ZARA Bewertungen 

Das zweite Mal wurde eine Retoure schon nicht gut geschrieben. Die Konsequenz: Letzte Mahnung. Ich musste gezwungenermaßen für etwas bezahlen was ich zurück geschickt hatte. Wochen später als ich den Beleg nicht mehr aufbewahrt hatte. Keine Antwort auf meine E-Mails. Von Kundenservice keine Spur. Das war meine letzte Bestellung bei Zara!

Furchtbare Rücksendebedingungen!
Für die Rücksendung fallen Kosten von 3€ an. Leider ist man gezwungen nur über Ups zurück zu senden (obwohl über DHL gesendet wurde. In meinem Fall ist die nächste Annahmestelle 4km entfernt. Da ich nicht bereit war , 8km zu fahren um ein Paket zurück zu senden ,entschied ich mich für die ups Abholung. Nachdem ich auch dafür 3€ zahlen musste , wartete ich 4h in meiner Wohnung, bis das Paket abgeholt worden ist. Das angebene Zeitfenster wurde überschritten.Das Retoure Label würde letztlich weder von dem Paketbote noch der Ups Stelle angenommen.Warum versendet Zara derartige Label???
Mein Fazit . Nie wieder online Bestellung bei Zara .

Also bei Zara zu bestellen ist eine Katastrophe, da pro Bestellung drei verschiedene Nr. vergeben werden und die im eigenen Account nicht ersichtlich sind, was retourniert wurde oder was bezahlt wurde. Man verliert völlig den Überblick. Nie mehr. Alptraum. Mein Sohn liebt die Kleidung aber wir haben uns jetzt darauf geeinigt nie mehr dort zu bestellen.

Schlechte Behandlung bei Bestellung

Ich habe wiederholt beschädigte Ware erhalten. Es ist nicht möglich die Beschädigung zu melden im Rückgabeprozess. Die Rückgabe bei der Post muss ich auch selber zahlen, wenn sie beschädigte Ware verschicken.

Online bestellte Ware zu Westfield gebracht um zu reklamieren.. die Mitarbeiterin, kennt sich nicht aus, fragt den Manager, er sagt, online nur online nicht im Store..ich per WhatsApp Kundendienst, die sagen, bringen sie die Schuhe in einem Store zum begutachten und reklamieren die dort.. mir fällt nichts mehr ein…..

Furchtbarer Service geworden!!!! Keine Mitarbeiter erreichbar per Telefon. Nur Chat, der geschlossen wird so dass der nächste nichts mehr weiß von meinem Problem. Beschweren geht auch nicht, es gibt keinen Telefonservice mehr. Ich erlebe es zum ersten Mal und das ist zum Schreien ! Ich weiß nicht, wie ich Sachen zurückschicken kann. Ich möchte Nix mehr bestellen bei diesem Saftladen!!!

Am 03.06. gegen ca. 15:30 Uhr besuchten wir die Zara-Filiale in Aachen. Leider haben wir dort eine sehr negative Erfahrung mit einer Mitarbeiterin gemacht.

Ich hatte lediglich eine kurze Frage zur Größe eines Oberteils und wandte mich höflich an eine ältere Mitarbeiterin mit kurzen Haaren / schulterlang und auffällig farbigen Augen. Obwohl an diesem Tag viel Betrieb im Geschäft war, rechtfertigt das keinesfalls die Art und Weise, wie ich behandelt wurde.

Die Mitarbeiterin war sehr, sehr unfreundlich und sprach in einem respektlosen und genervten Ton mit mir. Statt auf meine Frage einzugehen oder mir weiterzuhelfen, vermittelte sie mir das Gefühl, ihre Zeit zu verschwenden. Ihre Antwort, dass sie dafür nicht verantwortlich sei, erfolgte in einer abweisenden und wenig professionellen Art. Als Kunde fühlte ich mich weder ernst genommen noch willkommen.
Besonders erschreckend war, dass sogar meine Kinder die Situation mitbekommen haben und über das Verhalten dieser Mitarbeiterin schockiert waren. Wenn selbst Kinder wahrnehmen, wie unfreundlich und respektlos mit Kunden gesprochen wird, spricht das leider für sich.
Ein freundlicher Umgang und ein Mindestmaß an Kundenservice sollten auch an stressigen Tagen selbstverständlich sein. Leider hat diese Begegnung unseren gesamten Besuch überschattet und einen sehr negativen Eindruck hinterlassen.
Ich hoffe, dass künftig mehr Wert auf einen respektvollen, freundlichen und kundenorientierten Umgang mit den Kunden gelegt wird.

Katastrophe! Ich möchte ein defektes T-Shirt zurücksenden, Zara ist nicht in der Lage, mir ein Rücksendeetikett zu schicken! Der KI-Assistent in WhatsApp ist unfähig, immer wieder soll man seine Daten eingeben, Hilfe erhält man nicht.

