Your Social Hero Bewertungen 

Antwort von Your Social Hero

18. Jan. 2024

Hey Aisan,

herzlichen Dank für dein ehrliches Feedback und dein offenes Anliegen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden warst und nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat.
Unter deiner angegebenen Mailadresse konnte wir nur leider keinen Kunden bei uns finden.

Um dein Anliegen bestmöglich zu klären und dir die gewünschte Unterstützung zukommen zu lassen, möchten wir dich bitten, dich direkt mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen. Schreibe uns bitte eine E-Mail an support@instaupgrade.de mit Bezug auf diese Bewertung hier.

Wir werden uns umgehend darum kümmern, die Angelegenheit zu prüfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team

Antwort von Your Social Hero

Aktualisiert am 3. Jan. 2024

Antwort zum Update:

Hey Andrea,

wie du auch hier siehst Antworten wir immer Zeitnah. Wir haben auf jede deiner E-Mails geantwortet und auch kein "Bounce Benachrichtigung" erhalten, dass diese nicht zugestellt werden konnten.
Wir haben es zu unterschiedlichen Uhrzeiten Mehrfach telefonisch bei dir versucht, nur leider keine Rückmeldung.
Wir haben dir parallel auf TikTok und Instagram geschrieben, nur auch hier lange keine Antwort.
Schlussendlich, hast du uns dann endlich auf Instagram geantwortet und gemeint, dass du bei fremden Personen nicht ans Telefon gehst. Ob das als Unternehmerin von Vorteil ist, steht auf einem anderen Papier, denn schließlich hast du uns extra diese Nummer übermittelt.
Zu einer Einigung bist jedoch leider nicht bereit, da du uns weiterhin beleidigst und Unwahrheiten vorwirfst. So ist eine Kulanzentscheidung leider schwer...wir hoffen du verstehst das.

Leider ist es heut zu Tage normal, dass man eher bei negativen als bei positiven Erfahrungen bewertet, daher finde wir unser Bewertungen im ganzen sehr gut. Die negativen Bewertungen beziehen sich meist auch nur auf nicht bezahlte Rechnungen die wie üblich ab einem gewissen Punkt angemahnt werden. Unsere Dienstleistung ist transparent und man wird über jeden Schritt per Mail aufgeklärt dazu kann man jeder Zeit wie bei Netflix sein Paket einfach online kündigen. Von Abzocke kann man hier definitiv nicht reden.

Dein Instaupgrade Team
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Hey Andrea,

schade dass du diesen Eindruck hast. Wir haben jeder deiner Support Anfragen binnen 12 Stunden beantwortet, sowohl deine von heute als auch die vom 6. Dezember. Hast du mal deinen Spam Ordner gecheckt?

Lg
Dein Instaugrade Team

Antwort von Your Social Hero

10. Dez. 2023

Hey,

schade, Mensch da sind wir so lange schon in Kontakt. Anfangs wolltest du nicht zahlen und wolltest uns erzählen das du erst 15 bist und daher minderjährig. Auf mehrmalige Nachfrage nach einem Altersnachweis hast uns nie einen zukommen lassen. Danach wolltest du mit deiner eigenen Kreditkarte zahlen ( mit 15?) die vom System abgelehnt wurde - hierzu musst du mit deiner Bank sprechen. Im Anschluss hast du den Betrag von deinem Bankkonto überwiesen. Der Support droht auch nicht mit Inkasso. Wie ganz normale Praktik, werden bei unbezahlten Rechnungen automatisch Zahlungserinnerung und Mahnungen versendet. Erst mit 3. Mahnung kündigen wir an, dass der Fall demnächst an unser Forderungsmanagement abgegeben werden. Es können tatsächlich mehrere hunderte um exakt zu sein, tausende Kunden monatlich ohne Probleme bei uns buchen, den Service nutzen und zahlen.

Die einzige Abzocke war deine "Altertäuschung" uns gegenüber und wir sind nicht darauf reingefallen.

Wir wünschen dir weiterhin alles Gute!

Antwort von Your Social Hero

1. Dez. 2023

Hallo Linus,

vielen Dank für deine Bewertung, leider hast du hier wohl etwas missverstanden: Bei uns handelt es sich um alles andere als eine "illegale Abofalle" : Du kannst jederzeit online bei uns kündigen, und es entstehen dir ab dem Zeitpunkt der Kündigung keine weiteren Kosten. Unsere Kündigungen sind sofort wirksam, ohne Warte- oder Kündigungsfrist. Das bedeutet, dass du auch kurz vor einer Verlängerung deines Abonnements kündigen kannst. Zum Beispiel, wenn dein Paket sich am 02.12. um 12:00 Uhr automatisch verlängern würde, kannst du bis zum 02.12. um 11:59 Uhr kündigen, ohne dass eine Verlängerung stattfindet.

