Ich gebe 4 Sterne, weil die Kommunikation mit Zane sehr gut war und ich von ihr sehr gut und zügig beraten wurde. Die Sendung wurde binnen drei Wochen geliefert und das Kleid war qualitativ hochwertig... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich weiß garnicht wie die Leute hier auf so eine Abzock Seite reinfallen können aber ich denke mal der älteren Generation fällt es einfach schwerer sowas zu merken, denn meine Mutter wollte dort Kleid... Mehr ansehen
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Es gibt drei Varianten einer Rücksendung die immer in die USA gesandt werden muss auf eigene Kosten und einer Pauschale von 10€ . Da die Kleider einen Wert von über 85€ sind muss zusätzlich eine Zollg... Mehr ansehen
Ich gebe hier ganz klar fünf Sterne! Die Kleidung ist wunderschön und sehr schmeichelhaft – ich bin wirklich begeistert von der Qualität und dem Stil. Besonders hervorheben möchte ich die Mitarbe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
True elegance is never one-size-fits-all. At ZAPAKA, we celebrate individuality, believing that the most beautiful dress is one that feels like it was made just for you. Our commitment to this idea comes alive through our custom sizing and bespoke color services. This level of personalization is an art. It means your gown is thoughtfully crafted from the moment of your order, becoming a final, treasured piece in your wardrobe's story. It's a promise of a look that is uniquely yours. We are dedicated to this craft and to your satisfaction. Your experience, shared here on Trustpilot, is a vital part of our commitment to excellence.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- customercare@zapaka.com
- zapaka.com
3.0
Akzeptabel
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Katastrophe
Katastrophe! Ganz schlechter Kundenservice. Die Lieferung kam zu spät- von der Qualität ganz zu schweigen. Die Fransen, die champagnerfarben sein sollten sind apricotfarben. Da ich aber verreist war, konnte ich die 7 Tage Rücksendefrist nicht einhalten- und es gab keine Kulanz für diesen Fall.
die lange Lieferzeit ist wohl der Tatsache geschuldet, dass es nicht in Europa gefertigt wurde.
Ich kann allen nur raten- FINGER weg von diesem Anbieter
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Liebe Andrea Niroumand,
Wir haben uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gebracht, um Ihnen eine Lösung vorzustellen, und es tut uns leid zu erfahren, dass sie Ihren Erwartungen nicht entsprach.
Bitte erlauben Sie uns, unsere Rücksendungspolitik zu klären. Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln in ihrem ursprünglichen Zustand innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, mit Ausnahme von nicht zurücksendenden Produkten. Hinsichtlich Ihrer Rückgabeabsicht beachten Sie bitte, dass die Rückgabepolitik verlangt, dass Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels über Ihre Rückgabeabsicht informieren, und wir Ihnen dann die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um Ihnen bei der Rücksendung zu helfen. Für weitere Informationen zu unserer Rücksendungspolitik besuchen Sie bitte unsere offizielle Website: https://zapaka.de/pages/ruckgabe-umtausch.
Wir möchten bestätigen, dass Ihre Bestellung am 17. Juni 2025 geliefert wurde. Leider ist Ihre Bestellung nicht für eine Rücksendung oder Ersatz geeignet, da sie die Rücksendungsfrist überschritten hat. Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
In unserem Engagement für den Kundenservice bemühen wir uns, unsere Kommunikationsprozesse zu verbessern, um sicherzustellen, dass alle Kunden ein nahtloseres Einkaufserlebnis erleben. Wir untersuchen derzeit Ihre Bedenken und möchten Ihnen versichern, dass wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu lösen und ähnliche Ereignisse in Zukunft zu verhindern.
Beste Grüße,
ZAPAKA Kundenservice Team
Rückgabemodalititäten sind…
Rückgabemodalititäten sind unverhältnismäßig teuer. Ich werde hier nie wieder etwas bestellen.
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir waren gebrochen, als wir die Kommentare gesehen haben. Tatsächlich verlangen alle unsere Rücksendungen, dass Kunden die ursprünglichen Versand- und Rücksendkosten selbst tragen. Dies ist auch in unserer Rücksendungspolitik aufgeführt: https://zapaka.com/pages/return-policy
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und halten Sie Kontakt.
