Zalando GmbH Bewertungen 11'378

Zalando sieht nice aus so aber ungenauen Angaben. Da steht 20% Rabattcode dann bestell ich für 150€ und bekomme 4€ Rabatt. Hab trotzdem bestellt Lieferzeit 2-4 Werktage, nach 4 Tagen immer noch im Lager also käme erst 6 Tage später wollte meine Adresse ändern was nicht möglich war obwohl die Artikel noch im Lager waren musste stornieren und neu bestellen nichtmal 5min später Schuh ausverkauft heißt ich muss warten und keine Ahnung ob ich den Schuh jemals bekommen werde so bin extrem enttäuscht

Meine Rücksendung wurde auf den falschen Artikel gebucht, und eine Rückerstattung des Betrages in Höhe von 61,56 € erfolgt nicht. Der Kundenservice ist unfreundlich und genervt. Mehrfach telefoniert und Mails geschickt. Es sei alles in Ordnung. Die Rückbuchung des Betrages kann nicht nachgewiesen werden. Klarna wurde eingeschaltet und ich hoffe, dass es zeitnah eine Lösung gibt.

372,83 - diesen Wert hatte meine „verschwundene“ Retoure. Geld, dass wir wohl nicht wiedersehen werden. Uns als 4-köpfige Familie schmerzt das, dem Zalando Kundenservice ist es egal. Keine Ahnung, wie diese Rechnung für irgendein Unternehmen aufgeht. Wir kaufen hier sicher nichts mehr. Und damit endet eine mehr als 15-jährige Kundenbeziehung.

Wenn ich hier minus Sterne vergeben könnte, sofort! Der schlimmste Onlineshop. Versehentlich ist ein Paket bei Zalando eingetroffen, welches ich anhand der Liefernachweises sehen kann. Seit Anfang Mai stehe ich in Kontakt mit zalando. Bekomme E-Mails die immer wieder von meinem Anliegen abweichen. Bis jetzt ist das Paket immer noch nicht auffindbar und als Antwort gab es die Bestimmungen haben sich geändert und es gibt keine Erstattung! Nie wieder zalando!

Ich warne vor den aktuellen Geschäftspraktiken der Zalando SE. Mir wurde eine ungerechtfertigte Mahnung zugestellt. Die zugrundeliegende Forderung ist nachweislich längst beglichen; im offiziellen Zalando-Kundenkonto wird der Status als „erledigt“ ausgewiesen. Es liegt hier ein gravierender Systemfehler zu Lasten der Kundschaft vor. Besonders bedenklich: Auf dem Mahnschreiben fehlen jegliche Kontaktdaten für Reklamationen/Rückfragen. Auch auf der Website werden direkte Kontaktwege systematisch verborgen. Damit verletzt Zalando die gesetzliche Impressumspflicht nach Schweizer Recht (Art. 3 Abs. 1 lit. s UWG), welche eine klare und leicht zugängliche Kontaktadresse (inkl. E-Mail) für Kundenanfragen vorschreibt. Der hinfälligen Forderung wurde bereits widersprochen. Sollte Zalando die ungerechtfertigte Forderung nicht umgehend stornieren, behalte ich mir eine Meldung wegen unlauteren Wettbewerbs beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) vor. Absolut unprofessionell und intransparent.

Ein absoluter WITZ.
1.) Steht in der App absolut keine Kontaktmöglichkeit. Weder per Antragsformular, noch Email, schon gar nicht eine Supportnummer.
2.) Nach Suche im Browser, habe ich eine Nummer gefunden, ok.
3.) Der Supportmitarbeiter sagt mir, dass weder mein Name, noch meine Adresse, noch meine Emailadresse stimmt. WTF???
Obwohl in der App alle Daten die ich angab völlig korrekt sind! Da ja auch meine Pakete korrekt adressiert und mein Name richtig geschrieben wird. Und ich die Emails, Rechnungen, Bestellungsbestätigungen, und die Lieferauskunft auf die genannte Emailadrease kommen.
Der Mitarbeiter fragt mich 3x nach meinen Daten, und sagt die seinen alle falsch. Dass er ins falsche Konto einstieg, auf die Idee kommt er nicht!?
Ich habe dahr das Gespräch beendet.
Ich begleiche die offenen Beträge und schließe mein Konto. Natürlich wurde das Anliegen zu null% bearbeitet. Diese unprofessionelle Art Kundenkontakt zu verhindern, und VÖLLIG unfähige, unwillige Mitarbeiter im Call-Center, tut mir leid, das tue ich mir nicht mehr an. Was soll das für ein Unfug sein, wenn meine Daten, Adresse, Emailadresse STIMMEN, der Callcenter Mitarbeiter jedoch sagt, alles stimme NICHT?
Ich würde sonst ja keine Bestellungen und Emails von Zalando ERHALTEN?
Das ist dermaßen idiotisch, dass es kaum zu fassen ist und es keine Steigerung von Unfähigkeit mehr gibt. Ich schließe daher mein Konto, ohne Support-Kontaktdaten ist es UNPROFESSIONELL, die Mitarbieter verfügen nicht über ein Minimum an Logik. Er landete (wenn alle Daten falsch waren) offensichtlich im falschen Account, durch fehlerhafte Eingabe der geschilderten Bestellnummer. Aber auf diese Idee kam er nicht :-D :-D :-D
Fazit: MISERABEL IST EIN HILFSAUSDRUCK.
Kundenkonto wird geschlossen ohne "brauchbaren" Support kaufe ich nichts. PUNKT.

