So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Mehr ansehen
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Mehr ansehen
Produtos de qualidade, bem acondicionados e entregues com muita rapidez... Já fiz varias várias encomendas: ração seca, alimentação húmida, fraldas descartáveis e reutilizáveis. Correu tudo bem.
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Mehr ansehen
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktinformationen
3.8
Gut
676 Bewertungen
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Apoio à venda simplesmente de outro mundo.
Fiz uma encomenda de vários artigos de interesse onde um deles era um Bundle de 2 artigos, entregaram metade dos artigos do bundle e a outra metade foi removida da minha encomenda por indisponibilidade de stock. Disseram-me então que "quando houver geramos uma nova encomenda e nada tem que fazer ou se preocupar".
Por essa meia encomenda (porque foi via cobrança) paguei um valor que nada tem a ver com o valor que deveria ter pago.
Após 15 dias de troca de emails em que sempre me disseram "o artigo está indisponível selecione o sino para ser notificado de que existir stock" - O mesmo artigo encontra-se igualmente como passível de venda no site.
Hoje curiosamente recebo um email a dizer que já têm stock mas que o preço afinal agora aumentou...
É uma experiência que nunca mais nada vida vou ter com este site garantidamente.
8. September 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Rafael,
Lamentamos muito a experiência que teve. Compreendemos como é frustrante receber apenas parte de um conjunto de produtos e ter de lidar com trocas de emails sem uma solução clara. O artigo estar disponível no site e ainda assim não ser enviado não deveria acontecer.
Agradecemos que tenha partilhado o seu caso, pois ajuda-nos a melhorar. Se desejar, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para rever a situação consigo.
Cumprimentos,
A equipa da zooplus
Atrasos constantes nos envios
Esta loja tem ótimos preços na grande variedade de produtos que oferece, contudo os tempo de entrega das encomendas online deixa a desejar, não cumprem os dias que dizem demorar. Se precisarem de algo urgente não comprem na loja online.
24. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Sert,
Agradecemos o seu comentário e lamentamos saber que os prazos de entrega não têm correspondido às suas expectativas. Entendemos que, quando se precisa de algo com urgência, é essencial poder contar com um serviço rápido e fiável 💚.
A sua opinião sobre os nossos parceiros logísticos é muito importante e será encaminhada internamente para análise. Continuamos a trabalhar para melhorar a experiência de entrega e garantir que os nossos clientes recebam os seus pedidos dentro do prazo previsto.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
A encomenda correu bem.
A encomenda correu bem.
O problema está com a entrega pela GLS.
Não contactam para entrega, já aconteceu marcarem que não estava ninguém em casa quando estava. Deixam a encomenda numa parcelshop.
Se eu quiser ir buscar a encomenda a um local, encomendo em lojas fisicas.
Péssimo serviço de entregas!
Enquanto continuarem com estas práticas e a utilizar a GLS, não voltarei a comprar à Zooplus.
5. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Joao,
Agradecemos por partilhar a sua experiência. Lamentamos que o serviço da transportadora GLS não tenha correspondido às suas expectativas. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber a encomenda como esperado e sem contacto prévio 💚.
A sua opinião é muito importante para nós e será encaminhada internamente para que possamos avaliar melhorias nos nossos processos logísticos. Queremos que cada etapa da sua compra seja satisfatória — desde o pedido até à entrega.
Caso precise de ajuda com a sua encomenda atual, convidamo-lo a entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Péssima empresa não comprem. Péssimo atendimento, fiz uma conpra no dia 06 de agosto, hoje são 14 de agosto, o produto não chegou, liguei para me informa quando iria chegar, pois a ração já avia aca
Péssima empresa não comprem.
Péssimo atendimento, fiz uma conpra no dia 06 de agosto, hoje são 14 de agosto, o produto não chegou, liguei para me informa quando iria chegar, pois a ração já avia acabado,em véspera de feriado, alegaram que a encomenda foi perdida e não podiam fazer nada, pedi um reembolso, aí me avisaram que levaria 7 dias para receber o reembolso. Pedi o livro de reclamações e o mesmo me foi negado.
14. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Giovana,
Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com seu pedido. Entendemos o quanto é frustrante não receber a ração no prazo, especialmente em momentos urgentes. A sua experiência está longe do nível de serviço que queremos oferecer.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido — isso nos ajuda a identificar falhas e melhorar nossos processos, inclusive com os parceiros de entrega. Quanto ao reembolso, seguimos os prazos estabelecidos, mas compreendemos que a espera possa ser inconveniente. Sentimos muito que o pedido do livro de reclamações não tenha sido atendido como esperado 💚.
Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Por favor, entre em contato com nosso atendimento para que possamos acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Péssimo serviço
Péssimo serviço
Peço entrega em casa, recebo mensagens a referir que a entregam em parcel shop ( se fosse essa a minha escolha teria solicitado mas não posso e não pretendo andar com kilos de produtos)
Já enviei 3 mensagens e não tenho resposta. Não volto a comprar na Zooplus!
13. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Ângela,
Lamentamos profundamente a sua experiência com a entrega e o atendimento. Entendemos perfeitamente a frustração de não receber os produtos em casa como solicitado, especialmente quando se trata de encomendas pesadas 💚.
Agradecemos o seu comentário sobre o serviço da transportadora e iremos encaminhá-lo internamente para análise. Também lamentamos não ter respondido às suas mensagens — isso não corresponde ao nível de atenção que queremos oferecer.
Se ainda desejar ajuda com esta situação, convidamo-la a entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos encontrar uma solução adequada.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Encomenda nunca entregue – Serviço ao cliente da Zooplus inexistente
Fui uma cliente muito fiel da Zooplus. Alimenta muitos gatos na minha vizinhança. Faço encomendas com eles há quase 10 anos.
Vi os preços aumentarem de forma abusiva e o programa de fidelidade ser eliminado!
Recentemente, tive um problema com a minha última encomenda: 404459778.
A GLS adiou a entrega 6 vezes, alegando erro no endereço... Quando é o mesmo que está na minha conta, indicado automaticamente. Por isso, optei pela entrega em ponto de recolha, apesar de estar grávida e de levantar uma encomenda de 20 kg poder ser “complicado”.
Mais uma vez, a entrega foi adiada sob o pretexto de que o ponto de recolha estava indisponível.
Pode dizer que isto não é culpa da Zooplus, e é verdade! No entanto, enviei um e-mail à Zooplus para os informar do problema e pedir apoio junto da GLS. Recebi uma resposta automática dizendo que estão sobrecarregados e que me responderiam quando pudessem!
Já não estamos no início da internet! Alguns sites de venda online respondem em minutos e têm chat ao vivo! Aqui não, tratam o cliente como um número. Claro que o pagamento foi feito! E, aliás, no dia da minha reclamação, enviaram-me a fatura… Parece que alguns serviços não estão tão sobrecarregados!
Não vejo mais razão para encomendar com eles, os preços agora são iguais aos das lojas físicas e eles não ajudam em caso de problemas na entrega.
7. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Claire,
Agradecemos por partilhar a sua experiência e lamentamos profundamente os transtornos que enfrentou com a entrega da sua encomenda. Compreendemos perfeitamente a frustração, especialmente numa situação tão delicada como a sua. A sua fidelidade ao longo de quase 10 anos é muito valiosa para nós, e é decepcionante saber que não correspondemos às suas expectativas desta vez.
Lamentamos também que a resposta automática tenha passado a impressão de desatenção — estamos a trabalhar para melhorar os nossos tempos de resposta e canais de contacto. A sua opinião sobre a transportadora GLS e o impacto que isso teve na sua encomenda será encaminhada internamente para análise.
Se ainda precisar de ajuda com esta encomenda ou qualquer outra questão, convidamo-la a entrar em contacto connosco novamente. Queremos muito poder ajudá-la da melhor forma possível 💚.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Os produtos que tenho adquirido são boa…
Os produtos que tenho adquirido são boa qualidade, entregues dentro do prazo e em perfeitas condições. Os preços são satisfatórios.
6. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá José Manuel!
Agradecemos muito o seu comentário. É ótimo saber que está satisfeito com a qualidade dos produtos, os prazos de entrega e o estado em que os recebe 💚. Ficamos também felizes por saber que considera os preços justos — trabalhamos para oferecer sempre o melhor para si e para os seus animais.
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Todos produtos são exatamente os…
Todos produtos são exatamente os mencionados, a entrega sempre muito rápida e bem acondicionada, aconselho esta empresa .
28. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Bruno!
