Ich bestelle schon seit vielen Jahren regelmässig üver Zooplus, bisher war ich auch immer zufrieden. In letzter Zeit dauern die Lieferungen aber immer länger und immer mehr Produkte sind nicht mehr ve... Mehr ansehen
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Punkte können nur gespendet werden bei einem gleichzeitigen Kauf. Ich wollte meine Punkte für ein Tierheim spenden, doch leider ist dies gemäss Nachfrage nur möglich, wenn ich gleichzeitig etwas fü... Mehr ansehen
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Sortiment für Katzenfutter war gut, ist jedoch leider geschrumpft - gerade die Marken, die meine Katze gerne frisst, sind aus dem Sortiment genommen. Problem: Obwohl man auf "nach Hause liefern" kl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe bei Zooplus das Tierfutter gefunden, dass ich sonst in keinem Shop in der Schweiz gefunden habe. Darüber habe ich mich gefreut. Ich fand es aber befremdlich, dass Zooplus dem Kunden zu den Re... Mehr ansehen
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3.2
Akzeptabel
745 Bewertungen
Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Wieder beschädigte Lieferung
Und eine weitere Lieferung beschädigt, außen Karton und Tigerino Premium Katzenstreu – Febreze Frischer Blütenduft-Sack beschädigt. Streu im Karton verteilt, Schweinerei! Miamor-Vital-Drink-Dosen lose im Karton, alle zerbeult. Wenn ich ein 6er-Pack bestelle, dann will ich es original verschweißt und nicht einfach lose in den Karton geworfen.
Wiederum keine Polsterung vorhanden.
Ich hab die Nase voll.
29. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Anton,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellungen beschädigt bei Ihnen angekommen sind und dass Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten.
Ihre Hinweise bezüglich der Polsterung nehmen wir sehr ernst. Wir geben Ihr Feedback erneut an unser Lagerteam weiter und werden gemeinsam mit unseren Versandpartnern prüfen, wie wir die Sicherheit der Pakete und die Qualität der Zustellung verbessern können. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Vorfall individuell prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Behaupten Zahlung offen obwohl…bezahlt
Behaupten Zahlung offen obwohl bezahlt!!!
Danach nicht einmal ein Entschuldigung da der Fehler bei Ihnen war.
Sehr unfreundlich am Telefon .
Somit einen Kunde weniger .
4. November 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Sonja,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie aufrichtig den Fehler sowie die daraus entstandene Verärgerung, das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Freundlichkeit.
Gern prüfen wir den Vorgang noch einmal, um sicherzustellen, dass sich so etwas künftig nicht wiederholt, wenn Sie uns Ihre Kundennummer oder Bestellnummer mitteilen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Schnelle Lieferung und super Angebote
Ich bin begeistert! Immer tolle Angebote, schnelle Lieferung und kompetenter Service! Bestelle hier sehr gerne und immer wieder!
5. November 2025
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Ich habe eine Bestellung im Online Shop…
Ich habe eine Bestellung im Online Shop mit der Zahlungsart "Rechnung" getätigt. 3 Tage später wurde ich informiert dass dies nicht möglich sei und ich die Bestellung noch einmal ausführen soll. Bei der wohl einfachen Wiederholung der Bestellung und Auswahl einer anderen Zahlungsart, ist mir aufgefallen, dass der Promotions-Rabatt nicht mehr erhältlich war! -Also der Preis war deutlich höher. Ich haben den Artikel im Netz weitergesucht und sogar noch günstiger gefunden. Trotzdem bin ich von Zoo-Plus recht enttäuscht!!
3. November 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Daniel Kindler,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn zuerst „Rechnung“ als Option angeboten wird. Allerdings behalten wir uns bei Erstbestellungen das Recht vor, auf eine andere Zahlart umzustellen, was auch im Checkout steht. Der Artikel ist inzwischen teuer geworden, aber da Sie ihn zu einem günstigen Preis bestellt haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, dann können wir den Preis für Sie korrigieren.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Dank den sehr guten Produkten
Dank den sehr guten Produkten, digestive fibre car nass und trocken Futter von Hill's, hat unser Hund jetzt nur noch normalen Stuhl und auch kein Erbrechen mehr. Lieferung ist immer zuverlässig und das Futter lange haltbar
1. Oktober 2025
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Ich warte seit mehr als 3 Wochen auf…
War wohl ein Missverständnis...
1. November 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Stefan Schmidt,
vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Daten!
Ihre Bestellung wurde leider storniert, da wir keinen Zahlungseingang verzeichnen konnten. Außerdem haben wir keine Nachricht von Ihnen in unserem E-Mail-Posteingang gefunden, sonst hätten wir Ihnen natürlich umgehend geantwortet.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Sehr gute Erfahrungen gemacht...
