Zalando GmbH Bewertungen 11'377

Ich hatte Samstag was bestellt und die Ware wird bis Mittwoch nicht verschickt. Der Kundenservice ist der letzte Müll überhaupt nicht hilfreich. Bestellt besser woanders

Schlimmer als der Kundenservice von Zalando kann es nicht sein !!!
Total ahnungsloser Mitarbeiter!!!

Mein Account wurde nach Rücksendung von Artikeln aus einer Auswahlbestellung einfach gesperrt. Das zurücksenden der Artikel war extrem mühselig, da der Kundensupport nicht mal in der Lage gewesen ist mir das korrekte Rücksendeetikett zu schicken. Es konnte mir auch bisher niemand beantworten wieso mein Account gesperrt worden ist. Aus Frust habe ich meine bei Zalando hinterlegten Daten nach DSGVO angefordert, um das herauszufinden. Bisher natürlich ohne Erfolg, denn die Herausgabe meiner hinterlegten personenbezogenen Daten wird konsequent von Zalando blockiert und einfach ignoriert. Ich habe es nach mehreren Anläufen nun der Datenschutzbehörde gemeldet (zuständig: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit). Zalando ist gesetzlich dazu verpflichtet mir diese Informationen zukommen zu lassen, aber sie machen es einfach nicht!

Man muss zwar keine Portokosten bezahlen, aber das Porto wird auf den Artikel aufgeschlagen.
Ich hatte mir ein Golfshirt gekauft und anschließend habe ich es im Geschäft für genau 5,00 € billiger gesehen. So werden die Kunden getäuscht.

Wir hatten eine Reklamation einer Strickjacke, Warenwert 136 €. Zugesendet, Zalando meldet sich 14 Tage nicht. Somit haben wir selbst angerufen. Kundenservice meint, Ihre Sendung ist im Lager angekommen ist aber nicht mehr auffindbar. Sendenummer sollte per Mail zugesendet werden, somit von uns zugesendet. Wieder 14 Tage keine Reaktion. Mit dem Kundenservice erneut telefoniert, diese können zu 95 % nichts. Entschuldigen es tut uns leid, wir leiten es weiter. Dieses dauert ein paar Tage, wieder und wieder keine Reaktion. Nach 6 Wochen kam dann die Mail, Ihre Sendung ist im Lager angekommen kann aber nicht gefunden werden und somit gehen wir davon aus, sie haben den Artikel noch zu Hause. Wir können Rückerstattung vornehmen. Dieses im Kundenservice beanstandet, wieder es tut uns leid wir leiten ihr Anliegen weiter haben sie Geduld. Auf Anfrage, was leiten Sie den weiter? Gespräch durch Mitarbeiter beendet. Nach langem hin und her meinte ein kompetenter Mitarbeiter von zwanzig unfähigen, sie haben recht ich zahle es aus. Wäre diese eine Person nicht gewesen, Zalando hätte uns auflaufen lassen.

Das Unternehmen Zalando könnte sich signifikant verbessern, wenn man auf die Emails eine Antwort bekäme als Kunde. Oder auch Anfragen über das Kontaktformular werden nicht beantwortet. Warum nicht? Desweiteren sollte es für den Kunden möglich sein, sein Konto einfach selbst zu löschen. Funktioniert nicht. Man muss über den Chatbot einen Mitarbeiter erreichen und der reicht das dann an eine "spezielle Abteilung " weiter? Bidde was???! Wenn ich mein Kundenkonto löschen will, dann sollte ich das tun können. Ebenfalls kann man die Email Adresse nicht ändern, wenn man die alte bereits gelöscht hat. Auch unklug gelöst, wirklich. Mitarbeiter an der Telefon Hotline versprach Unterlagen dann per Post zu schicken! Zwei mal, zwei verschiedene Mitarbeiter!! Hier ist bis heute nichts angekommen. Ist fast schon ein Fall für den Anwalt. Bei mir fehlte Ware im Karton. Sehr sehr ausbaufähig

sehr schlechter Kundenservice, bin seit Jahren Kunde bei zalando Kundenservice wird immer schlimmer musste 5 mal anrufen um eine Rechnung zu erhalten. Mitarbeiter verstehen so gut wie kein Deutsch

Großartige Kundenorientierung und perfekte Kommunikation!