Herzliche Grüße,
Zapaka Kundenservice Team
Wir warten seit über 2 Wochen auf die…
Wir warten seit über 2 Wochen auf die Rücksendeanweisung. 2 Größen an Kleidern wurden bestellt. 1 Kleid geht zu klein zurück. Weder sind Etikette, Artikelnummer noch irgendwelche weiteren Indizien an der Kleidung zur Zugehöhrigkeitserkennung zu ZAPAKA vorhanden. Seit zwei Wochen vorgefertigte Standartantworten mit immer den selben Aufforderungen der Artikelnummer oder Retourgründe anzugeben. Bislang gab es keine Freigabe für die Rücksendung. Ist das überhaupt rechtlich erlaubt?
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Sorry, diese Erfahrung hat Ihre Erwartungen nicht erfüllt.
Darüber hinaus bieten wir, um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, in der Regel mehrere Lösungen an, um den Rück- und Austauschprozess zu beschleunigen und Kunden Zeit zu sparen. Natürlich unterstützen wir auch volle Rückerstattungen, was eine der Optionen ist, aus denen unsere Kunden wählen können. Wir respektieren die Entscheidungen und Entscheidungen unserer Kunden.
Schließlich möchten wir Ihre Situation genauer untersuchen und Ihnen bessere Unterstützung bieten, aber nach der Überprüfung Ihres Benutzernamens konnten wir Ihre Bestellnummer nicht finden. Wenn Sie uns also mit Ihren Bestellinformationen antworten können, bieten wir Ihnen eine bessere Lösung. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Zapaka Kundenservice
Sehr schlechte Rückgabe Regeln
Sehr schlechte Rückgabe Regeln!
Einmal und nie wieder!
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Kunde,
Es tut uns leid, dass diese Erfahrung Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat.
Um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir in der Regel mehrere Optionen als Lösungen an, um den Rück-/Austauschprozess zu beschleunigen und Kunden Zeit zu sparen. Natürlich unterstützen wir auch volle Rückerstattungen, die auch als Option für unsere Kunden zur Auswahl stehen. Wir respektieren die Entscheidungen und Entscheidungen unserer Kunden.
Für Ihren Fall haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte überprüfen Sie es zu Ihrer Bequemlichkeit. Wir hoffen bald von Ihnen zu hören!
Freundliche Grüße,
Zapaka Kundendienst
Lasst bloß die Finger davon
Lasst bloß die Finger davon . Die Rücksendung ist eine absolute Katastrophe. Das Kleid ist zu groß . Ich muss es nach Amerika zurückschicken und das kostet 40 Euro und 10 Euro Bearbeitungsgebühr haben sie schon abgezogen . 50 Euro für nix .
18. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Dear ,
We regret any inconvenience or frustration that your experience has caused you.
We checked over the information with the name of Andrea Mangold and unfortunately, there are three records in our system. Can you provide your order number or email address you used when placing the order? We will use them to check your order again . Once we locate your order number through your email dress, we will promptly send you an email containing all the necessary details and instructions to facilitate the return of your item(s). We will do our best to address the issues you raised above. Your satisfaction is our priority, and we are committed to ensuring a smooth and hassle-free return experience for you.
Kind regards,
Zapaka Customer Care
schlechter service
Kleid konnte nach zwei Tagen nicht zurückgeschickt werden. Frech
21. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe lanaNee,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Frust, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen lanaNee überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen mitteilen? Wir werden Ihre Bestellung anhand Ihres vollständigen Namens erneut prüfen.
Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Kleid kam zu spät obwohl extra mit…
Kleid kam zu spät obwohl extra mit Expressversand bestellt wurde.
Hat leider nicht gepasst, haben mir 10% angeboten.
Frechheit und unseriös!
Nie Wieder!!@
26. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Marcel Wagner,
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn Bestellungen länger als erwartet dauern. Bitte beachten Sie, dass für alle unsere Artikel eine Bearbeitungszeit von bis zu einem Werktag nach Bestelleingang angegeben ist. Lieferzeit = Lagerbearbeitungszeit + Versandzeit. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Wir sind stets bemüht, unsere Bestellungen so schnell wie möglich zu liefern.
