ZARA Bewertungen 

Kundenkontakt existiert nicht. Automatisierte antworten, willkürliche Umstellung des Zahlungsart. Keine Erklärung warum. Miserabel.

Komplette Vollkatastrophe.

Als einmal eine Rücksendung nicht richtig verarbeitet wurde, habe ich noch ein Auge zugedrückt.

Allerdings scheint das eher die Norm als die Ausnahme zu sein.
Alle Artikel zurückgesendet bzw. nicht rechtzeitig aus der Lieferstelle abgeholt, die Sendungsverfolgung bestätigt das.
UND TROTZDEM erklärt mir der Kundenservice, dass das Paket nicht zurückgeschickt wurde - was offensichtlich nicht stimmt.

Qualität des Kundenservices lässt auch zu wünschen übrig.

Wenn ihr euren Seelenfrieden behalten wollt, dann bestellt nicht online bei Zara.

Von einem Gang in die Filiale kann ich auch abraten, die in Frankfurt ähneln eher einem Discounter als einer Marke, die es sich erlauben kann, so viel Geld für ihre Produkte zu verlangen.

Dieses Zara Pre owned ist einfach lächerlich ! Ich habe einen Artikel verkauft, ihn fristgerecht versendet und nun wurde der Verkauf storniert … weder im Chat noch beim nichtvorhandenen Kundenservice hilft jemand. Chat ist nicht erreichbar bzw nur KI und es antwortet niemand

Kundenservice existiert nicht. Die angegebenen Rufnummer gibt es nicht. Im Chat bittet man um Hilfe ohne Erfolg. Chat GPT ! Habe nachweislich den Artikel retourniert.Wird seit Wochen nicht an Klarna weitergeben. Ich verstehe nicht, wie so ein erfolgreiches Unternehmen so einen miesen Kundenservie haben kann!

Bestellte Ware von meiner Tochter nicht erhalten durch falsche postnummer ging wieder zurück, zara liefert keine Meldung an klarna und musste Beweise liefern das ich die Ware nicht erhalten habe und Lieferkosten bezahlen.
Frechheit werde dort nie wieder bestellen!

Super kompliziert zu bestellen und obwohl mir erst angezeigt wurde, dass ich mit PayPal zahlen kann, ging es dann doch nicht. Das heißt ich kann jetzt doch nichts kaufen, weil ich keine Kreditkarte habe. Plus der Versand hätte doch was gekostet und wäre nichtmal Express gewesen. War so nervig und kompliziert, dass ich da wohl nie wieder bestellen werde.

Habe Ware retourniert und mir wurde nur ein Teil rückerstattet! Dieser Chat stellt immer wieder dieselben Fragen, letztendlich FALL ABGESCHLOSSEN UND MEINE 160.- werde ich wohl nie mehr sehen!! Bestelle nie nie mehr!!!!!!

Ich habe online einen Gutschein Wert von 150 € gekauft und bezahlt. Dieser ist bis heute nicht nutzbar. Eine Rückerstattung ist ebenfalls nicht erfolgt. Der Kundenservice ist nicht existent. Ich muss dringend abraten, Gutscheine bei Zara zu kaufen! Dies ist verlorenes Geld und Betrug.

Meine Bestellung wurde von Zara in zwei Paketen versendet. Das erste Paket kam an und die Retoure habe ich ordnungsgemäß zurückgeschickt. Das zweite Paket mit einem weiteren Artikel wurde bis heute nicht zugestellt. Trotzdem wird mir dieser Artikel in Rechnung gestellt.

Besonders unverständlich: Im Kundenkonto ist ersichtlich, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Dennoch scheint niemand bei Zara in der Lage oder bereit zu sein, das Problem zu lösen.

Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert. Die im Impressum angegebene Telefonnummer ist nicht erreichbar bzw. offenbar nicht nutzbar. Somit bleibt nur der Chat als Kontaktmöglichkeit. Über WhatsApp habe ich mein Anliegen wiederholt erklärt. Die Mitarbeiter konnten jedoch nicht weiterhelfen und vertrösteten mich jedes Mal mit derselben Aussage: Innerhalb von 48 Stunden würde ich eine E-Mail erhalten.

