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Leider sehr enttäuscht. Ich war sehr treue Kundin von Zara Home. Ich komme ja aus Spanien und kenne dort den Laden. Sie waren immer sehr korrekt und professionell, bis ich etwas kaputtes zurückschicken musste. Sie haben mich garantiert eine Rückerstattung… ich sehe seit drei Monaten nichts, keine Rückmeldung, kein Geld.
Schade… sehr schade
Katastrophe!!!! Der kurier wäre angeblich schon zum 10. mal angefordert sein aber die Mitarbeiter helfen da null. Die Kommunikation ist das letzte, jeder sagte mir was anderes.
Nie wieder !
Anfang Oktober einen zerbrochenen Spiegel erhalten und seither immer nur die Ankündigung erjhalten, dass dieser abgeholt wird. Dies ist nicht passiert, sitze hier mit einem zerbrochenen Spiegel und warte auf mein Geld! Schlechtester Kundenservice aller Zeiten!
Ich bestelle NIE wieder bei Zarahome oder Zara. IM Laden ist der Service auch so unterirdisch und das Personal in Deutschland mehr als unfreundlich. Ich meide dieses Unternehmen zukünftig und rate allen davon ab dort zu bestellen. Sehe es als Diebstahl an, jemandem kaputte Sachen zu schicken und das Geld nicht zurückzugeben.
Produkt bestellt. Falsches Produkt geliefert.
Ärgerlich, aber kann passieren.
Kundenservice ist aber einen Katastrophe:
✅ nur sporadisch erreichbar
✅ nach 6 Telefonaten und mehreren E-Mails immer noch keine Lösung
✅ immer wieder: "Sie werden umgehend eine Mail von uns erhalten.", ohne Ergebnis
✅ immer, wenn ich anrufe, muss ich erneut erklären, wo das Problem liegt
✅ seit 1 1/2 Wochen blockiert das 2m hohe Paket meinen Flur
✅ kein Ende in Sicht
Und ich dachte die Marke ZARA ist seriös und vertrauenswürdig. Weit gefehlt! Wir haben 2 hübsche Beistelltische für unser Bett bestellt. Ein Tisch hatte einen erheblichen Transportschaden bei der Ankunft. Etwas sehr hartes hat mit viel Energie die Verpackung durchdrungen und ein Seitenteil des Tisches bersten lassen. So etwas kann immer vorkommen und ist zunächst kein Anlass einen Text wie diesen zu schreiben. Aber dann ging es los! Die telefonische Hotline ist nicht besetzt. Auch am vierten Tag nicht! Im Onlineshop gibt es kein passendes Tool für Reklamationen, bei denen man zwar etwas zurücksenden möchte, aber das gleiche Produkt unbeschädigt haben möchte. Ein absolutes Chaos, was bei mir den Verdacht aufkommen lässt, dass es mit absicht programmiert wurde, um die Kunden zur Aufgabe bewegen zu können. Wir versuche es weiter und werden Druck aud Social Media aufbauen. Wer mitmachen möchte, der meldet sich bei mir.
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