borkumfaehre Bewertungen 

Ich konnte ohne weiteres telefonisch hin sowie Rückfahrt umbuchen.Die Dame an der Hotline war super freundlich.
Da ich einen Fehler bei der Online Buchung gemacht hatte (eine Person ist bei KFZ incl.) hat man mir als man bemerkt hatte das wir bei der Heute Hinfahrt nur 2 statt drei Personen waren von sich aus den Preis für das Zuviel gekaufte Ticket erstattet. Alle Achtung das es so etwas noch gibt.Einen Stern abgezogen habe ich nur weil die angegebene Hotline Nummer nicht erreichbar war sondern die Durchwahl -0.

Fähre Eemshaven nach Borkum: eine Zumutung ist, und wahrscheinliche ist es immer so, dass man als Fußgänger mit schwerem Gepäck, Hund an der Leine, beim Verlassen des Schiffs erst eine steile Stiege hoch und noch über eine hohe Kante klettern muss um über das PKW-Deck rauszukommen. Überall Leute (auch alte! und mit Kinderwagen, Hunden etc.) mit schweren Koffern, die hochgewuppt werden müssen und bei denen man ständig die Angst hat, dass sie die kleinen steilen Stufen herabstürzen. Man selber ebenfalls. Gehbehinderte waren ebenfalls dabei. Weiss die Berufsgenossenschaft/Versicherung der AG Ems von solchen Zuständen? Sicherheit wird offensichtlich kleingeschrieben!
Zudem hatte die Fähre 2 Stunden Verspätung, angeblich ein technischer Defekt, die Benachrichtigung kam per Email, allerdings viel zu spät, weil wir längst unterwegs waren! Da war der erste Urlaubstag um...
Mein Vorschlag wäre, das Gepäck, die Kinderbuggies etc, doch gleich, über das Autodeck gebracht, dort in Aufbewahrungsregalen unterzubringen!
Hunde dürfen erst gar nicht ins Restaurant, ok, aber sollen sich dann im zugigen Zwischenbereich oder im Sitzbereich, der sich offensichtlich direkt über dem lauten, dröhnenden Maschinenraum befindet, aufhalten. Für Hunde eine absolute Stresssituation....

habe am 26.03.2022 ein Schiffticket für mich und meine beiden Hunde online gebucht und per Paypal bezahlt. Aus gesundheitlichen Gründen musste ich die Reise stornieren und teilte es per Mail mit, da die Hotline nicht erreich bar war. Daraufhin bekam ich eine Bestellbestätigung wo storniert drauf stand abzüglich 10% Stornogebühren. Meines Erachtens ist ein Käufer im Onlinehandel dazu verpflichtet eine Widerrufsbelehrung sowie die AGB vor dem Kauf zu übermitteln beides habe ich nicht erhalten. Daraufhin kontaktierte ich die Hotline nochmals, dieses Mal meldete sich eine Dame, der ich mein Anliegen mitteilte und wurde sehr unhöflich zurecht gewiesen mit den Worten : das ist halt so wie es ist und weiter würde sie auch nicht mit mir diskutieren, an dieser Stelle wäre das Gespräch für sie beendet. Das Guthaben wäre per Paypal erstattet worden ist es aber bis Dato immer noch nicht. Woraufhin ich den Käuferschutz von Paypal aktiviert habe. Hier wird wieder behauptet, das Geld wäre erstattet worden. Bei mir ist bislang nichts angekommen bei Paypal. Da die Rückbuchung beim Onlinehandel auf gleichem Weg wie die Ursprungsbuchung gem. des BGB zu tätigen ist, verstehe ich dieses kundenunfreundliche, schiköse Verhalten ehrlich gesagt nicht. Ich fahre seit 18 Jahren mehrmals jährlich nach Borkum, aber zukünftig werde ich persönlich anderweitig Urlauben um mir so einen Stress vor dem Urlaub zu ersparen. Wenn es jezt eine Schiffreise gewesen wäre, wo ich speziell eine Unterkunft gebucht hätte, könnte ich es ja noch nachwollziehen, aber auf einer Fähre wo man selten nicht einmal einen Sitzplatz bekommt, kann ich ein solches Verhalten nicht nachvollziehen und werde mich an die Verbraucherzentrale wenden. Es wurde fortwährend behauptet, der Kaufbetrag wäre abzüglich der Stornogebühr erstattet worden, was nie passiert ist. Gott sei Dank hat Paypal zu meinen Gunsten entschieden und mir mein Geld zurück erstattet, aber ich werde so schnell nicht wieder nach Borkum reisen soviel steht fest.

