Ich bestelle schon seit vielen Jahren regelmässig üver Zooplus, bisher war ich auch immer zufrieden. In letzter Zeit dauern die Lieferungen aber immer länger und immer mehr Produkte sind nicht mehr ve... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Punkte können nur gespendet werden bei einem gleichzeitigen Kauf. Ich wollte meine Punkte für ein Tierheim spenden, doch leider ist dies gemäss Nachfrage nur möglich, wenn ich gleichzeitig etwas fü... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sortiment für Katzenfutter war gut, ist jedoch leider geschrumpft - gerade die Marken, die meine Katze gerne frisst, sind aus dem Sortiment genommen. Problem: Obwohl man auf "nach Hause liefern" kl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe bei Zooplus das Tierfutter gefunden, dass ich sonst in keinem Shop in der Schweiz gefunden habe. Darüber habe ich mich gefreut. Ich fand es aber befremdlich, dass Zooplus dem Kunden zu den Re... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3.2
Akzeptabel
745 Bewertungen
Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Einfach Top
Einfach Top
Schnelle Lieferung und tolle qualität
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ist ärgerlich
Es ist ärgerlich, dass mehrere Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden, die Bestellung aber bereits einen Tag nach Aufgabe ohne jegliche Begründung abgelehnt wird. Wer Klarna nicht akzeptiert, sollte diese Zahlungsart auch nicht anbieten.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Queny,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die verfügbaren Zahlungsarten werden bei jeder Bestellung automatisch von unserem System geprüft und können sich je nach verschiedenen Faktoren ändern. Das ist ein üblicher, automatisierter Prüfprozess, der bei vielen Online-Shops angewendet wird.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf diese Entscheidung leider keinen direkten Einfluss nehmen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Hatte vorher nie Grund
Nach eurer schneller Antwort und ernsthafter Bemühung, vergessen wirs,und ihr schaut, dass richtige Leute am richtigem Platz sind.Wie gesagt, sonst war es immer top, umso mehr hat es mich schockiert, gerade bei euch sowas zu erleben.Bleibe weiterhin bei euch Kunde, Menu Gustico ist super Futter, Preis erschwinglich.
Hatte vorher nie Grund, unzufrieden zu sein, bis jetzt.Hatte seit Januar Abbo,im März kam nix, also hab ich Kundendienst kontaktiert, um rauszufinden,warum.Nach 1 Minute Tel. hat mir die Frau das Tel.aufgehängt.Ich dachte, Kundendienst ist da, um vor allem bei Unklarheit zu helfen, dass Tel. aufhängen dazugehört, wusste ich nicht.Habe geschrieben, als Antwort kam, ich hätte Fr.5. im Minus, darum kam das Futter nicht.Kein Wort über Kundendienst, kein Wort wegen 3 Dosen, die offen waren, und die entsprechende Sauerei, nur:Weil Sie guter Kunde sind, stornieren wir die Fr.5. Hab bei meiner Bank nachgeschaut, dort sind exakt Beträge raus, die auf der Rechnung waren ...Bin sowas von enttäuscht!
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo B.Zimmermann,
es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten, das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Wir werden dies selbstverständlich intern besprechen, damit sich so etwas in Zukunft nicht wiederholt.
Auf Ihrem Kundenkonto bestand ein kleiner offener Betrag, wodurch unser System die Bestellung gestoppt hat. Wir verstehen, dass dies verwirrend ist, vor allem, da Sie die Abbuchungen korrekt in Ihrer Bank sehen konnten. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre schnelle Klärung. Der Betrag wurde inzwischen ausgeglichen und Ihre neue Bestellung bereits auf den Weg gebracht.
Sie sind eine sehr geschätzte und treue Kundin, und es tut uns wirklich leid, Sie enttäuscht zu haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Super Kundendienst auch im Nachhinein…
Super Kundendienst auch im Nachhinein als ein Problem auftrat.