Obwohl die Rücksendung meiner Dr. Martens verzögert wurde (was an DHL lag), kümmerte sich das Zalando Team in jedem Schritt um meine Rücksendung.
Ich fühlte mich sehr gut informiert, da ich stets per Email über den jeweiligen Status benachrichtigt wurde.
Auch kann man den Rücksendestatus im Kundenkonto nachvollziehen.
Ich habe umgehend meine Rückerstattung erhalten.
Die Rücksendung war auch kostenlos, was nicht selbstverständlich ist. Danke für den super Service!
Ich werde das Unternehmen weiterempfehlen und gerne wieder bei Zalando bestellen. :)

Teilen sendungsnr mit danach forden sie das paket wieder zurück. Gehts noch???

Ich habe gute Erfahrungen über Jahre mit Zalando gemacht. Kundenservice hat bis jetzt auch immer gut funktioniert. Der Algorithmus, der einem Produkte vorschlägt, funktioniert auch super für mich.

Ich hatte per Express Lieferung bestellt und leider kam die Bestellung nicht am besagten Tag. Erst war ich sauer, doch wurden mir alle Lieferkosten erstattet und Retour würde auch gehen. Es musste nicht erst geschrieben werden, sondern ich bekam automatisch mein Geld zurück.

Achtung bei Bestellung 10103707812751! Zalando hat mir statt der bestellten Tamaris Sneaker (light blue) ein komplett falsches Produkt geschickt. Der zweite Artikel (lilac) fehlte ganz. Ich habe logischerweise genau das zurückgesendet, was geliefert wurde. Nun behauptet der Support frech, ich hätte falsche Ware retourniert. Ich habe das mehrmals per Mail erklärt, werde aber nur mit Textbausteinen abgespeist. Absolut unverschämter Service!

Zalando schickt mir meine Kleider im Wert von 90 € nicht zurück!!!

Ich habe schon vor über einem Monat aus Versehen Kleider von Amazon mit in den Rücksende-Karton gepackt… ein Fehler einer überforderten, alleinerziehenden Mutter mit kleinem Baby…
Leider kann (und will!) mir dort seitdem niemand helfen! Ich rufe dort fast TÄGLICH an 🤦‍♀️😱🫠 es heißt immer gleich: “das Lager hat sich noch nicht gemeldet…“
Letztens wurde mir sogar am Telefon unterstellt, dass ich lügen würde!? 🫣😥😓 Ich will nur bitte meine Kleider endlich zurück bzw. das Geld dafür bekommen… Es muss beim Auspacken dieser Kartons doch sicher irgendeine Art Beweis (Foto oder Ähnliches) gemacht werden….
Aber ich komme ja gar nicht zum Lager durch…!!! 🤯😤😡🤬
Wo gibts denn sowas bitte??? Ich werde richtig vera*****!!!!!
FINGER WEG von diesem Saftladen!!! Nie nie wieder.

Auch bei dieser Bestellung keinerlei Schwierigkeiten gehabt. Tadellos, perfekte Ware und super Qualität der Stoffe (armedangels Klamotten)
Hatte nie Probleme. Kann ich bedingungslos empfehlen.

Zalando hat mir einen schmutzigen, völlig zerschlissenen Pyjama gesendet. Der Preis 119,25 Euro!!! Er war offensichtlich getragen und roch widerlich. Es gibt bei dieser Firma keine Qualitätskontrolle! Es gab nach Rücksendung eine automatisierte lapidare Entschuldigung. Immerhin habe ich mein Geld zurückbekommen. Bei einer am 6.3.26 getätigten Bestellung hat Zalando behauptet ich hätte ein leeres Paket gesendet. Ich habe Strafanzeige gestellt. Ganz schlimm und nicht empfehlenswert hier einzukaufen. Die Bewertungen sagen alles. Ich kaufe hier nie wieder !!!

Leider mache ich derzeit sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice von Zalando.

