Zara Home Bewertungen 

Ich habe eine Lampe bestellt. Diese kam nie bei mir an und wurde an Zara zurückgeschickt. Die Dame aus dem Service wolle mit den Artikel erneut zuschicken zum initialen Preis, obwohl der Artikel mittlerweile im Shop um 20% reduziert war. Ich war so blöd und habe den Artikel dann selbst noch einmal neu bestellt (mit Rabatt), er kam bis heute auch nicht an..
nie mehr!!

Ich habe eine keramische Kuchenplatte mit Biskuitaufsatz für den Festtisch bestellt. Die Sendung kam schnell an. Sobald ich sie ausgepackt habe, fiel sofort auf, dass der Aufsatz beschädigt war: an einer Stelle war der glänzende Überzug abgesplittert, und dieser Bereich wurde mit Mattfarbe übermalt ("ausgebessert"). Glauben Sie wirklich, dass der Kunde einen solchen Mangel nicht bemerkt? Warum schicken Sie Ihren Kunden beschädigte Ware? Und jetzt muss ich auch noch die Rücksendung bezahlen. Das bedeutet, ich soll für die Rücksendung bezahlen, weil Sie fehlerhafte Ware versenden! Ist es normal? Sie haben meine Laune für das Fest verdorben. Es ist beschämend.

Habe vor einem Monat eine Bestellung aufgegeben, die bis heute nicht eingetroffen ist. Die Hotline ist nicht besetzt. Weder auf Chat noch auf Kontaktformular gibt es eine Reaktion. Ich weiss noch nicht wie ich mein Geld wiederbekomme. Nie wieder.

Eine einzige Katastrophe ist der Rückgabeprozess. Zara Home schafft es nicht, den benachrichtigen Versandpartner, die Ware bei mir abholen zu lassen. Auf der Webseite ist keine Rückgabeadresse zu finden, ich hätte sogar auf meine eigene Kosten retourniert - ist nicht möglich. Tickets laufen ins Leere, ebenso wie Telefonate, WhatsApp, etc..

Von der billigen Qualität zu überteuerten Preisen mal ganz abgesehen.

Aus Versehen hatte ich 2x einen Leinen Weihnachtsbaum für je 119€ gekauft.
Die Meldung zum Abschluss jeder Bestellung am Handy und am PC, war "die Bestellung konnte nicht entgegen genommen werden, bitte versuchen Sie es später noch einmal".
Also staunte ich nicht schlecht, als ich 2 Kaufbestätigungen per e-Mail bekam.
Durch die vielen schlechten Bewertungen, sah ich mich in einer schlechten Lage, aber weit gefehlt!
Eins der Pakete wurde an der Haustür abgeholt, schon am nächsten Tag hatte ich die Gutschrift auf dem Konto. Lediglich 3,95€ wurden für diesen Service abgezogen.
Der verbliebene Leinen Weihnachtsbaum wird uns sicherlich einige Jahre erfreuen! Tolle Qualität!
Vielen Dank für den tollen Service!!!

Kundendienst ist wahrscheinlich eine KI. Habe einen Korb mit Stoffeinlage bestellt, geliefert wurde dieser ohne Stoffeinlage. Ich soll den Korb zurücksenden und auch noch die Portokosten zahlen, obwohl es ja deren Lieferfehler war. Andere Lieferanten hätten wahrscheinlich den Korb gratis nochmals nachgeschickt, er wird im Lager wahrscheinlich eh vernichtet. Auf meine Nachfrage kam die identische Antwort zur ersten Anfragen.

Um 10 Uhr ist der Support telefonisch immer noch nicht erreichbar. Eine Automatische Ansage sagt, dass der Support von 9:30 - 18:00 Uhr erreichbar ist und legt dann auf....

Ich habe eine Retour am Freitag angemeldet. Diese wurde auch am Freitag per mail angenommen & bestätigt. In der Mail steht, der Transportdienst wird innerhalb 24/48h (Werktags) bei mir sein. Welcher Transportdienst oder in welchem Zeitraum steht nicht da... Also kann er auch Nachts um 2 Uhr kommen ? Wer weis...