Wurde anstandsloss ersetzt
Sehr zufrieden
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gutes Sortiment guter Service Lieferung…
Gutes Sortiment guter Service Lieferung stimmt immer und ist sehr schnell
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Prompte Abwicklung der Bestellunng
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe dreimal eine Bestellung bei…
Ich habe dreimal eine Bestellung bei Zooplus gemacht und jedes Mal wurde die Bestellung storniert. Ohne Meldung an mich von der Firma.
Das ist kein Kundenservice.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Peter Baechtold,
damit Ihr Anliegen detailliert geprüft und korrekt bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, die E-Mail, die Sie über Trustpilot erhalten haben, zu prüfen und darauf zu antworten.
Sobald wir Ihre Rückmeldung erhalten, kümmern wir uns umgehend um Ihr Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Lieferzeiten sind untragbar und…
Lieferzeiten sind untragbar und komplett unzuverlässig. Wir werden zu Bitiba und iPet wechseln...
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Dom,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren. Verlängerte Lieferzeiten können verschiedene Gründe haben, sowohl auf unserer Seite als auch beim Versanddienstleister. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daransetzen, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Pünktliche Lieferung👍
Pünktliche Lieferung👍
Gute Qualität 👍
Tolle Produkte 👍
Preiswert 👍
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Freundlicher Service und grosse Auswahl…
Freundlicher Service und grosse Auswahl der Produkte
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Guter Produktbeschrieb
Die Produkte sind im Regelfall gut gegliedert und beschrieben, mir gefällt, dass es nebst Produktbeschreibung eine Zutatenliste und eine Inhaltsstoffliste gibt. Das hat nicht jeder Anbieter, daher volle Punktzahl. Versand tiptop, nichts zu beanstanden.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Das ganze Rundumpaket stimmt.
Das ganze Rundumpaket stimmt.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Produkt gefunden - Bezahlung eher aufwendig!
Ich habe bei Zooplus das Tierfutter gefunden, dass ich sonst in keinem Shop in der Schweiz gefunden habe. Darüber habe ich mich gefreut. Ich fand es aber befremdlich, dass Zooplus dem Kunden zu den Rechnungen keinen EZ mit QR Code zur Verfügung stellt. Wenn ich also mit Rechnung bezahlen möchte, muss ich entweder selber einen QR Code generieren, oder per Banküberweisung zahlen und alle Angaben selber von Hand eingeben, wie IBAN Nr., Empfänger mit Anschrift usw. das finde ich nicht kundenfreundlich und entspricht aus meiner Sicht auch nicht dem heutigen Standard.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Anna,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das gewünschte Tierfutter bei zooplus gefunden haben. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Hinweis zur Rechnungszahlung mit QR-Code sehr gut.
Wir nehmen Ihr Feedback daher gerne nochmal auf und leiten es an die zuständige Abteilung zur Prüfung weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
Bestellung nur noch mit Abo!
8. März 2026
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Antwort von zooplus.ch
Hallo Rohrer Erwin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Damit wir Ihr Anliegen besser nachvollziehen und prüfen können, bitten wir Sie, unserem Kundenservice Ihr Problem etwas detaillierter zu schildern. Bitte nutzen Sie dazu unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Kunden- oder Bestellnummer an, damit Ihr Anliegen schnell geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus-Team
ausgezeichnet
schon viele Jahre bin ich sehr zufriedener Kunde bei zooplus.
6. März 2026
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Die Lieferung verlief ohne Mängel...
Die Lieferung verlief prompt und ohne Mängel...
Aber der Nachfolgende Kundendienst war leider schlecht.
Angeblich versendeten sie 3 Rechnungen via Post.... Leider habe ich keinen einzigen Brief erhalten.
Stattdessen erhielt ich einen lieben Brief vom Inkassobüro mit Drohung.
Rechnung und 80 Fr Bearbeitungsgebühr ohne Kulanz...Einfach nur enttäuschend.
