ZARA Bewertungen 

Leider ist die Filiale am Limbecker Platz nicht zu empfehlen . Ich wurde wegen einer Reklamation von zaracare angewiesen in der Filiale zwecks einer warenerstattung vorzusprechen. Hierfür erhielt ich eine bearbeitungsnummer von zaracare damit die Mitarbeiterin vor Ort weiß was zu tun ist. Nun die „Dame“ , die sich als filialleitung ausgab, war sichtlich überfordert, und schnell mit der Sache fertig : sie wüsste von keiner bearbeitungsnr . Sie wisse nicht, wie sie das abwickeln sollte, verwehrte sich Hilfe zu holen über Telefon … als ich um ihren Namen bat um die Unstimmigkeiten an zaracare zu übermitteln , verwehre sie mir sehr unfreundlich diesen und rannt in der Filiale vor mir weg :-0 ich habe selten etwas niveauloseres und unprofessionelleres erlebt :-( ein internationales Unternehmen sollte geschultes Personal haben mit Benehmen … Hilfe ZARA ! Schlimm

Sie sind als internationales Unternehmen verpflichtet fehlerhafte Ware zurück zu nehmen egal wo und in welchem Land diese gekauft wurde . Sie können diese ja unternehmensintern versenden ohne den geschädigten Kunden damit zu heiligen !
Was ihr Unternehmen anstellt bei einer Reklamation, die übrigens voll akzeptiert wurde ist kundenunwürdig ! Über insta erhält man über zaracare einen Support, der vorgibt Dinge mit der Filiale zu klären , der Bearbeitungsnummern vergibt - die man in der Filiale vorzeigen soll - und all dies hat weder Hand noch Fuß - dient lediglich zur Irreführung des Kunden :-( Zara - welch ein unprofessionelles Gebahren !

Eine absolute Frechheit und mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Onlineshop gemacht habe.

Ich habe sämtliche Artikel meiner Bestellung ordnungsgemäß zurückgeschickt. Trotzdem wurde mir anschließend ein Artikel berechnet, den ich weder behalten noch besessen habe. Das ist einfach nicht nachvollziehbar.

Noch schlimmer als der eigentliche Fehler ist der Umgang des Kundenservice damit. Ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen und den Sachverhalt erklärt. Statt den Fall ernsthaft zu prüfen oder eine Lösung anzubieten, wurde ich lediglich abgefertigt. Es gab keinerlei Unterstützung, keine Einsicht und keine Bereitschaft, den offensichtlichen Fehler zu korrigieren. Hier geht es nicht um Kulanz – ich habe alles zurückgeschickt und erwarte lediglich, dass mir nichts berechnet wird, was ich nicht behalten habe.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein derart schlechter Kundenservice absolut beschämend. Man fühlt sich als Kunde komplett im Stich gelassen. Ich werde definitiv nie wieder bei Zara bestellen und kann jedem nur raten, Rücksendungen genau zu dokumentieren, da man im Streitfall offenbar auf sich allein gestellt ist.

Für mich war das die letzte Bestellung bei Zara.

Absolut enttäuschend und respektlos.
Bereits letzte Woche wurde meine Mutter von einer Mitarbeiterin ausgelacht, weil sie nicht perfekt Deutsch gesprochen hat. Heute setzte sich das Ganze fort.
Während ich mit meinen Kindern Schuhe anprobiert habe, lagen massenhaft Klamotten auf dem Boden. Meine Mutter ist versehentlich auf ein Teil getreten. Statt selbst aufzuheben, wurde ich als Kunde aufgefordert, die Kleidung wegzuräumen – obwohl weder ich noch meine Familie sie heruntergeworfen oder absichtlich berührt hatten.
An der Kasse habe ich die Situation angesprochen. Daraufhin wurde mein Vater als Kunde laut angeschrien. Dieses Verhalten ist absolut unverschämt und respektlos, besonders gegenüber älteren Menschen und Familien.
Ich habe bereits letzte Woche eine Beschwerde geschrieben – bis heute keine Antwort.
Solche Mitarbeiter schaden dem Image von Zara massiv. Kunden respektlos zu behandeln und sie für Unordnung, die im Laden herrscht, verantwortlich zu machen, ist inakzeptabel.
Nie wieder Zara.

