So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Mehr ansehen
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Mehr ansehen
Produtos de qualidade, bem acondicionados e entregues com muita rapidez... Já fiz varias várias encomendas: ração seca, alimentação húmida, fraldas descartáveis e reutilizáveis. Correu tudo bem.
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Mehr ansehen
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktinformationen
3.8
Gut
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São 11 dias fiz o pagamento mas até…
São 11 dias fiz o pagamento mas até agora a minha encomenda ainda não chegou já telefonei escrevi reclamações mas até agora nada sou cliente da zooplus na suissa indo de férias para Portugal fiz a encomenda para Portugal para casa da minha irmã onde se pode seguir a encomenda está escrito reagendado mas a mais de uma semana
4. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Manuela 🐾
Lamentamos muito a situação com a sua encomenda. Para podermos ajudá-la de forma mais rápida e eficaz, pedimos que entre em contacto diretamente com o nosso serviço de apoio ao cliente.
A nossa equipa terá acesso aos detalhes do seu pedido e poderá verificar o que está a acontecer com a entrega. Agradecemos a sua paciência e esperamos resolver isto o mais rapidamente possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Fiz uma encomenda de alimento para cão…
Fiz uma encomenda de alimento para cão (disponivel em stock) e não entregaram a mesma em um espaço de uma semana. entretanto liga-me a transportadora a dizer que não preencherem bem a etiqueta (sem número de porta) não a conseguem entregar. não percebem que se é alimentos é porque os animais precisam de comer a tempo e horas e não em função da incompetência.
7. Mai 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Manuel Sa,
Lamentamos muito ouvir sobre a sua experiência negativa com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os alimentos para o seu cão a tempo e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado 🐾.
Parece que houve um problema com a etiqueta de envio, o que impediu a entrega correta. Pedimos que entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível e garantir que receba o seu pedido sem mais atrasos.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Atentamente,
A sue equipa zooplus
Falta de brio profissional e de atenção
Já tinha feito algumas encomendas na Zooplus anteriormente sem qualquer incidência mas a última que fiz foi um desastre. Encomendei duas caixas de areia com tampa para as minhas gatas: da primeira vez, enviaram 3 tampas e 1 caixa, completamente sujas e cheias de pó. Liguei a reportar a situação, recebi um email do customer service logo a seguir para enviar as fotos comprovativas. Achei que a situação tinha ficado resolvida, que viriam buscar a encomenda errada imediatamente e procederiam ao reenvio da encomenda correcta com a maior brevidade possível. Tal não aconteceu, quase uma semana depois tive que voltar a ligar porque nada se passava. Pediram desculpa, que afinal não tinha sido criada nova encomenda nem o pedido de recolha. Decidi aguardar: como calhou numa semana de feriado, demoraram mais uma semana até ter a segunda encomenda nas minhas mãos e, qual o meu espanto quando a abro: recebi 2 tampas e 1 caixa. Achei isto completamente ridículo, uma falta de consideração pelo cliente e de brio profissional pelo que não me restou outra opção senão pedir o meu dinheiro de volta e que viessem recolher a encomenda errada uma vez mais. Não tenciono voltar a encomendar na Zooplus, mas ressalvo a simpatia do Customer Service, principalmente da Daniela.
24. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Diana Ferreira,
Lamento profundamente a experiência negativa que teve com a sua última encomenda na zooplus. Entendo perfeitamente a frustração causada pela receção de produtos incorretos e em condições inadequadas, bem como pela demora na resolução do problema.
Gostaria de pedir desculpa pelo transtorno e pela falta de brio profissional que mencionou. Agradecemos por ter reportado a situação e por ter enviado as fotos comprovativas, o que nos ajudou a identificar o problema. Lamentamos que a recolha e o reenvio da encomenda correta não tenham sido realizados de forma eficiente e dentro do prazo esperado.
Fico contente em saber que, apesar dos problemas, teve uma experiência positiva com o nosso serviço de atendimento ao cliente, especialmente com a Daniela. A sua simpatia e profissionalismo são muito importantes para nós.
