All the professionals at Zapptax were really helpful in setting up my detax forms for my trip to Europe. Due to some unfortunate circumstances (short layover) on my way out of Europe, I was unable to... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ja se passaram 2 meses da minha viagem para a frança e não recebi meu reembolso. Ele dizem que pode demorar e nunca tem uma previsão. Bizarro. Não sei se tenho esperanças com o serviço da empr... Mehr ansehen
Très simple d'utilisation. Le service client est adorable, répond rapidement et très serviable et aidant. Franchement, rien à redire N’hésitez pas foncez 😉
I have been using Zapptax for several years and successfully received a lot of money back. Very good, fast customer service. I highly recommend Zapptax
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
ZappTax is the first digital tax refund application approved by the tax and customs authorities in France, Belgium, and Spain. We've been operating since 2017. Simple, fast and easy to use, the App applies to all your purchases at any store or on-line, provides higher refunds and is supported with a 24/7 customer service.
Kontaktinformationen
Rue du Boulet, 42, 1000, Brussels, Belgien
- +33 (0)1 78 90 04 42
- support@zapptax.com
- www.zapptax.com
4.2
Gut
1048 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 42 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
51 jours que j'attends mon…
51 jours que j'attends mon remboursement et on ne fait que me dire que l'on ne m'oublie pas ...
de qui se moque t-on ? que se passe t-il ?
J'étais habituée à mieux
17. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Véronique,
Je constate que vous utilisez nos services depuis 2023. Jusqu’à présent, vos remboursements ont été effectués en 3 semaines, 2 semaines, puis 1 semaine respectivement. Votre remboursement pour le voyage de mars sera également traité prochainement.
Il peut arriver que certains délais soient un peu plus longs : cela s'explique par le fait que nous dépendons des remboursements de l’administration fiscale, dont les délais peuvent varier.
Nous vous remercions pour votre patience.
L'equipe Zapptax
Je recommande cette application à 100 %…
Je recommande cette application à 100 % pour la détaxe. Service ultra rapide, appli très pratique et service client génial et réactif. Au top!
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Elie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L'équipe Zapptax
Application plutôt bien construite.
Application plutôt bien construite.
Délais de virement corrects.
Très bonne relation clients : stable, à l'écoute et réactif.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Jean-Charles,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application, les délais de remboursement et la qualité de notre relation client vous aient convaincu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau,
L’équipe Zapptax
Antwort von Zapptax
Bonjour Hichem,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’efficacité de notre support ait répondu à vos attentes.
L’équipe Zapptax
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse, réponds rapidement aux questions, remboursement rapide
L'application est Facile d'utilisation
18. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Romain,
Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la fiabilité de notre service, la simplicité de l’application et la rapidité des remboursements.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L’équipe Zapptax
Excellent experience and easy…
Excellent experience and easy application for tax refund ever I used
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hi Wafek,
Thank you for your message! We're glad to hear you had an excellent experience and found the app easy to use.
The Zapptax Team
ZappTax, the undisputed number 1!
I have been using the ZappTax service for years. Always have been paid within a few weeks or within a few months during busy vacation periods.
Super helpfull online chat or by email and easy to use. The highest VAT returns of all services in the market!
8. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hi Philippe,
Thank you for your loyalty and your fantastic review! It’s great to hear that ZappTax has consistently delivered for you over the years. We truly appreciate your trust and your kind words.
Looking forward to your next visit,
The Zapptax Team
L'expérience était parfaite
L'expérience était parfaite. J'ai toujours été guidé dans mes démarches et le service "à distance" du support à été parfait. Réactif, poli, clair et précis.
Bien que résidant en Polynésie française j'ai reçu mes remboursements rapidement sur mes comptes.
Attention j'ai acheté en france et je suis sorti d'europe par l'Espagne c'était un tout petit plus compliqué que par Roissy et un peu plus long également. (1h d'attente à Barcelone pour le visa des douanes espagnoles)
Mais zapptax m'a guidé tout au long de la démarche en m'envoyant des plans de l'aéroport, des instructions claires sur la démarche et tout ce qu'il me fallait comme papiers.
Bravo Zapptax
14. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Mathieu,
Un grand merci pour ce retour très complet ! Nous sommes ravis que notre accompagnement vous ait permis de vivre une expérience fluide malgré les particularités du passage par l’Espagne.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax
Je recommande cette plateforme vivement…
Je recommande cette plateforme vivement ! Le professionnalisme de ses employés , la réactivité de son staff et le sérieux me la font préférer sur les iconiques et classiques anciennes sociétés de detaxes !
Facile d’utilisation cette application vous permet de tout gérer via votre mobile !
Un seul conseil lisez bien ce qui est ecrit en tout petit : j’ai eu un incident avec la douane car j’ai enregistré mes bagages avant le contrôle douanier mais ce qui est génial c’est que j’ai été assisté par la suite par un employé zapptax et ca m’a aidé à mieux gérer lors des prochaines visites douanières
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Salem,
Un grand merci pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que notre service et notre application aient su faire la différence. Merci aussi pour votre retour d’expérience : c’est en partageant ce type de situation que l’on aide d’autres utilisateurs à mieux anticiper.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
Une aide précieuse même au tout dernier…
Une aide précieuse même au tout dernier moment lorsque vous êtes à l’aéroport. Je recommande !