Bis jetzt kam keiner und hat die Pakete abgeholt. Der Support am Telefon kann nicht helfen, hat keine Ahnung und weis nichtmal das Samstag zu den Werktagen zählt...

Die Pakete kamen schon beschädigt an... unglaublich.

Versagen in höchster Form 😂

Man soll keine Rückerstattung nach retoure erwarten, auch nicht nach 3 Monaten!!! man verliert nut zeit (bei mir zusammengerechnet Tagen!!!) und Nerven damit. Die Kundenservice ist eine Katastrophe… ich habe es schon bereut dass ich bestellt habe…

Diesen Stern hat der Kundendienst NICHT verdient. Ich musste es anklicken um überhaupt etwas Schriftliches fixieren zu können. Was ich eigentlich sagen will, ist das der Kundendienst unterirdisch ist. Wörtlich: es ist schon eine Beleidigung, dass ich anrufe! Eine Reklamation macht man per Mail nicht per Telefon. Also absolut KEINE Empfehlung!

Größter Saftladen der Welt! Bestelle ich NIE wieder etwas und werde auch jedem davon abraten dies zu tun. Kundenservice absolut unterirdisch und NULL hilfreich!
Lieferung unvollständig, Ersatzlieferung ebenfalls unvollständig...warte seit Monaten auf meine Rückerstattung, obwohl Rücksendung erfolgt ist.
NULL STERNE!

Nachdem die Ware bereits beschädigt angekommen ist, wurde sie immerhin noch fristgemäß von der Spedition wieder abgeholt. Nun diskutiere ich mit dem unterirdischen Kundendienst hin und her, da ich es nicht einsehe für die Versandkosten aufzukommen, wenn mir ein beschädigten Möbelstück zugeschickt wird. Man wird immer wieder vertröstet und dann einfach abgewimmelt. Ich rate dringend von einem Online-Kauf ab.

Die bestellte Ware kam wie erwartet an.
Ich habe einen Artikel zur Retoure angemeldet und hilfsweise vim meinem gesetzlichen Widerrufsrecht gebrauch gemacht.
Die Retoure wurde mir durch Zara Home auch bestätigt.
Seitdem (seit 3 Wochen) verweist Zara Home darauf, das DPD mit der Abholung der Retoure beauftragt wurde und sich mit mir in Verbindung setzen wird -bisher nicht geschehen.
Ich habe mehrmals nach einem Rücksendeschein oder einer Adresse für die Rücksendung gefragt -bezahlen muss man die Retoure ohnehin - aber vom Kundenservice nur ausweichende Antworten.
Derzeit ist der Fall bei PayPal in der Klärung.

Artikel kam defekt, an Kundendienst kaum zu erreichen und jetzt soll ich auch die Rücksendung zahlen obwohl der Defekt ja schon bei Anlieferung war. Per Mail per Chat per Hotline niemand mehr zu erreichen. So ein Kundenservice habe ich noch nie erlebt.

Ich habe vier Produkte bestellt, drei kamen an. Ein Kontakt mit dem Support (via Whatsapp) versprach, dass sich ein Mitarbeiter binnen 48 Stunden mit mir in Verbindung setze. Nicht geschehen. Eine erneute Kontaktaufnahme: Keine Antwort. Nach drei Wochen: Noch keine Lösung. Kontakt schwierig, Problemlösung nicht vorhanden.

Ich möchte einen Teil einer Lieferung zurücksenden.

Es ist kein Retourenlabel im Paket.
Es gibt für Gastbestellungen einen Link, der nicht funktioniert.
Nach langer Recherche gelange ich auf der Website zu einer Abfrage meiner Telefonnummer, auf die ein SMS-Code zur Rücksendung geschickt werden soll.
Ich habe bei der Bestellung keine SMS-fähige Telefonnummer angegeben – wozu auch?
Seit 2 Tagen versuche ich per Mail und Kontaktformular jemanden zu erreichen und bitte um die Ermöglichung einer Retoure – leider bisher ohne Erfolg.
Keine Reaktion.
Ich hoffe, es gelingt mir meine Retouren zurück zu schicken, aber ich werde dort nie wieder bestellen – das ist mir zu nervend.

