicht mehr verfügbar.
Die letzte Bestellung (ein in der aktuellen Werbung aufgeführtes Kleid) wurde nach 5 (!) Tagen aus fadenscheinigen Gründen storniert.
Niemals wieder. Reine Zeitverschwendung!

Eigentlich war ich mit den Aktionen und der Ware immer ganz zu zufrieden, im Geschäft ist vieles nicht vorhanden und deshalb bestelle ich meist online, aber die Stornierung von bestellten Artikel, die angeblich nicht mehr verfügbar sind, aber im online-Shop dann wieder auftauchen, kenne ich auch. Der Höhepunkt war aber, dass mein Jahresbonus auch mit storniert wurde. Einfach weg! Ich hab 3 mal an die Kundenservice Mailadresse geschrieben und auch an die Info-Mailadresse. Es gibt nicht mal eine Eingangsbestätigung! Nichts! Keinerlei Reaktion! Ich werde den Mailverkehr nun nochmal ausdrucken und an den Geschäftsführer schicken. Da ich von der Kundenbetreuerin am Telefon schonmal ziemlich unfreundlich abgefertigt wurde, ruf ich dort auch nicht mehr an.
Da ich sehr viele und teure Produkte kaufe, muss ich mir da wohl einen anderen Laden suchen, dieses Verhalten ist für mich nicht tragbar für einen Laden in dieser Preislage!!!! Das muss man sich so nicht gefallen lassen.