American Express Bewertungen 

Llamo previamente para confirmar que puedo hacer un gasto con mi AMEX, indicando el importe. Recibo un correo electrónico do diciendo que OK. Luego coordino con mi proveedor para generar el enlace de pago. No funciona el pago. Llamo de nuevo y ahora me indican que el limite no permite hacer el gasto. Les pido que me digan que limite puedo pasar. Me indican el limite exacto (distinto al informado incialmente). Vuelvo a pedirle al proveedor que cambie el importe en el enlace de pago. Vuelve a no funcionar el pago. Llamo y ahora me dices que el problema esta con el enlace de pago. Les indico que el enlace de pago cumple TODOS los requisitos e seguridad exigidos por AMEX, no es tanto que me llegan los SMS y EMAILS de AUTORIZACION (3DS-secure). Una total falta de cuidado y negligencia del equipo de credito y comercial. Se tiran claramente la patata caliente entre unos y otros. El cliente que soy yo, quedo expuesto y desamparado. Al final he utilizado my MASTER CARD para pagar al proveedor y fuera. Muy complicado AMEX..... menos mal que llame con suficiente antecedencia para informarles y pedirles orientaciones..... eran conocedores del tramite a realizar. Un perfecto desastre de equipo.

Soy poseedor de una Amex Platinum desde 2018.

Además de todas las ventajas que tiene, el servicio de atención al cliente es rápido, atento y eficiente. Tiene un coste alto, pero sale a cuenta si tienes gastos elevados y si viajas con frecuencia. 100% recomendada.

OS CUENTO MI CASO

OS CUENTO MI CASO
Despues de haberme sentido estafado por la empresa American Century Investments

En Mayo de este 2022 sin yo conocerlo de nada me llama el señor Jonathan de BINANCE con nº de teléfono +44 20 7019 9065 y me dice que es de un Departamento Jurídico que le han asignado la recuperación de varias estafas y entre ellas todo el dinero de mi inversión en American Century, ósea, mis 154.052,40€ y yo le digo que adelante.
Me dice que tengo que abrir cuenta en la empresa BINANCE y descargar en el ordenador la aplicación Anidesk.com y en un principio accedo por recuperar mi dinero pero cuando me doy cuenta de que me están dirigiendo ellos mi ordenador asustado de que me hagan ellos un copiado de todas mis claves incluidas las del banco desinstalo rápidamente ese programa de mi pc, a partir de ahí me pide que si sigo queriendo la recuperación de mi dinero que mande yo 30.000€ por delante para poder hacer la recuperación de todo el dinero de la estafa anterior y me niego.
A los pocos días después de la negativa al señor Jonathan empiezo a recibir llamadas de otro departamento, esta vez me dice que es el señor Rafa Santamaría que tampoco lo conozco de nada y empiezan a hacerme llamadas de los números +44 7362 037782 y también me llama del 930309274 – 932425018 – 960408261, a continuación me llama también quien dice ser su ayudante el señor Pablo Galán desde el nº 652986714 ofreciéndome lo mismo lo mismo que el señor Jonathan y el señor Rafa Santamaría.
Y esto me suena a una estafa sobre otra y pienso que quizás sean los mismos de la anterior.
MI CONSEJO:
Si no quieren perder el dinero no se les ocurra invertir, y menos en cualquier empresa que empieze su nombre por American, en este caso hablemos de AMERICAN CENTURY INVESTMENTS y vayan con mucho cuidado con BINANCE tambien porque todas las plataformas son un agujero sin fondo, te lo pintan todo muy bonito, te dan confianza, te convencen y a la corta o a la larga te dejan sin dinero y arruinado.
(ME SIENTO ENGAÑADO Y ESTAFADO)

Hoy una empresa y una tarjeta que no vale nada. Soy titular Platinum de hace ya cinco años y esta tarjeta va de mal en peor. No solo cada vez sacan servicios de la tarjeta sino que la app atención al cliente y todo lo que sea American Express funciona tan mal que da vergüenza que una compañía de este nivel sigue operando en España. No tienen transparencia para nada en los seguros que incluyen las tarjetas son de los peores y Axa no te reembolsa nada.

La sigo teniendo únicamente por los puntos y por qué no me están cobrando la cuota mensual en mi caso por tener Platinum pero de verdad que si no fuera por eso ya lo hubiese dejado de utilizar. Es una pena porque podría ser una excelente tarjeta con una app bien diseñada con los mismos beneficios dentro de la misma app y no una app para consultar los dos y otra para los beneficios.

El servicio de Aena en los aeropuertos está muy bueno espero que te llegue la invitación por un mensaje de texto me parece un poco insólito es como una empresa que no se amiga con la tecnología pues no le interesa innovar

- English -
So I tried to apply for an Amex Platinum card (unfortunately, I don't speak Spanish fluently yet) and haven't been able to get the relevant assistance when calling them. Tried calling their number 10 times maybe, and I get transfered and the call eventually ends or I get to speak to someone for a few minutes, and get transfered again and then call ends.
Considering the price of the card and the supposedly high level of service, that doesn't bode well. Reading the very bad reviews here, I'll look for another credit card provider.