Ich habe 7 Schuhen bei Zalando bestellt es sind aber nur 6 geliefert wurden. Zalando will jetzt aber das Geld für den einen Schuh. Trotz mehrfacher Mail wird mir nicht geantwortet sondern nur eine Mahnung verpasst. Damit muss mal wohl zur Polizei wegen Schuhen...

Ich würde keinen einzigen Stern abgeben, wenn es möglich wäre! So eine Frechheit! Die Rechnung habe ich kurz nach dem Erhalt der Ware bezahlt und den Rest zurückgeschickt! Trotzdem erhalte ich seit zwei Monaten Mahnungen! Ich würde nie wieder bei Zalando bestellen! 👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻👎🏻

Sehr enttäuschender Kundenservice bei Zalando.

Meine Rücksendung zur Bestellung 10104588862346 wurde laut Sendungsverfolgung unter der Sendungsnummer JJD149990200044155525 ordnungsgemäß zugestellt. Trotzdem wird meine Rückerstattung abgelehnt mit der Behauptung, der Artikel sei nicht im Paket gewesen.

Konkrete Nachweise dafür konnte mir trotz mehrfacher Nachfrage niemand liefern. Stattdessen erhalte ich nur Standardantworten und die Aussage, die Entscheidung sei endgültig.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit langjährigen Kunden um.

Mein Paket wurde vor die Haustür gelegt ohne bevor Bescheid zu sagen. Zum Glück hab ich mein Paket noch nehmen können.

Nur mehr Mist und der eine Stern ist schon zu viel. Man kann
Wert(!)gutscheine nur mehr auf einen Teil der Waren einlösen. Dabei ist die Aufstellung, welche Produkte damit gezahlt werden können, einfach nur frech. Und man weiß erst im Warenkorb, ob man mit Gutschein zahlen kann. Da hat man den Gutschein halt dann leide
schon. Ein Beispiel? Taschen geht, WickelTASCHEN sind ein Lifestyleprodukt und da kann man nicht mit Wertgutschein zahlen. Wer kennts nicht. Das Lifestylebaby. Auf Emails antwortet keiner. Im Chat wird einem gesagt "ja, blöd. Ist leider so." Ich hoffe der Konsumentenschutz klagt euch Mal so richtig. Zukünftig bestell ich dort sicher nicht mehr.

Also wirklich, wie kann ein so großes Unternehmen mit Abstand den schlechtesten Paketdienst nutzen den es gibt? Hermes ich habe 5 Stunden nach Feierabend auf mein Paket gewartet 14-17 Uhr sollte es kommen, auch um 18:30 kein Paket. Ich habe für den Urlaub bestellt, benötige die Sachen dringend.

Bestellt Dienstag, Samstag noch immer nicht da!

Kundenservice kannste komplett vergessen, automatische Antworten Ki generiert, kein Entgegenkommen keine Entschädigung, Kundenorientiert sieht anders aus!!

Auch wenn sie super Klamotten anbieten, geht einen großen Bogen um Zalando!!!!

Zalando ist der beste: schnell, zuverlässig, ohne Probleme!

Ich bin extrem enttäuscht vom Zalando Kundenservice. Obwohl ich den offenen Betrag bereits überwiesen habe und alle Zahlungsnachweise mehrfach gesendet habe, erhalte ich immer wieder dieselbe Standard-E-Mail mit identischem Inhalt, dass noch ein offener Betrag bestehen soll.

Leider wurde mein Anliegen bisher nicht richtig geprüft oder bearbeitet. Statt einer konkreten Lösung bekomme ich nur automatische Antworten, obwohl ich bereits alle erforderlichen Nachweise eingereicht habe.

