ZARA Bewertungen 

Ein Stern ist leider noch zu viel.
Ich warte auf Rückerstattung einer bereits gezahlten Bestellung/ Retoure.
Der Kundenservice ist unterirdisch schlecht, man wird mit vorgefertigten Floskeln abgefertigt. Die angepriesene „Fachabteilung“, die den Fall prüfen würde, meldet sich ebenfalls nicht.
Extrem ärgerlich und frech, dass man so seinen Geld hinterher rennen muss! Nochmal werde ich online nicht bestellen!!

Ich habe mehrere Größen bestellt und bereits nach 2 Tagen ein Teil der Ware zurück geschickt. Nach einer Woche war die Rücksendung auch auf dem Kundenkonto ersichtlich. Bezahlt habe ich auf Rechnung. Also wartete ich auf die korrigierte Rechnung. Doch leider wurde ratepay hierüber nicht informiert und ich habe Kontakt per Chat aufgenommen. Es gibt keinen schlechteren Kundenservice als diesen! Niemand war in der Lage mir den Betrag von 242 Euro Gut zuschreiben. Den Restbetrag hatte ich bereits zur Fälligkeit bezahlt. Ratepay konnte mir auch nicht helfen. Nach fast 5 Wochen und mehreren nicht so freundlichen Nachrichten von mir wurde der Betrag endlich gut geschrieben! Ich werde hier nie mehr bestellen

Leider keinerlei Kulanz beim Kundenservice. Die Rücksendung wurde rechtzeitig angemeldet, trotzdem wurde wegen weniger Tage Überschreitung bei der Rücksendung komplett abgelehnt. Sehr schade, da gibt es deutlich kundenfreundlichere Onlineshops.

Ein Stern ist für den Kundenservice zu viel. İch hatte alle Artikel, die ich online bestellt hatte im Store in Pforzheim abgegeben. Die Mitarbeiterin hat ein Kleid, warum auch immer nicht eingescannt. Das ist mir erst zu Hause aufgefallen, Zara per Mail angeschrieben, Die Mitarbeiter im KC absolut unfähig und sagen wir es mal so, zurückgeblieben. Eine Klärung ist nicht möglich, weil wir uns nur im Kreis drehen. Ganz ehrlich werde bei Zara nichts mehr kaufen egal, ob Online oder im Store. Die Ware ist absolut minderwertig.

Absolute Katastrophe, ich weiß gar nicht was aus denen geworden ist. Mitarbeiter wissen scheinbar nicht was Sie tun und Online zu bestellen ist super anstrengend und nicht einfach gestallt. Für das Geld was man dort lässt, kann man ganz gut auch zu anderen Läden gehen.

Habe eine Retoure in ein Geschäft zurück gebracht. Das Personal war sehr unfreundlich und nicht hilfsbereit meinen Fragen nach zu gehen und mir die elektronische Retouren Abwicklung zu zeigen. War sehr enttäuscht. Eine Kundin hinter mir hat mir dann netterweise geholfen.

Sehr enttäuschend.

Ich wollte bei Zara bestellen, aber die Zahlung funktioniert überhaupt nicht vernünftig. Mehrere Karten werden nicht akzeptiert, PayPal fehlt, normaler Kauf auf Rechnung ist nicht verfügbar – dabei sind das in Deutschland die beliebtesten Zahlungsmethoden.

Statt einfacher und kundenfreundlicher Lösungen bietet Zara komplizierte Kreditkartenoptionen an, die bei vielen Kunden Probleme machen.

Es ist wirklich schade, weil die Produkte schön sind, aber der Einkauf unnötig stressig gemacht wird. Eine moderne große Firma sollte ihren Kunden mehr flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten.

So verliert man Kunden.

Katastrophe. Der Versand passt, aber die Rücksendung nicht. Sechs verschiedene QR-Codes, die alle nicht funktionieren. Im Chat erhält man keine ordentliche Antwort und wird auf weitere Nachfragen aus dem Chat geschmissen, bevor man antworten kann.