Se precisar de mais alguma assistência ou tiver outras questões, por favor, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente Zooplus desde 2019
Sou cliente Zooplus desde 2019, e agora já a segunda vez consecutiva que não consigo fazer encomendas, há sempre problemas, nunca Há stock dos produtos que encomendo, cancelam as encomendas sem avisar, e agora até a desculpa de que o sistema não aceita a minha morada. Pelos vistos o problema deve meu... O problema já foi resolvido por agora, vamos ver nas futuras encomendas
24. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Catarina Matos,
Lamento muito ouvir sobre os problemas que você está enfrentando com suas encomendas na Zooplus. Entendo como isso pode ser frustrante, especialmente sendo uma cliente fiel desde 2019.
Gostaria de pedir desculpas pelos inconvenientes causados pela falta de stock e pelos cancelamentos sem aviso. Também sinto muito pela dificuldade com o sistema que não aceita sua morada.
Para resolver esses problemas, recomendo que entre em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles poderão verificar o status das suas encomendas e ajudar a resolver qualquer problema com a sua morada.
Por favor, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
Estamos aqui para ajudar e esperamos resolver esses problemas o mais rápido possível.
Atentamente,
A su equipa zooplus
Excelente como sempre
Compra e entrega excelentes. Sempre rápidos e precisos.
1. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos felizes em saber que a sua experiência de compra e entrega foi excelente. Agradecemos a sua confiança e estamos sempre empenhados em oferecer um serviço rápido e preciso. Esperamos continuar a atendê-lo com a mesma qualidade no futuro!
Agrado geral
Produtos com qualidade, entrega rápida e atendimento pós-venda excelente.
16. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Carolina,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a qualidade dos nossos produtos, a rapidez da entrega e o nosso atendimento pós-venda. Trabalhamos arduamente para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência excelente.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a nos esforçar para oferecer o melhor serviço possível.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Já fiz varias encomendas e posso…
Já fiz varias encomendas e posso afirmar que são profissionais preocupados que deixam uma excelente impressao ao cliente! Alem de que, as raçoes e os snacks que encomendo, chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, só que com preços mais acessíveis
10. März 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Susana,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que já fez várias encomendas e que considera o nosso serviço profissional e preocupado, deixando uma excelente impressão. É ótimo saber que as rações e os snacks que encomenda chegam em ótimas condições, como se comprasse na loja, mas com preços mais acessíveis.
Agradecemos a sua confiança e as suas amáveis palavras. Continuaremos a trabalhar arduamente para oferecer o melhor serviço possível e garantir que todos os produtos cheguem em perfeitas condições.
Obrigado por escolher-nos e por partilhar a sua experiência.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Recomendo
- a APP é intuitiva, fácil de usar.
- preços muito competitivos
- pela primeira vez devolvi um artigo, marcaram a recolha para o dia que pretendia, para já excelente.
- GLS: excelente, a pessoa que atualmente faz a distribuição nesta zona (Paredes de Coura) é muito prestável e sempre se arranja uma solução.
(Não com a zooplus, mas já tive no passado varias situações com a GLS, entregas em pontos de recolha, estando eu em casa)
11. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Paulo,
Muito obrigado pelo seu comentário positivo e detalhado! Ficamos muito felizes em saber que a nossa app é intuitiva e fácil de usar, e que os nossos preços são competitivos. Agradecemos também o feedback sobre o processo de devolução e a eficiência da recolha.
É ótimo saber que a experiência com a GLS na sua zona tem sido excelente, e que a pessoa responsável pela distribuição é prestável e encontra sempre uma solução. Lamentamos saber das situações passadas com a GLS, mas estamos contentes que a sua experiência atual seja positiva.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Correu sempre bem
Correu sempre bem! Entregas bem sucedidas, produtos corretos, devoluções funcionam bem, nada a apontar. Por vezes a encomenda demora mais, mas nada de grave.
26. März 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Patricia Lopes!
Muito obrigado pelo seu comentário positivo! Ficamos muito felizes em saber que as suas experiências de compra têm sido sempre bem-sucedidas. Trabalhamos arduamente para garantir que as entregas sejam feitas corretamente, que os produtos estejam em perfeito estado e que o processo de devolução funcione sem problemas.
