So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Mehr ansehen
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Mehr ansehen
Produtos de qualidade, bem acondicionados e entregues com muita rapidez... Já fiz varias várias encomendas: ração seca, alimentação húmida, fraldas descartáveis e reutilizáveis. Correu tudo bem.
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktinformationen
3.8
Gut
677 Bewertungen
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Muito completo
Muito completo, com variedade de produtos.
Encontro sempre o que preciso.
2. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá, muito obrigado pela sua avaliação positiva! 🐾
Ficamos felizes em saber que encontra sempre o que precisa e que aprecia a variedade dos nossos produtos.
A sua satisfação é muito importante para nós.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
Entrega do produto lamentável
Lamentável, compramos nós um produto caro para os nossos animais, e o serviço de entrega nem a uma estrela teria direito. Estando ausente do meu domicílio no momento da entrega, o funcionário da transportadora limitou-se a deixar a encomenda no hall do meu piso. Qualquer pessoa de má fé poderia ter pegado a encomenda e o cliente que paga é que fica sem a sua compra. Nem sequer me telefonou a saber se poderia deixar a encomenda ou não. Não está correcta esta forma de entrega. Totalmente insatisfeita.
20. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Cidália Gonçalves,
Lamentamos profundamente a forma como a entrega da sua encomenda foi realizada. Entendemos a sua preocupação e concordamos que deixar um produto no hall sem autorização ou contacto prévio não é aceitável 🐾
Estamos a rever este caso com a transportadora para garantir que situações como esta não se repitam. Agradecemos por partilhar a sua experiência e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A sua Equipa zooplus
A minha encomenda extraviou se foi…
A minha encomenda extraviou se foi parar a outra morada e há 3 semanas que tento que a Zooplus proceda ao reembolso e insistem , primeiro que eu não respondo aos emails ( falso) , depois, que já solicitaram várias vezes o IBAN para reembolso ( enviei já 2 vezes o IBAN) por fim , num email que não permite responder (no reply) informam que não têm tempo de tratar do assunto
Uma aldrabice pegada Não devem saber onde está a mercadoria e inventam mentiras VERGONHOSO
30. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Isabel Afonso,
agradecemos por partilhar a sua experiência.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e estamos sempre disponíveis para ajudar.
Caso ainda precise de assistência, convidamos a entrar em contacto connosco diretamente para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível 🐾.
A sua opinião é muito importante para nós.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Gostei
Não tenho muita razão de queixa tudo o que mandei vir até hoje veio muito bem e muito bom sempre que preciso de algum coisa para o meu pet e que a maioria das lojas não tem mando vir pela zooplus normalmente é mais barato
20. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Antonio Manuel,
Muito obrigado pelo seu comentário! 🐾 É ótimo saber que tem tido boas experiências com os nossos produtos e entregas. Ficamos felizes por sermos a sua escolha quando precisa de algo especial para o seu pet — e ainda melhor quando conseguimos oferecer um bom preço! 💚
Esperamos continuar a merecer a sua confiança.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Did not follow EU online sales regulations
I ordered over 250 euros of veterinary food for my elderly dog. The delivery service GLS let us down, even though we opted to collect 57 cans from a parcel shop. When the food did not arrive by the 'at the latest delivery date' I had to travel to another city to purchase specialist food from a shop. When I contacted Zooplus.pt to cancel the order still within 14 days of order they tried to get us to wait for delivery. We refused and asked for cancellation, they said they did, but then did not, asking us to collect the order once it had been delivered. Again we said we had cancelled and expected a refund. They said we must wait until the delivery had returned the goods to them. This is not in line with EU regulations on online sales. Eventually we got a refund. I have to say, I expected a company of this size to at least know and follow the regulations. I feel we were lied to and will never use this company again. I suggest to avoid and use Kiwoko or Tiendanimal instead.
18. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Hi,
We’re truly sorry for the inconvenience you experienced, especially given the importance of the product for your dog’s health 🐾. We understand how frustrating delivery delays and communication issues can be.
We’d like to clarify that while our standard return process includes issuing refunds once the parcel is returned to our warehouse, we always aim to handle each case as swiftly and fairly as possible, in line with EU online sales regulations.
We regret that this situation affected your trust in us. If you’d like us to review your case further, our customer care team is here to help.
Kind regards
A Zooplus e uma excelente plataforma de compras para animais de estimação.
