Zalando Bewertungen 

@Zalando_de Ich habe letzte Woche bestellt (Bestellnr. 10703173884352), doch die Sendung wurde laut Tracking noch nicht übergeben. Trotz mehrfacher Rückfragen nur Standardantworten. Könnt ihr das bitte klären? #Kundenservice #Zalando

schon lange kaufe ich bei zalando ein.
dass man ab und an vielleicht einen artikel erhält, der nicht einwandfrei ist kann ja mal passieren. aber dass das lager in letzter zeit sachen versendet welche offensichtlich schon beim verpacken im lager kaputt oder verdreckt sind, das finde ich kann nicht angehen.
seitdem das lager im tessin ist die verpackung auch wesentlich schlechter geworden. die sachen werden in viel zu kleine tüten regelrecht hereingestopft so dass alles verknittert ankommt....schade...

Zalando schickt falschen Artikel. Ich retourniere diesen. Zalando behauptet, ich hätte die Artikel getauscht und verweigert Rückerstattung. Unfassbar. Ich war treuer Kunde und habe viel Geld dort gelassen.
Meidet diesen Laden.

Vor 2 Jahren und genau 4 Montaten habe ich einen Rucksack aus „Leder“ gekauft, jetzt stellt sich heraus, dass es aus Kunstleder ist. BETRUG! Antwort von Kundendienst: Nach 2 Jahren ist ss verjährt! Kulanz für 14 Jahre aktive Käufe!!!??? Nichts! Ich werde ab jetzt überall sonst schauen wo ich ein Produkt online bekomme, Zalando und ich sind fertig!

kann mich dem anschliessen: Ich bestelle schon lange bei Zalando hatte nie Probleme mit Rücksendungen oder sonstigen kann ich nur weiterempfehlen

Ganz schlimm Sehr Respektlose Kundendienst beschämend.- Artikel zurückgesendet - trotz keiner Zahlungserinnerung kamen innerhalb von zwei Tagen Mahnungen welch vordatiert wurden - Kundendienst lässt nicht mit sich reden und zeigt keine Einsicht, ist sehr respektlos gegenüber mir, sagte das ich an lügen bin und das ich selber schuld sei. Bin schon sehr lange Kunde bei Zalando und sowas finde ich einfach unerhört! Bestelle in Zukunft nichts mehr bei Zalando!!

Kundendienst SCHRECKLICH, KEIN RESPEKT, KEINE MIT-VERSTÄNDNIS. Hatte ein Problem mit eine Rücksendung, die komischerweise nicht angekommen ist. Da habe ich den Kundendienst kontaktiert, und ein so genannten „Fehlende Rücksendung Zelon“ ausgefüllt und zurückgeschickt. Seite dem…KEINE ANTWORT und DAS seit 2 TAGEN, bis ich EINE MAHNUNG bekommen habe. Ich mit einem Normalen Menschenverstand, bin ich davon gegangen, dass es in Bearbeitung war… OH NEIN DA LAG ICH ABER KOMPLETT FALSCH. Nach einem weiteren Anruf, fragte ich nach wie es aussieht mit der angekommene Rücksendung… ich bekam mit, dass sie tatsächlich nichts zurück bekommen haben. Und sagten mir, ich sollte den Betrag zahlen. Inklusive MAHNUNG… und ich WAS!!! Ich fragte nach, ob man die Mahnung zurücknehmen kann, weil ich nichts dafür hatte, da die Mahnung im gleichen Zeitpunkt der Rücksendungbearbeitung vom Kundendienst angekommen war. Danach lehnte die Dame dies am Telefon und sagte ich sollte zahlen. Sie sagte, dass der Kundendienst mich vor die zwei Tage einen Email zugeschickt haben, wo steht, dass ich zahlen muss. Ich habe diesen Email NIE BEKOMMEN, ich habe meinen Email-Posteingang + Junk 30 mal kontrolliert und NICHTS!! Genau das habe ich ihre gesagt und sie meinte das wäre unsinn, sie meinte auch ich wäre selberschuld… weil ich lang gewartet habe… diese Damen hat mich nicht einmal ausreden lassen, ich musste Sie mehrmals darum bitten, MICH AUSREDEN LASSEN. Da hat 1- Mal geklappt, danach hat Sie mich beim jedes Wort WIEDER UNTERBROCHEN und ich konnte es einfach nicht mehr ertragen, und habe den Telefonanruf abgebrochen. Was ein absoluter NoGo, einfach SCHÄMEND.

ICH BESTELLE NIE WIEDER BEI ZALANDO, HABE DIE APP DIREKT GELÖSCHT.

Ganz schlimm - Artikel zurückgesendt - trotz keiner Zahlungserinnerung kamen innerhalb von zwei Tagen Mahnungen welch vordatiert wurden - Kundendienst lässt nicht mit sich reden und zeigt keine Einsicht . Bin schon sehr lange Kunde bei Zalando und sowas finde ich einfach unerhört! Bestelle in Zukunft nichts mehr bei Zalando!!

Ich habe von Zalando mit dem Post Service pick@home 2 Pakete abholen lassen. 2 weil ein Paket so schwer und vollgestopft war, dass es zu schwer zu tragen war. Davon ist jetzt aber nur 1 bei Zalando angekommen. Es ist nirgends eine Rücksendenummer, Bestätigung oder sonstiges eingegangen, somit kann ich eine Mahnung für Artikel Zahlen welche ich gar nicht mehr habe. Auf der App ist nirgends irgend eine Bestätigung vorhanden, auch nicht der bereits zurückgelieferten. Schlechte App. Der Kundenservice ist miserabel, sowohl online per Chat ( in dem ich gesperrt wurde nachdem ich nicht schnell genug eine Nummer eingetippt habe) auch per mehrmaligem Mailverkehr konnte man mir nicht behilflich sein. Per Mail wurde mit einmalig eine Rücksendenummer mitgeteilt welche dann bei der nächsten Mail als nicht vorhanden geäussert wurde. Bei der Post konnte man ohne diese Rücksendenummer auch nichts anfangen.
Ich werde weder Zalando, noch pick@home wieder nutzen, wenn man nicht einmal ein Paket mit Adresse und Strichcode wieder auffinden oder verfolgen kann und der Kunde für diese schlechte Arbeit aufkommen muss. Ich finde es auch eine Frechheit, dass ich mehrere Mahnungen bekomme während die Abklärung mit dem Kundenservice noch läuft.