Um den unterschiedlichen Kundenwünschen gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Optionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Ihnen Zeit zu sparen. Selbstverständlich bieten wir auch eine vollständige Rückerstattung an, die unseren Kunden ebenfalls zur Auswahl steht. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Wir würden uns gerne Ihren Fall genauer ansehen und Ihnen besser helfen, konnten Ihre Bestellnummer jedoch nach Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Wir haben Ihnen eine Nachricht gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
ACHTUNG bitte aufpassen Meine Tochter hat für ihr Abiball 4…
Meine Tochter hat für ihr Abiball 4 Kleider bestellt. Für ein Kleid hat sie sich entschieden. Laut der Webseite heißt es Rückgabe 7 Werktage. Am 6 Werktag haben wir per Mail die Retoure angemeldet. Es heißt jetzt wir wäre über der Frist. Wir haben die Mails als Beweis. Das ist eine bodenlose Frechheit was diese Firma abzieht. Die haben meiner Tochter 40 Euro aus Kulanz angeboten. Die drei kleider kosten zusammen über 300 Euro. Wir werden jetzt rechtliche Schritte gegen dieser Firma einleiten. Nie wieder doch einkaufen. Bitte passt auf. Total unseriös und nicht Kunden freundlich.
25. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Vera Weimer,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen von Vera Weimer überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit…
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit Zapaka gemacht. Mein bestellte Kleid war leider zu groß. Da es sich um einen Lagerbestand handelte, bin ich davon ausgegangen, daß eine Rücksendung kein Problem sein sollte. Weit gefehlt! Da es sich nicht um eine Standardfarbe - laut der Angabe der Mitarbeiter - handelt, ist es von einer Rücksendung ausgeschlossen. Ich muss dazu sagen, es war keine Sonderanfertigungen, in keinster Weise. Die Farbe war vorrätig, wurde also nicht extra hergestellt. Ganz schlimme Abzocke also. Ich rate Jedem von diesem Unternehmen die Finger zu lassen.
24. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Heike Brüggemann-Lingner,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Diese Kommentare haben uns sehr berührt. Da das von Ihnen bestellte Kleid eine Sonderanfertigung ist, ist es vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Regelung gilt, da Artikel in Sonderfarben nicht weiterverkauft werden können. Sie finden diese Informationen bequem auf der Produktseite, wo Sie das Kleid auswählen und in den Warenkorb legen. Dort sehen Sie deutlich, dass das Kleid in Sonderfarben erhältlich ist. Bei der Größenbestimmung sollten Sie vor dem Kauf in der Regel die Maße von Brust, Taille und Hüfte berücksichtigen, da verschiedene Marken unterschiedliche Größenstandards verwenden können. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. E-Mail: service@zapaka.com
Da die Produkte individuell angefertigt werden, bitten wir Sie um Verständnis, dass Artikel, die nicht den Spezifikationen Ihrer Bestellung entsprechen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen: https://zapaka.de/pages/ruckgabe-umtausch
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Bleiben Sie in Kontakt.
Herzliche Grüße
Zapaka Kundenservice
Rücksendungsmodalitäten sind…
Rücksendungsmodalitäten sind katastrophal. Wenn man sich nicht ganz sicher ist, sollte man die Finger davon lassen.
16. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r J. Bartuška,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen zu J. Bartuška überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Warnung vor Abzocke
Ich kann diesen Online-Shop wirklich nicht empfehlen!!
Er hat zwar wunderschöne Kleider aber der Umgang mit Kunden und die Stonierungs-und Retourebedingung ist eine absolute abzocke und rechtlich mehr als fraglich. Wenn man etwas zurück schicken will dann bekommt man nur ein Teil erstattet und muss das Porto zahlen, wenn man mehrere Kleider zurück schickt sinkt die Rückerstattung immer weiter. Mir wurde ein völlig verdrecktes Kleid geschickt und selbst da keine Austausch/Erstattung oder kostenlose Rücksendung genehmigt. Nach langen und bösen Diskussionen wurden mir 10 Euro angeboten. Es tut mir sehr Leid um die Kleider aber diese Masche finde ich kriminell
23. Mai 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Elena Stümer,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und Frustrationen.
Wir möchten Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir haben Ihnen die 40 € wie gewünscht erstattet. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um den Status Ihrer Rückerstattung zu erfragen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Hallo
Hallo,
die Lieferung ist zur zufriedenheit zugestellt worden. Die Ware ist super.👍👍👍👍👍
18. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Hallo Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Zapaka wird unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern. Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Einkaufen. :)
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ich habe für 115 Euro ein Kleid…
Ich habe für 115 Euro ein Kleid gekauft, es hat mir leider nicht gepasst. Ich wollte es zurückggeben, habe nochmal 20 Euro draufgezahlt um es loszuschicken, aber kriege jetzt mein Geld nicht wieder.