A Zooplus e uma excelente plataforma de compras para animais de estimação. A variedades de produtos e opções dentro de cada gama é muito completa, tanto em alimentação como higiene e acessórios. Boa relação serviço/preço Coloquei ja varias encomendas, entregues pela GLS. Por vezes a embalagem exterior vem com danos, mas os produtos chegaram sempre bem.
23. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Carlos, muito obrigado pela sua avaliação! 🐾 É ótimo saber que aprecia a variedade de produtos, a relação qualidade/preço e que as suas encomendas chegaram sempre em boas condições, mesmo quando a embalagem sofreu danos. A sua confiança é muito importante para nós. Cumprimentos!
Fiz uma encomenda de 2 pacotes de ração…
Fiz uma encomenda de 2 pacotes de ração e tive problema com a GLS. Fiz a reclamação no próprio site e enviaram novamente o pedido sem custo. Todavia , enviaram novamente pela GLS que NOVAMENTE não entregou o pedido apesar de dizer que fez.Assim que recebi o aviso da entreGa pedi que ligassem para não ter erro e não fizeram e deram com entregue. Agora novamente estou sem a ração e tive que comprar em outro local pois devido a todos esses transtornos a comida que havia em casa já está no final. É uma pena que não poderei a continuar a comprar na zooplus por causa do péssimo serviço de entrega!!!
20. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Andrea, lamentamos muito todos os transtornos que teve com as entregas da GLS 🐾. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber o pedido corretamente, mesmo após uma nova tentativa. Agradecemos por partilhar a sua experiência — os seus comentários são importantes para avaliarmos os nossos parceiros logísticos e melhorarmos o serviço. Esperamos poder voltar a contar com a sua confiança no futuro. Cumprimentos!
Já fiz várias encomendas na Zooplus e a…
Já fiz várias encomendas na Zooplus e a experiência foi sempre positiva, tanto em preços como em prazo de entrega. Encomendo sempre o mesmo tipo de comida para gatos, nunca experimentei outros produtos, mas pelo menos neste campo tudo tem corrido bem. Nãoo tenho nada a apontar.
20. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá António, muito obrigado por partilhar a sua experiência! 🐾 É ótimo saber que as suas encomendas têm corrido sempre bem, com bons preços e entregas dentro do prazo. Ficamos felizes por saber que a alimentação dos seus gatos está em boas mãos conosco 🐱. Esperamos continuar a merecer a sua confiança. Cumprimentos!
Atraso na entrega
Já sou cliente da zooplus há muitos anos e tudo tem corrido dentro da normalidade até então. Fiz uma encomenda dia 4 de junho e ainda não a recebi. Para além de não ter qualquer resposta aos emails enviados (péssimo apoio ao cliente) a solicitar informação sobre estado da encomenda, não tenho como a seguir no site da transportadora GLS por falta de informação.
Na APP zooplus diz em distribuição, contudo no site da GLS apenas consigo obter a informação de "o envio não foi entregue à GLS pelo remetente", datado a 7 de junho.
4. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Vitor,
Agradecemos por partilhar a sua experiência e, acima de tudo, por ser nosso cliente há tantos anos 🐾. Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a falta de resposta por parte do nosso apoio ao cliente — compreendemos perfeitamente a sua frustração.
Estamos a investigar o que aconteceu com o envio através da transportadora GLS e a trabalhar para melhorar a comunicação e o acompanhamento dos pedidos. A sua opinião é muito importante para nós e será levada em consideração para evitar situações semelhantes no futuro.
A sua equipa zooplus 💚
Apoio ao cliente muito mau
Não só cometeram um erro na entrega ao não respeitarem a promoção anunciada, como ainda por cima colocam a minha palavra em dúvida ao pedirem uma foto. Não aprecio esse tipo de abordagem. Durante a minha chamada para o serviço de apoio ao cliente, foi-me confirmado que não poderiam enviar o produto em falta, mas que iriam reembolsar metade do valor da encomenda. Agora propõem reembolsar 8,20 €, sem sequer explicar a que corresponde esse valor. Creio que acabam de perder definitivamente um cliente e de ganhar uma avaliação negativa nas redes sociais por promoção enganosa e serviço de apoio ao cliente incompetente.
11. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá João Paulo,
Lamentamos sinceramente a situação que descreve 😔. Entendemos o quanto é frustrante quando algo não corre como esperado, especialmente em relação a uma promoção anunciada. A nossa intenção ao solicitar uma foto é apenas garantir uma resolução justa e rápida, nunca pôr em dúvida a palavra dos nossos clientes 🐾.
Pedimos desculpa pela falta de clareza na comunicação sobre o reembolso e vamos rever o seu caso com a máxima atenção. Agradecemos o seu feedback — ele ajuda-nos a melhorar.
Um cumprimento cordial da equipa zooplus 💚
Daria zero estrelas porque parece…
Daria zero estrelas porque parece esquema de roubo. Encomendei ração há mais de duas semanas e além de ainda nem ter recebido, não tenho maneira de saber onde está, nem no site nem no link que enviaram. Não há contactos no site para falar com alguém ou o que consigo nem responde, no instagram não respondem nem colocam nada desde o ano passado! Quero o meu dinheiro de volta!
Se antigamente enviavam de um dia para o outro, não sei o que aconteceu, se mudou de gerência, se mudou de dono, mas não parece a mesma de há uns anos, diria a todos para não voltarem a comprar!
25. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Eliana,
Lamentamos profundamente a sua experiência 😔. Entendemos como é frustrante não receber o pedido no prazo e não conseguir acompanhar o envio. Pedimos desculpas pela falta de resposta nos canais e pela sensação de abandono. Estamos a trabalhar para melhorar a visibilidade do rastreamento e a acessibilidade do nosso atendimento ao cliente 🐾.
Por favor, entre em contacto connosco através do nosso formulário de contacto no site para que possamos resolver o seu caso e garantir o reembolso o mais rápido possível.
Agradecemos o seu feedback e esperamos poder reconquistar a sua confiança.
A sua equipa zooplus 💚
Envio rápido
Envio rápido. Exatamente o que eu esperava.
29. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Ricardo 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que a sua encomenda chegou rapidamente e que tudo correu como esperado. Esperamos continuar a corresponder às suas expectativas nas próximas compras!
Saudações da equipa zooplus 💚
O que me valeu foi o telefone da Zoolpus, porque quem me atendeu foi uma simpatia e tentou sempre ajudar.
Bom dia
A encomenda demorou muito mais tempo que o habitual o que infelizmente é costume na Zooplus.
Houve também qualquer problema com a minha entrega, pois veio à cobrança quando a paguei de imediato, o que fez com que a entrega demorasse mais de 10 dias a ser entregue.
2. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Cristina 🐾,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos a demora na entrega da sua encomenda, bem como o erro no método de pagamento. Sabemos como essas situações podem ser frustrantes e estamos a trabalhar para que não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a nossa equipa de atendimento telefónico conseguiu ajudá-la com simpatia e empenho. Se ainda precisar de apoio adicional, não hesite em entrar em contacto connosco.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssimas entregas
Sou um cliente habitual da zooplus e infelizmente têm o pior serviço de entregas que já vi. Para uma loja online é uma falha muito grave. As encomendas normalmente chegam no limite das datas dadas que são os 5 úteis e aproveitam sempre o fim de semana para esticar. Nesta última encomenda já se passaram mais de 9 dias totais e 7 úteis e nada. Pelo que vejo nos comentários é geral e só demonstra pouca vontade da empresa em melhorar.
Acabaram de perder um cliente que gastava bastante dinheiro mensalmente convosco, visto que tenho dois cães grandes.
25. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Andrei 🐾,
Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com as entregas não correspondeu às suas expectativas. Entendemos como é frustrante enfrentar atrasos, especialmente quando se trata de encomendas regulares para os seus cães.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros logísticos para melhorar os prazos e a fiabilidade das entregas. A sua opinião é muito importante para nós e será partilhada com as equipas responsáveis para que possamos evoluir.
Se ainda precisar de apoio com a sua encomenda, convidamo-lo a entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em ajudar.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Não é satisfatório a vossa entrega
Não é satisfatório a vossa entrega!
Pois fazemos o pedido com vários produtos e pagamos na totalidade e a entrega de encomenda não vem completa.
O que pode durar uma de 2 a 5 dias como informado. Leva 10 dias ou mais a chegar o produto.
28. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Irene 🐾,
Lamentamos muito saber que a sua experiência com a entrega não foi satisfatória. Entendemos a frustração de receber uma encomenda incompleta e com atrasos superiores ao previsto.
