ZARA Bewertungen 

Habe am 18.04.2026 in Stuttgart in der Filiale Ware im Wert vom 170€ retourniert. Das Rückgabeverfahren an sich, grenz an Schikane. (Ware muss an an einem speziellen Terminal eingescannen und in eine Tüte verpackt werden, die versiegelt wird. Erst dann kann ich sie zurückgeben). Heute am 4.05. habe ich bemerkt, dass das Geld nicht erstattet wurde. Habe über den Online-Chat-Bot reklamiert. Erst als ich das Wort "Beschwerde" benutz habe, wurde ich an einen realen Chat weitergeleitet. Der Mitarbeiter hat dann umgehend die Erstattung veranlasst. Frage mich nur: was wäre passiert, wenn ich mich nicht gemeldet hätte!? Prüft eure Konten!

UNTERIRDISCHER SUPPORT!!
Ich habe eine große Bestellung von €300 zurückgeschickt und bekam nur als Antwort "Nach eingehender Prüfung durch unser Warenhaus konnte die Rücksendung der oben genannten Bestellung nicht bestätigt werden. Wir bitten um Verständnis, dass in diesem Fall keine Rückerstattung erfolgen kann."

"Unannehmlichkeiten" ist maßlos untertrieben! Der Support Chat ist ebenso nicht hilfreich. Nach mehrmaligem Versuch bekam ich nur die gleiche Email wieder. Zara behält sich meine Bestellung UND mein Geld. Gratulation Zara ihr habt mit abstand den schlechtesten Service aller Zeiten!!!

Artikel wurde mir in der falschen Größe zugeschickt. Kundenservice hat daraufhin mir keine Alternative angeboten, den Artikel zu erhalten und inzwischen ist er auch ausverkauft. Zudem war der Kundenservice sehr unfreundlich.. ich werde so schnell nicht mehr bei Zara bestellen.

Einfach null. Ohne Worte

Warnung vor dem Onlineshop!!!
Wir wollten eine Bestellung retournieren. Hatten überhaupt keine Bestellbestätigung. Der Versuch, mit Zara in Kontakt zu kommen, ging vollständig in die Hose:
1. Es gibt kein Servicetelefon,
2. Der Chat mit einem Bot brachte keine Lösung,
3. Der Chat mit einer Zara-Mitarbeiterin wurde von dieser Person während des Schreibens willkürlich abgebrochen,
4. Die Kontaktversuche per Mail wurden von Zara entweder gar nicht oder nicht zielführend beantwortet.
Katastrophale Servicewüste, Hauptsache, die Kasse klingelt!

Die Qualität wird immer schlimmer, die Preise gleichzeitig höher und der Service immer schlechter. Ein Großteil der Produkte zeigen spätestens nach dem ersten Waschen ihr wahres Gesicht (verformt, Farben verblassen oder verlaufen) oder auch beim ersten Mal draußen in der Sonne schießen die Farben von Kinder tshirt. Auch nähfehler sind sehr häufig. Leider fällt einem das nicht immer sofort auf, weil man nicht alles in den ersten 30 Tagen trägt und wascht. Dann hat man keine Chance. Die KI treibt einem sogar noch zusätzlich in den Wahnsinn. Mein Fazit. Nicht mehr bestellen!!!

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben. Habe bisher gerne bei Zara bestellt, aber wie dort mit Reklamationen umgegangen wird, ist unterirdisch. 2 Herren Poloshirts sind in der Wäsche bei 30 Grad in Kindergröße eingelaufen. Der KI Chat ist eine Katastrophe. Ich habe dann per Umtausch die Shirts zurückgesendet, da sie meinem Sohn grundsätzlich gut gefielen. Jetzt wird behauptet, ich hätte sie nicht zurückgeschickt und ich muss alle 4 bezahlen. Beschwerden sind bei Zara nicht möglich. Definitiv bestelle ich dort NIE wieder!

Mir wurde ein defekter Artikel zugesandt. Ich habe mich an den ZARA Chat gewandt, wie ich nun mit der Rücksendung umgehen soll. Der Chatbot sagte mir, dass ich alles regulär machen soll und mir keine Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden. Genau dies ist aber passiert und vom ZARA Kundenservice habe ich überhaupt keine Hilfe erhalten. Ich bestelle definitiv nicht nochmal bei ZARA.

Für eine Retour, keine Rückerstattung erhalten.
Zum Glück lief die Zahlung über einen Zahlungsdienstleister, so dass man sich dort beschweren konnte. Vor ein paar Tagen stand noch in meinem Zara Account, Rücksendung wäre angekommen mit einer Rücksendenummer. Heute auf die Nachfrage, warum ich immer noch keine Rückerstattung habe, wäre die Rücksendenummer nicht bekannt. Im Account steht plötzlich nichts zu der Rücksendung. Und keine weitere Hilfe mehr. Der Laden - nie wieder.

Ware kostet im Onlineshop angeblich 20€, runtergesetzt auf 16€... Jetzt kommt es an und auf dem Preisschild steht 12,99€.
Es ist witzlos. Ihr verarscht eure eigene Kundschaft.
Ich werde die Ware ausprobieren, sollte damit irgendetwas sein, sende ich diese zurück...

Der Kundenservice von Zara, ist mit Abstand der schlimmste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Die angegebenen Problem werden nicht gelöst, Fragen nicht beantwortet und die Chats kommentarlos beendet. Der Umgang mit den Kunden ist absolut unterirdisch! So geht man nicht mit anderen Menschen und schon gar nicht mit zahlenden Kunden, um.

Zara Online Shop – eine absolute Katastrophe!

