Zalando GmbH Bewertungen 11'385

Reine abzocke. Habe eine Hose zum reklamieren zurückgeschickt. Die hose hat 99€ gekostet. Die kommen immer wieder mit aussage es sei die sachen nicht angekommen, damit sie keinen Gutschrift bezahlen müssen. Kunden Service sehr schlecht man wird ignoriert. Also vorsicht beim Einkauf .Die können locker abzocken.

Leute bestellt nicht mehr bei Zalando. Nur wenn Ihr sicher seit, dass Ihr die Artikeln behalten werdet.

Habe ganze Bestellung retouniert, weil die sachen mir nicht gepasst haben. Eine Hose haben sie einfach nicht als Retouniert gebucht obwohl es im Paket drinn war. Ich verstehe auch nicht, wieso die einfach keine Kameras haben, wo die Retoure geöffnet wird?
Nun wird die Rechnung an Inkasso weitergeleitet. 30€ Hose wird 60€

Frechheit ist das. Wird nur noch schlechter!

10 Euro Rückporto !!!
Obwohl ich für mehrere hundert euro gekauft habe.
Dann muss man erst mal eineinhalb wochen warten bis überthaupt ein Reaktion kommt und dann bekommt man sein Geld erst nach 3-12 Tagen !!! Nie wieder !!!

Lieferung fehlender Artikel
Weigern sich für eine Rückerstattung ebenfalls für erneut den fehlenden Artikel zu versenden

Bin langjähriger Kunde bis jz immer zufrieden gewesen aber die letzte Bestellung war eine Katastrophe. Erst wird mir ein falsches Produkt als Retour gebucht dann trotz Zahlung (inkl. Zusendung von Bestätigungen) wird behauptet von einem Mitarbeiter, dass das Geld nicht angekommen ist, der andere sagt sie habens erhalten.. keiner der am Kundenservice arbeitet hat eine Ahnung. Sie haben mir die Rückerstattung nicht geschickt also nur ein Albtraum mittlerweile dieser Onlinehändler!! Nie wieder Zalando!!!

Ich habe bei Zalando einen Artikel (On THE ROGER ADVANTAGE) bestellt, der nach kurzer Zeit einen deutlichen Materialdefekt (Riss im Leder) aufgewiesen hat.

Meine Reklamation wurde mit der Begründung „unzureichende Pflege“ abgelehnt, obwohl der Schaden aus meiner Sicht klar auf einen Materialfehler zurückzuführen ist. Auch nach erneuter Kontaktaufnahme und Einspruch wurde der Fall ohne weitere Lösung abgewiesen.

Besonders enttäuschend ist, dass sich Zalando auf einen Partner beruft und keine eigene Verantwortung übernimmt, obwohl der Kauf über Zalando abgewickelt wurde.

Der Kundenservice war zwar freundlich, konnte oder wollte jedoch keine echte Lösung anbieten.

Für mich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich war immer sehr zufrieden mit Zalando aber der Kundendienst hat leider sehr nachgelassen. Ist unfreundlich, geht einfach aus dem Chat raus usw. Leider können Rabatte auch nicht nachträglich eingeräumt werden. Nun muss ich wieder alles zurückschicken und neu bestellen, obwohl ich am Freitag bestellt habe und 3 Tage später ein 20 Prozent Coupon rauskam. Das muss anders funktionieren. Bin etwas säuerlich.

Ich kann mich den negativen Einschätzungen leider nur anschließen. Bisher hatte ich keine Probleme mit Zalando aber inzwischen finde ich sie im Vergleich zu anderen Anbietern überteuert. Meine letzte Bestellung habe ich am 25.04. aufgegeben, bis heute hat das Paket das Lager nicht verlassen. Natürlich kam es diesbezüglich keine Kommunikation von Zalando außer ein "Ihre Bestellung verzögert sich leider"...

Ich habe Schuhe von asics bestellt nachdem die Nachricht kam dass sie in meine Größe wieder vorhanden sind. Bestellt und dann den Link bzw Email bekommen mit der Sendeverfolgung. Heute ist der 5. Mai, auf der Seite von Lieferanten steht seit dem 29. April dass die Bestellung elektronisch angekündigt ist. Aber nichts tut sich. Nun dann kam die Mail von zalando "wir haben dein Rücksendung an uns erhalten ". Ich frage mich welche? Ich habe doch gar nichts bekommen.?! Na ja, dann habe ich meine Erfahrung unter dem Artikel als Bewertung geschrieben. Und seit dem blockiert mich zalando, ich habe keinen Zugang zu meinen Bewertungen, oder überhaupt irgendeine Bewertung schreiben über Bestellungen die ich bereits in Nahe Vergangenheit getätigt habe, kann ich nicht. Das System schmeißt mich raus, keine Verbindung, erneut einloggen, keine Verbindung, erneut einloggen, langes Warten bis was aufgeht usw. Richtige Manipulation also, eigene Meinung, Erfahrung unterdrücken, verbittert, Mundtot machen um sich in ein besseres Licht zu setzen als man es verdient hätte.