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos felizes em saber que os produtos chegaram exatamente como descrito e que a entrega foi rápida e bem embalada 💚. Agradecemos também a sua recomendação — é um prazer tê-lo como cliente!
Cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Stock Mentiroso
- Stock mentiroso;
- Prazos de entrega falsos;
- Encomendas divididas sem consentimento.
3. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá,
Lamentamos saber que a sua experiência recente não correspondeu às suas expectativas. Agradecemos por partilhar o seu feedback sobre o stock, os prazos de entrega e o envio dividido das encomendas 💚. Levamos muito a sério este tipo de comentários e iremos encaminhá-los internamente para análise.
Caso deseje, convidamo-lo a entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos verificar o seu caso em detalhe e encontrar uma solução adequada.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa zooplus
Compra fácil e fiável!
Os produtos que tenho adquirido correspondem inteiramente à descrição. Os preços são satisfatórios tendo em conta a qualidade/preço. É o site que utilizo para alimentação, equipamentos, brinquedos etc.
4. August 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Marta,
Muito obrigado pela sua avaliação tão positiva! 🐶🐱
É ótimo saber que os produtos correspondem às suas expectativas e que está satisfeita com a relação qualidade/preço. Ficamos felizes por ser o site que escolhe para alimentação, brinquedos e muito mais.
Caso precise de ajuda, estamos sempre à disposição.
Saudações da equipa zooplus 💚
Excelente
Excelente. Pena não haver promoções na ração que compro sempre e tantas vezes visto ter dois pastores alemães. A Alpha Spirit
1. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Rui,
Muito obrigado pela sua avaliação e por confiar em nós para cuidar dos seus dois pastores alemães 🐶🐶
Lamentamos que a ração Alpha Spirit que costuma comprar não esteja em promoção neste momento. Continuamos a trabalhar para oferecer boas oportunidades em todos os produtos.
Caso precise de ajuda ou queira sugestões alternativas, estamos à disposição.
Saudações da equipa zooplus 💚
Serviço rápido
Serviço rápido, boa variedade de artigos disponíveis, boas promoções.
27. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Pedro,
Muito obrigado pela sua avaliação! 🐶🐱
Ficamos felizes em saber que está satisfeito com a rapidez do nosso serviço, a variedade de produtos e as promoções disponíveis.
Caso precise de ajuda, estamos sempre à disposição.
Atentamente,
A sua equipa zooplus 💚
Encomenda paga dia 07.07.2025 e nada até hoje
Encomenda efectuada e paga no dia 07.07.2025, estamos a dia 17.07.2025 e, ainda não chegou.
Segundo a ZOOPLUS no dia 09.07 iria recepcionar a encomenda 2/3 dias após a mensagem deles.
Segundo a GLS, a ZOOPLUS, ainda não enviou nada para a plataforma deles.
Já respondi ao formulário por 3x a pedir a devolução do dinheiro e, nada, nem dinheiro, nem sequer uma resposta por parte da ZOOPLUS.
Acabei de enviar um e-mail ao produtor da marca que adquiri á ZOOPLUS a informá-los do mau funcionamento de um distribuidor deles.
7. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá João Fontan,
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega da sua encomenda e a falta de resposta que descreve.
Compreendemos a frustração causada, especialmente quando o prazo prometido não é cumprido.
Estamos a verificar o seu caso com urgência e recomendamos que entre em contacto connosco por telefone para que possamos tratar da situação de forma imediata e garantir o reembolso, se aplicável.
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Paack Do not Deliver ! No Support, No order
Paid for order on 02/07 and it’s now 18/07 and still no sign of it. They’ve started to use ‘Paack’ couriers which are truly awful. Apparently, they lost the first package sent out by Zooplus and the second one is on its way but, who knows when that will be delivered.
Paack send you emails nearly every day saying ‘delivery in progress’ and will be between 09:00 - 22:00. You wait all day and night for nothing - there’s an update then on link saying ‘they couldn’t locate’ or ‘attempted delivery at 22:45’ or ‘problem with logistic transportation’. Such a waste of your valuable time
Eventually, you realise their notifications of delivery are useless (they never phone). Previously, Zooplus used GLS and we never had an issue….despite telling them this they still sent second package out by ‘Paack’.
Terrible service for someone who has used for several years for bulk purchases. Despite multiple emails requesting help to confirm delivery - I only get ‘we’re sorry and will chase courier’ but no one updates me.
