Ich gebe 4 Sterne, weil die Kommunikation mit Zane sehr gut war und ich von ihr sehr gut und zügig beraten wurde. Die Sendung wurde binnen drei Wochen geliefert und das Kleid war qualitativ hochwertig... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich weiß garnicht wie die Leute hier auf so eine Abzock Seite reinfallen können aber ich denke mal der älteren Generation fällt es einfach schwerer sowas zu merken, denn meine Mutter wollte dort Kleid... Mehr ansehen
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Es gibt drei Varianten einer Rücksendung die immer in die USA gesandt werden muss auf eigene Kosten und einer Pauschale von 10€ . Da die Kleider einen Wert von über 85€ sind muss zusätzlich eine Zollg... Mehr ansehen
Ich gebe hier ganz klar fünf Sterne! Die Kleidung ist wunderschön und sehr schmeichelhaft – ich bin wirklich begeistert von der Qualität und dem Stil. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
3.0
Akzeptabel
4458 Bewertungen
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Schweißflecken auf dem Produkt
Es gab einige Mängel an dem Produkt. Aber das schlimmste waren die Schweißflecken am Rücken. Ich vermute, dass vor mir jemand dieses Kleid benutzt hat und es dann zurück geschickt hat. Dann wurde es vermutlich ungewaschen an mich weiter versendet.
29. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Herr Oektan Schiebe,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir führen vor dem Versand mindestens zwei Qualitätsprüfungen durch und akzeptieren keine fehlerhaften Produkte. Der von Ihnen beschriebene Fall kommt nur selten vor.
Wir würden Ihren Fall gerne genauer untersuchen und Ihnen besser helfen, konnten Ihre Bestellnummer jedoch nach der Abfrage Ihres Benutzernamens nicht finden. Für eine Rückmeldung zu Ihren Bestellinformationen wären wir Ihnen sehr dankbar und würden uns freuen, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
ACHTUNG - Keine Rücksendung möglich
Bestellnummer: ZAPAKADE53446
Leider habe ich das gleiche Problem wie viele hier. Das Kleid passt nicht und hat zudem eine sehr schlechte Qualität. Ich habe kurz nach dem Empfang an die Email von Zapaka aufgefordert, die Rücksendung einzuleiten. 2 Wochen später ein erneuter Kontaktversuch eine jegliche Antwort. Leider sieht es danach aus, dass ich hier auf einem Schaden von über 130 EUR sitzen bleibe werde. Der Anbieter ist höchst unseriös und ich kann nur alle davor warnen, hier zu bestellen.
30. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r ThiloPille,
Wir haben uns bereits per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Leider haben wir festgestellt, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte erläutern Sie unsere Rückgabebedingungen. Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln im Originalzustand innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Ausnahme von Produkten, die vom Umtausch ausgeschlossen sind. Bitte beachten Sie, dass Sie uns gemäß den Rückgabebedingungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware über Ihre Rückgabeabsicht informieren müssen. Wir werden Ihnen dann die notwendigen Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage zukommen lassen. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen finden Sie auf unserer offiziellen Website: https://zapaka.de/pages/ruckgabe-umtausch
Wir möchten bestätigen, dass Ihre Bestellung am 08.04.2025 geliefert wurde. Leider ist Ihre Bestellung aufgrund der abgelaufenen Rückgabefrist nicht mehr für eine Rückgabe oder einen Umtausch geeignet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Im Rahmen unseres Engagements für Kundenservice verbessern wir kontinuierlich unsere Kommunikationsprozesse, um allen Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir prüfen Ihr Anliegen derzeit und versichern Ihnen, dass wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um diese Probleme zu beheben und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Mit freundlichen Grüßen
ZAPAKA Kundenservice
Ich kann die schlechten Bewertungen nur…
Ich kann die schlechten Bewertungen nur bestätigen. Leider habe ich mich vorher nicht mit den Bewertungen beschäftigt.
Ich hatte 3 Kleider zur Auswahl bestellt. Die Rücksendung läuft noch, wird aber so teuer werden, dass ich nur noch einen Bruchteil des Betrages zurückerstattet bekommen werde.
Das bestätigt leider mein Vorurteil zu Bestellungen in China. Danke nein.
Fazit: Ich werde auch weiterhin Wert auf Produkte aus Europa legen, wie ich es auch bisher getan habe.
Qualität spiegelt sich nicht nur in Waren, sondern auch in der Abwicklung aus.
Das nächste Mal, werfe ich mein Geld aus dem Fenster!
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Ines,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer kürzlichen Rücksendung unzufrieden sind. Wir möchten nicht, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, deshalb hat sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail bei Ihnen gemeldet.