Estamos a trabalhar com os nossos parceiros de transporte para melhorar a fiabilidade e os prazos de entrega. Se ainda não recebeu os produtos em falta ou precisa de ajuda adicional, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente — teremos todo o gosto em resolver a situação.
Agradecemos o seu feedback.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Encomendas regulares bem sucedidas
Normalmente corre sempre tudo super bem, entregas rapidas e eficientes. Só uma vez tive problemas com a entrega mas a zooplus resolveu o problema.
3. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Cláudia 🐾,
Muito obrigada pela sua confiança e por partilhar a sua experiência! É ótimo saber que as suas encomendas costumam correr super bem e que, mesmo quando houve um problema, conseguimos resolvê-lo. Estamos sempre aqui para ajudar você e o seu patudo!
Saudações da equipa zooplus 💚
Comprei vários produtos à zooplus
Comprei vários produtos à zooplus, esperei imenso tempo pela encomenda, e quando finalmente recebo um email da transportadora GLS que foi entregue, qual o meu espanto, não foi nada entregue. Questionei a Zooplus que diz ter contactado a transportadora e essa diz ter entregue, e depois disso mais ninguém me respondeu aos meus email. Portanto, paguei produtos, não os recebi e nem a Zooplus nem a GLS se responsabiliza nem se importam em responder! Não comprem nesta empresa nunca
Update: a empresa acabou por pedir desculpa e voltou a enviar a encomenda pela segunda vez. Achei a atitude louvável. Obrigada
9. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Caroline 🐾,
Lamentamos muito o transtorno com a sua encomenda e a falta de resposta inicial. Entendemos perfeitamente a frustração causada por essa situação.
Queremos informar que a nossa equipa de atendimento ao cliente já está a tratar da sua reclamação e irá entrar em contacto consigo o mais brevemente possível para resolver o caso.
Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que é muito importante para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssima experiência
Péssima experiência. Primeira e ultima vez.
Fiz a minha encomenda a 14 de maio, ainda não chegou, após vários contactos com a zooplus não recebi resposta, após insistir com transportadora GLS, lá me disseram que havia um problema com a encomenda e teriam de a devolver. Entretanto voltei a contactar a zooplus, ninguém me deu resposta, não existe acompanhamento nem preocupação alguma com a situação.
Não aconselho a zooplus de todo, encomendei paguei, não recebi nada, nem me respondem aos emails e contactar por telefone esqueçam.
Péssima experiência como disse foi a primeira vez e última.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Hugo 🐾,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que teve com a sua primeira encomenda. Entendemos perfeitamente a frustração causada pela falta de informação e pela demora na entrega, especialmente quando não há acompanhamento claro da situação.
Por favor, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponíveis no nosso site, para que possamos analisar o seu caso com urgência e encontrar uma solução adequada.
Agradecemos o seu feedback — ele é essencial para melhorarmos continuamente o nosso serviço.
Cumprimentos,
A sua Equipa zooplus
Profissionalismo
Como sempre, tudo foi perfeito. Rápido e sem qualquer problema. Muito obrigado.
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Carlos 🐾,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos felizes em saber que tudo correu perfeitamente e que você está satisfeito com a rapidez e o profissionalismo do nosso serviço. Esperamos continuar atendendo você e seu pet com excelência.
Saudações da equipe zooplus 💚
Cupões enganosos
Cupões enganosos. Mesmo quando associados às nossas compras habituais, com imagens das nossas marcas favoritas, os cupões nunca são aplicáveis às marcas como a Royal Canin.
Meus senhores em marketing não vale tudo.
Publicidade enganosa não.
22. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Fernando,
Lamentamos que a sua experiência com os cupões promocionais não tenha correspondido às suas expectativas. Agradecemos que tenha partilhado a sua opinião — compreendemos como pode ser frustrante quando uma promoção parece aplicável e depois não o é.
Os cupões têm sempre condições específicas de utilização, incluindo exclusões de determinadas marcas como a Royal Canin, que são indicadas nos termos da campanha. No entanto, tomamos nota do seu comentário e vamos transmiti-lo à nossa equipa de marketing para que possam rever a forma como estas informações são comunicadas.
Agradecemos a sua confiança e esperamos poder oferecer-lhe uma experiência mais clara e satisfatória no futuro.
A equipa de bitiba 🐾
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