Zalando GmbH Bewertungen 11'386

Zwei Bestellungen in Folge haben einen positiven Eindruck hinterlassen. Beide Bestellungen wurden nach zwei Werktagen geliefert, ein Mangel nach Kontakt mit dem Kundenservice sofort zufriedenstellend gelöst. Der Chat mit einem Mitarbeiter war pragmatisch und zielfokussiert.

Zalando hat einen schlechten Kundenservice. Ware wird mit Hermes versendet. Trotz Wunschablageort steht bei mir immer : Kunde konnte nicht angetroffen werden! Kundendienst: Das tut uns leid :). Ist hier nicht an einer Lösung interessiert.🤔

Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung, keine Hilfe keine Information zur Bestellung und der Chat wird auf der Homepage zur Klärung des Produktes ohne Grund beendet. (Danke Mariam für nichts)

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Ich habe zwei Paar Brautschuhe bestellt, die bereits nach einmaligem Tragen deutliche Lackschäden aufgewiesen haben. Für Anlassschuhe ist das absolut nicht akzeptabel.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und Übermittlung aller verfügbaren Nachweise (Bestellnummer, PayPal-Zahlung, Lieferadresse, Rücksende-Label) wurde mir nicht geholfen. Stattdessen wurde immer wieder auf angeblich fehlende Daten verwiesen, obwohl eine Bestellung im System gefunden wurde.

Besonders kritisch finde ich die Aussage, dass eine Bearbeitung nicht möglich sei, weil mein ursprünglicher Account gelöscht wurde. Das ist aus Kundensicht inakzeptabel und widerspricht den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die nicht vom Bestehen eines Kundenkontos abhängen.

Der Kundenservice wirkt insgesamt wenig lösungsorientiert und besteht überwiegend aus Standardantworten, ohne auf den konkreten Fall einzugehen.

So sollte man als Kunde nicht behandelt werden. Ich werde definitiv rechtliche Schritte einleiten.

Schriftliche Zusage wird ignoriert – 45,34 € fehlen! bin extrem enttäuscht. Mir wurde am 13. März schriftlich vom Support bestätigt, dass ich 70,35 € Erstattung erhalte (Bestellnr. 10104696009280). Erhalten habe ich nur 25,01 €. Der Kundenservice im Chat beendet das Gespräch einfach und E-Mails werden nicht mehr akzeptiert. Das ist Betrug! Ich habe den Beweis der Zusage schwarz auf weiß. Wenn das Geld nicht sofort erstattet wird, schalte ich die Verbraucherzentrale ein.

Ich habe eine Bestellung getätigt zwei Artikel davon haben gefehlt das hab ich auch direkt reklamiert. Habe eine Erklärung abgegeben und unterschrieben und jetzt wurde mir gesagt, dass alle Artikeln gescannt wurden und eingepackt wurden und auf den Transportweg alles in Ordnung war. Es war nicht viel ist vielleicht 40 €. Aber nun bleibe ich auf diese Kosten sitzen. Ich finde Zalando unverschämt und kommen einfach nicht eine entgegen, obwohl sie dafür haften für den Versand. Ich werde dieses Unternehmen meiden ab sofort und werde auch jeden in meinem Umfeld davon abhalten, dort etwas zu bestellen. Ich hoffe dieses Unternehmen geht irgendwann mal insolvent. Ich bin nicht die einzige und es sind ganz ganz viele die das genau durchmachen, was ich durchmache. vielleicht sogar mehr zahlen müssen als ich.!!!!

Habe da bis jetzt erst einmal bestellt.
Habe da keine Beanstandungen. Warum aber nur ein Stern?
Ich versuche seit Wochen den Zalando Newsletter erfolgreich abzubestellen.
Habe diesen bestimmt schon 20 mal abbestellt. Jedes mal erfolgt die Antwort: sie haben den Newsletter erfolgreich abbestellt.
Und siehe da, spätestens am nächsten Tag habe ich mal wieder einen Newsletter im Posteingang. Was soll das

ich bin seit Jahren Kundin und immer sehr zufrieden. Schneller Versand, unkomplizierte Retoure, toller Kundenservice. Geht nicht besser

Mein Konto wurde sowie vielen hier einfach so gesperrt. Kundenservice als auch emails von Zalando sind nicht erreichbar. Eine Frechheit!

Ich bin seit Jahren Kunde (Premium) bei Zalando
Ich habe eine Lieferung von Hermes Nummer:
H1021620089852701043
beanstandet, da der Inhalt nur aus einem Neoprenanzug statt 2 bestand.

