Zalando Bewertungen 

Früher war der Service besser, jetzt muss man um sein Geld kämpfen, obwohl Zalando den Fehler bei der Retoure gemacht hat! Frechheit.

Ich bin absolut enttäuscht von Zalando. Ich habe eine Jacke bestellt, die einen Tag nach meiner Bestellung rabattiert wurde. Die Lieferung war zudem verspätet, und trotzdem musste ich den vollen Preis zahlen. Als ich den Kundenservice kontaktierte und um Kulanz bat, wurde ich einfach abgewiesen.

Es ist unverständlich, warum ein Unternehmen dieser Größe nicht bereit ist, einem Kunden die Preisdifferenz zu erstatten, vor allem, wenn der Rabatt so kurz nach dem Kauf erfolgt. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.

Ich werde in Zukunft zweimal überlegen, ob ich bei Zalando bestelle. Wenn ein Unternehmen so wenig auf die Zufriedenheit seiner Kunden gibt, kann ich mein Geld genauso gut woanders ausgeben.

Bestelle SEIT JAHREN sehr regelmässig und hatte bisher nur einige Male Probleme, die man aber mit gutem Kundenservice (Chat etc.) sehr gut und effizient lösen konnte. Staune selber, wie wenig Fehler die machen. Weiter so

Die reinste Katastrophe - traurig was aus dem Unternehmen geworden ist. Bin Kunde seit es Zalando in der Schweiz gibt….
Ich warte seit mehr als einen Monat auf die Rückerstattung von über CHF 200 und musste mehrmals mit dem Kundendienst Kontakt aufnehmen. Nachdem ich mehrmals die Kontodaten angeben musste, ist die Rückerstattung noch immer nicht erfolgt und ich durfte mich heute vom Kundendienstmitarbeiter anschnauzen lassen, ich solle doch etwas Geduld haben.

Finger weg von diesem Unternehmen!!

Es gibt mittlerweile zahlreiche tolle kleinere Unternehmen, die zu unterstützen die bessere & nervenschonendere Einkaufsart ist.

AUFPASSEN!!!
Seit es Zalando gibt in der Schweiz bin ich h Stammkundin.
Bei 2 Retouren die ich gemacht habe eine 1 Mai 2024 und eine jetzt Oktober 2024 Fehlen aus beiden Paketen 1 Artikel! Also ich habe mehrere Artikel retourniert aber aus jedem Paket fehlt nur 1 Artikel beides im Wert über CHF 200. Ich habe dies bemerkt bei der Retourenbestätigung von Zalando und sofort gemeldet! Ich habe ein längeres Gespräch mit der Post gehabt und Siehe da die Pakete wurden so wie aufgegeben an das Zalando Lager retourniert. Im Lager wurden diese Artikel von meiner Retoure geklaut! Obwohl ich Zalando die Bestätigung der Post und die Fotos der Pakete gesendet habe per Mail und beweisen kann, dass der Diebstahl bei Ihnen war! 0,00 Einsicht, ich die beklaute Kundin muss bezahlen. Ich bin einfach nur geschockt! Früher war der Service wirklich super aber was da jetzt abgeht ist BETRUG!

Ich war eine lange Zeit Kundin bei Zalando, muss aber feststellen, dass sich die Firma in eine schlechte Richtung entwickelt. Ich finde es unmöglich, kundenunfreundlich, dass ich nur noch mit Vorkasse bezahlen kann, obwohl ich jahrelang meinen Zahlungsverpflichtungen mehr als pünktlich nachgekommen bin. Nun ja, es gibt eine Vielzahl von anderen Onlineshops. Zalando wird nicht mehr dazugehören!

Kündigen ! Ich warte seit 8 werktagen auf mein packet!!! Und und immer noch bicht erhalten! Und das war jezzt öfters so! Leute unterstützt den laden nicht! Nie wieder !

Wieso verspricht ihr, was ihr nicht halten könnt
Mein Paket ist erst jetzt unterwegs, und ich hatte es schon gestern bei mir haben sollen. Laut versprechen. Ihr wart mal gut, aber nicht mehr.

E-Mail Adresse lässt sich nicht ändern. Eine sehr grundlegende Basis-Funktion. Kundendienst stellt sich taub und dass der Fehler nicht reproduziert werden kann und damit nicht existiert. Screenshots wurden geschickt um zu helfen, aber der Kundendienst wimmelt ab und sagt später versuchen, ohne genauer hinzusehen und antwortet völlig überfordert. Dann soll ich neue E-Mail angeben, nur um mitgeteilt zu bekommen dass sie nichts damit tun können. Viel schwächer geht es nicht.

Seit Ende Juli wurde mir diverse Male per Mail zugesagt, das die Gutschrift auf das angegebene Konto erfolgt. Heute ist der 28.8.24 und ich warte noch immer auf die Gutschrift…
Bin sehr enttäuscht

Eine Jacke als Geschenk gekauft. Laut Sendungsverfolgung wurde es im Paketfach abgelegt obwohl es gar kein Paketfach bei uns gab. Rückerstattung war ein ewiges Hin und Her mit Zalando aber letztendlich habe ich mein Geld zurück erhalten. Mit Zalando Deutschland habe ich nur gute Erfahrungen.

Alles klappt immer wunderbar. Jederzeit wieder!

1 BH zu wenig geliefert. Allgemein ist der Kundenservice um einiges gesunken. Werde dort nach der letzten Bestellung mein Konto löschen. Die ganzen Kommentare bestätigen mein löschen🤧.