Meine Erfahrung mit diesem Online-Shop war leider extrem enttäuschend.

Beim Versand hat die Versandabteilung meine Adresse falsch eingetragen, sogar mein Nachname wurde falsch geschrieben. Dadurch konnte der Zusteller meine Adresse nicht finden und das Paket nicht zustellen.
Im Kontakt mit dem Kundenservice bekam ich immer wieder die gleiche Standardantwort: Ich solle meine Adresse überprüfen oder das Paket sei bereits versendet und könne nicht mehr geändert werden. Dabei habe ich mehrfach klar erklärt, dass ich meine Adresse nie geändert habe und der Fehler eindeutig bei einer nicht existierenden, falsch erfassten Adresse im Versand liegt.
Bei der Ersatzlieferung wurde es noch schlimmer: Es war nur noch Postleitzahl und Stadt angegeben, Straße und Hausnummer fehlten komplett. Gleichzeitig war mein Nachname erneut falsch geschrieben.
Wieder habe ich den Kundenservice kontaktiert – und wieder nur die gleiche „Copy-Paste“-Antwort: Das Paket sei bereits unterwegs, ich solle die Adresse prüfen und mich an DHL wenden.

Dabei liegt der Fehler eindeutig bei der Versandabteilung von Zara, trotzdem soll der Kunde selbst herausfinden, wie er sein Paket überhaupt erhalten kann?!

Ich habe alle Probleme mit Screenshots belegt, aber der Kundenservice scheint das Problem weder zu verstehen noch eine Lösung anbieten zu können.

Nur weil mein Kind die Kleidung dieser Marke gerne trägt, habe ich überhaupt erneut bestellt. Andernfalls würde ich hier definitiv nicht mehr bestellen – diese Erfahrung ist einfach nur frustrierend und ärgerlich.

Es dauerte ungefähr eine Stunde und ich musste 10 mal die gleichen Informationen in den Chat schreiben, bis ich endlich von einem Menschen (keinem Bot) die Info bekommen habe, dass ich meinen defekten Mantel nur zurücksenden kann. Ersatz ist nicht möglich. Ich möchte ihn im Sinne der Nachhaltigkeit behalten und reparieren lassen, dafür aber einen angemessenen Preisnachlass erhalten. Darauf ist der "Mitarbeiter" nicht eingegangen. Stattdessen hat er das Gespräch kommentar- und grußlos verlassen und die Chatbot-Schleife begann von vorn...

Ich werde nie wieder bei Zara kaufen. Schlechte Qualität UND schlechter Service sind, nun ja: schlecht.

Nicht mal einen Stern würde ich vergeben. Hohe Rücksendegebühren und keine vernünftige Kommunikation möglich. Nicht nochmal

ein bestellung bei zara - und der "bote" hinterlegt die sendung in einem kasten NICHT WENIGER ALS 30 GEHMINUTEN von der lieferadresse entfernt... da braucht's gleich gar keine zustellung...

Der Kundenservice von Zara ist leider extrem enttäuschend. Der Chat funktioniert überhaupt nicht zuverlässig. Das Anliegen werden nicht richtig verstanden oder schlicht ignoriert. Mehrfach wurde der Chat beendet, ohne dass mein Problem geklärt wurde. So stellt man sich keinen Kundenservice vor.

Leider muss man einen Stern vergeben! Ich muss B-Ware zum vollen Preis behalten. Das Etikett mit der Reduzierung ist auf der Ware. Verpackung ist massiv beschädigt. Retoure nur auf meine Kosten möglich. Chats werden abgebrochen - angeblich echte „Agenten“ sind anscheinend auch nur KI.

Ich habe bisher regelmäßig bei Zara bestellt und war eigentlich immer zufrieden – bis zu diesem Vorfall.

Ich habe einen Pullover für 26 € bestellt, ihn in der Filiale abgeholt und nach dem ersten Waschen ist direkt die komplette Naht aufgegangen. Natürlich sehr ärgerlich.

Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde zugesichert, dass ich ein Ersatzprodukt bekomme und das defekte Teil mit einem Retourlabel zurückschicken soll. Soweit in Ordnung.

Das Problem: Ich habe nie ein Retourlabel erhalten. Nach einer Woche habe ich erneut beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir gesagt, ich könne den Pullover einfach entsorgen. Das habe ich dann auch getan.

Jetzt – einen Monat später – erhalte ich plötzlich eine Erinnerung, dass ich den Artikel zurückschicken soll.

Ich frage mich ernsthaft: Warum wird mir gesagt, ich soll den Artikel entsorgen, und im Nachhinein wird trotzdem eine Rücksendung verlangt? Warum wurde mir nie ein Retourlabel geschickt?

Beim erneuten Kontakt mit dem Kundenservice wurde das Ganze nicht einfach geklärt, sondern ich wurde vertröstet, man müsse den Fall erst prüfen. Statt kundenorientiert zu handeln, wird hier der Aufwand auf den Kunden abgewälzt.

Ich finde dieses Vorgehen absolut unprofessionell und enttäuschend. So geht man nicht mit langjährigen Kunden um.

Ich werde dort definitiv nicht mehr bestellen.

Dieser Online Shop und der Chat machen wirklich Bauchweh. So unverschämt das ich leider endgültig hier nichts mehr bestelle.
Die Fehler müssen die Kunden ausbaden und das bei den Preisen.

Wenn man Online bestellt und die Ware nicht passt, schickt man diese zurück, leider verrechnet das Unternehmen Zara Kosten für die Ware, die man zurückgeben hat. Ich finde das eine Frechheit das ich für die Ware, die ich nicht behalten habe 7€ bezahlen muss!!!! Nie wieder online bestellen.