Zalando GmbH Bewertungen 11'382

Zalando hat mir einen schmutzigen, völlig zerschlissenen Pyjama gesendet. Der Preis 119,25 Euro!!! Er war offensichtlich getragen und roch widerlich. Es gibt bei dieser Firma keine Qualitätskontrolle! Es gab nach Rücksendung eine automatisierte lapidare Entschuldigung. Immerhin habe ich mein Geld zurückbekommen. Bei einer am 6.3.26 getätigten Bestellung hat Zalando behauptet ich hätte ein leeres Paket gesendet. Ich habe Strafanzeige gestellt. Ganz schlimm und nicht empfehlenswert hier einzukaufen. Die Bewertungen sagen alles. Ich kaufe hier nie wieder !!!

Leider mache ich derzeit sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Zalando.

Es geht um die Bestellungen 10103693128631 und 10103681953937. Beide Retouren wurden von mir fristgerecht zurückgesendet und ordnungsgemäß beim Versanddienstleister abgegeben. Die entsprechenden Einlieferungsbelege sowie die rechtsverbindlichen Erklärungen liegen vor und wurden Zalando mehrfach als Nachweis übermittelt

Trotzdem werden die Retouren bis heute nicht anerkannt und die offenen Forderungen weiterhin geltend gemacht. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich inzwischen zahlreiche E-Mails geschrieben und zusätzlich sogar Einschreiben verschickt habe, ohne dass eine vernünftige Klärung erfolgt ist. Teilweise erhalte ich gar keine Antworten mehr.

Als Kundin fühlt man sich in so einer Situation leider komplett allein gelassen, obwohl die Nachweise längst vorliegen. Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung, Kommunikation und eine faire Bearbeitung gewünscht.

Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich mich leider gezwungen sehen, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, da ich den Vorgang so nicht einfach stehen lassen kann.

Ich hoffe dennoch, dass Zalando den Fall nun endlich intern prüft und zeitnah fair löst.

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht.
Ich bestelle hier seid über 8 Jahren meine Kleidung und kann sagen, dass ich kein Unternehmen in dieser Branche kenne, das mit Zalando mithalten kann und bei dem ich lieber bestellen würde. Ich bin absolut zufrieden, alles top. Super Aktionen, wie Sale oder Blackfriday Angebote. Der Versand hat vor ein paar Jahren lange gedauert, mittlerweile hat sich das deutlich verbessert. Ihr seid super!!!! Liebe Grüße Emma

Der Hermes Lieferant hat das Paketohne meine Unterschrifft im Apartment Tur geschmissen.
Das Paket ist verschwunden und die sagen dass ich bezahlen muss..
Die sind verrückt

Ich bin sehr enttäuscht vom Zalando Kundenservice!
Als ich beim Kundenservice angerufen habe, ist der Mitarbeiter zunächst rangegangen, hat aber erstmal einfach weiter mit seinen Kollegen gesprochen, während ich ungefähr 15 Sekunden nur in der Leitung hing und zuhören durfte. Erst danach hat er überhaupt mit mir gesprochen. Das fand ich schon ziemlich unprofessionell und respektlos.
Ich hatte zwei Artikel bestellt und einen davon rechtzeitig zurückgeschickt. Trotzdem wurde meine Rechnung beziehungsweise der offene Betrag nicht aktualisiert. Zusätzlich habe ich eine Erinnerungs-E-Mail erhalten, in der stand, dass ich nur noch wenige Tage Zeit hätte, mich zu entscheiden, welchen Artikel ich behalten oder zurückschicken möchte, obwohl ich einen Artikel bereits längst retourniert hatte.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, weil ich einfach verstehen wollte, warum die Rechnung nicht angepasst wurde. Der Mitarbeiter am Telefon war jedoch sehr unfreundlich und extrem kurz angebunden. Er ist kaum auf meine Fragen eingegangen und wirkte die ganze Zeit genervt. Mitten im Gespräch sagte er einfach nur: „Haben Sie noch Fragen? Tschüss.“ und hat das Gespräch praktisch beendet.
So ein Verhalten gegenüber Kunden ist absolut respektlos und völlig unprofessionell. Anstatt sich Zeit zu nehmen und eine einfache Erklärung zu geben, wurde man abgefertigt, als würde man stören. Ein Kundenservice sollte Probleme lösen und Kunden ernst nehmen, genau das habe ich hier überhaupt nicht erlebt. Wirklich enttäuschend und für ein Unternehmen wie Zalando einfach peinlich

Bei der Bestellung war eine Lieferfrist von 2 Tagen angegeben, bei der Bestellbestätigung waren es 2 - 3 Tage, die Lieferung (durch Hermes) erfolgte dann nach 5 Tagen.