Das ist so eine bodenlose Frechheit.
7. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r Flügel,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung ist darauf zurückzuführen, dass wir Ihre Rücksendung noch nicht erhalten haben. Wie bereits in unserer vorherigen E-Mail erwähnt, benötigen wir Logistikinformationen zu Ihrer Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, sich an das Logistikunternehmen zu wenden und die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung zu erfragen. Sobald wir den Eingang der Rücksendung in unserem Lager bestätigt haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Melody
Rücksendung
Rücksendung
Habe 2 Kleider bestellt welche leider nicht passen.
Versuche schon 2 Tage (3Mails) vergeblich eine Rücksendeanschrift zu erhalten. Vergebens.
Bin sehr enttäuscht und würde nichts mehr bestellen.
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo Petra Zieschank,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Ihrer kürzlichen Rücksendung unzufrieden sind. Wir möchten nicht, dass Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, daher hat sich ein Mitglied unseres Teams per E-Mail bei Ihnen gemeldet.
Ich hoffe sehr, dass dies hilfreich ist. Sollten wir Ihnen dennoch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter, da wir Ihr Vertrauen in uns als Unternehmen zurückgewinnen möchten.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Zapaka Kundenservice
Retoure hat geklappt
Nachtrag zu meiner Bewertung vom 03.06.2025:
Ich habe heute mein Geld zurück bekommen. Danke Zapaka! Auf den Versandkosten von 48,00 € plus die 20 € Bearbeitungsgebühr bin ich natürlich sitzen geblieben. Aber, dass man die Versandkosten selber tragen muss, wird einem ja schon bei der Bestellung mitgeteilt. Dafür hat man auf die Wiedereinlagerungsgebühr verzichtet.
Ich bin doch froh, dass es jetzt so reibungslos geklappt hat.
Am Freitag Paket zur Post gebracht und heute hat paypal gemeldet, dass das Geld gutgeschrieben ist. Ich kann nur jedem empfehlen, die Retourenabwicklung über paypal einzuleiten.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir freuen uns immer über dieses Feedback unserer treuen Kunden.
Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ich finde es nicht so schön...
Ich finde es nicht so schön ein Feedback geben zu müssen um mein Geld zurück zu bekommen. Außerdem das ich 9 Euro für Versand zahlen muss und dann trotzdem noch Rückversand. Unverschämtheit.
12. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte/r OV,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen von OV überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Bitte kauft nicht bei Zapaka ein
Bitte kauft nicht bei Zapaka ein. Die Qualität der Kleidung ist so schlecht, die Größen stimmen nicht und man kann die Kleidung nicht zurück senden. Es antwortet immer eine KI, die überhaupt nicht auf die Fragen nach Retoure eingeht!!! Nie wieder! Hände weg!
14. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Katie Nobile,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.
Wir haben die Informationen mit dem Namen von Katie Nobile überprüft und leider keinen Eintrag in unserem System gefunden. Können Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen oder die E-Mail-Adresse angeben, die Sie bei der Bestellung verwendet haben? Wir werden diese verwenden, um Ihre Bestellung erneut zu überprüfen. Sobald wir Ihre Bestellnummer anhand Ihres Namens oder Ihrer E-Mail-Adresse ermittelt haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen und Anweisungen für die Rücksendung Ihrer Artikel. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, Ihnen eine reibungslose und problemlose Rückgabe zu ermöglichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Zapaka Kundenservice
Ich habe das Kleid Maß Schneidern …
Ich habe das Kleid Maß Schneidern lassen. Ich habe die genauen Maße angegeben, jedoch wurde das Kleid viel zu groß geschneidert. Ich habe sogar nachgemessen also es wurden nicht meine Maße die angegeben wurde genommen. Also, wenn man schon anbietet, dass man ein Kleid dort Maß anfertigen lassen kann, dann sollte man es auch hinbekommen die Maße richtig zu schneidern für mich ein komplett inkompetentes Team....
