So a anos cliente, mas da ultima vez estou muito triste. As saquetas da comida de gatos veio algumas sanificadas, que os pacotes tiveram todas sujas e molhadas da comida húmida. Tive pir tudo oara o l... Mehr ansehen
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Good prices and reasonably fast delivery. Not always well packaged resulting in damaged tins. Customer service is good. Glad to see the rewards point system back! Only grumble is the 3% annual savin... Mehr ansehen
Produtos de qualidade, bem acondicionados e entregues com muita rapidez... Já fiz varias várias encomendas: ração seca, alimentação húmida, fraldas descartáveis e reutilizáveis. Correu tudo bem.
Comprava a maioria dos produtos para a minha gata na Zooplus. Infelizmente começaram a trabalhar com uma péssima distribuidora (Paack) que nem tenta entregar na morada... simplesmente abandonam os pro... Mehr ansehen
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O melhor para si e para o seu animal de estimação! Na zooplus encontrará uma vasta gama de produtos sempre a preços baixos. Temos mais de 8.000 produtos de qualidade em stock que podemos enviar-lhe hoje mesmo. Poderá beneficiar-se de uma empresa com mais de 20 anos de experiência na área dos animais: seja em comida ou acessórios, a zooplus oferece as melhores marcas e produtos de qualidade a preços imbatíveis. Como somos uma empresa 100% online, podemos concentrar-nos totalmente em facilitar-lhe as compras do dia a dia: só tem de escolher o produto que deseja, encomendar na nossa loja e enviaremos diretamente a sua casa.
Kontaktinformationen
3.8
Gut
676 Bewertungen
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Por um lado o serviço é cómodo e mais…
Por um lado o serviço é cómodo e mais económico do que as outras lojas, mas o tempo de entrega é demorado e imprevisível. Da última vez a minha encomenda foi parar a uma GLS na zona de Ouressa (+ de 4 kg para eu transportar sem carro). Esta minha critica pretende ser construtiva e incentivar a melhorias no serviço de entrega. Os CTT telefonam para mim e tentam deixar com alguem da minha confiança. Fica a dica.
2. Januar 2026
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Antwort von zooplus.pt
Olá Maria Leonor Costa,
Obrigada por partilhar a sua opinião connosco. Ficamos satisfeitos por saber que considera o nosso serviço cómodo e económico, mas lamentamos que o tempo de entrega tenha sido imprevisível e que a encomenda tenha sido deixada num ponto tão distante do solicitado.
Pedimos desculpa pelo incómodo que esta situação lhe causou. Agradecemos também a sua observação construtiva sobre o serviço de entrega — comentários como o seu ajudam‑nos a melhorar continuamente. Vamos analisar o que aconteceu para evitar que situações semelhantes se repitam.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Negativamente -foi enviada a encomenda…
Negativamente -foi enviada a encomenda e partilhada em dias diferentes. Porquê?
Vocês são ótimos, cuidado com a distribuição
28. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Anabela Neves,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos a inconveniência causada pela divisão da encomenda em dias diferentes. Compreendemos a sua preocupação e estamos sempre a trabalhar para melhorar a experiência de entrega.
Se precisar de mais informações ou assistência, por favor entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Tempo de entrega muito ruim
Realmente tem bons preços mas as últimas encomendas demoraram muito tempo. A última já passou mais de um mês e ainda não foi entregue, estou á espera de resposta por parte do zooplus
29. November 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Idalecia Cardoso,
Lamentamos muito a demora na entrega da sua encomenda e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Queremos que saiba que estamos a acompanhar a situação e a trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível.
Caso ainda necessite de assistência, por favor entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
cliente recorrente
Sendo cliente recorrente, a empresa em si, vai trabalhando bem, já tive encomendas que demoraram mais outras menos, que me faltava um item, mas o meu descontentamento vai com a empresa de entrega, a gls.
15. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Estimada Joana Monteiro,
Agradecemos a sua confiança como cliente recorrente. Lamentamos os inconvenientes com a empresa de entregas e compreendemos o seu descontentamento. Estamos sempre a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma experiência mais positiva nas próximas compras.
Os melhores cumprimentos,
A sua equipa zooplus
Antwort von zooplus.pt
Olá Sandra, obrigado pelo seu comentário! Ficamos satisfeitos por saber que aprecia as nossas promoções. Continuaremos a trabalhar para oferecer sempre as melhores oportunidades e produtos para si e para o seu animal de estimação.