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner jusqu’au bout, même à l’aéroport.
Bonnes prochaines détaxes,
L’équipe Zapptax
2 months without refund
It has been 2 months but still no information about my refund. Tried to contact then multiple times but they have no real answer. Dont use ZappTax for your purchases.
6. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hello Efe,
Thank you for your message.
The refund timeframes have been longer as usual, due to delay from the tax administration. I did see that my colleagues have told you previously that your refund would be processed this week, which I see now has already been done.
For any issues, do not hesitate to contact our customer service directly.
Regards
ZappTax team
Bienveillance et professionnalisme
Un accompagnent personnalisé à chaque voyage, mais celui-ci fût exceptionnel. Une équipe bienveillante et toujours prête à aider, rendre l'experience agréable. Merci Chantal particulièrement d'avoir été presente à chaque fois que ce fût nécessaire.
Certes, il y a une contre partie financière à ce service, mais cela en vaut la peine pour moins de tracas. Merci
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Ti,
Merci pour ce témoignage plein de reconnaissance. Nous sommes heureux que notre accompagnement ait rendu votre expérience plus sereine, et nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Chantal. Votre confiance nous touche sincèrement.
Au plaisir de vous assister lors de vos prochains voyages,
L’équipe Zapptax
Très réactifs
Très réactifs, disponibles et compréhensifs. Super professionnels. Je recommande vivement.
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Anne-Claire,
Merci pour votre message ! C’est toujours un plaisir pour notre équipe de vous accompagner.
À bientôt pour une nouvelle détaxe,
L’équipe Zapptax
Remboursements très très longs
Attention !
Sont très efficace tant qu’on leur soumet nos factures pour détaxer nos achats .
Par contre, j’attends des remboursements depuis 3 mois !!! Et invoquent la faute de l’administration (!)
Faut il les croire ?
31. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Bernard,
Nous recevons effectivement les remboursements de l'administration de manière très irrégulière, ce qui rend notre planification difficile. Je constate cependant que vos deux derniers voyages (fin janvier et mars) ont été remboursés les 1er et 3 avril, respectivement.
Merci pour votre patience,
L'équipe ZappTax
Points négatifs
Délai pour le remboursement trop lent et ne répondent pas régulièrement aux messages envoyés.
26. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Achheb,
Je vois que vous êtes déjà pris en charge directement par l'équipe remboursement afin de trouver une solution pour procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe ZappTax
Délai très très très long !
Encore et toujours aucun engagement de la part de cette pseudo société, délai trop long, aucun remboursement depuis presque deux mois alors que ce n'est pas la haute saison, des réponses certe rapides mais sans aucune utilité, dernière expérience avec eux.
5. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Mehdi,
Nous ne parvenons pas à vous localiser sur notre plateforme et il est donc difficile pour nous de comprendre la raison du délai de remboursement dans votre cas. N'hésitez pas à nous fournir de plus amples informations ou venir nous parler directement sur notre chat.
Cordialement
L'équipe ZappTax
Je l'utilise régulièrement.
Je l'utilise régulièrement.
Application d'utilisation très simple soutenue par une équipe toujours disponible et hyper réactive.
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Etienne,
Merci pour votre fidélité ! Nous sommes heureux que l'application et nos équipes fassent la différence pour vous.
A bientôt sur l'appli,
L'équipe Zapptax
J'ai eu un message d'erreur lors de…
J'ai eu un message d'erreur lors de l'encodage d'une facture et j'ai eu une réponse personnalisée quasi immédiate qui m'a rassuré. Tip Top.
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Arnaud,
Merci pour votre message ! Nous sommes contents d’avoir pu vous aider rapidement et de manière rassurante.
À bientôt sur l’appli,
L'équipe Zapptax
Pésimo servicio
Pésimo servicio no han satisfecho los requerimientos no he obtenido buena información en el aeropuerto he tenido problemas para activar los tickets y finalmente no pude recibir el VAT
25. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Hello Ariel,
We’re sorry to hear about your experience at the airport.
Rest assured that we are actively handling your case. Discussions with customs can sometimes be complex and take longer than expected, but we are closely following up and remain hopeful to provide you with good news about your tax refund soon.
Sincerely,
The ZappTax team
Très satisfait
Application très intuitive , taux de remboursement élevé (entre 70 &90% selon le montant détaxe) … mais surtout un service client digne d’une conciergerie : très réactif et proactif même les jours fériés et le week-end ; je recommande!
24. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Zapptax
Bonjour Pierre,
Merci pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que vous appréciiez à la fois l’application, les taux de remboursement et la qualité de notre service client. Votre recommandation nous va droit au cœur.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine détaxe,
L’équipe Zapptax
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.