Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Bewertungen 142

Zum einen warte ich immer noch auf bestellte und bezahlte Ware. Zum zweiten fiel nach 5 Tagen auf, das die Hälfte meiner bezahlten Waren gar nicht lieferbar ist. Meine Rabatte verfallen einfach. Telefonisch konnte man mir nicht helfen, auf Emails wird nicht reagiert. Sehr schade und nie wieder!

Ich habe ein fresh and save Set zum Geburtstag geschenkt bekommen, bei dem ein Deckel wieder Luft reinlässt in die Dose. Ich habe es 3 x getestet und mich dann an den Kundenservice gewendet (mit der E-Mail aus der original Bestellung). Mir wurde ein wunderbaret Service versprochen. Wirklichkeit sieht so aus. Ich schreibe gefühlt 100 E-Mails und rufe regelmäßig an, jedoch passiert rein gar nicht. Und einen Ersatz habe ich auch nicht erhalten. Für den Preis, bei dem 1 von 2 Dosen nicht sachgemäß funktionieren, Katastrophe.
Jeder andere Firma ist Serviceorientierter.
580257 das ist übrigens die Bearbeitungsnummer.
Vielen Dank für gar nichts. Absolut keine Kaufempfehlung

1 Woche nach Bestellung und Bezahlung warte ich immer noch auf meine Lieferung! Der sogenannte Kundenservice nimmt weder mich noch mein Problem ernst und zeigt sich uninteressiert an meiner Reklamation. Rückmeldungen kommen automatisiert und spulen nur vorgefertigten Antworten ab. Ich erhalte mehrere gleichlautende Standard-E-Mails und unmittelbar danach die Anfrage wie ich ihren Service bewerte. Auch mit viel Humor ist das nicht lustig. Diesen Online Shop und Kundenservice kann ich nicht weiter empfehlen.

Übrigens:
Ein weiteres Produkt von Zwilling habe ich zeitgleich bei Amazon bestellt und am Übernächsten Tag, also bereits vor 5 Tagen, erhalten. Das ist ein Service der zu empfehlen ist.

Bernhard H.

Das gekaufte Topfset Essence ist super. Die Kockleistung, die Wärmeübertragung und das Design haben nach einer Nutzung von 1,5 Jahren überzeugt.
Auch die unkomplizierte Reklamationbearbeitung von einem heruntergefallenen Deckel, ging reibungs- und problemlos!
Gerne wieder!

Schließe mich den anderen Schilderungen hier an. Wurde mit genau der gleichen Masche abgefertigt. Geld kassiert, Ware nicht geliefert, und vom Kundensupport absolut unprofessionell und unfreundlich hingehalten.

Wenn man alternativlos ist, etwas zu kaufen, dann nur mit Paypal, damit man Käuferschutz aktivieren kann.

Auf der Plattform hier muss man zumindest 1 Stern vergeben: dieser ist unverdient.

Ein Messer mit Gravur bestellt. UNMITTELBAR danach wurde eine Stornierung beantragt, da ein Tippfehler im Gravurnamen war. Sowohl ich und Zwilling wussten, dass zu diesem Zeitpunkt die Gravur noch nicht ausgeführt worden ist sondern noch in der Bearbeitung / Warteschlange war, und trotzdem wollte Zwilling nichts mehr machen. So musste eine zweite Bestellung ausgeführt werden. Hätte ich aber gewusst, dass die Verpackung bei der Gravur aufgerissen wird und nicht wieder zugeschweisst wird, hätte ich da gar nicht bestellt. Wie soll man ein Produkt verschenken, bei dem die Verpackung schon aufgerissen ist? Eine neue Folie darüber nach der Gravur wäre bei dem extra Preis sehr angemessen gewesen, insbesondere dadurch, da gravierte Gegenstände zu 99% als Geschenk weitergegeben wird.

Der Online-Shop ist leider sehr schlecht und wird nur von dem schlechten Support getoppt.

Ich habe am 18.04.22 vier Produkte bestellt, daraufhin aber nur drei davon erhalten. Das fehlende Produkt ist dabei laut Produktseite permanent "sofort lieferbar", eine zweite Lieferung habe ich aber bis heute, einen Monat später (18.05.22), nicht erhalten. Es ist besonders ärgerlich, da ich überhaupt nur wegen des fehlenden Produktes bestellt habe, die anderen drei habe ich vorwiegend nur bestellt, um auf den Mindestbestellwert zu kommen, damit die Versandkosten entfallen.

Ich habe nun den Support angeschrieben und gefragt, was denn mit dem fehlenden Produkt sei und wurde nur darauf verwiesen, dass ich ja am 23.04.22 ein Paket erhalten habe. Ja richtig.. die anderen drei Produkte.. Ist das nicht in deren System ersichtlich? Wenn ich mich in dem Shop einlogge steht dort in Großbuchstaben "TEILLIEFERUNG" und bei dem fehlenden Artikel "IN ARBEIT". Wieso weiß man davon nun nichts?