Mit dem Katamaran ab Eemshaven nach Borkum:
Geplante Abfahrtszeit in Eemshaven wurde um rd. 50 Minuten überschritten, hinzu kam dann noch die Wartezeit bis alle Personen ausgestiegen waren.
Die Überfahrt mit dem Katamaran ist bestens, wir hatten gegen Zusatzbeitrag im Capitainsdeck gebucht; war nicht voll besetzt, bestens!
Rückreise Borkum nach Eemshaven:
Geplante Abfahrtszeit wurde wieder um rd. 30 Minuten verfehlt, aber nach dem Anlegen dauerte es viel zu lange bis alle 450 Personen (war voll besetzt) von Bord waren! Wir warteten alle rd. 60 Minuten. Dies ist doch dem Personal bekannt und ist wohl leider an der Tagesordnung. Warum ändert man die Abfahrtszeiten nicht entsprechend mit Puffer fürs Aussteigen???
So entsteht nur Unmut und Gedränge in der lange wartenden Menschenmenge und von Corona-Abstand kann natürlich keine Rede sein. Deshalb nur 3 Sterne für die Fahrt an sich.
Reisetage: 18.03. und 25.03.2022

Unterirdisch! Bei dem neuen Kat muss dringend das Konzept geändert werden. Das Abladen bei Ankunft und Abfahrt dauert in der Nebensaiso fast 50 min extra. Also ab Anlegen wartet man nochmal 50-60 min bis alle von Board sind. Insgesamt ist man dann bei 2 Stunden Überfahrt (die Fahrt mit der Inselbahn kommt dann zeitlich noch oben drauf) Liebe AG EMS! Bitte dringend korrigieren! Wer plant so ein Konzept bei einem neuen Schiff! Bitte sofort entlassen den Planer!

Ich bin gestern mit meiner Familie von borkum nach emden mit der ag ems gefahren.es war mehr als nur überfüllt!Man musste auf Koffern oder aufen Boden sitzten ,Abstand halten war nicht möglich und das in corona Zeiten!wen man dann noch bedenkt was man gezahlt hat,dann kann man nur noch sauer sein!Sehr Schade

Tja, leider auch von mir: gruseliger "Service", der den Namen nicht verdient. Da die Überfahrt unkommentiert dreieinhalb Stunden dauerte, wurden uns Bahnreisenden Busse angekündigt, die uns nach Emden Hbf bringen sollten. Soweit - so gut. Diese waren aber nicht da und die zuständige Angestellte der AG Ems berichtete uns lachend, "dass die Busgesellschaft heute keine Lust gehabt hätte!", sie aber Taxen bestellt habe. Es fuhren zu der Zeit insgesamt 3 Taxen in ganz Emden zwischen Hafen und Bahnhof, von denen eines nur eine Person mitnahm und sich weigerte, mehr Personen einzuladen. Das war um 20.30 Uhr abends. Der letzte Zug fuhr 30 min später von Hbf ab. Nur ein beherzter Mitarbeiter hat sich privat um uns gekümmert, einfach die Busgesellschaft angerufen, die dann umgehend einen Bus vorbeifuhr. (??? plötzlich hatte die Busgesellschaft doch "LUST"???) Daraufhin bekam er einen Anruf, indem er anscheinend gerügt wurde, dass er uns den Bus bestellt habe und er immer wieder sagte: er nehme das auf seine Kappe, sonst säßen hier 12 Leute nachts in Emden fest.
Ist das zu glauben?
Tja, dieses Monopol ist leider keine gute Idee. Zumindest scheint es jeden Servicegedanken auszumerzen. Sehr deutsch!

Also wir waren heute 17.09.2021.Wir fanden die Überfahrt nach Borkum und zurück mit dem Katamaran als Super Erlebnis
Auch ein Problem mit dem e-Ticket wurde sehr zügig und schnell erledigt .
Von uns fünf Sterne

Eine Unverschämtheit, die Fahrzeuge so eng einparken zu lassen. Ein einsteigen ist unmöglich. Unfreundliches Personal.
Leider haben die eine Monopolstellung.

