Ich gebe 4 Sterne, weil die Kommunikation mit Zane sehr gut war und ich von ihr sehr gut und zügig beraten wurde. Die Sendung wurde binnen drei Wochen geliefert und das Kleid war qualitativ hochwertig... Mehr ansehen
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Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Das sagen Bewerter
Ich weiß garnicht wie die Leute hier auf so eine Abzock Seite reinfallen können aber ich denke mal der älteren Generation fällt es einfach schwerer sowas zu merken, denn meine Mutter wollte dort Kleid... Mehr ansehen
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Es gibt drei Varianten einer Rücksendung die immer in die USA gesandt werden muss auf eigene Kosten und einer Pauschale von 10€ . Da die Kleider einen Wert von über 85€ sind muss zusätzlich eine Zollg... Mehr ansehen
Ich gebe hier ganz klar fünf Sterne! Die Kleidung ist wunderschön und sehr schmeichelhaft – ich bin wirklich begeistert von der Qualität und dem Stil. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
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3.0
Akzeptabel
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Kleid kam nicht so an wie es auf der…
Kleid kam nicht so an wie es auf der Website dargestellt wurde.
Habe mich beim Support gemeldet, dass ich das Kleid zurückschicken möchte. Mir wurde nicht weitergeholfen und morgen ist die Rücksendefrist vorbei. Absolute abzocke. Ich werde rechtliche Schritte einleiten.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Milena Kozlowski,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer kürzlich erfolgten Rücksendung unzufrieden sind. Wir möchten nicht, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, daher hat sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail bei Ihnen gemeldet.
Ich hoffe sehr, dass dies hilfreich ist. Sollten wir Ihnen dennoch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, da wir Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückgewinnen möchten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Es war alles einfach zu bedienen ohne…
Es war alles einfach zu bedienen ohne etwas kompliziertes können und tun zu müssen.
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns immer über dieses Feedback unserer treuen Kunden.
Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Die Lieferungszeit dauert fast 3 Wochen…
Die Lieferungszeit dauert fast 3 Wochen und die Rücksendung ist sehr kompliziert. Das Geld wird bei auch einem Artikel nicht vollständig zurück erstattet.
Sehr schade.
9. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Lina Gries,
Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Wir sind ein internationales Unternehmen mit Niederlassungen in vielen Ländern und Lagern weltweit. Ihre Bestellung wird von dem nächstgelegenen Lager ausgeliefert, das das bestellte Produkt vorrätig hat.
Was die Lieferzeit betrifft, verstehen wir, dass es ärgerlich sein kann, wenn Bestellungen länger als erwartet dauern. Bitte beachten Sie, dass für alle unsere Artikel eine Bearbeitungszeit von bis zu einem Werktag nach Bestelleingang angegeben ist. Lieferzeit = Lagerbearbeitungszeit + Versandzeit. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Wir sind stets bemüht, unsere Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern, können jedoch aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
Um den unterschiedlichen Kundenwünschen gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Optionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Ihnen Zeit zu sparen. Selbstverständlich bieten wir auch eine vollständige Rückerstattung an, die unseren Kunden ebenfalls zur Auswahl steht. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung behalten möchten und haben Ihnen bestätigt, dass wir Ihnen gemäß Ihrem Wunsch eine teilweise Rückerstattung vorgenommen haben. Sollten Sie Ihre Meinung ändern und das Produkt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Mehr als unzufrieden
Mehr als unzufrieden! Ich kann weder das Kleid umtauschen noch kann ich es zurückschicken! Erst wurde mir geschrieben, ich könnte es dann für 4€ behalten und dann wurden letztlich nur 4€ vom Gesamtbetrag abgebucht. Trotz nochmaligem Nachfragen des zurückschickens wurde alles verweigert! Ich kann diese Seite niemanden empfehlen!
Und werde es auch keinem empfehlen. Einmal und nie wieder !
6. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Herr Adri Ohlendorf,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen zu Adri Ohlendorf überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Alles bestens
Alles bestens, sehr netter und schneller Kundenservice
Gute Qualität des Kleides
5. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hi,
Thank you for providing such positive feedback. This is the level of service that we aim to offer our customers. I hope that in future we can have many more experiences like this.
Please enjoy the rest of your day.
Best Regards,
Zapaka Customer Service Center
Das bestellte Kleid ist wunderschön
Das bestellte Kleid ist wunderschön! Ich hatte Angst, aufgrund der Wartezeit, dass das Kleid nicht rechtzeitig zum Abschlussball ankommt und mich an den Support gewandt. Dank der tollen Hilfe von Alton, kam es 2 Wochen nach Bestellung bei uns an und wir sind begeistert und meine Tochter liebt dieses Kleid! Also vielen Dank nochmal und an Alton😉☺️ Gerne wieder!