Natürlich kannst du deinen bereits bezahlten Zeitraum weiterhin nutzen. Wenn du beispielsweise für drei Monate im Voraus bezahlt hast, bleibt dieser Zeitraum auch nach der Kündigung für dich zugänglich.

Um es nochmals zu betonen: Bei uns gibt es keine Kündigungsfrist. Kündigungen sind sofort wirksam, wodurch ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Kosten anfallen. Deine Sorge, dass eine Kündigungsfrist von 31 Tagen oder länger besteht und wir trotz Kündigung weiterhin abbuchen würden, ist daher unbegründet.

Zum Thema der Inkassoandrohung in deiner Bewertung: Hierbei handelt es sich nicht um eine spezielle Androhung, sondern um ein automatisiertes Verfahren bei unbezahlten Rechnungen. Dies ist eine gängige Praxis im Geschäftsbereich, um sicherzustellen, dass offene Zahlungen fristgerecht beglichen werden. Ebenso erhältst du vor der Abgabe an unser Forderungsmanagement 3 Zahlungserinnerungen ohne jegliche Mahngebühren.

Wir wünschen dir weiterhin alles Gute!

Mit besten Grüßen

Dein Instaupgrade Team

Antwort von Your Social Hero

7. Nov. 2023

Hey,

danke dir für dein ausführliches Feedback!
Es freut uns sehr, dass du dir so viel Zeit genommen hast, deinen Fall hier öffentlich zu schildern.
Deinen Sachverhalt haben wir uns selbstverständlich ganz genau angesehen.
Dennoch müssen wir hierbei einiges richtig stellen, denn deine Ausführungen entsprechen leider nicht ganz der Wahrheit und haben mit dem Sachverhalt von dem Nutzer E. Häusler rein gar nichts zu tun.
Wenn eine Lastschriftzahlung fehlschlägt, ist es nun mal so, dass dabei das hinterlegte Lastschriftmandat vorerst nicht mehr genutzt wird bis ein neues hinterlegt wird.
Dies wurde dir transparent und schriftlich erklärt.

Nr. 1:
„Ich hatte somit keine Zahlungsreferenznummer, die ich bei der manuellen Zahlung angeben konnte. Ich sollte dann warten bis das Homepage Problem behoben wurde und zack flatterten schon die ersten S/F/G Inkasso Mahnungen ins Haus. Auf die erste habe ich sofort per Mail reagiert und nie eine Antwort erhalten.“
-> Die Kollegen aus dem Support haben dir am 28.08.2023 schriftlich mitgeteilt, dass du den offenen Betrag problemlos als normale Überweisung durchführen kannst. Alle Zahlungsinfos inkl. Zahlungsreferenznummer wurden dir MEHRFACH per Mail schriftlich mitgeteilt.
Diese lagen dir also nachweislich vor. Womöglich hast du es schlichtweg übersehen?
Wir hoffen du kannst nachvollziehen, dass eben weitere Mahnstufen eingeleitet werden, wenn selbst nach der dritten und letzten Mahnung (ohne Mahngebühren) kein Zahlungseingang zu verzeichnen ist. Das ist ein absolut gängiges Verfahren.

Nr. 2:
„Weder das Inkasso noch InstaUpgrade melden sich zu dem Fall zurück.“
-> Wir haben auf alle deine Mails immer binnen 24 Stunden geantwortet. Leider liegen uns keine unbeantworteten Nachrichten an uns von deiner bei uns hinterlegten Maladresse vor.

Nr. 3:
„Zu allem Überfluss scheint es, als wäre ich entweder auf der Seite blockiert worden, oder sie hängt mal wieder. Ich kann mich nämlich seit meiner Mail an die Firma auch nicht mehr einloggen oder mein Passwort zurücksetzen, so dass es dann funktioniert.“
-> Du bist KEINES WEGES bei uns „blockiert“. Du kannst dich jederzeit völlig problemlos mit deiner bei uns hinterlegten Mailadresse und dem hinterlegten Kennwort einloggen.
Eine Kontaktaufnahme dazu haben wir jedoch auch nie erhalten. Habe bitte Verständnis dafür, dass man bei Problemen nur dann helfen kann, wenn man darüber in Kenntnis gesetzt wird. In dienem Fall hören wir hier das erste mal davon. Eine kurze Mail an unsern Support reicht dabei völlig aus. Wie immer wird dir hierbei binnen 24 Stunden weitergeholfen.