- Español -
Así que intenté solicitar una tarjeta Amex Platinum (por desgracia, aún no hablo español con fluidez) y no he podido obtener la asistencia pertinente al llamarles. Intenté llamar a su número 10 veces tal vez, y me transfieren y la llamada eventualmente termina o consigo hablar con alguien por unos minutos, y me transfieren de nuevo y luego la llamada termina.
Teniendo en cuenta el precio de la tarjeta y el supuesto alto nivel de servicio, eso no augura nada bueno. Leyendo las muy malas críticas aquí, buscaré otro proveedor de tarjetas de crédito.

Hace 17 años que la tengo. En los primeros el servicio era excelente, pero con el tiempo fue perdiendo calidad. La crisis del 2007 y la pandemia han hecho que los servicios empeoren y bastante.

Al principio no era necesario haber pagado con la tarjeta para disfrutar de todos los seguros. La atención médica dejaron de incluirla si no pagas con la tarjeta en marzo de 2019 y nunca me avisaron, enterándome por casualidad 3 años después, pensando que estaba cubierto, no era así y nos pusieron a mí y a mi familia en peligro. Eso es algo imperdonable.

Al pagar en moneda extranjera cobran una comisión altísima por cambio de divisa. Si pagas un viaje para poder estar cubierto por los seguros, debes añadir una altísima comisión para disfrutarlos. Amex Estados Unidos no cobra esta comisión. Es una particularidad de Amex España.

La Priority Pass ilimitada para el titular y primer beneficiario, solo sirve para solteros y parejas sin hijos. Esto significa que una familia que viaje 3 o 4 veces al año tendrá que desembolsar los cargos adicionales de los hijos para acceder a las salas de Priority Pass, en el caso de 2 hijos serían unos 480€ adicionales para 4 viajes de ida y vuelta, 16 accesos, mientras que los solteros o parejas sin hijos pueden acceder de forma ilimitada las veces que quieran que no pagaran ningún extra adicional, aunque hayan accedido 200 o 600 veces. Lo mismo para el Fast Lane y Fast Track.

La Amex Platinum no es Family Friendly. Hace años que estoy pensando darme de baja solo por este motivo, ya que por más que les hago sugerencias de mejora, tanto a ellos como a Priority Pass, no buscan solución, como por ejemplo un pack familiar de Priority Pass con 30 pases anuales en vez de 2 personas ilimitadas solucionaría el problema.

En Estados Unidos, además de no cobrar por cambio de divisa, sus Priority Pass permiten un acompañante gratuito, y la cuota anual es mucho menor.

Cuando solicité la baja hace unos años por no poder usar la Priority con mi hijo, me ofrecieron abonarme los accesos hasta 10 en un año, y para siempre. Apenas solicite esos abonos y al cabo de 5 años cuando lo hago me dicen que no podía ser. Cuando les dije que era un acuerdo indefinido que ellos me habían ofrecido, la respuesta fue que de ninguna manera podía ser y no había nada más que hablar. Donde dije digo, digo Diego. Cuando algo está contemplado te lo ofrecen sin problemas y con toda la parafernalia y apariencia de servicio supremo y excelente, pero si se sale de lo estipulado, que puede haber cambiado con el tiempo y lo que era ya no es, te das cuenta de que no te puedes fiar a la hora de la verdad. Esto es grave en el caso de los seguros si no puedes fiarte de que algo cambió sin que te hayas enterado y pensando que tienes cobertura, resulta que no y te dejan tirado, como ha terminado siendo con el seguro médico y sus graves consecuencias.

Hasta hace unos años ante la duda el cliente tenía la razón. Ahora priorizan la apariencia de excelente servicio, pero no te salgas nada de su hermético contrato cambiante porque te dejarán tirado, y en el caso del seguro médico la ruina y la muerte.

Tampoco es fiable a la hora de pagar. He tenido problemas infinidad de veces, desde comercios que salen en sus listados, pero no quieren aceptarla porque les cobran más comisión que Visa o Mastercard, hasta fallos técnicos continuos como en Carrefour donde nunca ha ido el contactless, o mi última compra online fallida en El Corte Inglés, pasando por limitaciones a 300€ al mes durante la pandemia porque no se fiaban de que pudieras pagar, pero sin aceptar durante meses ninguna prueba tipo ultimas nóminas. Y cuando ya decidieron aceptar pruebas de ingresos, me pidieron el historial de tres meses de movimientos de cuentas bancarias y saldos de depósitos. Una salvajada que no pide ninguna otra entidad y de dudosa legalidad en cuanto a protección de datos. Ni para comprar un coche financiado piden tanto.