Ich würde diesen Artikel gerne bewerten, aber leider habe ich ihn trotz Bestellung und Bezahlung nie erhalten. Das Paket kam unvollständig bei mir an.
​Was darauf folgte, war der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe: Trotz einer unterschriebenen rechtsverbindlichen Erklärung und mehrfacher Kontaktaufnahme stellte sich Zalando quer. Mein Fall wurde immer wieder als 'Sonderfall' abgestempelt, ohne auf die tatsächliche Rechtslage (§ 475 Abs. 2 BGB) einzugehen.
​Am Ende wurde mir sogar mit dem Inkassobüro gedroht, sodass ich mich gezwungen sah, für eine Ware zu bezahlen, die ich nie in den Händen hielt. In derselben Bestellung ging zudem eine nachweislich zugestellte Retoure im System verloren – ein absolutes Logistik-Chaos.
​Fazit: Wer keine Lust auf rechtlichen Stress und verschollene Ware hat, sollte hier vorsichtig sein. Ein extrem enttäuschendes Erlebnis!

Habe mit Zalando Gutschein ein Fittnessuhr bestellt mit Gutschein bezahlt aber aus Versehen ' auf Rechnung getippt'. Wollte das korrigieren, habe mit Maurine Mutegi von Zalando-Service - Team Email-kontakt am 14.4.26 gehabt: sie hat mir versichert, dass nach meine Rücksendung die Rückerstattung umgehend bearbeitet wird, was nicht gesah. Am 13.5.26 habe ich noch mal probiert die Uhr mit meine Gutschein-Code zu bestellen, was nicht klappte. Danach habe ich die auch am 13.5. am Abend die Kundenservice angerufen, und die Frau am Telefon hat mir versichert, dass wenn ich nochmal die Uhr bestelle und am nächsten Tag wieder die Kundenservice Anrufe, dann wird es gehen mit die Rückerstattung. Also. Habe am 13.5. die Uhr wieder bestellt und am 14.5. wieder brav die
Kundenservice angerufen am Nachmittag. Mir wurde dann mitgeteilt, dass ich mit mein Gutschein nur Mode/Accessoires kaufen könnte, aber kein Fitnes
s-Uhr (Das Uhr steht aber bei Zalando zu kaufen da)., Der junge Mann hat mir wenigstens versichert, dass er die Bestellung storniert, bevor wir das wieder hin-und haben herschicken müssen. Also, so eine miserable Kundenservice habe ich bis jetzt nicht erlebt

Habe bei meiner letzten Bestellung zwei paar Schuhe gekauft. Habe aber bei der Lieferung nur ein paar Erhalten. Habe das gemeldet und sie meinten einfach, da wurde alles gescannt usw. Da kann nichts fehlen. Und ich bekomme keine Rückerstattung für den fehlenden Artikel. So einfach wurde ich abgespeist und ich habe den Artikel wirklich nicht erhalten.
Ganz miese Nummer... War auch dafür definitiv meine letzte Bestellung bei Zalando!!!!!
Nicht zu empfehlen hier zu bestellen!!

Gruß Patrick

Es ist abzuraten, die Möglichkeit bei Zalando "Artikel zu verkaufen"zu nutzen. Ich habe völlig neuwertige, kaum getragene, saubere Artikel zu Zalando geschickt. Es wurde fälschlicherweise behauptet, daß ein angegebener Artikel in der Box fehlt, was definitiv nicht der Fall ist und sehr auffällig, dass dies der teuerste Artikel zur Gutschrift war. Weitere Gründe für Ablehnung waren in keinster Weise nachvollziehbar. Das Angebot womit Zalando wirbt, ist unseriös, Vorsicht ist geboten.

Bluse gekauft aber Ware noch nicht erhalten nach zwei Wochen. Habe jetzt rechtliche Schritte eingeleitet.

Das war mit Sicherheit das letzte Mal, dass ich bei Zalando eingekauft habe!!!!
3 Blusen bestellt, eine behalten und zwei zurückgeschickt. Die Bluse, die ich behalten habe, habe ich umgehend bezahlt (vor ca. drei Wochen) und sie erscheint in meinem Konto noch immer als offener Betrag!
Ich habe bereits mehrere Emails geschrieben, doch nichts passiert!!!
Sehr miserabler Kundendienst, kann ich da nur sagen!
Also, wer sich keinen Ärger einheimsen möchte, lieber dort nicht bestellen!!!

