zooplus.ch Bewertungen 745

Leider muss ich feststellen, dass der Service von Zooplus zunehmend schlechter wird. Lieferungen verzögern sich immer mehr, und die angegebenen Versandzeiten entsprechen nicht der Realität.

Besonders problematisch ist, dass E-Mails verschickt werden, in denen steht, dass „das Paket unterwegs ist“, obwohl die Ware nicht einmal verpackt wurde und das Lager noch nicht verlassen hat – es wird lediglich ein Versandlabel erstellt. Das führt Kunden in die Irre und vermittelt fälschlich, dass die Bestellung bearbeitet wird.

Die auf der Website angegebene Lieferzeit von 2–4 Tagen ist in der Praxis nicht zutreffend. Besonders bei alltäglichen Produkten wie Tierfutter ist dies ärgerlich.

Zooplus sollte dringend Logistik und Kommunikation verbessern, da das Vertrauen der Kunden derzeit stark leidet.

unglaublich lange Wartezeit. Preisen teurer als bei Bitiba. Bitiba holt es bei zooplus und bringt es dir in 4 TAgen nach hause.
Zooplus hat mir schon 2 Bestellungen ohne Meldung einfach storniert .

SChade...

Unprofessioneller Umgang mit Kunden.
Ich habe die Rechnung bezahlt und habe sogar die Quittungen als Nachweis.
Trotzdem erhielt ich Mahnungen sowie Drohungen mit rechtlichen Schritten bzw. Inkasso.
Auf meine Hinweise und den Zahlungsbeleg wurde nicht reagiert.
So ein Vorgehen ist absolut unangemessen und kundenunfreundlich.
Ich kann nur empfehlen, die internen Prozesse dringend zu prüfen, bevor man zahlende Kunden grundlos unter Druck setzt. Obwohl ich schon Jahrelang Kundin bin, werde ich nie wieder bei Zooplus bestellen. Habe so ein Verhalten noch nie erlebt.

Punkte können nur gespendet werden bei einem gleichzeitigen Kauf.
Ich wollte meine Punkte für ein Tierheim spenden, doch leider ist dies gemäss Nachfrage nur möglich, wenn ich gleichzeitig etwas für mindestens Fr. 19.- zuzüglich Versandkosten kaufe. Nun verfallen die Punkte leider, da ich aktuell nichts benötige. Sehr schade, dass die Spende für einen guten Zweck an einen Kauf gekoppelt ist. Grundsätzlich eine tolle Idee doch leider nicht durchdacht.

Für mich als 78-jährige Frau ist das Sortiment zu wenig übersichtlich, d.h. ich habe Mühe herauszufinden, wann die Produkte für mein Büsi am kostengünstigsten sind zum einkaufen

Warte nun seit einer Woche suf Katzenfutter welches anscheinend aus der Tschechei geliefert wird. Ist meine erste und letzte Bestellung bei fiesem Verein !
Korrektur vom 9.12.25
Ware ist heute angekommen. Qualität gut, deshalb diese Korrektur. Bitte aber schneller liefern !

Katastrophe! Heute schon die 2. Mahnung erhalten. Obwohl ich die Rechnung bereits am 07. 11. Bezahlt habe. Auf meine Email wurde auch nicht reagiert. Ich werde nicht mehr bei euch bestellen! Bearbeiten Sie bitte endlich dieses Missgeschick! Kundennummer 51905488

2x auf Rechnung bestellt und 2x wurden die Bestellungen direkt von Zooplus, ohne jegliche Benachrichtigung, storniert.
Nie wieder Zooplus!

tiptop 👍 wäre bis jetzt immer pünktlich, preise oke...bin froh, dass ich euch von eine werbung im tv kennengelernt habe 😍 und mache selber werbung für euch im meinem kreis 😊

Schnell gelierft, gute Ware und zufridene Katzen

Der Katzenbaum kam defekt an.
Er hatte vier Schäden. Wir haben den Kundenservice zweimal geschrieben, aber keine Antwort bekommen.
Wir sind enttäuscht.

Bestellt einfach nie auf „Rechnung“. Es gibt die Zahlungsmethoden auf Rechnung, mit Klarna oder Vorauskasse. Habe auf Rechnung geklickt und nach 5 Tage nachgefragt wo meine Bestellung ist (2 - 4 Tage lieferzeit), scheinbar stellt Zooplus Bestellungen einfach von Rechnung auf Vorauskasse ohne etwas zu sagen und erwartet, das man die Ware ohne Einzahlungsschein, QR code oder sonstige Angaben bezahlt, bevor die Ware verschickt wird. Soll ich Gedanken lesen oder wie? Das gleiche Spiel bei der zweiten Bestellung, bitte um gottes Willen gebt doch nicht Zahlungsmethoden an die man nicht nutzen kann! Als ich vorhin mit einer Dame vom Kundenservice telefoniert habe, war diese frech und hat mir vorgelogen, ich hätte auf Vorauskasse bestellt was einfach nicht stimmt. Auf meine Kritik das ich die Ware ja schlecht zahlen könne, ohne Bankdaten oder QR Code, ging sie nicht ein. Ihr schreibt hier auch anderen zurück das ihr keine Rechnungen auf Papier schickt, das wollen wir ja auch nicht, aber wie soll man zahlen wenn ihr einem nicht sagt das man plötzlich im vorauszahlen muss und ihr einem keine Bankdaten schickt?