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Teil von Zapaka sind! Wir freuen uns über Ihren Einkauf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Vorsicht erstens die Ware kommt richtig…
Vorsicht erstens die Ware kommt richtig zu spät. Wenn sie zurückschicken möchten, geht überhaupt Nix.
Ich kann euch nur empfehlen. Spart euch die Stress bestellt euch irgendwo anders.
15. Mai 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Herr Bunyamin Ekinci,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme haben. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Artikel unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, die auf der Produktseite deutlich angegeben sind. Die Gesamtzeit bis zum Erhalt Ihres Artikels setzt sich aus der Bearbeitungszeit zuzüglich der Versandzeit zusammen. Wir bestätigen, dass Ihre Bestellung innerhalb der Lieferfrist bei Ihnen eingegangen ist. Es tut uns leid, dass Sie mit der Rücksendung nicht zufrieden sind. Da wir nicht möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, hat sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail an Sie gewandt. Wir hoffen sehr, dass dies hilfreich ist. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen, da wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen zurückgewinnen möchten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Das Kleid kam genau sowie beschrieben…
Das Kleid kam genau sowie beschrieben ich hatte ein Problem mit dem Versand Alton hat mir aber super gut geholfen. Ich bin sehr zufrieden
3. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie Teil von Zapaka sind! Wir freuen uns über Ihren Einkauf und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Katastrophe zurückschicken
Bestell Nummer : ZAPAKADE56851
Absolute Katastrophe mit den zurück schicken.
Man muss ewigkeiten diskutieren das man es zurückschicken will .
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Carina
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Nachricht zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer Rücksendung unzufrieden sind. Wir möchten nicht, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind. Deshalb hat sich ein Mitarbeiter unseres Teams per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen die Rücksendeadresse mitgeteilt. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung für Sie.
Wir hoffen sehr, dass Ihnen diese Nachricht weiterhilft. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne bereit, Ihnen zu helfen, denn wir möchten Ihr Vertrauen in unser Unternehmen zurückgewinnen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Bin sehr enttäuscht
Nach über einem Monat Lieferzeit kamen heute meine Jumpsuits an, die online sehr hochwertig und chic aussahen.
Ich wollte den Jumpsuit auf der Hochzeit meiner Tochter anziehen. Doch was ich heute bekam, macht mich wütend und ich fühle mich betrogen. Ganz billige Qualität und ein ganz anderer Artilel als bestellt.
Ich hoffe, ich bekomme mein Geld zurück. Ich hätte die Bewertungen früher lesen sollen ...
3. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r
Susanne Brigitte Hagemann,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Kleidung, entschuldigen uns jedoch, dass unsere Kleidung nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und die Produkte so einheitlich wie auf den Bildern zu gestalten.
Wir würden uns gerne genauer mit Ihrem Fall befassen und Ihnen besser helfen, konnten Ihre Bestellnummer jedoch trotz Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Daher haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Betrug
Betrug, sogar die ausgewählte Farbe wurde als individuelle Anfertigung eingestuft und die Rückgabe verweigert. Alles sieht sehr billig aus, lieber Finger weg.
2. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Naturheilpraxis,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Diese Kommentare haben uns sehr berührt. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Kleid nicht zufrieden sind. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass das von Ihnen bestellte Kleid aufgrund der Sonderanfertigung nicht umtauschbar ist. Diese Regelung gilt, da Artikel, die in Sonderfarben gefertigt werden, nicht weiterverkauft werden können. Sie können diese Informationen auf der Produktseite überprüfen, auf der Sie das Kleid ausgewählt und in den Warenkorb gelegt haben. Dort finden Sie einen deutlichen Hinweis darauf, dass das Kleid in Sonderanfertigungen erhältlich ist. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. E-Mail: service@zapaka.com. Da Kleidung in Sonderfarben auf Bestellung gefertigt wird, bitten wir Sie um Verständnis, dass sie, wenn sie nicht passt, aber Ihren Bestellspezifikationen entspricht, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden kann. Dies finden Sie auch in unseren Rückgabebedingungen: https://zapaka.de/pages/ruckgabe-umtausch.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Ich bin echt enttäuscht von Zapaka
Ich bin echt enttäuscht von Zapaka. Ich habe dort ein Kleid bestellt, das mir leider nicht gepasst hat – also habe ich es zurückgeschickt. Soweit, so normal. Ich habe alles so gemacht, wie es verlangt wurde, war die ganze Zeit im Kontakt, habe jede Anforderung erfüllt und die Rücksendung mit Sendungsnummer ordentlich durchgeführt.
Das Paket ist laut Tracking schon längst im Warenhaus in den USA angekommen – aber mein Geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen! Und das ist jetzt echt schon eine ganze Weile her.