Ich habe wirklich sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Ware kam schnell und eine Retoure wurde umgehend bearbeitet. Ich bestelle bestimmt wieder.
31. Oktober 2025
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Lange Wartezeiten / Lieferangaben aus dem Shop werden nicht eingehalten
Das Angebot ist vielseitig und das Preis-/Leistungsverhältnis gut. Die Lieferungen dauern jedoch sehr lange. Die im Shop angegebenen 2-4 Werktage werden meiner Erfahrung nach leider nie eingehalten. Das ist sehr schade. Meine Bewertung würde ansonsten sehr gut ausfallen, aber bei den langen Wartezeiten...
31. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Nicole Rölli,
vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Einschätzung zu unserem Sortiment und Preis-Leistungs-Verhältnis! Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich Ihre Lieferungen verzögert haben, da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität haben. Verlängerte Lieferzeiten können verschiedene Gründe haben, sowohl auf unserer Seite als auch beim Versanddienstleister. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
sehr schlecht von A bis Z
Eine Gesamtkatastrophe von A_Z. Versand einer Packung Hundefutter war nicht möglich. Das Paket ging angeblich verloren, dann doch nicht, dann ja, dann konnte es nicht gesendet werden weil weil.. immer neue Ausreden. Wochenlanges Theater, zahllose emails, ca. 50 ahnungslose Service Mitarbeiterinnen, immer eine andere am Apparat, jedes e Mal nur muss der künde Kontaktdaten durchgeben wie im Mittelalter.
Nie weiss einer, was die andere tut. Keine Abstimmungen. Kommunikation mit dem Kunden Kunde eine Katastrophe bzw gar keineusw...
So etwas habe ich Schweizer Versandhandel noch nicht erlebt. Zu hoffe,dass der CEO dies mitbekommt. Nie wieder Zooplus. Einmal versucht, nicht möglich. Desaster von A-Z.
20. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Flavia Fleming,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service solche Erfahrung gemacht haben.
Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass wir aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen bei jeder neuen Kontaktaufnahme die Kundendaten erneut abfragen müssen. Dies dient dem Schutz Ihrer persönlichen Informationen und verhindert, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto oder Ihre Bestellungen erhalten.
Leider konnte Ihre erste Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers zuerst nicht versendet werden und wurde dann aber automatisch eine Nachlieferung veranlasst, die im System nicht mehr storniert werden konnte.
Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall zu zusätzlichem Aufwand geführt hat, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback leiten wir selbstverständlich an die zuständigen Stellen weiter, um unseren Service künftig zu verbessern.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Katastrophal organisiert
Es wird angeboten bestellung auf rechnung. Wird sogar noch bestätigt, aber die lieferung wird nicht versendet weil mann neukunde ist und auf rechnung nicht wählen kann. Also mann widerspricht sich selber.
7. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Mia Müller,
wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, wenn zuerst „Rechnung“ als Option angeboten wird. Allerdings behalten wir uns bei Erstbestellungen das Recht vor, auf eine andere Zahlungsmethode umzustellen, was auch im Checkout steht. In diesem Fall wird auch automatisch eine E-Mail verschickt.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Futter kommt schnell,,ist kostengünstig…
Futter kommt schnell,,ist kostengünstig und unsere 4 Katzen lieben es. Danke
5. Oktober 2025
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Alles einfach supper
Ich kann zooplus nur weiter empfehlen. In denn jahren hab ich keine negative erfahrungen gemacht. Sehr gute produkte für meine 2 büsis wie für mein weisser sh.macht weiter so❤️
19. Oktober 2025
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schlechter telefonischer Kundenservice
Ich bestelle schon seit vielen Jahren regelmässig üver Zooplus, bisher war ich auch immer zufrieden. In letzter Zeit dauern die Lieferungen aber immer länger und immer mehr Produkte sind nicht mehr verfügbar. Nachdem ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe, für eine Rechnung die ich meiner Meinung nach bereits bezahlt habe, habe ich mich beim telefonischen Kundendienst gemeldet. Der Herr lies mich meine Frage kaum formulieren und fing bereits nach wenigen Sekunden Telefonat an laut zu werden. Nachdem ich ihn gebeten habe, mich kurz aussprechen zu lassen, um meine Ansicht mitzuteilen, hat er aufgelegt.
16. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Steffi Monn,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen.