Diese versprochene Rückmeldung blieb aus. Lediglich einmal erhielt ich eine Nachricht mit der Aufforderung, mein Anliegen erneut zu schildern – obwohl ich dies bereits mehrfach getan hatte. Als ich auf die E-Mail antworten wollte, kam die Meldung zurück, dass die Nachricht nicht zugestellt werden kann.

Man wird als Kunde von einer Stelle zur nächsten geschickt, ohne dass sich tatsächlich jemand um das Problem kümmert. Dass einem Ware berechnet wird, die nachweislich nicht zugestellt wurde, und man anschließend keinen funktionierenden Kundenservice erreicht, ist inakzeptabel.

Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt.

Zunächst muss ich sagen, dass ich ich Zara und das Modekonzept grundsätzlich mag und auch deswegen gerne dort einkaufe. Schwierig wird es nur wenn man nach einem Onlineeinkauf ein Problem mit der Ware hat. Dieser KI Kundenservice ist wirklich komplett nutzlos. Hat man eine komplexere Frage, bekommt man immer wieder die gleichen automatisierten Antworten und dann wird man aus dem Chat geschmissen. Das ist wirklich extrem frustrierend. Die zwei Sterne gibt es von mir lediglich für die Mädels in der Filiale in Dresden, die diesen Fall problemlos für mich gelöst haben. Hatte auch das Gefühl, dass die Filialen häufig den Mangel am Onlinekundenservice ausbaden müssen. Einem Unternehmen wie Zara sollte es wirklich möglich sein einen adäquaten, ja auch telefonischen, Kundenservice zu stellen, der im Stande ist die Probleme der Kunden wirklich zu lösen.

Ich rate dringend davon ab, in diesem Shop einzukaufen. Ich habe am 28. Mai 2026 bestellt, der Liefertermin war der 3. Juni 2026. Heute ist der 17. Juni 2026 und ich habe die Ware immer noch nicht erhalten. Eine Woche später konnte ich 101,86 Euro zurücksenden, der Restbetrag von 195,78 Euro blieb offen. Jedes Mal heißt es von den Mitarbeitern, die Bestellung sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden und man solle 48 Stunden warten. Seit über zwei Wochen habe ich jedoch keine Rückmeldung erhalten. Ich schreibe dem Shop täglich. Der Manager Ibrahim ist absolut inkompetent. Meine Bestellnummer lautet 54298543461.

Härter, aber noch sauber formuliert:

Wie auch viele andere hier schreiben: Seit der Umstellung auf KI ist der Kundenservice deutlich schlechter geworden. Mein Fall wegen einer verlorenen Sendung wurde bis heute nicht gelöst. Statt echter Hilfe wird man ständig vertröstet, und die KI stellt immer wieder dieselben sinnlosen Fragen, ohne irgendeine brauchbare Lösung anzubieten. Das ist extrem frustrierend und wirkt leider nicht mehr kundenorientiert.

Das Verhalten der Mitarbeiterin in der ZARA-Filiale am Limbecker Platz in Essen war inakzeptabel. Ich fordere eine interne Prüfung und sicherzustellen, dass Kunden respektvoll und professionell behandelt werden, insbesondere durch die Mitarbeiterin mit weißem Kopftuch.

Meine Rücksendung wird seit 2 Wochen nicht bearbeitet. Im Paket wurde was privates gefunden. Sich bei Zara zu melden ist allerdings nicht möglich. Keine Telefonnummer und sonst nur KI Chatsbots. Diese sind keine Hilfe!!! Ich habe die Rückzahlung immer noch nicht erhalten!