Warum kann man am WE für eine Notanfrage bzgl. einer gebuchten Überfahrt niemanden von AG Ems erreichen ?
An der zu zahlenden 180er Nummer erhält man nur ständig ein Besetzzeichen und noch nicht mal den Hinweis über tel. Erreichbarkeiten an allen Tagen einschl. Wochenende ?
Da nützt auch nicht der Hinweis bei facebook, dass es Probleme mit dem Telefon gibt und man schnellstens die E-Mail zu den Öffnungszeiten beantworten würde!
Sieht so guter Kundendienst aus ????

Bin sehr unzufrieden die Fähre hatte Verspätung bei der Abfahrt

Bin am 05.06. um 11.30 von Borkum nach Eemshaven gefahren. Die Auto stapelten sich. Ein- und Aussteigen war nur mit viel Akrobatik möglich. Das Schiff war brechend voll. Die Passagiere saßen dicht an dicht bzw. standen in den Gängen. Abstand halten war unmöglich. Maskenkontrolle - Fehlanzeige. Warum ist das in Zeiten von Corona erlaubt??? Eben las ich: Fähren nach Langeoog werden nur wenig mit Passagieren besetzt, damit Abstand gehalten werden kann. WARUM ist das bei der AG Ems nicht möglich???

"Sorglos Gepäckservice" alles andere als sorglos!!!
Wir sind am Montag, 24.5., um 8:45 Uhr zurück aufs Festland gereist, unser Gepäck haben wir bereits am Tag vorher in der Klinik abgelegt, da man uns bei Buchung sagte: spätestens um 7 Uhr, am besten einen Abend vorher.
Als wir dann um 11 Uhr in Emden ankamen war unser Gepäck natürlich nicht mir dabei! Die Dame am Schalter hat telefoniert und erfahren, dass das Gepäck durch den Fahrer im falschen Kontainer gelandet sei und wir deshalb noch 3 Stunden darauf warten müssen. Bei Regen, mit zwei kleinen Kindern, Danke! Das war auch alles , keine Entschuldigung oder irgendwas. "Sie können ja mal in die Stad fahren" hieß es dann, klar am Feiertag, in Corona Zeiten!
Auf die Frage , ob es mir dann nachgeschickt wird ,erhielt ich nur ein müdes Lächeln.
Das ist für mich kein Service, von "sorglos" ganz zu schweigen!
Schade finde ich auch, dass man nur über kostenpflichtige Hotlines mit der AG ems in Kontakt treten kann und auch keine richtige email Adresse für, z.B. Beschwerden vorhanden ist.

Vielleicht sollte sich ag ems mal all diese schlechten Bewertungen hier ansehen..... wobei, ohne Konkurrenz wahrscheinlich gar nicht nötig. Echt traurig!

3 Stunden Fähre ab jetzt.
Absolute Frechheit, angeblich die Preise wegen Corona anzuziehen und im gleichen Zug die Fahrtdauer um 30 min verlängern. Seit Wochen bekommt
man keinen Anschluss Zug dadurch und muss somit noch eine Ganze Weile am Außenhafen ausharren. Da ist man auch schnell bei 3-31/2 Stunden die man für eine Fahrt einplanen muss. Könnt gleich die Gronigerland wieder in Betrieb setzten

Überfahrt mit dem Katamaran nach Borkum....gruselig. Einhaltung Coronaregeln tendiert gegen Null. Im Hafengebäude stehen alle dicht an dicht, bevor sie sich auf den Katamaran drängeln. Absolut kein Mindestabstand! Im Schiff sitzt man in Reihen dicht an dicht. Wieder kein Mindestabstand. Meiner Meinung nach werden viel zu viele Leute auf die Fähre gebucht. Vielleicht wäre es an der Zeit etwas weniger an den Profit und mehr an die Gesundheit der Menschen zu denken. Es müssten durch Absperrungen oder Hinweise Sitzplätze freigehalten werden um Abstände zu generieren. Der Zugang und Abgang muss stärker kontrolliert werden. Allerdings müssten sich viele Passagiere auch mal selber daran erinnern, dass es im Moment eine schwierige Zeit ist und man nicht unbedingt der erste auf der Fähre, der erste am Koffer ....sein muss. Bitte nicht drängeln, Rücksicht nehmen, Abstände einhalten!