Ich hoffe sehr, dass dies hilfreich ist. Sollten wir Ihnen dennoch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, da wir Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückgewinnen möchten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Ein Stern ist viel zu viel
Ein Stern ist viel zu viel. Hatte für eine Feier schnelle Lieferung 3-7 Tage gewählt und war bereit einen Aufschlag zu zahlen.ware ist noch nicht versandt Stornierung soll nicht möglich sein . Werde wohl einen Rechtsanwalt einschalten. Nie wieder keine Empfehlung
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern die Situation.
Alle Kleider werden auf Bestellung in Standardgrößen gefertigt.
Haben Sie die Schneider- und Lieferzeit unter dem Button „In den Warenkorb“ auf der Kleiderseite (die Sie bestellt haben) bemerkt?
Die Gesamtbestellzeit ergibt sich aus Schneider- und Lieferzeit.
Normalerweise dauert die Schneiderung 7–12 Werktage und der Versand 3–10 Werktage.
Wir haben die Angaben zu I Ski überprüft und leider sind diese nicht in unserem System gespeichert. Können Sie uns Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse mitteilen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben? Wir werden diese Daten verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu prüfen.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ein Stern ist noch zu viel
Ein Stern ist noch zu viel.
Rücksendung kostet knapp 50 Euro
Was zu teuer ist
Abzocke ist diese Seite
26. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo MelanieKegel,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie bezüglich Ihrer kürzlich erfolgten Rücksendung enttäuscht sind. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bei Rücksendungen Rücksendeoptionen anbieten, um Zeit und Kosten zu sparen. Sollte der Kunde diese Optionen nicht akzeptieren, teilen wir ihm eine Rücksendeadresse mit.
Wir haben dies geprüft und Ihnen bereits am 26. April eine teilweise Rückerstattung gemäß Ihrer Anfrage gewährt. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint. Normalerweise dauert es 5–7 Werktage, dies hängt jedoch von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank ab. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Die Qualität ist inakzeptabel
Ich habe bei Zapaka ein Kleid bestellt 4PX3001737297449CN , ich bin mir aber ziemlich unsicher ob es ankommen wird, nachdem ich mir diese ganzen Kommentare angeschaut habe, zudem mein Kleid auch immer noch nicht verschickt wurde. Ich bin ziemlich skeptisch und meine Fragen wurden bei dem Online Fragenhelfer auch nicht beantwortet, weshalb ich jetzt sehr Angst habe, dass das alles nur ein Scam ist.
Ein paar Tage sind vergangen, die Lieferzeit hat gar nicht einmal so lange gedauert, aber die Qualität ist grauenhaft, überall sind noch Nächte die nicht abgeschnitten wurden, die Stickereine sind auch nicht gut und die Schriftzüge sind so grob, dass man sie gar nicht lesen kann. Der Stoff kratzt und ist schrecklich verarbeitet. DEFINITIV die 150€ nicht wert.
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Katja Stöhr,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass für alle unsere Artikel unterschiedliche Bearbeitungszeiten gelten, die auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet sind. Die Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihres Artikels setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Versandzeit zusammen. Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung am 14. April aufgegeben haben und wir sie am 22. April für Sie versendet haben. Die Unterschrift für das Paket wurde am 29. April abgegeben. Dies liegt innerhalb der Lieferzeit.
Wir nehmen die Qualität unserer Kleidungsstücke sehr ernst, entschuldigen uns jedoch, wenn unsere Kleidung nicht die Qualität aufweist, die wir anstreben. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und dafür zu sorgen, dass die Produkte so einheitlich wie auf den Bildern sind.
Wir schätzen Ihr Geschäft sehr und möchten alles tun, was wir können, um Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückzugewinnen. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, damit wir in Zukunft Verbesserungen vornehmen können.
Genießen Sie den Rest Ihres Tages!
Zapaka-Kundensupport-Team
Vorsicht geboten
Wer bei dieser Seite bestellt, kann auch sein Geld zum Fenster rauswerfen. Rückversand ist einfach ein Kampf! Musste unzählige E-Mail‘s schreiben um überhaupt eine Antwort zu erhalten. Sie bieten euch Gutscheine oder Rabatte an, nur keine Rücksendemöglichkeit. Dank Klarna konnte ich erreichen das ich eine Rücksendeadresse bekam. Natürlich nach Amerika, was ihr auch selbst bezahlen dürft mit schlappen 50€. Seid vorsichtig!