Als Beweis lieferte ich mehrfach:
1. eine rechtliche Erklärung
2.ein Bild des sehr kleinen Päckchens
3.ein Bild des Lieferscheins, aus dem hervorgeht, dass nur ein Neoprenanzug in der Lieferung enthalten ist.
4. Das Gewicht das mit 0,49 Kilo angegeben ist entspricht ausschließlich dem einen gelieferten Neoprenanzug.

Die Standartantwort auf meine Reklamationen war, dass das Logistikzentrum alles in einem Päckchen verschickt hätte und dass sie keine weiteren Reklamationen von mir beantworten würden.

3 Wochen nach Bestellung bekam ich ein Paket mit dem von mir als fehlend reklamierten Neoprenanzug.
Lieferung Nummer H1029880037990601043
Ich musste feststellen:
1. Niemand im Kundenservice hat im Logistikzentrum eruiert, ob beide Neoprenanzüge in dem Päckchen versandt wurden.
2. Die Lieferung wurde erst lange nach meiner Reklamation veranlasst.
3. Es waren NIE 2 Neoprenanzüge in dem ersten Paket
4. Der Neoprenanzug der dann nach geliefert wurde, wiegt fast 3 Kilo, ist in einem sehr großen Päckchen angekommen und hätte damit trotz der Behauptung von Zalando nie in dem 0,5 Kilo schweren Paket verschickt worden sein könne.
An diese Informationen hätte der Kundenservice von Zalando durch ihr Logistikzentrum kommen können. Stattdessen wurde mir mitgeteilt ich würde lügen und müsste den fehlenden Neoprenanzug bezahlen. Der 2 Neoprenanzug ging natürlich zurück und auch weiterhin werde ich bei Zalando nicht mehr bestellen.
Der Kundenservice ist sehr sehr schlecht geworden.

Schuhe nicht gut. Ich habe etwas zurückschicken wollen. Support war nur in Indien.

Zalando hat sehr viele Produkte im Angebot und wir finden eigentlich immer was Schönes. Wir sind auch mit der Qualität sehr zufrieden. Der Versand ist schnell und die Rückgabe sehr einfach. Zudem hat mir der Kundenservice in einem Fall schnell weitergeholfen und war super erreichbar.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Zalando.
Ich habe eine Bestellung mit 8 Artikeln aufgegeben, aber nur 7 erhalten. Das Paket war unbeschädigt, jedoch lag weder ein Lieferschein noch eine Rechnung bei, sodass der Inhalt nicht nachvollziehbar dokumentiert war.
Trotz meiner Reklamation wurde mir lediglich mitgeteilt, dass laut System alles korrekt versendet wurde. Eine ernsthafte Prüfung meines Falls fand offensichtlich nicht statt.
Besonders enttäuschend war der Kundenservice: unfreundlich, wenig hilfsbereit und keinerlei Entgegenkommen. Statt einer Lösung wurde ich aufgefordert, den vollen Betrag zu zahlen – obwohl ein Artikel fehlt.
So stelle ich mir kundenorientierten Service nicht vor.!

Ich habe eine Kette von Zalando bestellt mit der später bezahlen funktion. Nachdem ich bezahlt habe, habe ich eine mahnung bekommen, dass ich nochmal zahlen muss da bei der erste zahlung ein fehler war. Sie haben mir bestätigt dass ich das geld von der 1. Zahlung zurückerstattet bekommen werde und ich zum 2. mal zahlen muss. Habe ich auch getan, weil ich dachte dass ich die zurückerstattung bekommen werde die tage. Falsch gedacht. Es ist 1 monat vergangen und stand heute habe ich doppelt bezhalt und keine Rückerstattung erhalten. Vorsicht von dieser Abzocker Firma!!!!

Ich hatte einen Defekt am Quick-Lace-System meiner Schuhe und wurde von Zalando per Mail aufgefordert, die Schuhe zur Mangelprüfung einzuschicken. Von einer Rückgabe oder Rückerstattung war keine Rede. Trotzdem wurde mir ohne meine Zustimmung der volle Kaufpreis erstattet und die Schuhe einbehalten – obwohl ich sie nie zurückgeben wollte.
Auf mehrere detaillierte Mails mit klarer Schilderung des Sachverhalts erhielt ich ausschließlich copy-paste Standardantworten, die auf mein Anliegen überhaupt nicht eingegangen sind. Ein Gespräch mit einem Vorgesetzten war telefonisch nicht möglich. Die Schuhe sind in meiner Größe mittlerweile ausverkauft.
Absolut enttäuschender Kundenservice – wer einen Fehler macht sollte auch dazu stehen und ihn beheben, anstatt den Kunden mit Standardantworten abzuspeisen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Kundenservice. Ich habe über Zalando zwei Jacken von Massimo Dutti bestellt, die beide nicht gepasst haben. Daher habe ich beide Artikel ungetragen und ordentlich verpackt in einem Paket zurückgeschickt.