Ich war bisher mit Zalando zufrieden, aber diese Erfahrung mit dem schlechten Service und dem Kundenservice ist wirklich enttäuschend. Ich bitte darum, meinen Fall endlich korrekt zu prüfen und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich bin gerade sehr frustriert. Ich hatte über ein Jahr nicht mehr bei Zalando bestellt, weil ich mich seiner Zeit schon sehr darüber geärgert hatte, dass ich mehrfach hochpreisige Artikel bestellt habe und kaum war die Ware da, genau diese Artikel im Preis heruntergesetzt waren. Teilweise 30Prozent und mehr. Nun habe ich erneut bestellt und siehe, erneut wurde der Preis um 30 Prozent gesenkt. Da macht Shopping keinen Spaß. Ich selbst musste nun 30 Prozent mehr bezahlen mit dem Wissen, dass genau dieser Artikel nun günstiger angeboten wird.

Nie nie wieder!
Null Sterne wenn das gehen würde.
Ganz ehrlich,niemand sollte bei Zalando bestellen.
Die zahlen nach Stornierungen das Geld nicht zurück.
Man wird vertröstet auf immer weitere Tage Wartezeit.
Geduld…??? Der Kunde soll Geduld haben.

Einfach eine Katastrophe. Der im Warenkorb angezeigte Betrag wird nicht abgebucht, sondern ein viel höherer. Kundenservice antwortet schnell aber überhaupt nicht bemüht, das Problem zu lösen und redet nur in den heißen Brei herum.

Die Bestellungen sind ordentlich verpackt und die Lieferzeit orientiert sich an den gängigen Standards.

Wenn allerdings ein Problem auftritt, ist man schlichtweg verloren.

Der Kundenservice hat schon Verständnisschwierigkeiten mit den einfachsten und kausal nachvollziehbaren Vorgängen.
Ich vermute, dass die Kollegen einen Abarbeitungsplan besitzen und etwaige Probleme, welche dort nicht aufgeführt sind, schlichtweg ignoriert werden.

Selbst wenn man als Kunde dem Kundenservice den Lösungsvorschlag präsentiert, herrscht weiterhin Überforderung.

Ich laufe seit Monaten einem 150 Euro Gutschein hinterher und finde mich langsam damit ab, dass ich dieses Geld nicht mehr widersehe.

Grundsätzlich war ich mit den Produkten von Zalando bisher immer zufrieden. Der Kundenservice sowie die Retouren- und Zahlungsabwicklung sind für mich inzwischen aber absolut inakzeptabel.

Ich bin ein zuverlässiger Kunde, der seine Rechnungen immer pünktlich bezahlt. Umso ärgerlicher ist es, wenn man selbst korrekt handelt und Fehler seitens Zalando am Ende auf den Kunden abgewälzt werden.

In meinem Fall habe ich ursprünglich ein Paar Socken auf Rechnung bestellt. Kurz darauf erhielt ich einen Gutschein. Da Zalando keine flexible Umbuchung zulässt, habe ich die erste Bestellung innerhalb der Frist originalverpackt und ungeöffnet retourniert und die Socken erneut mit dem Gutschein bestellt und bezahlt.

Was passiert ist: Zalando hat meine Retoure der falschen Bestellung zugeordnet – nämlich der bereits mit Gutschein bezahlten Bestellung – wodurch mir lediglich der Gutschein gutgeschrieben wurde, während die eigentliche Rechnungsforderung offen blieb.

Besonders ärgerlich: Gleichzeitig behauptet Zalando nun, der zurückgesendete Artikel sei im Lager gar nicht angekommen. Das ergibt für mich keinerlei Sinn, denn die Retoure wurde offensichtlich verarbeitet – nur eben falsch zugeordnet.

Ich habe den Einlieferungsbeleg und den Sendungsnachweis eingereicht. Am Telefon wurde sich zunächst sogar für den Fehler entschuldigt. Danach erhielt ich per E-Mail jedoch eine völlig gegenteilige Aussage, wonach der Artikel angeblich nicht auffindbar sei und der Fehler bei mir liegen solle.

Leider ist das für mich kein Einzelfall. Ich habe bereits mehrfach erlebt, dass Fehler in der Retouren- oder Zahlungsabwicklung nicht eingesehen wurden und stattdessen der Kunde die Konsequenzen tragen soll. Als langjähriger und zuverlässiger Kunde fühlt man sich hier weder ernst genommen noch fair behandelt.

Kundenservice bedeutet für mich Verantwortung zu übernehmen, wenn Fehler passieren – nicht, diese auf den Kunden abzuwälzen.

⭐ 1/5

Ich hab einen Mantel für ca. 140 Euro gekauft. Dieser war ann defekt und ich habe es reklamiert. Dafür musste ich den Mantel zurückschicken. Anscheinend ist das Paket nicht auffindbar, obwohl es als zugestellt worden steht! Somit ist der Mantel weg und auch mein Geld!! Zalando drückt sich vor der Verantwortung und reagiert mittlerweile nicht mal mehr auf meine Emails!!! ch finde die 140 Euro nicht einfach si auf der Strasse. Dafür arbeitet ich hart!!! Und ich möchte endlich Ersatt oder mein Geld zurück!!!!!!!