So geht das einfach nicht. Ich habe Verständnis, wenn es mal etwas länger dauert, aber das hier ist nicht in Ordnung. Ich will mein Geld zurück.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Lara Drenske,
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir haben die Rückerstattung nicht veranlasst, da Sie unsere E-Mail nicht beantwortet haben. Wir haben Ihre E-Mail nie ignoriert. Wir erstatten Ihnen den Betrag nun zurück und werden ihn Ihnen bald zukommen lassen. Zapaka, vielen Dank für Ihre wertvolle Bewertung. Wir werden unseren Service kontinuierlich verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
FAKE bloß nicht bestellen
Ich warte immer noch auf eine Antwort wie ich das Kleid zurück schicken kann. Man bekommt auf seine Fragen keine Antwort und es kommen immer wieder die selben Fragen was uns an dem Kleid nicht gefällt oder schicke Bilder. Aber keine Antwort wie man das Kleid zurück sendet oder wohin. Haben ein komplett falsches Kleid erhalten. Und sollen es auf eigene Kosten zurück schicken. Bilder hab ich gesendet aber immer noch keine Antwort. Alles nur Fake. Das Geld bekommt man nicht mehr zurück.
20. Mai 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Susanna Reiter,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Wir möchten Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir haben Ihre Rückerstattung am 26. Mai bearbeitet. Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um den Status der Rückerstattung zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Probleme mit der Rückerstattung auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir möchten uns aufrichtig für die verspätete Beantwortung Ihrer E-Mail und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern zutiefst den Frust und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind bestrebt, unsere Kommunikation zu verbessern, um allen unseren Kunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir untersuchen die von Ihnen angesprochenen Probleme aktiv. Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Schritte unternehmen werden, um diese Probleme zu lösen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Wir haben Ihnen zu Ihrem Fall eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen und eine mögliche Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt. Wir freuen uns auf Ihre baldige Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Antwort von Zapaka auf meine Bewertung
Ich beziehe mich auf die Rückmeldung von Zapaka auf meine erste Bewertung von vor ein paar Tagen. Sorry, aber nur weil es hier nicht möglich ist nochmal auf eine Antwort des Unternehmens zurück zu antworten ist die Sache hier jetzt nicht erledigt. Ich habe keine E-Mail am 12. Mai erhalten und somit auch keine Rücksendeadresse. Weder im Spam Ordner noch im normalen Postfach. Nice try, aber das stimmt einfach nicht. Letzte Chance: Bitte senden Sie mir (wirklich) das Retoure Label oder ich werde Klarna und einen Anwalt einschalten.
24. Mai 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Nathalie Schäfer,
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert und Ihnen eine neue Rücksendeadresse mitgeteilt. Sie können Ihre E-Mails einsehen. Bitte senden Sie das Paket an unser Lager an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Sobald Sie das Paket zurückgeschickt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um die Rücksendeinformationen zu erhalten. Wir werden dann die Rückerstattung für Sie bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Wir haben ein Kleid bestellt Zapakade…
Wir haben ein Kleid bestellt Zapakade 56831 es kam nach kurzer Zeit an als wir das Päckchen öffneten war ein komplett anderes Kleid in dem Päckchen. Nicht das was wir bestellt haben. Ich schrieb sie an und musste sämtliche Bilder machen und schicken als ich es Pay pal meldete, kam ne Nachricht von ihnen. Ich soll bitte den Konflikt auflösen und sie schicken mir dann das Kleid zu das wir eigentlich bestellt haben. Das habe ich dann auch gemacht. Danach meldeten sie sich nicht mehr erst nach 2 Tagen kam wieder die selbe Nachricht ich soll Bilder machen, obwohl ich das schon getan habe. Dann kam noch ne Nachricht ich soll das Päckchen zurück schicken bekam aber kein Label zum zurückschicken und Porto soll ich selber zahlen. Auf meine Fragen was nun jetzt mit dem Kleid ist was wir bestellt haben und sie es versprochen haben den Fall zu bearbeiten und das richtige Kleid zu senden, kam keine Antwort. Nie wieder bestelle ich auf der Seite.
24. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Susanna Reiter,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Wir möchten Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir haben Ihre Rückerstattung am 26. Mai bearbeitet. Sollten Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um den Status der Rückerstattung zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Probleme mit der Rückerstattung auftreten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir möchten uns aufrichtig für die verspätete Beantwortung Ihrer E-Mail und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern zutiefst den Frust und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir sind bestrebt, unsere Kommunikation zu verbessern, um allen unseren Kunden ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten. Wir untersuchen die von Ihnen angesprochenen Probleme aktiv. Seien Sie versichert, dass wir die notwendigen Schritte unternehmen werden, um diese Probleme zu lösen und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Wir haben Ihnen zu Ihrem Fall eine E-Mail gesendet, um die Angelegenheit mit Ihnen zu besprechen und eine mögliche Lösung zu finden. Bitte lesen Sie diese E-Mail, wenn es Ihnen passt. Wir freuen uns auf Ihre baldige Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Retoure wird bewusst schwer und teuer…
Retoure wird bewusst schwer und teuer gemacht, nur über USA oder China möglich. Wegen der hohen Portokosten entscheiden sich viele Kunden für die 20€ die zurück überwiesen werden und behält den Schrott. Ich werde nie wieder dort bestellen und kann nur abraten.
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Claudia Beismann,
Wir bedauern Ihre Unannehmlichkeiten bei der Rücksendung sehr. Ihre Bedenken hinsichtlich der Rücksendekosten und der Sicherheit sind uns wichtig. Wir empfehlen Ihnen die Deutsche Post, da diese in der Regel günstiger und sicherer ist. Viele unserer deutschen Kunden nutzen dieses Logistikunternehmen.
Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Lösungsoptionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Zeit zu sparen. Selbstverständlich bieten wir auch eine vollständige Rückerstattung an, die unsere Kunden ebenfalls wählen können. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice hat Sie aufgrund Ihrer Situation kontaktiert und Ihnen eine Lösung vorgeschlagen. Wir hoffen, Sie können sich diese ansehen, sobald Sie Zeit haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Einen Stern gibt es für das Kleid
Bestellung ZAPAKADE55234
Ein Stern gibt es für das Kleid. Ansonsten wäre eine Minusbewertung angebracht. Umtausch bzw Retoure sind eine Katastrophe mit entnervendem Email Verkehr. Man kann es entweder nach China oder in die USA zurückschicken. Ein durch und durch unseriöses Geschäftsgebahren. Wir werden dort nie wieder bestellen und empfehlen allen, die Finger von ZAPAKA zu lassen.
10. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Sabine,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen Sabine überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Achtung Rückgabe nicht möglich! Betrug
Liefertermin nicht eingehalten!
Produkt gut,
Hatte zwei Kleider zur Auswahl bestellt!
Rückgabe Katastrophe! Bei Anforderung des Retourenlabels kommen nur Anfragen, die sich wiederholen und kein Retourenetikett oder Code!
Betrugsmasche würde ich sagen!
15. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Sabine Dehnert,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Frustration.
Was die Lieferzeiten betrifft, verstehen wir, dass es frustrierend sein kann, wenn eine Bestellung länger als erwartet dauert. Bitte beachten Sie, dass für alle unsere Artikel eine Bearbeitungszeit von bis zu einem Werktag nach Bestelleingang deutlich auf der Lieferseite angezeigt wird. Die Lieferzeit entspricht der Bearbeitungszeit im Lager + der Versandzeit. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Unser Ziel ist es stets, Bestellungen so schnell wie möglich an unsere Kunden auszuliefern. Manchmal können die Lieferzeiten jedoch aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
Wir verstehen, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten. Unsere Rückgabebedingungen sehen vor, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden. Um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Lösungsoptionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Zeit zu sparen. Selbstverständlich unterstützen wir auch eine vollständige Rückerstattung, die unsere Kunden ebenfalls wählen können. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Einer unserer Kundenservice-Mitarbeiter hat auf Ihre E-Mail geantwortet und eine Lösung vorgeschlagen. Wir empfehlen Ihnen, diese auszuprobieren.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Optionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Ihnen Zeit zu sparen. Selbstverständlich unterstützen wir auch die vollständige Rückerstattung, die unseren Kunden ebenfalls zur Auswahl steht. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Wir würden uns freuen, Ihren Fall genauer zu prüfen und Ihnen besser helfen zu können. Wir konnten Ihre Bestellnummer jedoch trotz Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Daher haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Ich habe wirklich einen wunderbaren Kleid bekommen!…
Ich habe wirklich einen wunderbaren Kleid bekommen. Ehrlich gesagt war ich sehr skeptisch und unsicher weil ich viele negative Bewertungen gelesen habe.
Trotz allem habe ich mich getraut das Kleid zu bestellen. Habe es am 06.04.25 bestellt und genau einen Monat darauf gewartet. Wunderschön. Einfach ein Traum. Genau so wie auf dem Bild.
Das blush/ rosa Kleid ist super verarbeitet. Der Stoff ist angenehm und es riecht neutral. Es gibt überall positive und negative Bewertungen. Bei mir auf jeden Fall positiv! 😉
Also, traut euch.
6. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Clara Cireddu,
Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und sich die Zeit genommen haben, uns eine Fünf-Sterne-Bewertung zu hinterlassen.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf zu unterstützen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit an service@zapaka.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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