Ich habe einige Produkte von Zwilling, aber nach diesen Erfahrungen werde ich nichts mehr kaufen und kann nur davon abraten beim Zwilling Online-Shop zu bestellen.

Auch ich habe meine Ware, die mir angekündigt wurde, nicht erhalten, während ich den Betrag bezahlt habe. Der Online Shop ist absolut nicht zu empfehlen. Vorsichtig sein!! Ich musste nun Paypal KäuferSchutz aktivieren.

Auch ich kann den Zwilling Onlineshop mit dem dazugehörigen Kundenservice absolut nicht empfehlen. Auch wie viele Andere wurde mir die Lieferung angekündigt, Ware aber nie an DHL übergeben und dementsprechend auch nicht geliefert. Wurde immer hingehalten. Bis ich PayPal Käuferschutz eingeschaltet habe. Sehr Schade. Wenn es Zwilling sein soll, dann lieber beim Händler vor Ort oder woanders bestellen. Der Shop ist den Ärger nicht wert...

Alte Pinzetten ohne Beleg eingeschickt und geschliffen zurück erhalten. Sind jetzt wie neu. Das nenne ich Service.

Absolut üble Qualität. Pfannen werden zum Versand ungepolstert in große Versandkisten geschmissen. Von 4 bestellten Pfannen war nur 1 nicht verschrammt.
Und das bei einer Pfanne für 120€!
Das Topfset Vitality hinterlässt böse Kratzer auf dem teuren Kochfeld. Das Kochgeschirr ist an der Unterseite nicht richtig glatt!
Nun habe ich ein zerstörtes Kochfeld und für über 250 Euro Kochgeschirr welches in die Mülltonne kommt! Von wegen Qualität!

Ich wollte gestern ein five Star Plus Messer mit einem gültigen 15% Gutschein bestellen. Die erste Erfahrung ist, dass beim Aufruf der Suchergebnis im Online-shop in Fehlermeldungen mündet. Nachdem dieses Problem über die direkte Produktauswahl gelöst habe ist aber auch dort das Produktbild nicht abrufbar. Gut dennoch habe ich den Bestellvorgang durchgeführt. Im letzten Schritt ist dieser leider abgebrochen. Eine Wiederholung ist nicht möglich, da ich nun immer die Fehlermeldung, der Gutschein wurde bereits eingelöst bekomme. Kontaktaufnahme per Formular scheint auch nicht zu funktionieren und per der Telefonischen Kontaktaufnahme wurde ich nun schon 2 Mal nach längerem Warten in der Warteschleife weggedrückt. Insgesamt alles sehr unbefriedigend.

Nach einigen Jahren bekam der Messergriff meines Gemüsemessers Risse. Ich habe Zwilling angeschrieben, sie haben mir ein Rücksendeformular geschickt. Ganz unkompliziert haben sie mir ein nagelneues Messer geschickt. Ganz toller Kundenservice!

Super toller (Kunden-) Service! Habe einen Topf anbrennen lassen, war komplett mein Verschulden und Zwilling hat uns ohne Komplikationen und Probleme aus Kulanz einen neuen zukommen lassen. Wirklich spitzenklasse!

ich habe bei Ihnen im Online-Shop am 11.12.2021 folgende Artikel bestellt Artikelnr: 66060-000-0, Artikelnr: 66299-286-0.

Als Lieferzeit wurde 2-3 Werkstage angegeben.

Jetzt haben wir bereits den 16.12.2021 und das Paket wurde noch nicht zugestellt, obwohl Sie den Betrag schon am 14.12.2021 von meinem Konto abgebucht haben.

Laut Herr ***** wurde das Paket am 13.12.2021 an DHL übergeben, und ich sollte ein Nachforschung bei der DHL veranlassen.

Das Paket wurde am 13.12.2021 nur elektronisch angekündigt, und somit auch nicht an der DHL übergeben.

Ich wollte heute gerne am Telefon die Bestellung Stornieren, was laut Herr ***** nicht möglich sei da das Paket an DHL übergeben worden ist.

Ich bin von der Lieferzeit sehr enttäuscht !

Nie wieder und ich rate jeden davon ab dort was zu bestellen.

Das Messer ist wirklich in einwandfreiem Zustand, aber die Verpackung war unmöglich.
Ich dachte man könnte das direkt „Feedbacken“ an Zwilling, aber das geht wohl nicht.
Das Messer kam in einem Karton verpackt, der so groß war, dass ein ganzer 10 kg Sack Hundefutter damit hätte ankommen können.
Der Karton selbst war dann auch noch ausgelegt mit Plastik Luftpolstern. Und zwar zuhauf!
Im Laden war das Messer leider vergriffen, deshalb auch die Online-Bestellung, welche auch wirklich reibungslos ablief.
Das Messer ist wirklich top, aber ich denke nicht, dass es so verpackt werden muss.
Ist ja keine Bombe.
Ansonsten gerne wieder!