Im Juni habe ich Ware bestellt und diese wie vereinbart innerhalb von 30 Tagen bezahlt. Doch dann erhalte ich plötzlich eine E-Mail, die mir mitteilt, dass ich noch fehlende 49 CHF vom Gesamtbetrag zahlen soll, obwohl ich mir absolut sicher bin, dass ich alles bezahlt habe. Zu meinem Entsetzen erhielt ich zusätzlich noch eine Mahngebühr von 10 CHF, woraufhin ich den Kundendienst kontaktierte. Dieser bestätigte mir, dass ich den vollen Betrag bereits bezahlt habe und die Mahngebühren zurückgezogen würden.

Doch dann erreichte mich erneut eine E-Mail, diesmal mit weiteren 14 CHF Mahngebühren inklusive einer Drohung mit Betreibung. Erneut musste ich den Kundendienst kontaktieren, nur um von einer anderen Mitarbeiterin zu hören, dass ich angeblich noch einen gewissen Betrag schulde?! Auf der einen Seite sagt mir der Kundendienst das eine, auf der anderen das totale Gegenteil – was für ein inkompetentes Durcheinander!

Ich habe diese Gebühren jetzt bezahlt, aber das war definitiv das letzte Mal, dass ich bei diesem unfähigen und inkompetenten Online-Shop bestellt habe! Diese absolut unfähigen Mitarbeiter machen das Einkaufserlebnis zu einem wahren Albtraum!

Nimmt Anliegen der Kunden ernst und bearbeitet diese professionell.

Zalando ist der grösste Müll. Ich hatte bereits 3 Mal das Problem wegen der Zahlung. Ich habe immer fristgerecht Bezahlt, einmal sogar 10.- mehr (das war mein Fehler, habe da etwas verwechselt) Nun bekam ich Mahnung nach Mahnung. Auf die E-Mails wurde nicht eingegangen sowie das Ignorieren des Bankbeweises. Sie wollten mir einfach nicht glauben, dass ich die Rechnung bereits bezahlt habe. Nach langem hin und her haben sie nachgegeben, die 10.- haben sie mir auch nicht mehr zurückgegeben. Mühsamer und unprofessioneller geht es nicht, sogar wenn Beweise vorliegen. Nie wieder werde ich bei diesem Saftladen bestellen!

Jahrelang sehr zufrieden, aber was jetzt passiert ist einfach Kundenzufriedenheitstechnisch eine Katastrophe! Bei einem Zalndo-Parner ist offensichtlich ein Fehler bei der Erfassung passiert. Sie haben eine Rücksendung von mir erhalten, aber nur etwas, was ich nie bestellt habe...nun soll ich das von mir Zurückgeschickte bezahlen, werde gemahnt und muss gemäss Kundendienst zur Polizei...Sorry Fehler offensichtlich, extreme Umstände für mich....naja warscheinlich nie wieder Zalando!

Ich habe allein in den letzten 12 Monaten für fast CHF 2000.- Waren bei Zalando eingekauft und bin damit wohl eher eine gute Kundin .
Das ist Zalando offenbar gar nichts wert!

In den letzten Monaten ist der Service eine einzige Vollkatastrophe! Falsche Artikel, falsche Preise (Rabatte/Gutscheine nicht verrechnet) und die Kundenberater verstehen entweder kaum Deutsch oder schlicht den Sachverhalt nicht. Dass jedes Mal eine andere Person eine laufende Konversation bearbeitet, ist dann auch nicht sachdienlich. Man erklärt 10x den gleichen Mist, den dann trotzdem Keiner versteht - endlos nervig!!

Nicht nur, dass ICH offenbar zu dumm bin, Einzahlungen zu machen, obwohl ich AUSSCHLIESSCHLICH die Einzahlungsscheine und Preise benutze, die ich zu jeder Bestellung erhalte, denn fast jedes Mal gibt es angebliche Fehlbeträge. Ich „profitiere“ von Rabatten, die auch auf den Rechnungen vermerkt sind, aber Zalando verrechnet schlussendlich regelmässig den vollen Preis, woraus sich immer wieder Diskrepanzen ergeben. Dann werden Rabatte für defekte Artikel versprochen und plötzlich weiss Keiner mehr etwas davon.

Dass Zalando mir nun offenbar heute (offen sind CHF 28.- für angebliche Mahnkosten) den Kauf auf Rechnung gesperrt hat und wieder einmal korrekt einbezahltes Geld für eine Bestellung an mich zurücksendet, nur um dann um Wochen verspätete Mahnungen per Post zu verschicken, setzt dem Ganzen echt die Krone auf!

Es gibt andere gute Anbieter, denen treue Kunden sehr viel mehr wert sind. Ich werde ganz bestimmt nicht mehr bei Zalando bestellen und das nach jahrelanger treuer Kundschaft.
Zalando kümmert das einen Dreck, dies ist mir dabei natürlich klar, aber nun reicht‘s endgültig!

Mir wurden bereits 2x Lieferungen von Zalando, aus dem Milchkasten gestohlen. Das war sehr ärgerlich. Das Zalando Team hat mit mir gemeinsam, diese Angelegenheit, äusserst unkompliziert bearbeitet. Es entstanden keine Kosten für mich.
Ich bin eine langjährige Kundin und kann nur sagen " Daumen hoch"!!!

Schlecht zalando
Ich empfehle bitte niemanad bestellen
Es kommt immer vestecken kosten .immer wider Alekktum group