Cumprimentos,
A equipa zooplus🐾
Continua a ser PÉSSIMA
Conheço esta loja há 7 anos, o atendimento vergonhoso que tinham antes passou somente a péssimo, agora pelo menos já cumprimentam e despedem-se formalmente por email... Contudo o banana do Alexandre nem se digna a ler os emails e a responder às questões colocadas, está-se a borrifar para os problemas de entregas ou extravios, não quer ter trabalho portanto faz o mínimo indispensável, é revoltante. O site faz publicidade enganosa, alegam envios grátis mas no check out cobram o envio, e desta vez nem permitia a escolha de pontos de recolha, obrigava a entrega em casa mas se a pessoa não está vão deixar a encomenda no ponto de recolha! A transportadora que contratam é a GLS que é péssima, estiveram com a minha encomenda 9 dias por entregar, não cumprem os dias estimados para entrega, não ligam para tentar agilizar a entrega, é das piores transportadoras! Corre sempre tudo mal com esta loja, já tive tantas más experiências que tinha jurado não voltar a encomendar com eles....
10. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Inês Martins, lamentamos profundamente a experiência negativa que descreve. Entendemos a sua frustração com os problemas de entrega e a falta de clareza no processo. Vamos analisar internamente o que aconteceu para melhorar os nossos serviços e evitar situações semelhantes. Se precisar de ajuda com a sua encomenda ou com a devolução, por favor entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos resolver consigo.
Cumprimentos,
A equipa zooplus🐾
A única coisa que realmente é muito…
A única coisa que realmente é muito chata, é a demora da entrega. A última encomenda, por exemplo, demorou 8 dias a chegar. De resto, tudo normal.
3. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Alexandra Catarino. Lamentamos a demora na entrega e compreendemos como isso pode ser inconveniente. Estamos sempre a trabalhar para melhorar os prazos e garantir que as encomendas chegam dentro do tempo previsto. Se precisar de ajuda ou tiver alguma questão, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para si. Obrigado pelo seu comentário e um cumprimento!
Compra fácil e rápida
Compra fácil e rápida! Site muito fácil de usar, consulto as últimas encomendas e encomendo rapidamente. Melhor preço que na concorrência.
10. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Ana Claudia Carvalho! Ficamos muito satisfeitos por saber que achou o processo fácil e rápido, e que o nosso site correspondeu às suas expectativas. É ótimo saber que também encontrou os melhores preços connosco. Se precisar de qualquer ajuda adicional, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para si. Obrigado pelo seu comentário e um cumprimento!
Muito satisfeita e serviço excelente
Muito satisfeita e Serviço excelente. Encomendei Royal Canin e a entrega foi rápida e sem qualquer complicação. Muito profissional, recomendo.
2. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Tania! Ficamos muito satisfeitos por saber que a entrega foi rápida e sem complicações. É ótimo saber que está satisfeita com o nosso serviço e produtos. Se precisar de qualquer ajuda adicional, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para si. Obrigado pelo seu comentário e um cumprimento!
Devido à longa espera não tive…
Devido à longa espera não tive oportunidade de recvolher a minha encomenda, pois tive de me ausentar para o Algarve e, pelos vistos, não bastou mais de uma semana para me fazerem a aentrega daencomenda. Agora só voltarei a Lisboa no início de Janeiro e só aí estarei disponível para tratar do assunto. Entretanto, não sei se vou perder os 52 € da encomenda.
17. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Joaquim Clemente. Lamentamos muito a demora na entrega e compreendemos a sua preocupação com a encomenda. Para resolver esta situação, pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, que está disponível para ajudar e encontrar a melhor solução. Obrigado pelo seu comentário e um cumprimento!
Confusos, sem profissionalismo As últimas encomendas foram negativas
As últimas encomendas foram negativas, e sem profissionalismo.
Encomendei ração Última Pro+ sabores frango e salmão. As 3 vezes vieram só frango.
Se é falta de estoque do sabor salmão, é só esclarecer. Mesmo a fazer reclamação, o produto veio errado... realmente estão a baixar a qualidade/preço e atenção aos detalhes....
29. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.pt
Obrigado por partilhar a sua experiência, Carla Fernandes. Lamentamos muito a situação com os sabores da ração e compreendemos a sua frustração. Vamos analisar o que aconteceu para melhorar a comunicação e garantir que os pedidos correspondem ao que escolheu. Se precisar de ajuda adicional, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível para ajudar. Obrigado pelo seu comentário e um cumprimento!
Muito bom
Boa qualidade dos produtos, envio rápido, gosto muto e recomendo!
10. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Vanessa,
Obrigado por partilhar a sua opinião. É ótimo saber que aprecia a qualidade dos nossos produtos e a rapidez no envio. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer um serviço fiável e produtos que recomendaria!
Cumprimentos 🐱
Cumpre normalmente os prazos e quando…
Cumpre normalmente os prazos e quando não conseguem dão sempre uma gratificação pelo transtorno, fácil de comunicar e de resolver qualquer problema, produtos bons e a preços competitivos, satisfeita com a Zooplus.
13. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Sílvia,
Obrigado por partilhar a sua experiência. É ótimo saber que cumpre normalmente os prazos e que valoriza a nossa forma de resolver qualquer situação. Comentários como o seu motivam-nos a continuar a oferecer produtos de qualidade a preços competitivos e um serviço que gere confiança.