Es geht um die Bestellungen 10103693128631 und 10103681953937. Beide Retouren wurden von mir fristgerecht zurückgesendet und ordnungsgemäß beim Versanddienstleister abgegeben. Die entsprechenden Einlieferungsbelege sowie die rechtsverbindlichen Erklärungen liegen vor und wurden Zalando mehrfach als Nachweis übermittelt

Trotzdem werden die Retouren bis heute nicht anerkannt und die offenen Forderungen weiterhin geltend gemacht. Besonders enttäuschend finde ich, dass ich inzwischen zahlreiche E-Mails geschrieben und zusätzlich sogar Einschreiben verschickt habe, ohne dass eine vernünftige Klärung erfolgt ist. Teilweise erhalte ich gar keine Antworten mehr.

Als Kundin fühlt man sich in so einer Situation leider komplett allein gelassen, obwohl die Nachweise längst vorliegen. Ich hätte mir hier deutlich mehr Unterstützung, Kommunikation und eine faire Bearbeitung gewünscht.

Sollte weiterhin keine Klärung erfolgen, werde ich mich leider gezwungen sehen, anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, da ich den Vorgang so nicht einfach stehen lassen kann.

Ich hoffe dennoch, dass Zalando den Fall nun endlich intern prüft und zeitnah fair löst.

Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht.
Ich bestelle hier seid über 8 Jahren meine Kleidung und kann sagen, dass ich kein Unternehmen in dieser Branche kenne, das mit Zalando mithalten kann und bei dem ich lieber bestellen würde. Ich bin absolut zufrieden, alles top. Super Aktionen, wie Sale oder Blackfriday Angebote. Der Versand hat vor ein paar Jahren lange gedauert, mittlerweile hat sich das deutlich verbessert. Ihr seid super!!!! Liebe Grüße Emma

Der Hermes Lieferant hat das Paketohne meine Unterschrifft im Apartment Tur geschmissen.
Das Paket ist verschwunden und die sagen dass ich bezahlen muss..
Die sind verrückt

Ich bin sehr enttäuscht vom Zalando Kundenservice!
Als ich beim Kundenservice angerufen habe, ist der Mitarbeiter zunächst rangegangen, hat aber erstmal einfach weiter mit seinen Kollegen gesprochen, während ich ungefähr 15 Sekunden nur in der Leitung hing und zuhören durfte. Erst danach hat er überhaupt mit mir gesprochen. Das fand ich schon ziemlich unprofessionell und respektlos.
Ich hatte zwei Artikel bestellt und einen davon rechtzeitig zurückgeschickt. Trotzdem wurde meine Rechnung beziehungsweise der offene Betrag nicht aktualisiert. Zusätzlich habe ich eine Erinnerungs-E-Mail erhalten, in der stand, dass ich nur noch wenige Tage Zeit hätte, mich zu entscheiden, welchen Artikel ich behalten oder zurückschicken möchte, obwohl ich einen Artikel bereits längst retourniert hatte.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, weil ich einfach verstehen wollte, warum die Rechnung nicht angepasst wurde. Der Mitarbeiter am Telefon war jedoch sehr unfreundlich und extrem kurz angebunden. Er ist kaum auf meine Fragen eingegangen und wirkte die ganze Zeit genervt. Mitten im Gespräch sagte er einfach nur: „Haben Sie noch Fragen? Tschüss.“ und hat das Gespräch praktisch beendet.
So ein Verhalten gegenüber Kunden ist absolut respektlos und völlig unprofessionell. Anstatt sich Zeit zu nehmen und eine einfache Erklärung zu geben, wurde man abgefertigt, als würde man stören. Ein Kundenservice sollte Probleme lösen und Kunden ernst nehmen, genau das habe ich hier überhaupt nicht erlebt. Wirklich enttäuschend und für ein Unternehmen wie Zalando einfach peinlich

Bei der Bestellung war eine Lieferfrist von 2 Tagen angegeben, bei der Bestellbestätigung waren es 2 - 3 Tage, die Lieferung (durch Hermes) erfolgte dann nach 5 Tagen.