Update 18/07: In desperation, and not having a response despite Zooplus update below, I have phoned Zooplus to find out where the 2nd delivery sent out is coming - only to be told it was NEVER ordered - despite my request last week (so how could Paack say they were delivering yesterday?)
Daniela from Zooplus has apologised again and says she will order now and follow it up. Again, I have requested they do not use Paack but she says they cannot guarantee that. We will go out today and buy more supermarket cat food in the interim.
Update 19/07: Paack delivered package this morning
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Hi Steve Mack,
We’re truly sorry for the inconvenience and frustration caused by the delivery issues you’ve described. We understand how important it is to receive your order reliably—especially when you’ve been a loyal customer for years 🐾.
We’re currently reviewing the situation with Paack and working to improve communication and delivery accuracy. Your feedback is extremely valuable and helps us push for better service.
Please don’t hesitate to contact us by phone so we can assist you directly and resolve this as quickly as possible.
With best regards,
Your zooplus team 🐶🐱
Na Zooplus há de tudo, para os nossos meninos de quato patas
Tem ótimos produtos com promoções excelentes. É uma plataforma muito intuitiva e os produtos chegam rápido.
14. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Dulcineia Nobre,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! 🐾
Ficamos felizes em saber que aprecia a variedade dos nossos produtos, as promoções e a rapidez nas entregas.
É ótimo saber que a nossa plataforma está a corresponder às suas expectativas.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
Muito boa experiência
Encomendas chegam sempre a horas e os produtos são mais baratos que noutros sítios. Estou muito satisfeita com o serviço em geral obrigada!
12. Juli 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Paula Venancio,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! 🐾
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com os nossos preços e com a pontualidade das entregas.
A sua confiança é muito importante para nós.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
Não existe qualquer apoio ao cliente
Fiz uma encomenda, enviaram confirmação de envio no dia seguinte para todos os itens, passado uma semana não existe qualquer atualização do tracking, nem qualquer aviso de atraso ou indisponibilidade de artigos. Tento utilizar o formulário de contacto para obter ajuda, ao submeter aparece um banner cujo título agradece por contactar a Zooplus, mas logo abaixo no corpo do texto diz que houve um erro e para usar o formulário de contacto(?)! Já é a 2ª ou 3ª vez que preciso de ajuda da Zooplus e não obtenho qualquer resposta.
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Pedro,
Lamentamos sinceramente os transtornos que descreve e compreendemos a sua frustração.
Estamos a verificar o que poderá ter ocorrido com o envio e com o formulário de contacto
Para que possamos ajudá-lo com urgência, recomendamos que entre em contacto connosco por telefone através do número disponível no nosso site.
Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de melhorar.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐾
Recomendo. Bons preços, e os envios atempadas
Não tenho razão de queixa do serviço da ZOOPLUS. Para evitar desencontros nas entregas, opto sempre por recolher as encomendas no posto da GLS que fica perto de casa. Os prazos de envio são respeitados.
27. Juni 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Luís Filipe,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! 🐾
Ficamos felizes em saber que está satisfeito com os nossos preços e prazos de envio, e que encontrou uma solução prática para as entregas.
A sua confiança é muito importante para nós.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
Cancelaram a minha encomenda 3 vezes !
Cancelaram a minha encomenda 3 vezes !! Sem indicar o motivo, estou à tentar comprar a caixa de viagem para o meu cão, e é um produto que deveria chegar algum tempo antes da viagem para adaptá-la ao uso.
Extremamente decepcionada.
Não indico para ninguém
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá Maria Oliveira,
Lamentamos profundamente os cancelamentos da sua encomenda e a falta de explicações que descreve.
Compreendemos a importância de receber o produto com antecedência para garantir a adaptação do seu cão à caixa de viagem 🐾
Estamos a verificar o seu caso internamente para entender o que aconteceu e evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradecemos o seu feedback e pedimos que entre em contacto connosco diretamente para que possamos ajudá-la com urgência.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
Muito completo
Muito completo, com variedade de produtos.
Encontro sempre o que preciso.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Olá, muito obrigado pela sua avaliação positiva! 🐾
Ficamos felizes em saber que encontra sempre o que precisa e que aprecia a variedade dos nossos produtos.
A sua satisfação é muito importante para nós.
Com os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus 🐶🐱
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