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Zunächst möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen bei der Rücksendung von Artikeln verschiedene Rückgabeoptionen anbieten, um Zeit und Kosten zu sparen. Sollte der Kunde diese Rückgabeoptionen nicht akzeptieren, teilen wir ihm eine Rücksendeadresse mit.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Namen bzw. Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir werden diese Daten verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu prüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Retouren nicht möglich
Es ist beinahe unmöglich eine Retoure in die Wege zu leiten.
Ich habe bereits mehrere E-Mails an die Support-Mailadresse geschrieben aber nur ein einziges Mal eine Antwort erhalten, mit der Frage was an den Artikeln auszusetzen ist.
Es ist so ärgerlich, denn es waren 280€!
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Rebecca,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Zunächst möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir Ihnen bei der Rücksendung von Artikeln verschiedene Rückgabeoptionen anbieten, um Zeit und Kosten zu sparen. Sollte der Kunde diese Rückgabeoptionen nicht akzeptieren, teilen wir ihm eine Rücksendeadresse mit.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Namen bzw. Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wir werden Ihre Bestellung anhand dieser Daten überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ganz schlechte Erfahrung
2 Kleider in kurzen Abständen bestellt. Einmal das falsche Kleid bekommen, das falsche Kleid zurückgeschickt, das zweite auch, das die Qualität wirklich schlecht war. Beide male mehrere Mails bekommen, ob ich das Kleid nicht behalten wolle, obwohl ich immer wieder geschrieben habe, dass Sie mir bitte die Rücksendeadresse schicken sollen. Ich habe beide Kleider auf eigene Kosten ordnungsgemäß mit Zollangaben zurückgeschickt und DHL hat nachgeforscht, dass sie dort beim Zoll liegen und nicht abgeholt werden. Auf Nachfragen dort keine Antwort. Ich habe mich dann an Paypal gewandt und einen Fall eröffnet. Beide Fälle wurden zu meinen Gunsten gelöst und ich bekam den Kaufpreis zurück. Fazit: Lieber nichts dort bestellen!!!!
5. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Ilona,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei Zapaka legen wir großen Wert auf Qualität und Service. Daher bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung nicht unseren Standards entsprach. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, denn wir möchten Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückgewinnen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Antwort von Zapaka
Lieber Lothar Lichtenberg,
Vielen Dank, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis hier teilen.
Wir freuen uns sehr, dass Sie von unseren Produkten und unserem Service begeistert sind!
Zapaka wird immer Ihr bester Freund und Modeberater sein.
Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns einfach. Wir sind immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Sehr schlechter Service bei Rückgabe
Ich versuche seit Tagen meine Rücksendung einzuläuten. Man erbat sich eine Rückmeldung, warum wir das bestellte Kleid zurücksenden möchten und bot uns einen 10 € Gutschein an.
Ich bestand auf die Rückgabe und die Erstattung des Kleides. Zur Zurücksendung benötige ich jedoch die Adresse des Lagers.
Seit Tagen höre ich nichts mehr von Zapaka.
Der Service ist schlichtweg eine Katastrophe und die Qualität des Kleides ebenso.
Ich rate dringend davon ab, bei ZAPAKA zu kaufen.
19. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Heide Hecht,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer kürzlichen Rücksendung unzufrieden sind. Wir möchten nicht, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, daher hat sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail bei Ihnen gemeldet.
Ich hoffe sehr, dass dies hilfreich ist. Sollten wir Ihnen dennoch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, da wir Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückgewinnen möchten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
China Ramsch und Retouren Abzocke
das ist die letzte chinesische abzocker-bude, auf keinen fall dort bestellen. die ware ist plastik, retouren müssen selbstständig nach china geschickt werden und dann erstatten sie nicht einmal den kompletten betrag sondern nehmen eine wiedereinlagerungsgebühr von 10%!
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r Die Bodega,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen von Die Bodega überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Aufkeinenfall dort bestellen
Aufkeinenfall dort bestellen! Abzocke, Versand aus Deutschland 48€ wenn das Kleid nicht passt, Rückerstattet bekommt man am ende nur das minimum. Größen nicht Maßgetreu, Kleid war das Geld nicht Wert! Kann ich niemandem empfehlen!
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Corinna Schmitz,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen durch Ihr Kauferlebnis entstanden sind.
Da wir einzigartige Stile und Designs anbieten, kann es bei verschiedenen Produkten zu leichten Größenabweichungen kommen. Dies liegt daran, dass manche Modelle eher locker oder figurbetont geschnitten sind, was die Passform des Kleidungsstücks beeinträchtigen kann. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet.