Ich bin seit Jahren treue Kundin von ZARA HOME und liebe die Produkte. Bisher konnte ich auch nur gute Erfahrungen sammeln. Auch mit dem Kundenservice. Sei es eine defekte Ledertasche, an der der Henkel gerissen ist. Eine fehlende Rückzahlung oder defekt gelieferte Artikel. Vor ein paar Monaten konnte ich den Kundenservice noch problemlos telefonisch kontaktieren bzgl. einer Rücksendung die nicht nach meinem Wunsch auszuwählen war. Immer wurde mir umgehend geholfen. Inzwischen ist ein telefonischer Kontakt nicht mehr möglich.
Nachdem ich 3! Reklamationsanfragen bezüglich, einer nach kurzer Tragezeit gerissenen Sohle eines Schuhs im Wert von 79€ gestellt habe, wurde ich mit einer wirren email abgefertigt. Es handle sich bei der Sohle um Leder und die Funktion sei bei einem Riss, der bei beiden Sohlen auftritt, nicht beeinträchtigt. Die Sohle ist allerdings aus Kunststoff und sie ist bei beiden Schuhen in der Mitte durchgebrochen. Leider verliert ZARA HOME noch hiermit als Kundin. Schade.

Schlechtester Kundenservie ever...
Wie kann so ein großes Unternehmen, dass sich nach außen hin so elegant und professionell präsentiert nur so einen kaum vorhandenen Kundenservice haben?
Ich habe bislang über alle Kommunikationswege mehrmals versucht den Kundenservice zu erreichen, da wir Nachttische bestellt haben, welche lauter Schrammen und Dellen haben und eine Lampe welche nie geliefert worden ist.
Der Kundenservice hat uns überhaupt nicht weitergeholfen und meinte, dass wir doch bitte Fotos von den Nachttischen an eine Mail senden sollten. Dies habe ich umgehend gemacht und bis heute keine Antwort erhalten. Wie kann man es schaffen aus fünf wirklich überschaubaren Artikeln nur vier davon zu versenden? Alle Artikel wurden sogar einzelt versendet und trotzdem wollte man uns nicht glauben, dass ein großer Artikel aus der Bestellung fehlte.
Wie kann man als Laden nur so inkompetent sein und keinen guten Kundenservice haben? So etwas schlechtes, vor allem in diesem Preissegment, habe ich noch nie erlebt. Was eine Frechheit...
Ich war seit Jahren Stammkundin, aber hier werde ich ab jetzt nie wieder bestellen.

Größter Drecksladen überhaupt, verdienen so viel Geld und bekommen es nicht mal hin, einen ordentlichen Kundenservice zu organisieren. Mein Paket wurde defekt geliefert und ich muss die Rückgabe selber zahlen. Die telefonische Hotline und der Chat haben einen IQ von Null, strunz dumm. Ich habe 2x E-Mails geschickt und bis heute keine Rückmeldung bekommen. Ich habe 2x beim Kundenservice angerufen, wo man von mir etliche Daten verlangt wie die Bestellnummer und dann geht’s weiter mit der Artikelnummer, ach und dann wollen Sie auch noch Fotos. Pure Willkürlichkeit. Wozu verlangt man überhaupt ne Bestellnummer wenn der Kundenservice nicht mal in der Lage ist, sich die Bestellung anzuschauen. Zusätzlich habe ich 3x mit dem Chat Kontakt aufgenommen und das ganze nur wegen einer einzigen Rückgabe. Also ich glaub frecher wie frecher geht nicht. Ich empfehle jedem dort NICHT zu bestellen. Kauft lieber bei H&M, da läuft der Kundenservice wie er sein sollte. Zara Home ist der letzte Drecksladen.

Ich mag Zara Home, aber on line zu bestellen ist eine Katastrophe falls man die Ware zurück schicken möchte.
Keine Antwort auf Email, chat und WhatsApp können nicht weite helfen.. man kann die Ware gar nicht zurückschicken. Einfach sehr schlechter Service. Ware ist trotzdem immer noch gut, aber leider wegen Service, der nicht existiert, gebe ich 1 Stern.

Leider war eine Kontaktaufnahme des Kundenservice weder telefonisch noch per mail möglich. Über chat konnte mein Anliegen nicht bearbeitet werden.