Ware nie erhalten – keinerlei Lösung nach monatelangem Kontakt

Bestellung über 400€ aufgegeben. Weder die ursprüngliche Lieferung noch die zugesagte Ersatzlieferung sind je bei mir angekommen. Mehrfacher Kontakt mit dem Kundenservice und DHL – ohne Ergebnis. Support-Chats werden einfach einseitig beendet. Zugesagte Rückmeldungen blieben aus. ZARA hat selbst eine Ersatzlieferung veranlasst – und behauptet gegenüber Klarna trotzdem, die Sendung sei erfolgreich zugestellt worden. Das ist widersprüchlich und inakzeptabel. Ich habe eine offizielle DHL-Empfängererklärung vorgelegt. Klarna-Streitfall ist offen. Nächster Schritt: Amtsgericht. Absolut enttäuschend.

würde null Sterne geben. Rücksendefrist um 5 tage überschritten und dann 50 Minuten mit dem service geschrieben, die haben Fotos verlangt. Ich bin allem nachgekommen und am ende heißt es wir müssen das nochmal intern prüfen. was soll das heißen ?

Ich habe 2 Artikel online bei Zara bestellt und beide retourniert. Über Klarna bezahlt.
Nun ist bei Klarna immer noch ein Artikel offen. Klarna sagt, dass Zara den Artikel buchen muss. Der Kundenservice ist jedoch praktisch nicht vorhanden! Man kann online mit einer KI chatten, die nicht das Problem erkennt!? Emails habe ich nun schon mehrere geschrieben ohne Antwort erhalten zu haben. Telefonnummer gibts nicht! Alles sehr seltsam. Werde wohl den Artikel , den ich nicht behalten habe bezahlen müssen.. bin richtig sauer!!!

Zara behauptet meine Rücksendung sei nicht angekommen, trotz Sendungsnachweis. Der Support meldet sich erst nachdem man 5 mal umständlich über einen KI Chat Kontakt aufgenommen hat. Man bekommt Androhung eines Inkassoverfahrens. Ich werfe nue wieder dort etwas bestellen. Frechheit wie die mit Kunden umgehen.

Für den KI- Kundenservice würde ich lieber 0Sterne geben. Eine einzige Katastrophe! Ich habe aus einer Bestellung 2 Artikel retourniert, es wurde aber nur der Betrag von einem Artikel gutgeschrieben. Also habe ich versucht, mit dem Kundendienst dahinter zukommen, warum der zweite retournierte Artikel nicht gutgeschrieben wurde. Es war absolut hoffnungslos…Mindestens 10x musste ich mein Anliegen darstellen, immer wieder und wieder Fotos vom Einsendungsnachweis hochladen, den von Zara generieren qr Code zur Rücksendung, Fotos der retournierten Artikel, und immer wieder kam nur die Nachricht „Ich helfe Ihnen gerne, was kann ich für Sie tun“ und „nutzen Sie unsere Rücksendeunterlage“.
Das habe ich ja getan und trotzdem scheint Zara nicht in der Lage zu sein, die Retoure zuzuordnen.
Ich werde die Zara App löschen und nicht wieder dort bestellen, das war’s! Tschüss!!

Hier findet man schöne Kleidung zu guten Preisen.
Oft viel günstiger als bei den High End Luxus Marken