Meine Bewertung bezieht sich auf den hauseigenen Online Shop auf der Zwilling Website.

Um es kurz zu sagen - meine persönliche Erfahrung ist unglaublich schlecht.

Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung gab es nur Probleme. So dass meine Bestellung am Ende bei mir nur teilweise eintraf, aber dafür mehrfach berechnet wurde. Nach unzähligen Nachrichten mit dem Kundenservice dachte ich, dass es nun geregelt worden wäre (Berichtigung der Rechnung für die nur teilweise erhaltene Ware und Stornierung der zuviel berechneten Bestellung).

Monate später bekame ich per Mail eine Nachricht von der Rechnungsstelle bei Zwilling mit dem Betreff 2.Mahnung. Darin wurden die stornierten Beträge gemahnt. Dies war die erste und einzige Nachricht die ich von Zwilling nach meiner Bestellung bekam. Ich widersprach dieser Mahnung fristgerecht und teilte mit, dass dies das erste Schreiben sei und (mit Nennung der Mitarbeiter), dass diese Angelegenheit bereits geklärt sei und es keine offene Rechnung gibt.

Darauf hörte ich wieder nichts mehr von Zwilling und hoffte, dass sich die Angelegenheit jetzt endlich geklärt hätte.

Einige Wochen drauf erheilt ich wiederum Post. Es war nicht die Anwort auf meinen Widerruf, sondern von einem Inkasso Unternehmen, die jetzt den Betrag plus Inkassokosten forderten.

An diesem Punkt befinde ich mich jetzt und ich habe dem Schreiben vom Inkassobüro direkt widersprochen.

Ich bin ein verständnissvoller Mensch und weiß, dass auch den Besten Fehler passieren können, hier handelt es sich nicht nur um Fehler, sondern um einen so unprofessionellen Umgang, der es meiner Meinung nach erforderlich macht dies in eine Rezension bekannt zu machen, um andere potentielle Kunden zu warnen.

Selbst wenn man den Bestellvorgang und die Fehllieferung noch als "unglücklich gelaufen" akzeptieren könnte ist der Vorgang, dass trotz fristgerechtem Widerspruches ohne Umschweife ein Inkassobüro eingeschaltet wurde für mich extrem unprofessionell und grob kundenunfreundlich. Nicht nur, dass die Mahnabteilung nicht zu funktionern scheint (erstes Schreiben wird als 2. Mahnung deklariert) und auf einen fristgerechten Widerspruch nicht reagiert wird ist die Krönung das trotz Widerspruches und ohne Erklärung ein Inkassobüro eingeschaltet wurde.

Mein Fazit ist, dass der Webshop hochgradig unprofessinell ist und ich dort nie wieder etwas bestellen werde.

Ich hatte leider eine Reklamation.
Habe die Ware zurück geschickt und anstandslos die neue bekommen.
Danke für diesen sehr guten Service.
Dafür gibt es sehr gerne 5 Sterne.

Nachdem ich am 19.05.2021 vier Artikel bestellt hatte und drei davon in der Zwischenzeit auch schon geliefert und in Rechnung gestellt wurden, hatte ich heute wegen des immer noch fehlenden (vierten) Artikels mit dem Kundendienst von Zwilling telefoniert. Die Lieferung der Edelstahlseife war immer noch "in Arbeit", laut Bestellhistorie im Kundenkonto. Ein Klick auf den Artikel hat ergeben, das dieser aktuell auch verfügbar ist. Zum ursprünglichen Bestellzeitpunkt war dies allerdings auch der Fall, aber leider war der Artikel dann wohl einen Tag später anscheinend nicht mehr verfügbar. Auf meine Nachfrage hin, ob der Artikel noch nachgeliefert werden würde, hieß es nur, dass dies nicht möglich sei und ich eine neue Bestellung auslösen müsste. So richtig begründen, warum das so ist, konnte der Mitarbeiter das nicht...
Der Status würde auch in der Bestellhistorie (im Kundenkonto) grundsätzlich nicht aktualisiert werden in solchen Fällen, d. h. also man denkt da kommt noch was ("in Arbeit"), aber eigentlich geschieht nichts mehr. Per Mail sollte ich angeblich auch darüber informiert worden seien Ende Mai, diese Mail wurde aber nie versendet bzw. kam nie bei mir an (auch nicht im Spam-Ordner o. ä.).
Mit der gelieferten Ware war zwar alles i. O. (gewohnt gute Zwilling-Qualität), aber insgesamt war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Völlig unverständlich, dass der Artikel nicht nachgeliefert werden kann. Erneut bestellen werde ich ihn sicherlich nicht, unter Anbetracht der Portofrei-Grenze von 39€ (der besagte Artikel kostet lediglich 9,95€), da ich es nicht einsehe, dafür erneut Portogebühren zu entrichten. Kundenfreundlichkeit, Hilfsbereitschaft und vorallem Transparenz sieht anders aus.

Sehr hilfsbereit, engagierter Mitarbeiter!
Super Lösungsvorschlag