Erst ist ein Zug ausgefallen, die angeblich bestellten Taxis wäre nicht vor Ort. Als das Chaos mit der Taxicentrale geklärt war, ist die Fähre schon pünktlich weg. In anderen Städten gäbe es das nicht, nur hier in Emden, sagt der Taxifahrer. Dann hieß es, wir könnten den Katamaran nutzen. Der kam aber nicht. Jetzt stehen wir seit über eine halbe Stunde hier rum unddie Fähre fährt nicht. Dito 3 Stunden Verspätung, null Kundenservice.

Völlig unzureichender Corona-Schutz
Auf dem Hinweg dichtes Gedränge am Ableger. Auf dem Boden sind nur einige Abstandsmarkierungen geklebt, an die sich niemand hält, es gibt auch kein zusätzliches Personal, die den Zufluss der Menschen zur Fähre steuern.
Auf der Fähre im Innenbereich befinden sich nur aufgeklebte Pfeile. Im Gepäckbereich dichtes Gedränge. Auch hier könnte mit Personal Abhilfe geschaffen werden.
Die Rückfahrt hat dieses aber noch getoppt: Wegen eines Ausfalls des Katamarans waren diese Passagiere zusätzlich auf der Fähre. Im Innenbereich saßen die Menschen teilweise auf dem Boden, weil kein Platz mehr vorhanden war. Wegen diesem Gedränge standen wir über 2h draußen an einem halbwegs geschützten Platz. Ein Kommentar zu dieser Situation erfolgte während der Fahrt nicht. Diesmal wurde aber wenigstens versucht, durch Ansagen das Verlassen des Schiffes zu steuern. Das wars aber auch schon.
Die Fähre ist während Corona-Zeiten eine Zumutung. Leider gibt es für Borkum keine Alternative.

Auf dem Katamaran gibt es kein Corona, überfüllter Und unmoderner Kasten, unhöfliches Personal und unmögliche Abstände in der Wartehalle und auf dem Schiff. Warum legt unsere Politik diese Firma nicht still bis das Corona Konzept eingehalten wird?
Wir sind am 03.10. Und am 05.10.2020 notgedrungen mitgefahren. Ich hatte länger überlegt, daß ganze Wochenende samt Kosten in den Wind zu schießen und wieder nach Hause zu fahren!!
Jedes andere (kleine) Service- oder Einkaufsgeschäft wird bei solchen massiven Mängeln sofort geschlossen.
Absolut grauenhaft!!

Diese Reederei arbeitet vorbei am Kunden uns ist keinesfalls urlaubs- und familienfreundlich. Ne glatte 6. Man würde sich Konkurrenz wünschen, dann würde wohl auch auf die Kunden eingegangen.

Keine Infos zu Verspätungen und auch noch ein freches und unverschämtes Personal, wenn man Fragen stellt. Wir hatten auf dem Hinweg am Fährhafen gefragt, ob es besser sei einen Kinderfahrradanhänger aufzugeben, so wie im übrigen mit zwei großen Koffern getan. Dort hieß es, dass sei kein Problem und der Anhänger könne problemlos mitbefördert werden. Das Ende vom Lied, der Anhänger stand draußen und wurde vom Salzwasser überspült. Wagen nass, später dann Kind nass und auch noch ein Rostschaden!!!!

Auf dem Rückweg die selbe Problematik, obwohl der Katamaran bei weitem weniger gefüllt war. Unverschämter Hinweis hierzu, dann geben Sie den Wagen doch auf!!!

Unser Hinweis hierzu, Verbesserung der Informationspolitik, Optimierung der Homepage (Infos) und Umgangsseminare für die Mitarbeiter.

Nie wieder!!!

Ersteller
Sven Dittrich aus Köln

Ich bin heute mit der Fähre von Emden aus nach Borkum gefahren und bin entsetzt! Ich habe während der ganzen corona Zeit nirgends so ein Chaos gesehen. Die Abstandsregeln können nicht eingehalten werden, wenn sich alle Menschen unter Deck befinden, was heute aufgrund von Regen der Fall war. Hinzu kommt, dass die bestehenden Regeln nicht konsequent versucht werden durchzusetzen. Alle Personen haben beim Betreten der Fähre einen Zettel zum Ausfüllen bekommen, der bei der Ankunft eingeworfen werden sollte. Ich habe niemanden gesehen der den Zettel tatsächlich in die Box geworfen hat. Regeln sind einfach sinnlos, wenn sie zum einen nicht eingehalten und zum anderen nicht überprüft werden.