Ein Stern ist noch zu viel! Nicht nur, dass die Qualität der Ware stark nachgelassen hat; viel schlimmer ist der Umgang mit Retouren! Hier werden nicht alle Artikel, die man zurückgesendet hat, auch erstattet! Bei mehreren Bestellungen wurden in der vergangenen Zeit häufig viele Artikel, die ich zurückgeschickt habe, nicht erstattet! Mehrfach musste ich den Kundeservice wegen des gleichen Anliegens kontaktieren. Fairerweise muss ich sagen, dass dann - nach mehrmaligem "Nachfassen" - die Erstattungen getätigt. Aber was ich heute erlebt habe, ist der Gipfel! Ich habe erneut meine Retouren geprüft. Bei den meisten Bestellungen stimmte glücklicherweise alles, aber bei einer Bestellung fehlte mir die Erstattung von 89,90 EUR für einen Artikel. Dies habe ich per Chat gemeldet. Und als Antwort erhielt ich die Nachricht, dass ich alle ERstattungen erhalten hätte - und der Fall damit für Zara geschlossen wäre!! Da fällt mir nichts mehr zu ein! Zara - ihr schuldet mir ganze 89,90 EUR! Das ist viel Geld!! Ich kann nur vor diesem Onlineshop warnen; Eigentlich bin ich seit Jahren eine wahre, leidenschaftliche Zara - Online-Shopperin, aber wenn man mir so dreist meine Rückzahlung verweigert, ist das eindeutig zu viel des Ganzen! Ich werde wohl nicht mehr bei Zara im Onlineshop einkaufen. Dafür ist mir mein Geld zu schade!

Ein Stern ist noch zuviel. QR Codes für Rücksendung lassen sich nicht scannen und man bleibt auf der Ware sitzen. Auch der Kundenservice hat keine Lösung dafür. Man könnte es auch in der Filiale abgeben war die Antwort. Die ist bei mir allerdings 40 km entfernt. Das war definitiv meine letzte Bestellung dort.

Vor einiger Zeit bestellt. Die Kleidung ist schön und preiswert. Allerdings ist das preiswert der größte negativ Punkt zu gleich. Nach 2x Waschen (nach Herstellerangabe) verlieren die Kleidungsstücke extrem an Form. Besonders in der Länge. Das war der Fall bei wirklich allen Oberteile die ich bestellt habe.

Die Hosen, Socken und Boxershorts sind allerdings in Ordnung.

Ich werde in Zukunft dennoch wo anders bestellen und wieder paar € mehr ausgeben - Kleidung die man nur ein paar Mal tragen kann ist eher kritisch

Absolute Katastrophe!
Keiner schaut sich die Vorgänge mal richtig an. Man kann froh sein, wenn überhaupt eine Rückmeldung kommt, auch wenn die einem meistens nicht weiterhilft. Es läuft nun ein Inkassoverfahren, obwohl mir defekte Ware zugesandt wurde. Unfassbar!

Nie wieder Zara Home! Ich habe einen Stuhl online bestellt und bekam einen völlig fehlerhaften Artikel auf dem man nicht sitzen konnte.
Die Retoure einzuleiten war kompliziert und ging nur über das UPS Portal mit Gebühr. Seit 2 Wochen ist der Artikel retourniert und ich habe keine Rückerstattung oder Imformation von Zara. Der Chat ist eine Katastrophe und wurde mittendrin abgebrochen. Telefon Hotline war ebenfalls nicht erreichbar und andere Kontaktoptionen gibt es nicht. Ich werde mich an den Verbraucherschutz wenden müssen.
Es handelt sich um eine Zahlung von 360 Euro !!

Ich war am 22.04. in dieser Filiale, um eine bestellte Ware abzuholen, und habe leider erneut eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht.
Am Abholautomaten wurde ich zunächst von der Mitarbeiterin an der Kasse zur Anprobe geschickt. Dort wurde ich wiederum zurück zum Automaten verwiesen, um den QR-Code zu scannen. Nachdem ich das getan hatte, blieb ich am Automaten stehen, da keine weiteren Anweisungen angezeigt wurden.
Trotzdem wurde ich anschließend von der Mitarbeiterin an der Kasse in einem unangemessenen und vor anderen Kunden herablassenden Ton zurechtgewiesen („Ich habe es Ihnen mehrmals gesagt“), obwohl ich den Anweisungen gefolgt bin. Dieses Verhalten war respektlos und absolut unprofessionell.
Besonders enttäuschend: Dies ist bereits das zweite Mal, dass ich in dieser Filiale ein solches Verhalten erlebt habe.
Ich habe mich noch am selben Tag (22.04.) an den Kundenservice gewendet, jedoch bis heute keine Rückmeldung erhalten.
Ich erwarte, dass hier dringend an der Kundenkommunikation gearbeitet wird. So geht man nicht mit Kunden um.