15. Juni 2025
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Antwort von Zapaka
Liebe Sofia Wlhlm,
Es tut uns leid, dass dieses Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Cupshe steht verschiedenen Figuren. Wir haben jahrelang daran gearbeitet, die Passform für verschiedene Körpertypen zu entwickeln und zu perfektionieren. Wir freuen uns über Ihr Feedback. Ihre Anfrage wurde an unser Designteam weitergeleitet und wird geprüft und berücksichtigt. Wenn Sie sich beim nächsten Mal nicht sicher sind, welcher Stil am besten zu Ihnen passt, können Sie sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir unterbreiten Ihnen gerne individuelle Vorschläge.
Um den unterschiedlichen Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Optionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Ihnen Zeit zu sparen. Selbstverständlich bieten wir auch eine vollständige Rückerstattung an, die unseren Kunden ebenfalls zur Auswahl steht. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und Ihnen besser helfen, konnten Ihre Bestellnummer jedoch trotz Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Daher haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
Leider enttäuschend – schlechte Qualität & Rückgabe ein Desaster
Ich habe bei Zapaka fünf Kleider bestellt. Die Lieferung dauerte etwa zwei Wochen, was an sich in Ordnung war. Leider war das dann auch das Einzige, was halbwegs gepasst hat.
Die Kleider sahen in Realität überhaupt nicht so aus wie auf den Bildern – die Qualität war deutlich minderwertiger, das Material billig und die Schnitte unvorteilhaft. Ich war sehr enttäuscht und wollte die Bestellung zurücksenden.
Und genau da fingen die Probleme erst richtig an: Eine einfache Rücksendung ist nicht möglich. Obwohl das Paket aus China kam, soll man die Artikel auf eigene Kosten nach Texas, USA zurückschicken – der Versand kostet über 80 €. Alternativ wird einem angeboten, 70 % des Kaufpreises zurückzuerstatten, wenn man die unbrauchbaren Kleider einfach behält. Klingt fair? Ist es nicht.
Wenn man sich dennoch für die Rücksendung entscheidet, werden ab dem zweiten Artikel 15 % Bearbeitungsgebühr einbehalten – ab dem dritten Artikel sogar 30 %. Eine vollständige Rückerstattung bekommt man also in keinem Fall.
Fazit: Ich würde definitiv nicht wieder bei Zapaka bestellen. Schlechte Qualität, irreführende Bilder und ein undurchsichtiges Rückgabesystem mit hohen Zusatzkosten machen das Shopping-Erlebnis leider zu einer Enttäuschung.
15. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrter Ole Olleff,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen, die Ihnen durch Ihr Erlebnis entstanden sind.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Kleidung, entschuldigen uns jedoch, dass unsere Kleidung nicht unseren Ansprüchen entspricht. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und die Produkte so einheitlich wie auf den Bildern zu gestalten.
Um den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir in der Regel verschiedene Optionen an, um den Rückgabe-/Umtauschprozess zu beschleunigen und Ihnen Zeit zu sparen. Selbstverständlich unterstützen wir auch die vollständige Rückerstattung, die unseren Kunden ebenfalls zur Auswahl steht. Wir respektieren die Entscheidungen unserer Kunden.
Wir möchten Ihren Fall gerne prüfen und Ihnen besser helfen, konnten Ihre Bestellnummer jedoch trotz Überprüfung Ihres Benutzernamens nicht finden. Daher haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen.
Zapaka Kundenservice
Dieser Webshop hat nicht mal den einen…
Dieser Webshop hat nicht mal den einen Stern verdient! Am 02.5. bestellt und bezahlt bis heute ist die Bestellung nicht gekommen.Keine Rückmeldung von Händler und keine Sendungsverfolgungsnummer.Schreklich!!! Habe Kleider bestellt in Höhe von ca.600€.
Einfach Betrug!!!
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapaka
Sehr geehrte Amina Zlatarevic,
Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten. Wir haben Ihre Bestellung geprüft und festgestellt, dass Sie sich bei Ihrem Oceanpayment-Mitarbeiter darüber beschwert und um Stornierung gebeten haben. Wir haben Ihre Zahlungsverweigerung am 11. Juni 2022 akzeptiert, und die Rückerstattung war erfolgreich.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rückerstattung. Sollten Sie diese noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre kartenausgebende Bank.
Mit freundlichen Grüßen
Zapaka Kundenservice
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.