Agradecemos a sua compreensão em relação aos eventuais atrasos nas encomendas. Estamos constantemente a melhorar os nossos processos para minimizar esses atrasos.
Obrigado por confiar em nós e por partilhar a sua experiência. Continuaremos a trabalhar para oferecer o melhor serviço possível.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Péssimo serviço
Péssimo serviço, entrega atrasada uma semana com a justificação que tem muitas encomendas.
6. April 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Gonçalo Antunes,
Lamentamos profundamente o atraso na entrega da sua encomenda e a justificativa fornecida. Entendemos que esperar uma semana a mais é frustrante e não corresponde ao nível de serviço que queremos oferecer.
Estamos a trabalhar para melhorar a nossa capacidade de gestão de encomendas e garantir que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo prometido. A sua satisfação é muito importante para nós.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de https://support.zooplus.pt/pt-PT/support/home para que possamos ajudar a resolver esta situação da melhor forma possível.
Agradecemos a sua paciência e esperamos poder recuperar a sua confiança no nosso serviço.
Atentamente,
A sua equipa zooplus
Antwort von zooplus.pt
Olá Carlota,
Muito obrigado pela sua avaliação positiva! Ficamos muito felizes em saber que tudo corre sempre muito bem com os seus pedidos. A sua satisfação é a nossa prioridade.
Se precisar de alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Raramente tenho problemas coms as…
Raramente tenho problemas coms as transportadoras Gls e Paack, apesar da última não ter rastreio através gps. Relação zooplus e empresas, normal e se existe algum problema,Zooplus avisa via e-mail.
21. März 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimado Nuno Miguel,
Ficamos felizes em saber que raramente tem problemas com as transportadoras GLS e Paack. Agradecemos o seu feedback sobre o rastreio GPS e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de entrega.
É bom saber que considera a relação entre zooplus e as empresas de transporte como normal e que, em caso de problemas, somos proativos em avisar via e-mail. A sua satisfação é muito importante para nós.
Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Há mais de 4 anos que uso esta empresa
Há mais de 4 anos que uso esta empresa. Em Portugal, Espanha, França e Alemanha. Em Portugal, as coisas raramente correm bem. Os representantes não têm conhecimento dos produtos nem das companhias de distribuidores. É impossível receber respostas inteligentes desta companhia. Nem tentem! É inútil!!!
21. März 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Maria Neves,
Lamentamos profundamente que a sua experiência em Portugal não tenha sido satisfatória. Agradecemos a sua fidelidade ao longo dos anos e em diferentes países. Estamos cientes das suas preocupações e estamos a trabalhar para melhorar o conhecimento dos nossos representantes sobre os produtos e as companhias de distribuidores.
A sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos resolver qualquer problema específico que tenha enfrentado.
Obrigado por continuar a escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Atenção à qualidade da prestação de serviços de entrega
Apesar da app funcionar bastante bem (assim como o site), há duas coisas que reparei que perderam qualidade. A primeira e a mais grave, é a empresa de entregas que tem falhado múltiplas vezes. Estando em casa, dizem que o cliente não está de forma a desculparem-se injustificadamente e deixam as encomendas nas lojas de recolha nas cidades vizinhas (tendo eu pago a entrega em casa!). Isto, a meu ver, é muito grave! Depois, deixei de pagar o valor da entrega ao domicílio para passar a ir buscar à loja (já que pagar para a entrega em casa é um desperdício de dinheiro)... e não é que passam a entregar muito fora do tempo espectável? Encomendo numa sexta, por exemplo, e só recebo na segunda 10 dias depois... Assim não dá para confiar! Ou resolvem isso, ou passo a tentar arranjar uma alternativa! A última questão que tenho a apontar, é que costumo comprar sacos de 10KGs de ração para gato da ULTIMA, e antes tinham um fecho de correr plástico muito prático e agora nem isso tem! Estão a piorar, atenção para não depreciarem a qualidade...
28. Februar 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimado Nuno,
Lamentamos profundamente os problemas que tem enfrentado com as entregas e a qualidade dos produtos. Agradecemos por compartilhar suas preocupações, pois isso nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Em relação às entregas, estamos trabalhando para resolver essas falhas com as empresas de transporte. É inaceitável que suas encomendas sejam deixadas em lojas de recolha quando você pagou pela entrega em casa. Vamos investigar essas ocorrências e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não volte a acontecer.