Ich bestellte 3 Teile, erhielt diese in 2 Paketen in zeitlichem Abstand. Ich sandte daher die Retouren entsprechend zeitlich versetzt zurück, was mir die doppelten Rücksendekosten bescherte, nämlich €5,90 anstatt €2,95.
Trotz aller schriftlichen Verkehrversuche, ist man bei ZARA stur. Nie wieder!.

Ich habe die Annahme einer Lieferung verweigert vor 4 Wochen. Zara rragierte gar nicht. Ich musste dann mit Chatbots schreiben. Einfach nur unerträglich! Grottenschlecht. Ich werde nie wiedrr dort bestellen.

Der sogenannte Kundenservice (meiner durch WhatsApp) war entweder extrem dumm oder KI!? 

Ich habe online bei Zara etwas bestellt und auch alles wieder retourniert! Daraufhin bekomme ich - weil ich als Zahlungsart Rechnung gewählt habe - von Ratepay ein Email, dass ich € 6,90 zahlen soll. Ich habe Ratepay und auch Zara (Kundenservice) gefragt,  warum ich diesen Betrag zahlen soll bzw wie sich dieser zusammensetzt? 

Ratepay verweist mich an Zara und diese wiederum an Ratepay. 

Ich finde es eine absolute Frechheit,  dass man so mit Kunden umgeht. Keiner von denen ist fähig mir eine Erklärung abzugeben bzw jeden ist es sch... egal! 

Ich bestelle dort nie wieder, die haben nicht einmal einen dämlichen Stern verdient! 

Wenn ich null Sterne geben könnte dann würde ich das tun. Kinder t-Shirt bestellt einmal gewaschen und Farbe total ausgeblichen. Kein entgegen kommen des Unternehmens! Das es angeblich mein Fehler war. Ist aber in meinen Augen ein Material Fehler !

Man kann den Kundenservice nicht bewerten weil er schlichtweg nicht existent ist. Chats werden begonnen mit "Hallo, mein Name ist xy. Wie kann ich Ihnen helfen?". Das wars dann. Keine weitere Reaktion auf Beschreibung des Anliegens, dafür der Chat einfach beendet. Auch über die anderen Kontaktwege wie Whatsapp oder Instagram keine Reaktion. Schäbig.

Trotz Werbung mit PayPal wird das dann im Einkaufskorb beim Bezahlen nicht mehr angeboten. Rückfragen werden nicht beantwortet sonder der Chat einfach beendet! Also unseriös…

Wir haben eine Artikel aus einer Zara-Filliale bestellt, da es dort nicht mehr vorrätig war. Eine Woche später erhielt ich eine Stornierung und wurde in der Email mitgeteilt, dass ich das Geld von der Filliale erstatten lassen sollte. Schon da finde ich eine Unverschämtheit mir dann die Arbeit zu machen bis in die Filliale zu gehen um das Geld wieder zu bekommen. Dort angekommen, wurde mir die Erstattung verweigert weil sie für die Online-Geschäfte nicht zuständig sind. Nach einer Diskussion habe ich mich dann an deren Chat gewandt. "DIE HOTLINE KANN SCHLIMMER NICHT SEIN" Ständig musste ich mich wiederholen und erklären. es kommen meist nur standardtexte von denen. Es geht noch weiter - es hieß dann dass ich das geld "automatisch" auf meinem Konto wieder zurückerstattet bekomme!!! Pustekuchen!!!! nach einem Monat immer noch nichts da. auch der chat antwortet sehr sehr unzuverlässig.

Hatte hier ja schon mal bewertet.Zara schreibt Retoure auf Rechnungen, ACHTUNG,die gar nicht gekommen ist.Schreibe seid Wochen mit Klarna,da Zara noch nicht mal auf ein Einschreiben reagiert.Soll jetzt von 4Artikeln,wovon ich einen erhalten habe,1RETOUNIERT, 2noch bezahlen.Absolut unverschämt

Leider habe ich bei einer Bestellung erst knapp nach der Rückgabefrist festegestellt, dass einige Aritkel eine sehr schlechte Qualität haben. Der KI Roboter ist beim Kundenkontakt überhaupt keine Hilfe..

Jetzt habe ich Klamotten mit Etikett, die ich nie anziehen würde und eventuell andere Kunden trotzdem kaufen würden.

Ich habe am 24.Mai 2026 bestellt und die Sachen sollten am 27. oder 28 Mai kommen,meine Ware ist immer noch nicht losgeschickt worden.Aber das Geld ist schon abgebucht worden.Ich verstehe nicht,das man ein Datum schickt,das es dann kommen soll,aber nicht eingehalten wird.Wieso macht man das?Wenn sie geschrieben hätten in einer Woche darauf,ok,dann wäre es ja ok.Kann man nur hoffen,das die Ware verschickt wird😕😕

0 Sterne geht leider nicht - NIE wieder wird etwas dort bestellt
Seit Monaten renne ich meinem Geld per WhatsApp hinterher wird alles immer weiter geleitet bla bla bla
Bestellt lieber nichts - am besten ganz und gar meiden :)
Kundenservice unterirdisch SCHLECHT richtig frecher Laden!