Obwohl ich bei Zalando gar nichts bestellt hatte, habe ich nun Probleme mit einem Inkasso-Büro, das über 500 € von mir einfordert. Zalando zu kontaktieren, ist kaum möglich. Telefonnummern und E-Mail-Adressen, die sich im Netz finden, sind mittlerweile ungültig. Über die Website Kontakt herzustellen, ist ebenfalls unmöglich, da die dort vorgesehenen Themen sich gar nicht auf Probleme dieser Art beziehen. Ich werde nun einen Rechtsstreit mit Vollstreckungsgegenklage angehen müssen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe ein Rouge bestellt, das beschädigt bei mir ankam. Obwohl ich direkt Fotos geschickt und um Ersatz gebeten habe, wurde mir kein neues Produkt zugeschickt. Stattdessen soll ich den kaputten Artikel erst zurücksenden, dann bis zu 14 Tage warten, bis geprüft wird, ob er tatsächlich beschädigt ist – und erst danach bekomme ich mein Geld zurück.

Besonders ärgerlich: Ich hatte das Produkt mit 20 % Rabatt gekauft. Da die Aktion inzwischen abgelaufen ist, müsste ich es jetzt zum vollen Preis neu bestellen und erneut in Vorkasse gehen. Erst nach der Versandbestätigung soll ich mich wieder melden, um den Rabatt eventuell erstattet zu bekommen.

Dieser Ablauf ist umständlich, kundenunfreundlich und wirkt unnötig kompliziert. Von einem großen Online-Shop hätte ich deutlich besseren Service erwartet. So macht Einkaufen keinen Spaß!

Die Rücksendung wurde laut DHL bei Zalando zugestellt, sei dort lt. Zalando jedoch nie aufgetaucht. Am Ende blieb ich als Privatperson auf den Kosten sitzen, obwohl das Paket getrackt wurde.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service von Zalando.
Ich habe Sandalen von Gabor gekauft, bei denen nach weniger als einem Jahr der Riemen gerissen ist – ein klarer Qualitätsmangel.

Meine Reklamation wurde jedoch nicht ernsthaft bearbeitet. Stattdessen verweist der Kundenservice auf eine alte Rückerstattung, die nichts mit dem aktuellen Defekt zu tun hat.

Für mich wirkt das wie eine Ausrede, um Verantwortung zu vermeiden. Sehr enttäuschend.

Ich mag zalando eigentlich die liefern super schnell , aber verpackung reinste Katastrophe habe mir eine tasche
Für 500€ bestellt es kamm ohne folie ohne Etikett einfach eine schonmal retournierte tasche erhalten jemand anderes hat es wohl schon vonden ganzen Folien befreit :) zudem wurde es einfach in ein kleines zalando Tütchen versendet als ob ich was hon Vinted gekauft hätte…. Hallo es ist eine Tasche für 500€😂 es sollte auch dementsprechend verpackt sein,,, ich habs retourniert weil es für mich sejr wertlos aussah und es sah fake aus

Ich habe online bei Zalando eine Hose gesehen von Street One. Eigentlich hatte ich nie Probleme bei Zalando. Aber die letzten Male hat alles nicht mehr so geklappt. Gut das ich DHL habe, so konnte ich die Lieferungen nachverfolgen. Fakt. Diese Hose habe ich dann letztendlich bestellt, machte mir keine Sorgen, bisher hat es einigermaßen geklappt. Aber dieses Mal ging es schief. Ich sah bei DHL, die Ware ist lediglich angekündigt, nicht bei DHL eingegangen. Ich wartete noch ein paar Tage. Dann rief ich bei Zalando an, nachdem ich erstmal vergeblich nach einer Tel.-Nr. gesucht habe. Dieses Gespräch, will mich nicht weiter dazu äußern, hat mir soviel gebracht, dass mir die Dame eine Mail geschickt hat, auch noch mit zwei verschiedenen Best.-Nummern, wobei sie sich sicher auch noch vertippt hat, man werde sich an DHL wenden um der Sache nachzugehen. Mir viel dazu nichts mehr ein, ich schickte sogleich eine Mail direkt zu Zalando Impressum, mit einer richtigen Bestellnummer und einem Anhang von DHL, dass die Ware nicht mal bei denen eingeliefert wurde, nach wieder ein paar Tagen kam eine Mail zurück, man werde sich darum kümmern und ich bekomme Bescheid. Auf den warte ich heute noch. Aber ich habe dann Paypal eingeschaltet, weil ich darüber bezahlt habe und den Fall gemeldet. Geht man so mit Kunden um ? Paypal hat dann von mir auch diesen DHL Beleg bekommen, und die Best.-Nr. bei Zalando. Schlussendlich hat sich dann Paypal um mein Problem gekümmert, wofür ich wirklich dankbar war. Dann ging alles ganz schnell, Zalando hat mir endlich eine Mail geschickt, man bedaure... usw., sie haben mir das Geld für diese Ware auf mein Konto bei Paypal zurückgesendet. Und Paypal hat sich dann auch bei mir gemeldet und mir versichert, das Geld sei eingegangen und geht umgehend auf mein Konto.
Für mich ist hiermit nun endgültig Zalando Geschichte.
Wie kann man so mit Kunden umgehen ?