Sobre os atrasos nas entregas, entendemos que é frustrante esperar tanto tempo. Estamos revisando nossos processos para garantir que os prazos de entrega sejam cumpridos de forma mais consistente.
Quanto aos sacos de ração da Ultima, lamentamos que a embalagem tenha perdido o fecho de correr plástico. Vamos comunicar essa questão ao fabricante para que possam considerar a reinstalação desse recurso prático.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar. Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por continuar a escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa não me entregou a encomenda e deixou-a na Parcel Shop…
A empresa de distribuição GLS embora estivesse em casa, estive todo o dia, pois sou reformada e nem tenho carro, não me entregou a encomenda na minha residência e foi colocá-la na Parcel Shop, obrigando-me a ter de me deslocar lá de taxi até porque a encomenda tem o peso de cerca de 8 kg.
Agradecia que para uma próxima encomenda não seja utilizada a GLS para evitar estes problemas.
13. März 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Evangelina,
Lamentamos profundamente os problemas que teve com a entrega da sua encomenda. Entendemos a frustração de não receber a encomenda na sua residência, especialmente quando esteve em casa todo o dia.
Em Zooplus, esforçamo-nos por oferecer um serviço de qualidade e lamentamos que nesta ocasião não tenhamos cumprido com as suas expectativas. Estamos em contacto com a GLS para resolver esta situação e garantir que não se repita no futuro.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente para que possamos assisti-lo/a de forma mais personalizada e encontrar uma solução adequada para si. Pode fazê-lo através do nosso formulário de contacto ou ligando para o 00351 308 805 766, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 e aos sábados das 8:00 às 14:00.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar os nossos serviços.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Sou cliente há vários anos e nada a…
Sou cliente há vários anos e nada a apontar. Sempre impecáveis e mesmo em resposta de pós venda. É verdade que a empresa de entregas nem sempre tem os profissionais mais adequados, mas varia de pessoa para pessoa. Vou continuar a ser cliente e recomendo.
13. Februar 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Lia,
Agradecemos imensamente a sua fidelidade ao longo dos anos e os seus comentários positivos sobre os nossos serviços, incluindo o atendimento pós-venda. É muito gratificante saber que temos atendido às suas expectativas.
Lamentamos qualquer inconveniente causado pelas empresas de entrega e estamos sempre a trabalhar para melhorar essa parte do serviço. A sua recomendação é muito valiosa para nós.
Obrigado por continuar a escolher zooplus. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Variedade de produtos com bons preços
O processo de compra foi bastante intuitivo, tem grande variedade de produtos a bons preços. A entrada foi bastante rápida.
11. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Estimada Sandrine,
Ficamos muito felizes em saber que o processo de compra foi intuitivo e que está satisfeita com a variedade de produtos e os preços. A rapidez na entrega é uma prioridade para nós, e é ótimo saber que atendemos às suas expectativas.
Agradecemos imensamente o seu feedback positivo. Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Muito rápido o envio
Muito rápido o envio.
Embalagem bem acondicionada.
Facil acesso à APP. APP de fácil navegação
16. Februar 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Virginie,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez do envio, a qualidade da embalagem e a facilidade de navegação na nossa APP. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Várias compras e sempre entregues a…
Várias compras e sempre entregues a horas e bons preços.
7. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Estimado Jorge,
Agradecemos muito o seu feedback positivo. É ótimo saber que está satisfeito com as suas compras, a pontualidade das entregas e os nossos preços.
Estamos sempre aqui para garantir que tenha a melhor experiência possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, por favor, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
Gosto muito
Gosto muito, entrega rápida e produtos de boa qualidade
20. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.pt
Estimada Michelle,
Ficamos muito felizes em saber que está satisfeita com a rapidez da entrega e a qualidade dos nossos produtos. Agradecemos imensamente o seu feedback positivo.
Estamos sempre empenhados em oferecer o melhor serviço possível. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma sugestão, não hesite em nos contactar.
Obrigado por escolher Zooplus.
Atenciosamente,
A sua equipa zooplus
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