Vielen Dank Zooplus.ch
6. März 2026
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Antwort von zooplus.ch
Hallo P.-S. Restle Sven Brunner,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung Ihrer Bestellung prompt und ohne Mängel erfolgt wurde. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es im Anschluss zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Wir haben den Vorgang nochmals überprüft. Dabei konnten wir feststellen, dass sowohl an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse als auch per Post an Ihre Rechnungsadresse Zahlungsaufforderungen versendet wurden.
Wenn hier keine Reaktion erfolgt, geht die Forderung leider weiter, und wir können in das Prozedere leider nicht mehr eingreifen, wofür wir in dem Fall um Verständnis bitten.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Wir haben eine grosse Auswahl gerade an…
Wir haben eine grosse Auswahl gerade an Futter für unseren kleinen Marine Coon gefunden. Die Sache mit dem Abo ist toll. Schnelle Lieferung.
6. März 2026
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Lieferzeit
Das zweite Mal haben wir nun Katzenfutter bestellt, den Sie werben mit 2-4 Werktage Lieferzeit und seit mehr als 48std ist keine packet bei der Post abgeholt oder abgegeben worden. Reklamationen werden nicht ernstgenommen und es werden immer andere Ausreden gegeben oder ich bekomme gar keine Antwort mehr. Es ist definitiv das alles letzte mal das ich dort bestellt habe. Wen der Versand stimmt zahle ich auch lieber etwas mehr und man wird ernstgenommen als gar nichts zu unternehmen.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Cindy Birbaum,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass sich die Lieferung in Ihrem Fall verzögert hat. Eine verlängerte Lieferzeit kann in Einzelfällen verschiedene Ursachen haben, beispielsweise durch Verzögerungen beim Versanddienstleister oder in der Logistik.
Nach Überprüfung Ihres Vorgangs sehen wir jedoch, dass das Paket am 09.03.2026 zugestellt wurde. Unser Kundenservice hat zeitnah auf Ihre Anfrage reagiert, sich um eine Beschleunigung der Bearbeitung bemüht und Ihnen eine Wiedergutmachung gesendet.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis dadurch beeinträchtigt wurde, und hoffen, Sie dennoch weiterhin als Kunden bei zooplus begrüßen zu dürfen
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Zooplus ist NICHT zu enfehlen weil die…
Zooplus ist NICHT zu enfehlen weil die Firma NICHT alle Kunden gleich behandelt, wie kann es sein das die Firma bestimmt dar welcher Kunde auf Rechnung Zahlen darf oder welche NICHT.
Das ist DIESKIMINIRUNG von Kundrn und das ist Geht gar Nicht.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Cecile Keller,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die verfügbaren Zahlungsarten werden bei jeder Bestellung automatisch von unserem System geprüft und können sich je nach verschiedenen Faktoren ändern. Das ist ein üblicher, automatisierter Prüfprozess, der bei vielen Online-Shops angewendet wird.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf diese Entscheidung leider keinen direkten Einfluss nehmen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
Jahrelanger Stammkunde, voll verarscht
Jahrelanger Stammkunde, doch in den letzten Monaten nur noch Chaos. Rechnungen von Inkasso für nicht vorhandene Bestellung. Dann wieder Vorkasse geleistet und Mail mit Dank für die Zahlung, aber es kommt keine Ware. Im Kundenlogin steht Warten auf bezahlung und Zusatz Bestellung storniert. Aber Geld haben Sie bestätigt. Abos funktionieren auch nicht mehr, statt der Ware kommt eine Mail das nicht Verfügbar. Nicht mal Vorschlag für Ausweichprodukt. Nach all den Jahren werde ich nun mein Konto dort auflösen
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von zooplus.ch
Hallo Roli,
Ihr Feedback und die Zufriedenheit unserer Kunden haben für uns höchste Priorität. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Kunden- oder Auftragsnummer mit, gerne schauen wir uns das im Detail an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr zooplus Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.