Leider wurde nur eine Jacke als Rücksendung verbucht – die zweite angeblich nicht. Das bedeutet, ich soll jetzt für eine Jacke bezahlen, die ich definitiv zurückgeschickt habe.

Ich habe bereits eine eidesstattliche Erklärung abgegeben und mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Es folgten zahlreiche E-Mails, aber eine Lösung wurde mir bis heute nicht angeboten. Man wird einfach im Kreis geschickt, ohne dass wirklich geholfen wird.

Ich finde es absolut inakzeptabel, dass man als Kunde auf so einem Problem sitzen bleibt, obwohl man alles korrekt gemacht hat. So stelle ich mir weder Service noch Kundenorientierung vor.
—BETRUG—
Besonders ärgerlich ist, dass ich laut anderen Erfahrungen hier offenbar kein Einzelfall bin.

Eine Rückerstattung wurde an eine alte Bankverbindung gesendet. Der Zalando Kundenservice kann mir hier überhaupt nicht weiterhelfen, ich soll mich an meine Hausbank wenden, die mir mit diesem Problem natürlich nicht helfen kann, da der Fehler bei Zalando liegt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Konto gekündigt. Keine Rückerstattung erhalten.
Verkauft euern Müll woanders.

Mein Paket kam beschädigt an und wurde laut Aufkleber vom Versanddienstleister neu verpackt.
Beim Öffnen haben mehrere Artikel gefehlt. Ich habe den Vorfall sofort gemeldet und sogar Fotos vom beschädigten Paket eingereicht.
Trotzdem behauptet Zalando, alle Artikel seien enthalten gewesen, da sie im Lager gescannt wurden. Mein Anliegen wurde mehrfach abgelehnt, ohne den dokumentierten Transportschaden zu berücksichtigen.
Ich habe die fehlenden Artikel nie erhalten. Der Kundenservice verweigert eine Lösung und verweist nur auf interne Prozesse.
Sehr enttäuschend, insbesondere bei einem so hohen Bestellwert.

Mir wurde ein falscher Artikel geliefert der nicht ausgetauscht werden konnte da er nicht mehr verfügbar war. Mir wurde gesagt dass ich nur warten könne bis er wieder verfügbar ist um erneut zu bestellen. Ein paar Tage später war er dann tatsächlich verfügbar aber hat statt 120 plötzlich 250 gekostet also habe ich mich wieder an den Kundensupport gewandt wo mir versichert wurde dass ich den Artikel einfach neu bestellen kann und mich dann erneut an sie wenden soll um die Differenz erstattet zu bekommen. Als ich das getan habe wusste wieder niemand bescheid und nun habe ich beide Artikel und der Betrag kann nur erstattet werden wenn ich den alten zurück sende - angeblich aber beim nächsten Mal kennt sich wieder keiner aus. In dem gesamten Kontakt mit dem Kundensupport habe ich mit 6 verschiedenen Leuten geschrieben und wurde 5 mal aus dem Chat gekickt weil sich keiner mehr mit mir beschäftigen konnte. Angeblich wegen technischen Problemen - wers glaubt.... Ich habe bei Zalando um Zig Tausende Euro waren bestellt in den vergangenen Jahren aber was da in letzter Zeit passiert ist eine katastrophe - Kundensupport ist de facto nicht mehr vorhanden. Wenn man endlich jemanden erreicht wird man mit vorgefertigten copy paste Sachen abgefertigt oder überhaupt aus dem Chat geschmissen. Wenn dazwischen mal einzelene Wörter tatsächlich von einer Person geschrieben werden merkt man dass diese die deutsche Sprache kaum bis gar nicht beherschen und somit auch überhaupt nicht helfen können. So gerne ich bei Zalando und Zalando Lounge eingekauft habe werde ich mir wohl in Zukunft was anderes suchen müssen denn das ist eine Zumutung.