Cumprimentos 🐶
Awful service!!!
Awful service!!!
After six days waiting for my delivery they just send to my address 1 of the 6 items I purchased and they asked me to pick up the rest in an agency.
12. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Hello Adriana,
We’re very sorry for the inconvenience. This is not the experience we want for our customers. We understand how frustrating it is to receive only part of your order and then be asked to collect the rest. Please contact our customer care team so we can review your case and find the best solution for you as quickly as possible.
Best regards,
the zooplus service team
Muito insatisfeita com serviço de entrega
Fiquei satisfeita com os produtos. Chegou mais rápido do que o habitual (costuma demorar imenso tempo!)
No entanto fiquei descontente com a entrega pois mais uma vez não me entregaram em casa nem me contactaram telefonicamente. Foram entregar directamente no ponto de entrega (papelaria) e tive de esperar 3 dias para poder recolher a embalagem (sáb, dom e 2ª feira feriado) quando os produtos me faziam muita falta!
E tive de carregar todo o peso das sacas de ração até casa! - muito mau!
Mais uma vez nota negativa para o serviço de entregas.
2. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Cristina,
Lamentamos muito a situação que descreve. É ótimo saber que ficou satisfeita com os produtos, mas entendemos perfeitamente a sua frustração com a entrega. Queremos que receba as encomendas de forma cómoda e sem inconvenientes, por isso já estamos a analisar o caso para evitar que volte a acontecer. Se precisar de ajuda imediata, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente – estamos aqui para encontrar a melhor solução.
Cumprimentos 🐶
A racao entregue mas com danos no sistema do portão e saco racao
A racao entregue mas a transportadora colocou em cima do sensor do portão e danificou-o.
Passados 12dias a única acção foi a substituição do saco que rasgou.
Quanto ao portão automático deixou de funcionar, sem qualquer feedback apesar dos vários pedidos.
28. November 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Carina Lopes,
Lamentamos muito saber da situação com a transportadora e os danos causados ao portão. Compreendemos a sua frustração e pedimos desculpa pelo incómodo. A substituição do saco foi apenas uma parte da solução, e sentimos que não tenha recebido o acompanhamento necessário.
Por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos analisar o caso e encontrar uma solução adequada. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos da equipa zooplus
Nice website but poor delivery service…
Nice website but poor delivery service from GLS
9. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Hello Pierre,
Thank you for sharing your feedback with us. We’re happy you like our website, but we’re sorry to hear about the delivery experience with GLS. We’ll make sure to review this internally to improve the service.
If you need assistance with your order, please contact our customer care team – we’re here to help.
Best regards from the zooplus team
Excelentes preços e variedade de…
Excelentes preços e variedade de opções. Muito fácil de fazer encomendas e com diversas formas de entrega. Rápidos no envio. Opção de fidelização com ainda mais desconto por encomenda. Recomendo a todos os que gostam de mimar os filhotes de quatro patas 🐾
9. Dezember 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Alexandra,
Muito obrigado por partilhar a sua opinião! É ótimo saber que aprecia os nossos preços, variedade e rapidez no envio. Trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência e opções que facilitem as suas compras.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma questão, estamos disponíveis através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Cumprimentos da equipa zooplus
Encomenda chegou rápido e bem…
Encomenda chegou rápido e bem acondicionada
21. November 2025
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Antwort von zooplus.pt
Olá Isabel,
Obrigado por partilhar a sua experiência connosco! É ótimo saber que a encomenda chegou rapidamente e bem acondicionada.
Trabalhamos sempre para garantir que tudo corre da melhor forma.
Se precisar de ajuda ou tiver alguma questão, estamos à disposição através do nosso serviço de apoio ao cliente.
Cumprimentos da equipa zooplus
It's been 7 days
It's been 7 days my order seems to not even have been given to GLS and I've found no contact email on the Web page. Do not trust this Web page might be a scam.
I'm updating my review, since I got an email back and it seems magically the order was delivered to GLS after sending my email to customer support on Saturday.
It's supposed to arrive today.
Still no news of the order it's delayed 2 days now.
The GLS shop in my area that is indicated on the Web page does not exist. My order is now lost and I have lost all my money. I have no support, neither from GLS neither from zooplus.
29. November 2025
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Antwort von zooplus.pt
Dear Sofia,
Thank you for your update and for sharing the details with us. We’re truly sorry for the inconvenience caused and understand how frustrating this must have been. Our Customer Care team is currently reviewing your case, and we’ve received the information you sent regarding your order.
Please rest assured that we’re doing everything we can to ensure your delivery arrives as expected. If you have any further questions or need assistance, feel free to reach out to us.
Thank you for your patience and understanding.
Your zooplus team
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