Zwilling J.A. Henckels AG | Deutschland Bewertungen 142

Zwei Bestecksets mit Rabatt habe ich vor kurzem bei Zwilling gekauft. Leider habe ich erst nach dem Kauf hier reingeschaut und die schlechten Bewertungen gelesen. Nachdem ich nach zwei Tagen keine Versandbestätigung hatte, wurde ich unruhig... tja, am dritten Tag mittags kam die Bestätigung. Beide Sets waren drin. Leider gefielen mit beide Sets vom anfassen nicht, so dass ich sie retour geschickt habe und wieder gebibberte. Total unbegründet. Zwei Tage nachdem ich die Sendung verschickt hatte, gab es schon die Erstattung! Hut ab Zwilling. So eine schnelle Rückerstattung habe ich bisher kaum erlebt. Das Erlebnis hat mich auch bewegt die Rezension zu schreiben. Über den Kontakt zum Kundenservice kann ich nicht berichten, da ich diesen nicht in Anspruch nahm

Ich habe insgesamt drei Mal denn All Star Messerblock bestellt und genau so oft einen fehlerhaften erhalten. Das Problem bezieht sich hierbei auf das obere / mittlere Messer, welches schief und nach unten hängend im Block liegt. Dadurch sieht der Messerblock nicht nur unschön aus, sondern auch der selbstschärfende Mechanismus kann nicht funktionieren. Nachdem ich dies dem Kundenservice mitteilte, wurde mir jedes Mal ein nicht mal erwähnenswerter hoher Rabatt angeboten. Beim zweiten Messerblock bin ich sogar erneut in Vorkasse gegangen, um sicher zu gehen, dass ich nicht den selben Messerblock erhalte (Trotz Angabe des Fehlers auf dem Retourschein). Ich warte nun also auf knapp 600€ von Zwilling, musste 3 mal zur Post rennen und habe letztendlich keinen Messerblock. In dieser Preisklasse stelle ich mir definitiv etwas hochwertigeres vor und bin auch maßlos enttäusch vom Kundenservice, der hilflos zu seinen scheint und mir nicht garantieren / gewährleisten kann, dass ich ein fehlerfreies Produkt erhalte. Ich soll es einfach noch ein viertes Mal versuchen und ich befürchte, dass auch bei einem weiteren Retourefall, keine hilfreiche Lösung präsentiert werden kann. Wenn ich mir Bewertungen auf dieser Plattformen anschaue, Zweifel ich sehr an der Qualität des Unternehmens / der Ware.
Wie kann so etwas vorkommen bei einem so teuren Produkt?
Vielleicht sollte man eher auf die Konkurrenz ausweichen.

Von 25 Jahren Erfahrung mit Online-Bestellung ist gehört dieser 'Saftladen' mit Sicherheit zu den drei schlechtesten jemals gemachten Erfahrungen. Sie sind einfach unfähig. Ja, Saftladen!! Es ist meine 2. Bestellung und sie läuft wie meine erste Bestellung ein paar Wochen vor Weihnachten letzten Jahres. Damals hieß es auch kurz nach der Bestellung: ach, tut uns leid, aber leider verzögert sich die Lieferung um 4-6 Werktage. Da dachte ich noch: ok, wahrscheinlich sind sie da wegen des Weihnachtsgeschäftes überlastet. Aber das war es anscheinend nicht, denn jetzt - im Juni - lief es genauso. Und die nächste Nachricht war - ebenso im Juni wie damals im November - dass die Lieferung nicht verschickt werden könne, da meine PostID für die Packstation nicht vorhanden wäre. Klar doch, schicke ich sofort. Und dann: nichts mehr. Keine Lieferung, keine Benachrichtigung bis heute. Was für ein SAFTLADEN!!!

Ich hatte über einen anderen Shop jeweils 2x Zwilling Aberdeen Besteck Set bestellt. Darauf hatte Zwilling das nun 2x ausgetauscht, da das Besteck sofort zerkratzt ist ohne groß benutzt worden zu sein, allerdings direkt wieder dieselbe Problematik. Das Besteck hat mangelhafte Qualität sieht aus als sei es schon 30 Jahre in Benutzung... Rausgeworfenes Geld.

Drei Bestellungen, drei problemlose schnelle Lieferungen.
Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier nicht anschließen. Die bestellte Ware war innerhalb von spätestens 5 Tagen bei mir, es wurde immer alles korrekt und in einwandfreiem Zustand geliefert. Ich werde bei Bedarf sicher wieder bei Zwilling bestellen.