Nr. 4:
„Es kamen überwiegend Zielgruppenfremde Bot Accounts und Chinesische Händler, die mir meine richtigen Kunden abgeworben haben.“
Auch hierzu haben wir NIE eine Kontaktaufnahme erhalten, dass du unzufrieden bist.
Hier gibt es ganz schnelle und einfache Lösungen, wie du hierbei an Stellschrauben drehen kannst in deinem Mitgliederbereich, sodass du auch die gewünschte Zielgruppe erreichst.
Hierzu muss man uns ganz einfach kontaktieren.

Nr. 5:
„Konflikten aus dem Weg gehen ist halt die einfachste Option für dieses Unternehmen, wie es scheint.“
-> Wie du also merkst, gehen wir derartigen „Konflikten“ nicht aus dem Weg, sondern sind immer bereit zu kommunizieren.
In deinem Fall haben wir nur seit Ende September keine Kontaktaufnahme von dir erhalten.

Zusammengefasst:
Deine Zahlung ging schief -> du hast auf unsere Mahnungen nicht fristgerecht bezahlt wodurch somit ein Inkasso-Verfahren eröffnet wurde, obwohl wir dich 4 Wochen lang darauf hingewiesen haben, dass Beiträge unbezahlt sind.
Deinerseits fanden lediglich zwei kurze Kontaktaufnahmen bei uns statt, einmal bezüglich einer Rechnung die du überweisen solltest und einmal die Frage ob der Dienst beendet wurde. Mehr leider nicht…
Wir hätten dir in allen deinen genannten Punkten viel früher helfen können, aber du hast uns dazu leider nicht kontaktiert. Das bedauern wir sehr.

Liebe Grüße
Dein INSTAUPGRADE-Team

Antwort von Your Social Hero

Aktualisiert am 16. Okt. 2023

Hallo liebe Elvira,

trotz deiner Aktualisierung der Bewertung befinden sich noch immer viele Unwahrheiten darin, welche wir bereits richtig gestellt haben.
Wie gesagt, Menschen (Kunden) machen Fehler und wir haben versucht dir Entgegenzukommen um die ausstehenden Rechnungen zu reduzieren, welche über viele Wochen hinweg unbezahlt blieben trotz mehrfacher Kontaktaufnahme. Wenn du das nicht annehmen möchtest, tut uns das sehr leid.
Verstehe bitte, dass es ein gängiges Verfahren ist, einen Mahnvorgang zu starten, wenn über Wochen/Monate hinweg Rechnungen nicht bezahlt werden.


Wir wünschen dir alles erdenklich Gute!

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Hallo Elvira,

danke dir für dein ausführliches Feedback.
Den Sachverhalt haben wir uns natürlich umgehend angesehen und müssen leider einige deiner Punkte korrigieren, da sie nachweislich von dir falsch dargestellt wurden.

Es tut uns natürlich sehr leid, dass du bisher unser Angebot nicht so genutzt hast, wie es vorgesehen ist, da keine korrekten Instagram-Daten von dir vorlagen. Die korrekten Daten hättest du jedoch jederzeit korrekt hinterlegen können.

Dennoch möchten wir an dieser Stelle klar stellen, dass wir dir sehr wohl mit einem Kulanzangebot entgegen gekommen sind und dir auf ALLE deine Mails umgehend geantwortet haben.
DU wolltest das Angebot jedoch NICHT annehmen und lieber die Rechnung begleichen, anstatt unser Entgegenkommen anzunehmen, was wir nicht ganz verstehen können.
Somit können wir beim besten Willen nicht nachvollziehen, wieso du hier schreibst "Kundendienst wollte mir trotz Anfrage nicht entgegen kommen" -> das entspricht NICHT der Wahrheit (nachweislich belegbar mit E-Mails von dir)
-> siehe unsere letzte Mail vom 06.09.2023 welche noch immer unbeantwortet blieb. Checke hierzu gerne mal dein Mail-Postfach. Hier haben wir dir, trotz eines Fehlers von dir, dennoch 30% Rabatt angeboten...Es tut uns sehr leid, dass das für dich "kein Entgegenkommen" ist.

Du erreichst unseren telefonischen Support jederzeit von Mo-Fr von 10:00-12:00 Uhr und von 13:00-15:00 Uhr.

Melde dich gerne telefonisch bei uns, falls du darüber nochmals persönlich mit uns sprechen möchtest.

Liebe Grüße

Dein INSTAUPGRADE-Team