Immer sehr zufrieden. Schnell, gute Qualität, einfache Rpcksendungen

Ich habe zwei Hosen online bestellt, weil sie in der kleinen Größe und Wunschfarbe lokal nicht vorrätig waren. Da ich sie zu einem fixen Termin benötigte (Person flog wieder zurück nach Kanada) habe ich vorher nach den möglichen Lieferzeiten geschaut und per Express bestellt. Die Ware war verfügbar und sollte innerhalb von 2-3 Tagen da sein.
Leider kam die Ware letztlich aber erst 10 Tage später und ich konnte diese nicht mehr gebrauchen. Schade, aber ok. Ware zurück geschickt und nun versuche ich seit mehr als 4 Wochen über den Kundendienst meine Versandkosten bei Klarna erstattet zu bekommen. Jedes Mal erzählt mir ein Bott, dass der Fall geprüft wird und der Kundendienst sich innerhalb von 48h bei mir melden würde. Es passiert aber gar nichts. Dann haben mir Canan, Oznur, Hatice und Songul (teils mehrfach) geschrieben, dass die Fachabteilung sich per Mail innerhalb von 48h mit mir in Verbindung setzen wird, aber gar nichts passiert. Und als ich versucht habe den Kundendienst telefonisch zu kontaktieren sagte mir eine Bandansage, dass dieser Dienst aktuell nicht möglich wäre und man per Mail oder Chat Kontakt aufnehmen solle.
Ich habe noch nie einen so schlechten bzw eigentlich gar keinen Kundendienst erlebt. Alles verschwendete Zeit .Ich verstehe, dass Retouren grundsätzlich bezahlt werden müssen, aber nicht, wenn der Grund der Retoure im fehlerhaften Verhalten des Vertragspartners liegt.
Geht bei Zara im Geschäft kaufen aber bestellt bloß niemals online. Wenn ihr ein Problem habt, dann gibt es keinen Kundendienst und unverschämter Weise muss ich nun die Versandkosten bezahlen, obwohl die Ware trotz Expressbestellung viel zu spät geliefert wurde. Da ich bei Klarna keine Probleme haben möchte (die verweisen mich auf Kontaktaufnahme mit Zara - was ich seit 35 Tagen versuche) sehe ich mich gezwungen diese Kosten zu bezahlen. Ich bin da auch mega enttäuscht von Klarna. Bei Paypal wird in so einem Fall immer pausiert und geholfen und Paypal kontaktiert auch selber noch mal den Vertragspartner und fordert diesen auf zu reagieren.
Kostete mich Zeit und Nerven für nichts.
Einmal und nie wieder!

Jetzt muss ich zumindest fairnesshalber noch ergänzen, dass plötzlich heute Nachmittag (heute war die Zahlungsfrist und vor 8h habe ich meine Bewertung veröffentlicht ), nachdem ich natürlich gestern selber die Versandkosten angewiesen habe, plötzlich doch noch eine Erstattung der Versandkosten stattgefunden hat. Ich hab’s jetzt doppelt bei Klarna bezahlt, aber der Kundenservice von Zara war trotzdem richtig schlecht mit 35 Tagen Bearbeitungszeit und hat mich viel Zeit und Nerven gekostet.
Leider weiss ich nicht, ob die 5 Person im Chat dann irgendwann die Ausgangssituation kapiert hat oder ob meine Bewertung den Ausschlag dazu gab.🤷‍♀️
Am Kundenservice solltet ihr dringend arbeiten.

Zahlungsabwickler bei Zara ist Ratepay.
Eine sogenanntes Startup welche prächtig davon lebt Wucherzinsen den Zara Kunden in Rechnung zu stellen.

Ich habe auf jeden Fall auch zum letzten Mal bei Zara bestellt. Ich habe die Rücksendefrist um einen (!) Tag verpasst, konnte die Sachen nicht mehr zurücksenden, Kundenservice ist komplett KI-gesteuert. Außerdem ist mir noch einmal aufgefallen, wie schlecht die Qualität der Produkte wirklich ist, einmal waschen und schon Pilling oder gar Risse :/

Wollte drei mal die gleiche Hose in verschiedenen Farben kaufen. Alle drei vielen anders aus. Eine war viel zu Groß und ich musste noch die Rücksendekosten selber bezahlen. Schade, Kundenservice sieht anders aus für Kleidung die nicht richtig geschnitten ist

Ich habe viele Jahre gerne bei Zara eingekauft und war besonders vom Onlineshop überzeugt. Früher war Zara in diesem Bereich vielen anderen Modehändlern voraus: Bestellungen wurden schnell bearbeitet, die Abläufe waren unkompliziert und das Einkaufserlebnis insgesamt sehr angenehm.
Leider habe ich den Eindruck, dass sich das in letzter Zeit deutlich verschlechtert hat. Die Lieferzeiten sind wesentlich länger geworden. Während Bestellungen früher oft innerhalb weniger Tage ankamen, wartet man heute nicht selten eine Woche oder sogar zehn Tage auf seine Ware. Für ein Unternehmen dieser Größe wirkt das überraschend und nicht mehr zeitgemäß.
Außerdem finde ich die aktuelle Logistik etwas merkwürdig. Wenn man mehrere Artikel in einer Bestellung bestellt, werden diese häufig aus drei oder vier verschiedenen Standorten verschickt. Dadurch kommen die Pakete an unterschiedlichen Tagen an, was unnötig kompliziert wirkt und aus Kundensicht weder besonders praktisch noch nachhaltig erscheint.
Auch die Qualität der Kleidung hat meiner Meinung nach nachgelassen. Zwar findet man immer noch schöne Stücke, aber insgesamt habe ich das Gefühl, dass Zara nicht mehr die Qualität und den Service bietet, die das Unternehmen früher ausgezeichnet haben.
Ich kaufe gelegentlich weiterhin bei Zara ein, weil es nach wie vor interessante Kollektionen gibt. Dennoch habe ich den Eindruck, dass das Unternehmen in den letzten Jahren einige Schritte zurück gemacht hat – insbesondere beim Online-Shopping, das früher eine der großen Stärken von Zara war.
Insgesamt eine gemischte Bewertung: Zara ist immer noch eine bekannte Marke mit attraktiver Mode, erreicht für mich aber nicht mehr das Niveau, das ich von früher kenne.

