American Express Bewertungen 

Un desastre. Clienta de Melia American express han cancelado su convenio y con ello la tarjeta. No voy a renovarla, te dicen que accedas a un enlace que no funciona. Con las comisiones tan elevadas que cobran que demonios de atención al cliente deplorable es la que dan a sus clientes. Adios Amex.

Tras 16 años seguidos siendo cliente platinum con la tarjeta metálica, sin contar 15 años más con un intervalo de 2 años que cancelé con ellos, el jueves 8 octubre 2026 procedi a las cancelación de la tarjeta tras numerosas incidencias y supuestas ventajas que no son de mi atractivo, habiendo eliminado sin avisar la cuantía de puntos por gastos, en definitiva por las varias conversaciones con ellos, andan muy sobrados. Conclusión, muy feliz volviendo a pagar en efectivo todo, como hacían nuestros abuelos

A la atención del Servicio de Atención al Cliente y de la Dirección de American Express España:

Por medio del presente escrito, deseo presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la situación absolutamente inaceptable del servicio de atención al cliente de American Express en España.

Durante los últimos cuatro meses, he intentado contactar telefónicamente con American Express en repetidas ocasiones, encontrándome continuamente con problemas técnicos que impiden recibir una atención adecuada.

Además, he enviado correos electrónicos sin obtener respuesta.

Considero esta situación completamente inadmisible, especialmente tratándose de una entidad financiera internacional del tamaño, prestigio y recursos de American Express.

Resulta difícil comprender cómo una compañía que comercializa sus servicios bajo una imagen de excelencia, confianza y atención premium puede permitir que sus clientes en España se encuentren, en la práctica, sin un canal de comunicación eficaz.

No estamos hablando de una incidencia puntual, sino de una situación prolongada durante cuatro meses.

La falta de atención, la ausencia de respuestas y la imposibilidad de contactar con un representante constituyen, a mi juicio, una grave deficiencia en la calidad del servicio que American Express debería garantizar a sus clientes.

Por todo ello, EXIJO:

1. Una explicación formal por escrito sobre los problemas técnicos y las dificultades de acceso al servicio de atención al cliente.
2. Una respuesta sobre el motivo por el cual mis anteriores comunicaciones por correo electrónico no han sido atendidas.
3. Que un responsable de American Express España contacte conmigo directamente para resolver esta situación.
4. La confirmación escrita de la recepción de esta reclamación, junto con su número de referencia.
5. Una respuesta formal dentro del plazo legalmente aplicable.

Quiero dejar absolutamente claro que considero este nivel de servicio incompatible con los estándares que American Express afirma representar internacionalmente.

Si no recibo una respuesta adecuada dentro del plazo legal, procederé a trasladar esta reclamación al Banco de España, adjuntando la documentación disponible sobre mis intentos de contacto y las comunicaciones que han quedado sin respuesta.

Después de cuatro meses, considero que he demostrado paciencia más que suficiente.

Espero una respuesta seria, profesional y concreta, no una contestación automática ni una nueva remisión a los mismos canales de atención que llevan meses sin funcionar adecuadamente.

Una empresa a la que sólo le importa sacarte el dinero. Ya no dan ni buenas coberturas, ni buen servicio. Yo tengo la Platinum y cada día me pregunto por qué como Mourinho. Me he prometido no usarla más y pronto darme de baja.

im travelling overseas and AmEx usa locked my savings account of 30+ years. they said i could not be verified so they directed me to notarycam where i can submit my id remotely notarycam is as worthless as amex logged on and.... a blank screen so now overseas with extremely limited funds due to amex stupidity.but amex does "understand my frustration" and apologized for , " the inconvenience" only a moron would think being denied acces to my money while overseas is an inconvenience, it is not an inconvenience it is a huge problem caused strictly hlby amex idiocy

tengo un comercio , hace 3 años que no me acreditaron un pago , y me tienen emputecido mandando cartas diciendo que me quieren pagar , pero que tengo que demostrar que soy el titular del comercio , solución la di de baja no trabajo más con esta empresa , que es una m...da , no aceptare jamas un pago con AMERICAN EXPRESS.

I have attempted to contact American Express Spain customer support for two months however, their line remains unavailable, and the message displayed is, "Due to technical issues, not available." Is it feasible for the entire country to have their telephone support shut down in such a manner? Furthermore, what is the rationale behind not redirecting support calls to another country to assist Spanish customers?

Una pena Amex España, su departamento de crédito una vergüenza, el peor trato a sus clientes, llevo siendo su cliente centurión y es una vergüenza. Sus “inspecciones” anuales financieras son lo más invasivo, se les olvida que nosotros los clientes somos quienes hacemos Amex, parece que ahora su negocio es cobrar anualidades a gente para que después las reclamen sin éxito claro.
El presidente de Amex España debería tener vergüenza de lo que se ah convertido la empresa en su país.