Ich bin mit zalando.ch sehr zufrieden. Bei Problemen hilft der Kundendienst gut weiter. Leider bin ich in letzter Zeit mit dem Zahlungsvorgang unzufrieden, das war früher besser, als man einfach den Einzahlungsschein im Paket hatte, diesen schnell scannen konnte und schon war die Sache bezahlt. Neu muss man auf die App und alles raussuchen, anklicken, was man zahlen will. Das mag ich gar nicht... Auswahl und Marken sind okay!

Ich bestelle schon lange bei Zalando hatte nie Probleme mit Rücksendungen oder sonstigen kann ich nur weiterempfehlen

Die Webseite hat viele Probleme und Errors, E-Mails werden mit sehr viel Verzug gesendet und noch schlimmer: Das Support ist komplett unfähig, irgendwelche Profil-Probleme zu lösen. Die Standartlösung ist, ein neues Konto zu machen. Nein Danke. Kunde verloren. Mein Geld darf eine von den Konkurrenten haben.

Dieses Unternehmen ist eine Katastrophe, belügt die Kunden, die Post sei schuld obwohl man das Paket gar nie der Post übergeben hat.
Man bekommt täglich eine E-Mail es sei unterwegs mit Ankunftsdatum aber geliefert wird nichts. Da ist ja bald eine Sendung aus China schneller und dann fragt man sich wieso alle dort bestellen.
Beim Kundendienst wir einfach aufgehängt, dass war die letzte Bestellung bei diesem inkompetenten Unternehmen Made in Deutschland.

Respektlos und unverschämt!
Die Dame am Telefon hat auf einmal angefangen zu schreien und komische fragen zu stellen. Beim Antworten hat sie einfach aufgelegt. Der nächste Herr am Telefon wurde dies mitgeteilt und er hat es einfach ignoriert. Ebenfalls hat Zalando Mikrofon Probleme oder die Mitarbeiter können nicht reden, denn man versteht gar nichts.
Nie wieder Zalando.

Wir haben eine Zahlung getätigt im August 24 - Auftrag wurde storniert - weder Ware noch Geld erhalten - seit Monaten beantworten wir die gleichen Fragen per Mail und Telefon - da ist nur noch KI dahinter- MA sind unbefugt …
Zalando ihr seid ihr wirklich Diebe? - wir möchten unser Geld zurückhaben Danke

Ich habe zum ersten Mal bei Zalando bestellt und kann mich nicht beklagen. Die Lieferung war 3 Tage später da. Ich habe ein paar Schuhe von Anna Fields bestellt und sie sehen genauso aus, wie angegeben. Auch die Grösse ist passend und entspricht den Bewertungen. Die Schuhe sind zwar ohne Einlage eher unbequem, aber bei Pumps habe ich da keine allzu hohen Erwartungen. Alles in allem sehr zufrieden.

Top Kundenservice sehr kulant!

Ich hatte ein Problem mit einer Bestellung, die von der Post als zugestellt markiert wurde, aber leider nie bei mir angekommen ist. Nachdem ich Zalando kontaktiert habe, wurde mir der gesamte Betrag unkompliziert erlassen. Das fand ich extrem kulant und kundenorientiert! Vielen Dank für den großartigen Service. Ich werde definitiv weiterhin bei Zalando bestellen.

man sendet kleider zurück und kriegt dann eine mahnung? da scheint vieles nicht zu klappen, keine übersicht etc

Mehrfach eine Tasche von einem bekannten Hersteller in verschiedenen Farben bestellt, und die Meisten waren kleiner als angegeben. Die Einzige Option wäre gewesen, den Artikel zurüchzusenden. Die Produkte-Beschreibung wurde nicht angepasst. Und es war extrem schwierig via den Chat-Bot zu einem nutzlosen Mitarbeiter zu gelangen.
Dass man Prdodukte und Services weder im Shop noch auf google bewerten kann hat offensichtlich System. Ein internationaler Anbieter aus UK für war übrigens nicht nur besser, sondern auch günstiger.

Inzwischen habe ich einige weitere Erfahrungen gemacht. Und es scheint, dass das Unternehmen einiges verbessert hat und dies sehr gut macht. Es gibt inzwischen Kundenbewertungen, die hilfreich sind. Ebenso habe ich nun, nachdem ich hunderte von Artikeln bestellt hatte auch eine Rücksendung, und da hat einfach alles perfekt geklappt.
Ebenso wurde der Versand schneller und den kostenlose Premium Versand ist sehr schnell.

Sehr unfreundlicher und komplizierter Kundendienst.

Mehrmals Anliegen gehabt, weil mein Benutzerkonto so oft schon falsche Bestellstatuse innehatte und bei telefonischer Bitte mir da weiterzuhelfen, bis zu 7 Angestellte die kein Interesse und scheinbar auch keine Lust haben, sich in irgendeine Art und Weise Mühe zu geben. Man kann nicht mal richtig aussprechen und wird ständig unterbrochen.

Sehr unverschämt, und 0 kundenorientiert.