Wie wir sehen, wurde Ihr Anliegen zur Zahlung bereits von einem anderen Kollegen aufgenommen und bearbeitet.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den unfreundlichen Gesprächsverlauf entschuldigen, das entspricht selbstverständlich nicht unserem Servicestandard. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Wir werden den geschilderten Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bitte um Ihr Verständniss.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Ich war seit 10 Jahren Kunde
Ich war seit 10 Jahren Kunde! Bei meiner letzten Bestellung konnte ich wie gewohnt auf Rechnung bestellen, doch plötzlich sollte ich nur noch per Vorkasse zahlen. Ich habe immer jede Rechnung pünktlich bezahlt! Daher: Nie wieder Zooplus! Mein Konto habe ich bereits löschen lassen. Jetzt profitiert Brack.ch.
13. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Ein Bieter,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre langjährige Treue zu Zooplus , wir wissen das wirklich sehr zu schätzen.
Wir verstehen vollkommen, dass die plötzliche Umstellung auf Vorkasse für Sie unerwartet war. Bitte erlauben Sie uns eine kurze Erklärung: Unser System kann die Zahlungsart automatisch ändern, wenn bestimmte Parameter im Kundenkonto angepasst werden. Diese Maßnahme dient ausschließlich der Sicherheit unserer Kundinnen und Kunden, um Missbrauch zu verhindern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Bin seit 10 Jahren Kunde gewesen
Bin seit 10 Jahren Kunde gewesen !
Vorletztes mal ging eine Sendung über 114 Euro zurück, da kein Zettel im Briefkasten . Bekam 14 Tage später ne Mail das mir das Geld gutgeschrieben wird für meine nächste Bestellung.
Istnicht passiert ! Nicht in der App und auch nicht auf der Homepage. Die Lieferzeit von bis zu 8 Tagen ist auch nicht mehr zeitgemäß.
Ich bin weg da
Gregor Schwarzbach
10. Juli 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Thorsten,
es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ihr Feedback und die Zufriedenheit unserer Kunden haben für uns höchste Priorität. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Kunden- oder Auftragsnummer mit, gerne schauen wir uns das im Detail an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Rundum zufrieden
Grosse Auswahl an Produkten, Filtervielfalt auf Homepage hervorragend, Preis/ Leistung Top
Lieferung unkompliziert und schnell
25. September 2025
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Alles hat einwandfrei geklappt (Tolles…
Alles hat einwandfrei geklappt (Tolles Produkt, Lieferung war schnell, Preis stimmt).
7. Oktober 2025
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Völlig überfüllte Pakete
Die Produkte sind zwar gut und günstig, aber die Pakete kommen eigentlich immer defekt an. Das liegt daran, dass Zooplus diese dermassen überfüllt, dass sie kein normaler Mensch heben kann - anscheinend auch die Lieferanten nicht. Da ich im Dachgeschoss ohne Lift wohne und die manchmal bis zu 25 Kg schweren Pakete nie alleine hochtragen kann, habe ich angefragt, ob es möglich wäre, die Ware auf mehrere Pakete aufzuteilen (auf meine Kosten). Dies sei aber aus logistischen Gründen nicht möglich, wurde mir mitgeteilt…
2. Oktober 2025
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Antwort von zooplus.ch
Hallo A.,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und den Preisen unserer Produkte zufrieden sind.
Umso mehr bedauern wir, dass die Anlieferung Probleme bereitet. Wir verstehen Ihre Situation und Ihre Bitte nach einer Aufteilung der Bestellungen in kleinere Pakete sehr gut. Leider ist das für uns aus logistischen Gründen tatsächlich aktuell nicht umsetzbar. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, zwei separate Bestellungen aufzugeben. Wir wissen, dass dies keine ideale Lösung für Sie ist, und entschuldigen uns dafür.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Treue zu Zooplus.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Sehr hilfsbereiter und freundlicher Kundenservice
Ich bin sehr zufrieden mit dem Service von Zooplus. Obwohl bei der 1. Lieferung bei der Post ein Artikel verloren gegangen ist, hat sich der Kundendienst innert 24h um eine Ersatzlieferung gekümmert.
Die Qualität der Produkte entsprechen der Beschreibung. Unsere Katze feut sich über die neuen Klettermöglichkeiten.
Werde wieder bei Zooplus bestellen.
1. Oktober 2025
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Das Produkt Virbac Veterinary HPM Adult…
Das Produkt Virbac Veterinary HPM Adult Neutered Cat 12 kg hat am 15.05.2025 Fr. 109.90 gekostet.
Am 17.09.2025 hat dasselbe Produkt Fr. 149.90 gekostet.
Was für ein unglaublicher Preisaufschlag!!!
17. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback, wir wissen es wirklich zu schätzen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns stets bemühen, die besten Preise auf dem Markt anzubieten. Dennoch lassen sich Preiserhöhungen durch Erhöhung der Herstellerkosten nicht immer vermeiden . Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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