Para gastar el bono viaje de 250€, la web de viajes es tan limitada que acabas malgastando el bono, y las mejores promociones solo son para Madrid, Barcelona y Marbella.

Y cuidado con las encuestas porque estás totalmente identificado y luego toman represalias si no son favorables.

Curiosamente, mientras los servicios han ido empeorando, la cuota ha ido aumentando.

No recomiendo esta tarjeta para familias.

Si alguien quiere algo parecido para tener un mínimo de seguros, aunque sin Priority Pass, las mejores alternativas son una N26 premium, o todavía mejor la Revolut Metal con seguro médico solo por ser titular, ambas opciones muchísimo menos costosas.

Si no mejoran para familias me daré de baja. Recordando los viejos tiempos de buen servicio me dará mucha pena, pero si no me sirve, no voy a ser tonto de pagar una cuota tan elevada para que otros, los solteros y parejas sin hijos, se beneficien a mi costa.

La verdad, no creo que escribir aquí sirva para mucho, pero mucho cuidado si eres usuario Platinum y si te adheriste a la promoción de finales de año 2021.
He pasado de Oro a Platinum a finales de diciembre y no han cumplido ninguno de los puntos indicados en la promoción. Cada vez que he ido cumpliendo con sus requisitos he tenido que llamar de media más de 3/4 veces para conseguir algo. Atentos a la devolución de los primeros 100 euros (no la hacen salvo que la pidas), atentos a que no os cobren el primer año los 65/mes (en lugar de los 57,50 EUR que corresponde), atentos a que os ingresen los 80.000 puntos que corresponde y no 40.000 "a ver si cuela"...
Para ser un producto "Premium", su atención al cliente es muy mala, la parametrización de condiciones es pésima y la cobertura de seguros (por lo que dicen, debe de ser también muy mala al haber reducido coberturas)...

El servicio de atención PLATINO es lamentable. Desde Amex me avisaron de un posible fraude y bloqueé la tarjeta. Después de una semana todavia no la tengo y me dicen que me llegará dentro de otra semana! Con el costo que tiene la tarjeta es vergonzoso que se sustituya en 15 dias. Además el cargo reclamado como fraude sigue estando en mi cuenta y no saben decirme si se quitará.

La única empresa de España que darme una tarjeta de crédito. Tengo buen estado de dinero. Sin préstamos ni hipoteca. Todas la cuentas de España me negaron una tarjeta porque soy extranjero. Amex es una empresa inclusiva en España y por eso le pongo todos mis gastos.

1) La Agencia de viaje, más cara que cualquier otra agencia o contratar por tu cuenta (cuidado!!!)
2) Los seguros di "no a todo" cuando cojas un coche de alquiler, mentira. Sólo cubren si estás de viaje y, ojo, para estar de viaje hace falta demostrar pernoctación. Es decir, que si vas a casa de conocidos, te olvidas. No es un viaje al parecer.
3) Ojo, solo tienes 30 días para declarar siniestros. Si eres una persona con esta tarjeta tienes buen salario y seguro que es porque trabajas mucho. Ya sabes, no te despistes en poner el siniestro porque te dirán que vas fuera de plazo...
4) Ojo con el tratamiento de los datos de los suplementarios, no piden consentimiento para nada y recibirás info que no deseas en cualquier lugar.

American Express never disappoint

Los pesados comerciales en el aeropuerto te paran y te la venden como la tarjeta de viajero, con el argumento de que estarás a salvo con ellos ya que resolverán todos tus problemas durante el viaje, lo cuál no puede estar más lejos de la realidad. Cuando algo malo te sucede, estás solo, no te ayudan argumentando que tu situación no está cubiuerta o te ayudan lo mínimo

Horrible comunicación, no les importan los problemas de los clientes lo más mínimo, solo responden por email con plantillas estándar, ni siquiera adaptadas al caso en particular y su seguro la mayor parte del tiempo no cubre nada, e incluso en las ocasiones en las que cubre, después de largos retrasos en responder y de una gran cantidad de papeleo, hacen que sea prácticamente imposible recibir cualquier compensación.

Su departamento de telemarketing acosan a los clientes sin parar para vernderles más productos, una tarjeta de gama más alta (con la consiguiente quota más elevada) o todo tipo de seguros adicionales con coste extra.

En mi último caso, he tenido que llamar 7 veces al servicio al cliente para que me resolvieran un imprevisto en viaje, y cada vez que llamaba, me daban una respuesta diferente, lo cual demuestra lo poco formados que los operadores teléfonicos de esta empresa están formados, que ni siquiera conocen bien su producto. Para postre, al final me han dejado que mi problema me lo coma yo entero.

Estoy muy desengañado con esta empresa, y no la recomiendo ni lo más mínimo.