Leider habe ich falsch geklickt. Zooplus ist grossartig.

Fortsetzung meiner ersten Bewertung zu Zooplus! - - Zooplus ch ist eine Mogelpackung. Das Original ist Zooplos SE, kann also gar keine Schweizer Plattform sein auser eine HP. Tatsache ist, ich wollte mein Konto bei Zooplus löschen, nachdem Ware in 2 Packeten gekommen sind, die in eines gepasst hätten. Da ist die Frage wohl erlaubt - Was soll das? Überflüssige Müllproduktion. Dazu kommt, dass man auf der HP sein Konto nicht selbst löschen kann. Warum? Stattdessen wird man mit Mails zugemüllt die einen auf ein Formular ziehen wollen. Das Formular wieder ist in englisch. Darauf habe ich erst recht keine Interesse. Entweder es ist eine Schweizer Plattform, dann gild für die Ostschweiz - DEUTSCH. Was anderes ist unakzeptabel. Im endeffekt werden die Artikel aus dem Ausland angeliefert und das auch noch mit erheblichem Zeitverzögerung. Solche Plattformen lehne ich ab, nachdem inländische Händler damit kaputt gemacht werden. Zooplus hat keine Erlaubnis mehr meine Daten zu nutzen. Das konnt muss gelöscht werden. Ich kann das nicht, so wie bei anderen Homepages ist das nicht möglich. So etwas bezeichne ich als Datenfalle.

Mir wurde einfach so nach der Bestellung die Zahlungsart von Rechnung auf Vorkasse geänder auf meine Mail warum bekam ich 5 mal die gleiche Antwort einfach das es nicht geht. Da ich aber immer per Rechnung bestellt habe immer alles korrekt bezahlt habe wollte ich eine Begründung warum mir das einfach nach der Bestellbestätigung geändert wurde. Per Telefon wurde ich leider sehr Respektlos behandlet mir wurde nicht zugehört ständig drein geredet und kein Satz wurde angenommen zum guten Schluss als ich den Namen des Herrns wussen wollte wurde mir das Telefon einfach aufgelegt. Leider musste ich hier lesen das, das scheinbar kein Einzelfall ist was ich sehr schade finde das hier nicht mehr auf die Kundenrückmeldung eingeht und sich nichts ändert den dies ist keine gute Kundenbetreuung. Meine Bestellung ist aufjedenfall storniert und das war das letzte mal das ich hier bestellt habe.

Die Lieferzeiten gelten nicht.
Kommunikation schier unmöglich.
Und trotz der schweizer Adresse, ist es kein schweizerisches Unternehmen.

Schon mehrmals für meinen Hund bestellt. Auslieferung war immer schnell und gut. Gute Auswahl, immer wieder etwas neues und gute Angebote mit extra Preisrabatte. Ich bin zufrieden!

Es geht um die Bestellnummer 411014408

Ich habe Ende Oktober meine Bestellung von Zooplus erhalten, und etwa 80 % der gelieferten Konserven waren stark verbeult – einige so sehr, dass das Futter ausgelaufen ist. Eine derart beschädigte Lieferung ist für Tiernahrung völlig inakzeptabel und potenziell gesundheitsschädlich.

Ich habe die Ware sofort beiseitegestellt und am nächsten Tag nach Erhalt über das Reklamationsformular gemeldet, einige Tage später zusätzlich per E-Mail und schließlich telefonisch reklamiert. Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten – weder eine Lösung noch überhaupt eine Antwort.

Ich war bisher langjähriger Kunde, aber dieses Verhalten ist absolut enttäuschend. Eine einfache Rückmeldung oder Abholung der beschädigten Ware wäre das Mindeste gewesen. So bleibt nur Frust und Unverständnis über den schlechten Kundenservice.

Ich bedanke mich für Ihre Rückmeldung über Trustpilot- immerhin habe ich hier einen Rückmeldung erhalten. Doch habe ich zu lange auf eine Antwort gewartet. Als langjährige Kundin bin ich wie bereits erwähnt sehr enttäuscht. Selbst wenn Sie Ihre Verpackungen und den Transport wie Sie es mitteilen verbessern, denke ich nicht, dass ich nochmals bei Zooplus einkaufen werde.

Freundliche Grüsse

Die Lieferung erfolgt schnell und der Preis stimmt