Der KI Kundendienst ist unsäglich! Weder der Chat noch über WhatsApp konnte mir geholfen werden. Mir wurde ständig die gleiche Frage gestellt und ich habe mehrfach alle nötigen Informationen angegeben, um immer wieder von vorne anzufangen. Plötzlich hatte ich auch eine italienischen KI Gesprächspartner. Über 1 Stunde habe ich damit verbracht, um dann schließlich aufzugeben.

Ich habe drei Rücksendungen bei DPD aufgegeben, die nun nachweislich verloren gegangen sind. Es handelt sich um einen Bestellwert von Fr. 500.–. Ich habe ZARA bereits mehrmals darüber informiert, dass ich die Rücksendungen fristgerecht abgegeben habe. Ich habe für alles einen Nachweis, auch dafür, dass die Rücksendungen nicht mehr auffindbar sind.

ZARA weigert sich jedoch, dies mit DPD zu klären und hat mir bereits zweimal per E-Mail mitgeteilt, dass ich kein Geld erhalte und der Fall für sie abgeschlossen sei. Es ist jedoch nicht mehr mein Problem, wenn ihr Lieferdienst Pakete verliert. Ich habe mich bereits mehrmals per Chat an ZARA gewendet, jedoch werden die Gespräche jeweils beendet und ich werde abgewiesen. Zudem weigern sie sich mein Anliegen nach "oben" weiter zu leiten.

Ich werde nun mit meinem Rechtsschutz dagegen vorgehen und nie mehr bei ZARA bestellen. Ich schätze die Kleider von ZARA sehr, aber der Kundendienst und alles Weitere ist das Schlimmste, was ich je erlebt habe. Es wäre vermutlich sogar einfacher, mit Temu eine Lösung zu finden als mit ZARA.

Geht am besten direkt in den Laden oder ihr riskiert es euer Geld nie mehr zurückzuerhalten. Scheint ja ein weit verbreitetes Problem zu sein :).

Niemals online bestehleu keine Geld zurück!!!!!!!

In den letzten vier Monaten habe ich mindestens achtmal versucht, mein Anliegen über WhatsApp und den Chat zu klären. Jedes Mal beginnt die gleiche Schleife.
Man erklärt das Problem. Es wird an einen „Fachbereich“ weitergeleitet. Tage später kommt die Antwort, man solle einen Retourenbeleg senden. Antwortet man darauf, erhält man die Mitteilung, dass diese E-Mail-Adresse nicht verwendet wird. Also beginnt alles wieder von vorne.
Wieder das Anliegen erklären. Wieder warten. Wieder Standardantworten. Wieder Weiterleitung. Wieder keine Lösung.

Das ist kein Kundenservice. Das ist ein Beschäftigungsprogramm für Kunden.

Eine Telefonzentrale wurde abgeschafft. Der Chatbot versteht komplexere Anliegen nicht, und für Probleme, die nicht in ein Standardschema passen, scheint es keinen funktionierenden Lösungsweg mehr zu geben.

Bei Zara funktioniert alles, solange man bezahlt. Sobald man sein Geld zurückbekommen soll, beginnt der Kampf.

Für mich steht fest: Das war meine letzte Bestellung bei Zara.

Ich wollte heute in der Filiale in Frankfurt Main zwei Artikel mit Rechnung umtauschen, die ich vor 14 Tagen gekauft hatte und die zu klein waren. Die extrem unfreundliche Managerin aus der Kinderabteilung nahm die Artikel nicht zurück, da sie kein Etikett hatten. Ich werde zukünftig mein Geld lieber bei anderen Modegeschäften ausgeben. Bei Zara werde ich nach dieser Erfahrung nichts mehr kaufen. Bei allen anderen Geschäften kann man problemlos umtauschen, so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Wiederholt wurden nicht alle Artikel der Retoure gutgeschrieben, Klarna leitet immer an Zara weiter, diese sagen im Chat sie melden sich und nichts passiert.. das war's, absolut nicht mehr zu empfehlen. Es kann nicht sein, dass ich meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen muss, weil ich bei Zara bestellt habe, was soll das?!