Solchen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Paket bei Ankuft schon defekt. Bei geplantem Versand löste sich das tape. Hätte ich es lieber so versendet. War leider dumm von mir einen neuen Karton zu besorgen, denn nun geht das Versandlabel nicht mehr. Ein neues Etikett bekomme ich nicht.Verärgert nur weiter eure Kunden. Ich habe keine Lust mehr bei euch zu bestellen.

Mir ging es wie vielen anderen Zara-Kunden. Trotz Rücksendung kam angeblich nichts bei Zara an. Absolute Nicht-Empfehlung für diesen Service. Kein Ansprechpartner erreichbar zur Klärung.

Rücksendung einer Bestellung im November 2025. Die Sendungsverfolgung sowie eine spätere Bestätigung von Zara belegen den Eingang der Retoure im Lager.
Bis heute ist keine Rückerstattung erfolgt. Der Betrag wird damit über einen Zeitraum von mehreren Monaten einbehalten, obwohl die Ware zurückgesendet und nachweislich eingegangen ist.
Eine nachvollziehbare Klärung oder transparente Kommunikation zur ausstehenden Zahlung hat nicht stattgefunden. Standardisierte Emails ohne Inhalt. interne Fehler.
Fazit:
Die Rückabwicklung wurde nicht ordnungsgemäß abgeschlossen. Der Service ist aus Kundensicht mangelhaft, da die Rückerstattung trotz nachgewiesenem Wareneingang weiterhin aussteht. Die Abwicklung wirkt unzuverlässig und nicht kundenorientiert.

Paket hängte bei der Post und kam viel zu spät an und mir wurde nicht geholfen mit der Rücksendung.

Ich habe am 02.05.2026 in der Zara-Filiale im Centro Oberhausen einen Mantel für meine Frau gekauft. Zuhause haben wir festgestellt, dass der Mantel an mehreren Stellen verschmutzt war. Bereits am 04.05.2026 morgens sind wir zurück in die Filiale gegangen, um den Artikel umzutauschen.

Der Umtausch wurde jedoch ohne vernünftige Erklärung verweigert. Noch schlimmer war das Verhalten der Mitarbeiter: unfreundlich, respektlos und absolut unprofessionell. Als ich mit dem Manager sprechen wollte, wurde mir gesagt, dass es angeblich keinen Manager gäbe. Außerdem wollte niemand eine Kontaktmöglichkeit geben oder bei der Lösung helfen.

So ein schlechter Kundenservice ist für eine internationale Marke wie Zara wirklich enttäuschend. Ich werde dort definitiv nicht mehr einkaufen und kann diese Filiale leider nicht empfehlen.

Einfach nur dreist und unverschämt wie mit den Kunden umgegangen wird! Ich komme selber aus dem Einzelhandel und habe so etwas noch nie erlebt! Habe das 1. und das letzte Mal dort gekauft und bestellt! Bei Beschwerden hat man überhaupt gar keinen Ansprechpartner. Nachdem ich es endlich zu einer realen Person geschafft habe, sollte ich gefühlt 4 mal die gleichen Informationen schicken. Nach einer weiteren Frage von der Person erhielt ich genau 3 Sekunden später die Nachricht, dass sie keine Antwort erhalten hat und den Chat jetzt schließt. Immer und immer wieder habe ich das Problem geschildert. Jedesmal war eine andere Dame am schreiben. Ich musste jedesmal den Fall neu schildern. Das Problem wird nicht sachgemäß behoben bzw. bekommt man gar keine Alternativen angeboten. Man soll das Produkt zurück schicken, obwohl kein anderer es mehr nutzen kann wegen einem Nähfehler. Ich würde sie sogar für ein wenig Rabatt behalten, damit ich die Schuhe an meiner Hochzeit in wenigen Wochen tragen kann. Hatte sie einmal in 38 und 39 bestellt. Ich würde die in 39 sogar zum regulären Preis kaufen, obwohl ich dann nur den linken Schuh nutzen kann und beim 38 nur den rechten. Das Unternehmen sollte mal Nachhaltig und Kundenorientiert denken.