1 Stern – absolut enttäuschend.

Ich habe einen einzelnen Artikel (Daunenmantel) ordnungsgemäß mit dem Retourenlabel zurückgesendet. Die Sendungsverfolgung bestätigt den Eingang im Lager. Dennoch wurde die Rückerstattung zunächst verweigert mit der Begründung, der Artikel sei nicht angekommen.

Erst nach Fristsetzung und Einleitung eines gerichtlichen Mahnverfahrens wurde der Kaufpreis erstattet. Selbst danach wurden zugesagte Beträge (Gerichtskosten und Zinsen) nicht vollständig überwiesen und mussten erneut eingefordert werden.

Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel: Eine berechtigte Reklamation wird zunächst abgelehnt, und erst durch rechtlichen Druck erfolgt eine Reaktion.

Ich kann nur empfehlen, in solchen Fällen alles genau zu dokumentieren und konsequent vorzugehen. Ohne diesen Aufwand hätte ich mein Geld vermutlich nicht zurückerhalten.

Bisher war ich eigentlich stets zufrieden mit Zalando. Seit einiger Zeit bin ich das nicht mehr. Es gibt massive Schwierigkeiten bei der richtigen Verbuchung der Rücksendungen und erstattungen, so dass man sich nichts mehr bestellen traut.
Leider ist eine Rücksendung in Höhe von Euro 350 bei dhl verloren gegangen.
Bei der Rücksendung hatte ich die Möglichkeit Artikel aus verschiedenen Bestellungen in EINEM Paket auszuwählen. Grundsätzlich schöne und sinnvolle Sache.
Das Paket ging bei dhl dann verloren.
Seitdem habe ich 22 E Mails geschrieben und 1x telefoniert
Bei den Antworten merkt man dass nichts verstanden wurde bzw. es den Kundendienst schlichtweg nicht interessiert. Derweilen habe ich zusätzlich die 7.te eidesstattliche Versicherung ausgefüllt. Keine passt Zalando.
Der Service scheint komplett nach Osteuropa ausgelagert worden zu sein.
Seitdem habe ich diese Probleme.
Ich bin schon nervlich angekratzt weil ich nichts dafür kann und dem Eindruck habe man kann oder will mir nicht helfen
Ich kann Zalando nicht mehr empfehlen.
Jetzt warte ich die antwortet ab. Wahrscheinlich wieder eine mit Textbausteinen oder ki generierte . Und die Antwort wird wieder nicht auf meine Frage passen. Es ist zum heulen.
Man fragt sich , ob extra so mit einem umgegangen wird, damit man aufgibt.
Ich habe mich derweilen
Über 2 Stunden nur damit befasst, obwohl ich nichts dafür kann.
Wer gute Nerven und genug Geld hat kann gerne bei zalando bestellen.
Ich wäre auch gerne direkt an DHL herangetreten und hätte es mit Ihnen geklärt. Dies war aber nicht möglich, sondern wird direkt zwischen Zalando und DHL gerklärt.

Nie wieder bestelle ich dort!!! Ich habe bestellt und direkt danach storniert nachdem ich gesehen habe, dass der Preis sich geändert hat und günstiger wurde. Seit dem renne ich meiner Rückerstattung hinterher. Auf meine Email bekam ich eine dubiose Antwort in einem Deutsch, dass nicht schlechter sein konnte. Keine Artikel, kein Punkt und Komma. Ich solle aber meine Iban und meinen Namen angeben damit ich eine Rücküberweisung bekomme. Wie bitte?? Sowas habe ich noch nie erlebt! Ich will einfach nur mein Geld zurück! Mit der selben Methode wie ich es bezahlt habe! NIE WIEDER BESTELLE ICH DORT!!!

Ich habe eine einfache Frage an den Kundendienst gestellt, die Mitarbeiterin antwortete mit Standardantworten, die nicht einmal zu meiner Frage passen. Nachdem ich meine Frage zweimal umformuliert habe, beendete sie den Chat plötzlich. Auf den Versuch per E-Mail habe gerade eben von zwei verschiedenen Mitarbeitern, die der deutschen Sprache kaum mächtig sind, absolut freche Antworten bekommen, in den Antworten machten sie sich beide über meine Frage lustig. Wollte mich nun darüber beschweren, allerdings erreicht man immer wieder die gleichen Kundendienst-Mitarbeiter. So etwas Unverschämtes habe ich in 30 Jahren bei keinem Onlinekauf erlebt. Zusatz: ich habe im vergangenen Monat für 1500 € dort eingekauft. Zähle also eher zu den guten Kunden.

Zwei Bestellungen in Folge haben einen positiven Eindruck hinterlassen. Beide Bestellungen wurden nach zwei Werktagen geliefert, ein Mangel nach Kontakt mit dem Kundenservice sofort zufriedenstellend gelöst. Der Chat mit einem Mitarbeiter war pragmatisch und zielfokussiert.