Wir haben Ihre Bestellung geprüft und festgestellt, dass Sie sich bezüglich der Rücksendung an unseren Kundenservice gewandt haben. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir freuen uns über Ihren Einkauf und hoffen, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice-Team
Schlimmste Retourbedingungen
Schlechter Service und schlimmste Retourbedingungen. Die Rücksendung hat sich über Wochen gezogen. Ewiges hin und herschreiben, mit Angeboten von 60€ für eine Änderungsschneiderei zu bekommen (rückgabegrund war, dass die Kleider nicht passen), anstelle einer schnellen Abwicklung für den Rückversand. Ich musste sehr insistierend nach dem Ablauf der Rücksendung fragen. Kosten trägt man selbst, dann wird einem vom Kaufpreis 20% Auswahlgebühr erhoben, 10€ pro Kleidungsstück Bearbeitungsgebühr plus der ursprünglich kostenfreie Versand in Rechnung wieder verrechnet. Am Ende habe ich ein Kleid behalten (von 4) und statt nur 71€ über 160€ bezahlt plus noch 34€ Versand, da die Rücksendung nur in die Staaten oder nach China möglich ist. Außerdem muss man alles mit Foto dokumentieren und Bescheid geben, wenn die Ware bei denen wieder eingetroffen ist. Ansonsten wird nichts bearbeitet. Alles in allem ein riesen Reinfall und am Ende ein sehr teures Kleid. Nie wieder!
13. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen der Kundin überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Rückgabe nicht möglich, schlechter Support
Es wird mit einfacher Rücksendung geworben. Das Gegenteil ist der Fall. Es gibt ein Lager in USA und eins in China. Die Rücksendekosten muss man selbst zahlen. Der Support ist schlecht, die Antworten nicht hilfreich und immer am Thema vorbei. Gefällt oder passt das Kleid nicht, ist das Geld verloren.
Außerdem hieß es im Shop „lieferbar in 48h“. Auch das war falsch. In der Bestätigung hieß es dann lieferbar in 8-12 Werktagen. Ich musste mir ein anderes Kleid besorgen, weil es zeitlich nicht mehr passte.
Ich kann diesen Shop nicht empfehlen!
Nachtrag zu u.s. Antwort: es gab in etlichen Emails die Gelegenheit mir entgegen zu kommen. Eine Rücksendung wurde mir mehrfach nur auf eigene Kosten nach USA oder China vorgeschlagen. Meine Zufriedenheit schien da niemanden zu interessieren. Ändern Sie Ihr Geschäftsgebahren grundsätzlich und kommunizieren Sie auf Ihrer Seite nicht, dass eine Rücksendung einfach möglich ist.
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Yvonne,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen von Yvonne überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Dieser Shop müsste gesetzlich verboten…
Dieser Shop müsste gesetzlich verboten werden und wegen betrügerische Machenschaften verfolgt werden.
1. Der Shop hält sich an keine angegebene Lieferzeit. Wenn man stornieren möchte, da der Artikel nicht mehr rechtzeitig ankommt, kam die Antwort: BITTE HABEN SIE NOCH GEDULD ARTIKEL WIRD HEUTE VERSENDET!
Irgendwann kam das dann auch, aber leider zu spät!
2. Viel zu klein! Ich habe schon zwei Nr größer bestellt. Im Reißverschluss hinten fehlten bestimmt 15 cm.
DARAUF BEKAM ICH DIE AUSSAGE ICH SOLL MIR EINEN SCHNEIDER VOR ORT SUCHEN MIR WÜRDEN DANN17€ ERSTATET. Ich hab keinen Schneider und außerdem 15 cm hinten im Rückenbereich einflicken, wie sieht das dann wohl aus.
3. Rücksendung, die Rücksendekosten werden nicht übernommen obwohl man schon die Lieferkosten in Höhe von 14€ bezahlt hat, aber nein es kommt noch besser
4. Für jeden Artikel den man zurückschickt werden 10 € Bearbeitungsgebühr verlangt
FAZIT: SEID GEWARNT, ICH BESTELLE BEI ZAPAKA NIE WIEDER
Ich habe das Gefühl, wenn du da bestellt hast, kommst du da nicht mehr raus. Keine Rückgabe möglich
Lasst euch nicht so täuschen wie ich.
Ich habe jetzt einen Putzlappen für 124 € gekauft 😉
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Heti Dehning,
Zunächst zur Lieferzeit: Bitte beachten Sie, dass die Herstellung Ihrer Bestellung 7 bis 14 Werktage und der Versand 6 bis 10 Werktage dauert. Sie haben die Bestellung am 16. März aufgegeben, wir haben sie am 27. März versandt und die Bestellung am 4. April unterschrieben. Dies liegt innerhalb der Lieferzeit.