Es klappt alles . Übersichtliche Abwicklung , schneller Versand , freundlicher Kundenservice !

Ich verfasse selten Rezensionen, doch die aktuelle Entwicklung bei Zalando zwingt mich dazu. Leider hat sich der Support massiv verschlechtert.

Früher gab es für kurze Dienstwege einen Chat oder eine Telefonhotline. Heute wird man ausschließlich auf ein Kontaktformular verwiesen. Die Qualität der Rückmeldungen lässt stark zu wünschen übrig. Selbst präzise formulierte Anfragen werden nach „Schema F“ abgearbeitet, ohne auf die individuelle Problematik einzugehen. Weshalb ich nahezu immer nochmals nachhaken bzw. etwas korrigieren muss. Ob dies dann passiert ist reine Glückssache.

In Sachen Kompliziertheit und Ineffizienz kenne ich derzeit keinen vergleichbar schlechten Onlinesupport. Mein Vorwurf richtet sich hierbei ausdrücklich nicht an die Service-Mitarbeiter, sondern an die Entscheidungsträger, die diesen Prozess so kundenunfreundlich gestaltet haben.

Ich überlege mir in Zukunft 3x ob ich mir den Stress nochmals antue oder ob ich nicht einfach wo anders bestelle.

Vorsicht! Zalando meiden!!!
Gutscheine lassen sich nicht einlösen!
Geld ist weg.

Achtung!
Bloß keine Geschenkgutscheine von Zalando mehr verschenken!
Die kassieren die Beträge ein und ihr könnt nichts (!) bestellen! Codes werden verschlüsselt angezeigt und können nicht verwendet werden, obwohl das Guthaben im Konto angezeigt wird.
Der Kundenservice ist die absolute Verarsc….! Noch nicht erlebt soetwas.
Das scheint ein „Gaunerverein“ geworden zu sein.
Seit einem halben Jahr immer mal wieder angefragt, nur verarscht worden. Die wollen nicht helfen.
NICHT mehr bei Zalando bestellen! Tut euch das Theater nicht an.
Und Geld ist futsch!

Wie ich leider erst jetzt gelesen habe, sind meine Erlebnisse kein Einzelfall. Ich habe eine Retoure mit 3 Kleidungsstücken an Zalando geschickt, aber nur 1 Teil wurde gutgeschrieben, der Rest ging direkt an ein Inkassobüro. Unglaublich!! Aber wie soll ich beweisen, dass 3 Teile im Paket waren. Es ist nicht möglich etwas zu klären. Ich kann nur abraten dort etwas zu bestellen!!!

Das neue Retourensystem von Zalando geht gar nicht. Insbesondere wenn man mehrere Pakete hat und auch Pakete von Partner Firmen kommt man total durcheinander. Woher soll ich denn dann bei sechs Paketen wissen, was da drin ist und das entsprechend richtig auswählen. So wird die ganze Arbeit wieder dem Endkunden und Konsumenten in über geholfen. Wer zahlt dann für meine Zeit, dass ich hier genau in analysieren muss und die richtigen Labels raussuchen muss. Mega Fail. Das war immer einer eurer Vorteile das auch der Rücksende Process sehr einfach und transparent war.

Über 5 Wochen Chaos wegen einer simplen Schuhbestellung. Mehrere Telefonate, unzählige Mails und ständig neue Fehler im Support. Erst falsche Bearbeitung der Retoure, dann widersprüchliche Aussagen und am Ende sogar noch eine falsche Rabattberechnung. Ohne permanentes Nachhaken wäre hier gar nichts korrekt gelöst worden. Wirklich enttäuschender Kundenservice.

Reine abzocke. Habe eine Hose zum reklamieren zurückgeschickt. Die hose hat 99€ gekostet. Die kommen immer wieder mit aussage es sei die sachen nicht angekommen, damit sie keinen Gutschrift bezahlen müssen. Kunden Service sehr schlecht man wird ignoriert. Also vorsicht beim Einkauf .Die können locker abzocken.

Leute bestellt nicht mehr bei Zalando. Nur wenn Ihr sicher seit, dass Ihr die Artikeln behalten werdet.

Habe ganze Bestellung retouniert, weil die sachen mir nicht gepasst haben. Eine Hose haben sie einfach nicht als Retouniert gebucht obwohl es im Paket drinn war. Ich verstehe auch nicht, wieso die einfach keine Kameras haben, wo die Retoure geöffnet wird?
Nun wird die Rechnung an Inkasso weitergeleitet. 30€ Hose wird 60€

Frechheit ist das. Wird nur noch schlechter!