Worst customer service ever!! They delete my online account but don’t tell me. I try to access the account and find I cannot - worrying! It takes me most of the afternoon to find out what has happened and then more time to set up a new account. I complain. The response is: they had to delete my account but can’t tell my why! They don’t notify customers when they delete their accounts. All this is within their procedures so is perfectly acceptable. They are not interested in my feedback and cannot challenge the complaint - I can only refer it to the Financial Ombudsman. Shocking disregard for the customer experience, worry and time wastage. Just a wooden bureaucratic response - “we are right”!

Soy cliente platinum de amex desde hace más de 20 años.
Cada año tengo problemas con esta tarjeta que cuesta más de 800 euros al año.
Hasta hace unos años su personal era amable, atento, disciplinado, escuchaban a los clientes y resolvían los asuntos cuando presentábamos pruebas de que algo había ido mal con los proveedores de servicios. Ahora no es así, no escuchan, son arrogantes y la verdad nos hacen perder mucho tiempo.
Recientemente reclamé un mal servicio de una aerolínea que nos cubro business y viajamos en economy. Éramos 2. Cuando reclamé y envié las pruebas aceptaran que me había engañado a mí pero en cambio a mi pareja no y le dieran la razón a la cia aérea. El mismo vuelo, las mismas pruebas, el mismo daño, la misma molestia y puntos de vista diferente de Amex. He tenido que llamar varias veces y escribir muchos mails para nada. Son un desastre, no vale la pena el dinero que gastamos, no vale la pena ser cliente de esta genta. Un desastre. Un desastre.

American Express no contesta a mi reclamación transcurridos los 15 días hábiles que ellos mismos señalan. American Express cobra comisiones del 2,9% al comprador en moneda distinta de euro. Tarjeta no recomendable, no solo por su falta de aceptación en Europa, sino por las tremendas comisiones que cobran al comprador, vendedor, y cuota de tarjeta. Hay opciones mucho mejores.

Just had an email to verify the supplementary cardholder. I cannot believe how complicated this process is. We've spent half an hour trying to sort this. We also need to provide a passport/drivers license to support this. I've never had to go through this ridiculous process with any other card provider! Mental.

Me acabo de dar de baja. Después de ocho años con un gasto anual bastante aceptable, gracias al que se llevan sus buenos beneficios, he llamado para negociar el pago de la cuota anual, como he hecho siempre, y me han tratado como a una muerta de hambre. Gentuza. La atención telefónica siempre ha sido deplorable pero es que hoy encima ofensiva.

Son unos delincuentes esos de American Express Travel protección ( MÉXICO ) jamás contraten con ellos me hicieron la vida de cuadritos para cancelar el seguro !!! Primero solo quería por 3 semanas me convencieron de 6 meses y después me dijeron que era por un año y no querían cancelarlo lo bueno es que grabe todo y por medio de mi tarjeta americana lo cancele!!! Muy mentirosos en todos los sentidos ,inventaron cosas que yo estaba diciendo mentiras y no sé qué más !!! Prometieron por cada persona dar un bono de Amazon de 2000 pesos jajaja después dijeron que jamás habían prometido nada , les dije está bien no me importa ese dinero me interesa que ya no sigas cargándome dinero a mi tarjeta !!! Muy mala experiencia no lo hagan !!!

Me he dado de baja después de varios años en los que estuve contento.
Me descargué una app por probarla pero debí poner mal el email, y confirmé el pago.
No hay forma de darme de baja porque no figuro como cliente.
Me cobraron 2 meses seguidos en american express, incluso cuando les dije que rechazase el cobro.
Finalmente me di de baja de la tarjeta y han seguido pasándome el cargo, que he rechazado en mi banco.
Supongo que todavía darán por saco

Higher fees, downgraded perks, and awful customer service. Amex switched my hotel to one three times more expensive after their mistake and then refused to honor the compensation they promised.

Es una auténtica vergüenza de servicio 😡 ha nivel telefónico y email.
No te atienden ni te contestan no solucionan el problema.
Llevo 1 mes con el problema que me han bajado de categoría renfe platino a renfe oro sin motivos sigo siendo platino .
Después de un mes nadie me fa una explicación.
Todo son excusas y se tiran la pelota unos a otros de renfe a american express y al revés. Es vergonzoso 😡 y una atención pésima.

Mal servicio ósea pezimo tardan en contestar llamadas las esperas más de 30 minutos y luego no responden o no resuelven
Para cobrar interes son rápidos pero no ayudan al consumidor

After 30 minutes on hold, I had 3 questions and after speaking to different people nothing got resolved.

This is not what I call platinum service.

45 minutes in total completely wasted

He intentado obtener una y es imposible tener línea limpia con ellos...siempre hay opiniones , observaciones , postergas, en fin...