Absolut enttäuschender Kundenservice.

Ich warte mittlerweile seit Oktober 2025 auf eine Rückerstattung in Höhe von 55,95 €. Wir haben inzwischen Ende Juni 2026, also fast neun Monate später, und obwohl die Rückerstattung von Zara bereits bestätigt wurde und mir eine Gutschriftbestätigung vorliegt, habe ich bis heute keinen Cent erhalten.

Seit Oktober habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert, war persönlich in einer Zara-Filiale und habe zusätzlich wiederholt mit Ratepay gesprochen. Das Ergebnis ist seit Monaten dasselbe: Zara verweist auf Ratepay, Ratepay verweist auf Zara. Niemand fühlt sich zuständig und niemand löst das Problem.

Als Kundin kann ich nicht nachvollziehen, wie es bei einem Unternehmen dieser Größe möglich ist, eine bereits bestätigte Rückerstattung über einen Zeitraum von fast neun Monaten nicht auszuzahlen.

Besonders frustrierend ist, dass ich meinem Geld ständig hinterherlaufen muss, obwohl alle Unterlagen vorliegen und die Rückerstattung längst bestätigt wurde. Der Zeitaufwand, den ich mittlerweile für Telefonate, E-Mails, Filialbesuche und die Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern aufbringen musste, steht in keinem Verhältnis zu dem eigentlichen Betrag.

Nach fast neun Monaten Wartezeit ist mein Verständnis vollständig aufgebraucht. Eine derart schlechte Bearbeitung eines so einfachen Vorgangs habe ich bisher bei keinem anderen Unternehmen erlebt.

Leider kann ich den Kundenservice aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Der Kundenservice- und der Umgang mit Kunden ist sehr schlecht!

Bei Zara gilt die Rücksendungsfrist 30 Tage nach Versanddatum, ich hatte fälschlicherweise gedacht es wäre das Zustellungsdatum was auch üblich ist. Dadurch habe ich zu meinem Bedauern die Frist um einen Tag verpasst.
Daraufhin habe ich den Kundenservice per WhatsApp kontaktiert und um Hilfe und Kulanz gebeten, das wurde mehrfach abgelehnt.
Am selben Tag bin ich in den nächstgelegenen Zara Store gefahren und dort nachgefragt ob man mir helfen könne und um Kulanz gebeten, was der Mitarbeiter dort auch abgelehnt hat

Natürlich war es meine Versäumnis, dennoch kann man bei solch einem großen Unternehmen bei einem Tag Kulanz erwarten.

Ähnliches ist beispielsweise bei H&M, About you, Zalando und Co kein Problem dort weis man Kunden zu schätzen.

Empfehlung: NIEMALS BEI ZARA KAUFEN, LIEBER BEI DER KONKURRENZ EINKAUFEN DIE IHRE KUNDEN SCHÄTZEN!!!!!

Es war meine erste und letzte Bestellung bei Zara

Ich werde nie wieder bei Zara bestellen, der Kundenservice ist unterirdisch, selbst wenn man die Retoure persönlich in der Filiale abgibt, kann man nicht mehr sicher sein, dass sie vollständig erstattet wird, mittlerweile muss man sie dort auch noch selbst erfassen und verpacken. Zara war wirklich mal vor langer Zeit mein Lieblingsladen, ist aber leider total verkommen, sowohl in Qualität als auch im Service.

Der Kundenservice könnte besser sein,ich
erreiche den Kundendienst auch nicht! Habe vollständig im Laden retourniert, bei Klarna wurden nur fünf statt sechs Hosen angegeben, so dass noch ein restbetrag offen ist, obwohl ich alle sechs Hosen abgegeben habe. So etwas habe ich noch nie erlebt. Wenn ich chatten will, kommt jedes Mal ein Abbruch, am Abend kam dann endlich Hilfe, aber so etwas geht nicht