Leider habe auch ich zu spät die Bewertungen gelesen. Ich habe ein 14 teiliges Set bestellt. Mir wurden 3 Schüsseln mit Deckel zugesendet. Bei Telefonaten wurde mir umgehend Ersatz versprochen, später wurde mir erklärt das wenn ich die Deckel auseinander baue (Deckel, Schüssel, Dichtungsgummi) ich ja schon 12 Teile hätte und das reichen sollte. Seit Tagen telefoniere ich rum, zum Glück greift die Rechtsschutz, aber der viele Ärger ist das nicht wert.
Ich will nur meine bestellten und bezahlten Sachen.
Diese Bewertung bleibt so lange bestehen bis das Problem gelöst wurde. Wenn der Kundendienst es doch schaffen sollte wird es umgehend gelöscht.

Hätte ich bloß mal vorher die Bewertungen gelesen. Warte seit 4 Tagen auf die Versandbestätigung. Paypal ist schon abgezogen worden. Wenn ich morgen nichts höre, werde ich sofort stornieren und mein Geld zurückholen.

Meine Bewertung bezieht sich einzig auf den online Service. Ich mag die Zwilling Produkte und habe daher ein weiteres Messer online zusammen mit einem Messerblock bestellt. Bei Ankunft hat das Messer gefehlt. Das war vor fast vier Wochen. Nun warte ich seit fast vier Wochen auf mein Messer oder zumindest der Rückerstattung meiner 100 Euro, die ich schon bezahlt habe und stecke fest zwischen Zwilling und DHL, die sich gegenseitig beschuldigen. Ziemlich schlechter Kundenservice für ein so großes Unternehmen.

Ich habe 3 Tee-Eier von der Marke Staub bestellt. Die Produkte kamen in einer anderen Verpackung (nicht in der Originalverpackung) an. Die Produkte weisen kein Logo auf. Auf der Plastikverpackung steht lediglich „Made in south Korea“ drauf.
Meine Bestellnummer:DE-ON-000432043

Das freundlich liebevolle Kellner und Kellnerinnen voll alles super Essen ist super Getränke sind super Preis ist ein super einfach hinkommen zum Zwilling und Sepp und so Dagi das sind meine Freunde und die sind super Toten die wünschen des Tages eure Bedienung zu sein und alles die sind die besten LG Martina lange

Die Bestellung wurde super schnell verschickt. Nach einem Tag war der Artikel (Fondue-Set) schon da. Artikel war gut verpackt, allerdings etwas beschädigt. Anfrage per Email wegen Raklamation wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und der neu bestellte Artikel zum urspünglichen Preis angeboten. Auch diese Lieferung war innerhalb von zwei Tagen da - diesmal ohne Beschädigung und in toller Qualität.
Erstbestellung, Reklamation und Neubestellung wurden super schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet - ich bin begeistert, vielen Dank!

Ich hatte ein Sieb bei Zwilling bestellt.
Dieses kam nach einigen Tagen an und war leider beschädigt.
An den Edelstahlgriffen waren verkratzt.

Auf meine Reklamation wollte man mir keine angemessene Lösung anbieten.

Ich bin enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice von Zwilling.
Einmal und nie wieder!

Ich habe viele Messer der Fa. Zwilling J.A. Henckels AG seit Jahren in Gebrauch und bin damit bisher äußerst zufrieden gewesen.
Vor einer Woche zerbrach plötzlich die Klinge eines Messers welches schon weit außerhalb der Gewährleistungsfrist war. Mich interessierte jedoch aus technischer Sicht, wie so etwas geschehen kann.
Diese Frage stellte ich per Email mit beigefügtem Foto an den Zwilling-Kundenservice. Daraufhin erhielt ich umgehend die Antwort incl. Retourenschein mit der Bitte um Zusendung des Messers.
Dies tat ich und erhielt heute die Antwort in Form eines DHL-Paketes incl. eines neuen Messers aus Kulanz.
Ich war total perplex, da ich damit überhaupt nicht gerechnet hatte.
Meine Erfahrung: Super Kundenorientierung, die ich auch anderen Unternehmen nur ans Herz legen kann.
Es wir ja überall fast nur "gemeckert" aber man soll solchen hervorragenden Kundenservice auch einmal besonders lobend erwähnen.

Ich besitze einige Zwilling-Produkte, mit denen ich bislang sehr zufrieden war. Leider ist nun an Messern ein Fall von Materialermüdung aufgetreten, welchen ich durch die Qualitätsabsicherung von Zwilling prüfen lassen wollte.

Wie auch in anderen Bewertungen hier bekam ich keine Antwort und war etwas verärgert. Auf eine zweite Mail kam jedoch sofortige Rückmeldung mit dem Anhang einer Erstmail, die an mich einen Tag nach meiner Reklamation gesendet wurde.
Diese ist weder in meinem Postfach noch im Spamordner erschienen. Daher an dieser Stelle...