Zweitens zur Rücksendung: Unsere Rückgabebedingungen sind auf unserer Website klar dargestellt. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, gehen wir davon aus, dass er diese verstanden hat und ihnen zustimmt.
Unsere Mitarbeiter haben Sie am 7. April über die Rückgabemöglichkeiten informiert. Sollten Sie mit diesen beiden Optionen nicht einverstanden sein, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter wenden. Sie erhalten dann Anweisungen und Rücksendeadressen. Wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt, bieten wir ihm die Rückgabeoption an, um Kosten und Zeit zu sparen. Sollte der Kunde nicht einverstanden sein, teilen wir ihm die Rücksendeadresse mit.
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte schauen Sie bei Bedarf nach.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka-Kundenservice
Dieser Fake-Shop hat keinen Stern…
Dieser Fake-Shop hat keinen Stern verdient. Nachdem ich das Kleid vor 2 Monaten zurückgeschickt habe, ist nichts bearbeitet worden. Versandkosten selbst bezahlt und es gibt kein Geld zurück. Auf keinen Fall bestellen!!!!!
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Ann Rice,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Wir möchten Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir haben am 18. April eine Rückerstattung für Ihre Bestellung bearbeitet. Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um den Status der Rückerstattung zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Probleme mit der Rückerstattung auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und den Frust zutiefst. Wir sind bestrebt, unsere Kommunikation zu verbessern, um allen unseren Kunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir untersuchen die von Ihnen angesprochenen Probleme aktiv. Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Schritte unternehmen werden, um diese Probleme zu lösen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Wir haben Ihnen eine E-Mail zu Ihrem Fall gesendet, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen und eine mögliche Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka-Kundenservice
Kundenservice/ Rücksendung keine richtige Antwort
Leider bekommen wir keine richtige Antwort, wie wir das bestellte Kleid zurücksenden können. Sind seit mehreren Tagen über den Kundenservice am Schreiben und bekommen nie eine richtige Antwort, bzw. wohin wir das Kleid zurücksenden können bzw. was für ein Rücksendungsanweisung. Letzte Info: wir sollen das Kleid behalten 130€ mit Porto und bekommen eine 10 € Rückerstattung - Bitte.Ich möchte einfach nur zurücksenden und erwarte eine ordentliche Antwort! Bin sehr unzufrieden über due Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird.
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Sabine,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Zur Rücksendung: Um Zeit und Kosten zu sparen, bieten wir Ihnen verschiedene Rückgabeoptionen an, falls Sie eine Rücksendung wünschen. Sollten Sie auf eine Rücksendung bestehen, stellen wir Ihnen Rücksendehinweise und Rücksendeadressen zur Verfügung.
Wir haben Ihnen eine E-Mail zur Unterstützung bei der Rücksendung gesendet. Bitte lesen Sie diese, bevor Sie es wünschen. Wir helfen Ihnen gerne weiter und möchten Ihre Zufriedenheit sicherstellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ich will ein Kleid zurückgeben das…
Ich will ein Kleid zurückgeben das nicht passt, aber kriege seit TAGEn keine Antwort. So eine abzocke
Bitte antworten: Bestellung: ZAPAKADE53381
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Vilmarie Gonzalez,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Bezüglich Ihrer Beschwerde über die fehlende Antwort auf Ihre E-Mail mit der Rücksendeanfrage. Nach Prüfung der Angelegenheit haben wir festgestellt, dass unser Kundenservice-Team Ihre Anfrage tatsächlich beantwortet und Ihnen eine E-Mail mit den Rücksendeoptionen gesendet hat. Es scheint jedoch, dass Sie diese möglicherweise nicht erhalten haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten und einen reibungslosen Rücksendeprozess für Sie zu gewährleisten.
Wir haben Ihnen in Ihrem Fall eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit weiter mit Ihnen zu besprechen und eine Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice-Team
Langes Warten!!
Ich habe am 4.4 dort bestellt und noch immer keine Versandbestätigung bekommen. Meine Bestellung ZAPAKADE54480 sollte eigentlich in 8-12 da sein. Wenn sie bis 18.04 noch nicht einmal verschickt wird, ist es sehr traurig. Aufgrund der ganzen anderen Bewertungen habe ich eine Sorge das sie mir nicht passen werden und ich es nicht zurückgeben kann.
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Sandra Bernhard,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten, die durch die verspätete Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.
Pünktliche und zuverlässige Lieferung hat für uns oberste Priorität, und wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen unsere Kunden innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erreichen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Hinsicht nicht erfüllen konnten.
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet, um Ihnen bei Ihrem Problem weiterzuhelfen. Bitte schauen Sie in Kürze nach. Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft besser bedienen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka-Kundensupport-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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