HINWEIS: Falls noch ein anderer Kunde vergeblich auf Mailantwort wartet - Mail erneut senden! Irgendwo in der Zustellkette könnte ein Loch sein, welches die Zustellung unterbricht.

Nachtrag: Habe Recht zügig einr Rücksendung erhalten
-1 Stern aufgrund Leugnung von Tatsachen oder mangelnder Fachkenntnissen: Ein Riss der auf beiden Seiten durchgäng sichtbar war, wurde als "oberflächlicher Kratzer" vermerkt um hervorheben zu können, dass es kein Qualitätsmangel ist.
-1Stern da Zwilling mein Brotmesser (ohne meine Anforderung/Zustimmung) zum "Schärfen" gegeben hat. Das "professionelle" Schärfen war aber ein abziehen auf einer Maschine, welche die Höhe der Verzahnung um die Hälfte gekürzt hat anstatt die einzelnen Zähne zu schärfen. Ein weiteres schärfen dieser Art und es würde komplett seine Funktion verfehlen.
Fazit: Ein Messer ersetzt mit fehlerhafter Fachbewertung und ein Messer (ohne Bedarf) mangelhaft nachgeschliffen. Ein fader Nachgeschmack bleibt.

Leider habe auch ich keine guten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Bestellung per PayPal vollständig bezahlt, ein Teil wurde nicht geliefert, da nicht vorrätig (warum konnte ich es dann überhaupt bestellen?!). Kundenservice kontaktiert, Rückzahlung gefordert. "Es kann einige Werktage in Anspruch nehmen". Gut, gewartet. Nichts. Seither laufen alle Kontaktversuche ins Leere. Ich bin wahnsinnig enttäuscht, von so einer Firma mit Renommee ( und guten Produkten!) hätte ich auch einen guten Kundenservice und anstandslose Abwicklung einer Rückzahlung erwartet. Nie wieder bestelle ich hier etwas. Äußerst schlechte Kommunikation/ Beschwerdemanagement. Werde noch bis Ende der Woche warten und dann den Fall bei PayPal melden. Vielleicht reagiert dann mal jemand.

Ich habe Anfang Oktober ein Kinderbesteck mit Gravur bestellt. Bei Lieferung stellte ich fest, dass die Gravur auf dem Messer sehr schwach war und wollte das Messer nacharbeiten lassen. Man sagte mir, dass ich ein Foto davon einreichen soll. Da ich ein älteres Handy besitze, das keine guten Fotos macht, wollte ich das Messer direkt zurückschicken. Das ist nicht
möglich. Man sagte mir ich solle mir ein besseres Handy besorgen für bessere Fotos. Und nun? Hat das irgendetwas mit Kundenservice zu tun? So kann
ich das Besteck nicht verschenken. Ich muss wahrscheinlich ein zweites kaufen, aber garantiert nicht mehr von Zwilling!

Edit: die Ware kam nach drei Wochen dann an, trotz allem bin ich vom Kundenservice sehr enttäuscht.

Wir haben am 08.10.2022 mit einem rabattcode über den Onlineshop bestellt. 5 Tage später erhielten wir die Info, dass ein Set plötzlich nicht mehr lieferbar sei und der Versand sich verzögern würde.
Meine Rückfrage ob wir dann mit demselben Rabattcode auf ein anderes Set wechseln könnten blieb eine Woche unbeantwortet bis es hieß das sei nicht möglich, da die Rückerstattung bereits veranlasst wäre.
Nun haben wir 6€ per Paypal zurückerhalten, das Set kostete aber > 40€ mit der Argumentation es wäre nun doch gegen ein anderes Produkt getauscht worden.
Bis heute haben wir noch keine Ware erhalten über zwei Wochen später.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe und absolut keine Hilfe.
Sollte nächste Woche keine Ware ankommen werden wir die Bestellung stornieren, unser Geld zurückholen und auf eine günstige Alternative über Amazon umsteigen.

Unsere Vielzweckschere war in zwei Teile zerbrochen, diese haben wir zur Reparatur eingeschickt.
Innerhalb von acht Tagen wurde uns eine neue,
kostenlose Ersatzlieferung aus Kulanz zugesandt.
Besser geht es nicht.
Herzlichen Dank für diesen großartigen Service!!

Kundenservice existiert wohl nicht mehr.

Ein Teil meiner Lieferung hat eine Beschädigung und ist nicht nutzbar. Es handelt sich um eine große Backofenform. DE-ON-000366587
Ich habe weder auf das Kontaktformular der Website noch auf die beiden Emailadressen des Supports eine Rückmeldung erhalten. Trotz mehrmaligen Versuchen habe ich nun ein defektes Produkt bezahlt bei mir liegen.
Service ist nicht vorhanden.