Zalando Bewertungen 

Die gleichen Sachen verschickt aus dem selben Lager kosten 25-50% mehr als im deutschen Onlineshop. Abzocke pur unterstütze ich nicht.

Sehr enttäuschend! Ich habe bei Zalando Artikel erhalten, die bereits Gebrauchsspuren hatten und nicht der bestellten Grösse entsprachen. Trotz meiner Rückmeldung und Bitte um eine unkomplizierte Rücksendung wurden mir die gebrauchten Artikel ohne mein Einverständnis zurückgeschickt und dann in Rechnung gestellt. Zalando zeigt kein Verständnis und verweigert die Rücknahme, stattdessen wird die Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. So behandelt ein grosses Unternehmen treue Kunden? Ich werde definitiv nie wieder bei Zalando bestellen – auch meine Familie und Freunde sind damit raus. Absolut unseriös und kundenunfreundlich!

Ich war mal so zufrieden mit Zalando. Der Kundendienst ist grottenschlecht ausser am Telefon direkt. Chat und Mail kann man nicht gebrauchen, helfen nicht, lesen die Frage nicht und beenden den Chat obwohl man noch mitten in der Unterhaltung war. Lieferzeiten sind enorm lange.

Ich muss leider 1 Stern geben – Zalando hätte 0 Sterne verdient.

Ich habe von meiner Mutter – die vor fünf Monaten verstorben ist – einen originalen, versiegelten Zalando-Gutschein erhalten. Ich habe ihn selbst zum ersten Mal aufgerubbelt, doch beim Einlösen erhielt ich die Meldung: „Code bereits verwendet“.

Ich habe Zalando mehrfach kontaktiert und die Situation erklärt – inklusive des Todesfalls. Dennoch erhalte ich ausschließlich Standardantworten wie: „Bitte wenden Sie sich an den Händler oder die Schenkende.“ Keine Spur von Menschlichkeit, keine Prüfung, keine Klärung.

Zalando verweigert bis heute:

jeglichen Nachweis, wann oder von wem der Gutschein angeblich eingelöst wurde

eine persönliche Bearbeitung meines Falls

eine kulante Lösung oder Erstattung

Leider ist das nicht das erste Mal, dass mir das mit einem Zalando-Gutschein passiert ist. Vor zwei Jahren wurde mir ein direkt auf der Zalando-Website gekaufter Gutschein ebenfalls als „verwendet“ angezeigt. Damals habe ich es noch hingenommen – heute weiß ich, dass ich hätte kämpfen sollen.

Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass Zalando bei Gutscheinproblemen systematisch die Verantwortung ablehnt – auf Kosten der Kund:innen. Das wirkt auf mich nicht nur unseriös, sondern geradezu gaunerhaft: Man kassiert das Geld für Gutscheine, aber beim Einlösen heißt es dann „Pech gehabt“.

Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Zalando.
Ich habe den Fall beim Konsumentenschutz gemeldet.

Toll finde ich, dass ich dank Zalando die Kleider in aller Ruhe zu Hause probieren kann. Die Rücksendung ist eigentlich auch ganz einfach. Schade, dass viele Produkte dann eben in meiner Grösse (36-38) doch nicht verfügbar sind. Ich verstehe, dass nicht immer alles verfügbar ist. Doch es ist eben einfach (nur) schade. Was mich aber wirklich stört ist, dass man in der Bestellung immer nur den Gesamtpreis von allen bestellten Produkten sieht, obwohl, man Produkte zurückgeschickt hat und dies bei Zalando so eingetragen ist. Bei Digitec-Galaxus und auch bei Amazon ist das viel besser

Schuhe im Wert von 220.- wurden bereits getragen (mit schwarzen Haaren dran) und mit einem Defekt an der Oberfläche gesendet.
Als ich beim Kundendienst reklamierte, kam die Antwort, ich müsse die Schuhe zurücksenden, ohne Ersatzlieferung. Ich müsse die Schuhe neu bestellen. Als ich darauf hinwies, dass die Schuhe bereits ausverkauft seien, sagte man mir, sie können da auch nichts mache und mit dem Preis wollten sie mir erst recht nicht entgegenkommen. Das Telefon wurde mir einmal abgehängt, da ich sagte, es mache mich langsam wütend (ich war dabei weder laut noch unfreundlich!) und ich wurde ständig belächelt.
Fazit: Nicht Kunden- oder Lösungsorientiert, man hat den Eindruck, als wolle der Kundendienst einen möglichst schnell abwimmeln. Frechheit! Ich werde bestimmt nie mehr da bestellen und rate wirklich allen davon ab, jemals eine Bestellung bei Zalando aufzugeben, wenn man gerne einwandfreie Ware bekommen möchte.

meine bestellung wurde aus dem nichts storniert.

Bin schon seit vielen Jahren Zalando-Kundin. Schätze den unkomplizierten Bestellvorgang, die schnelle Lieferung, mehrere Zahlungsmöglichkeiten, korrekte Abwicklung von Retouren.

Es lief alles geordnet und kundenfreundlich ab. Von Bestellung bis Rückgabe und Geldrücktahlung alles perfekt.
Danke

Der allerbeste Kundendienst, den ich je erlebt habe. Innert zehn Minuten war meine Anfrage perfekt erledigt und das Geld wieder auf meinem Konto. Ausserdem habe ich einen Gutschein erhalten!

Der Kundenservice war einfach respektlos und hat das Telefon während ich am Sprechen war beendet 👎🏽👎🏽

Qualität hat stark nachgelassen, regelmässig kommen falsche Artikel und kaputte Artikel, Kundenservice ist unbrauchbar, unfreundlich und miserabel. Ist schon lange nicht mehr das, was es mal war👎🏼

Ich habe jetzt schon ein paar Bestellungen bei Zalando getätigt und bin recht zufrieden damit. Die verschiedenen Wahren und die ganzen Angebote sind recht cool. Etwas was ich auch sehr nett finde ist das kostenlose Retournieren der Wahre auch wenn ich dies selber noch nie gemacht habe, finde ich es sehr grosszügig das kostenlos anzubieten und auch gleich die ganzen Sachen mitzuliefern.
Bis jetzt hatte ich nur ein kleines Problem mit Zalando. Ich habe für den Versand einer Bestellung mehr draufgezahlt damit es früher ankommt, jedoch hat das ganze nicht geklappt. Als ich dann bei ihnen den Kundenservice kontaktierte wurde mir sehr Freundlich und Hilfsbereit geholfen. Ich habe dann mein Geld zurückbekommen das ich mehr draufgezahlt habe. Bei noch einer Bestellung habe ich mehr bezahlt nämlich 9.- und als es dann doch nicht wie erwartet pünktlich angekommen ist, habe ich erstmal nichts gemacht. Zalando hat mir dann die 9.- rückerstattet und ich musste mich nicht einmal melden oder so etwas. Ich bin recht zufrieden mit Zalando. Für die Post können sie ja nichts tun.

Ich habe bei Zalando eine Bestellung im Wert von rund CHF 200 aufgegeben. Die Lieferung wurde laut Tracking angeblich zugestellt – aber ich habe nie ein Paket erhalten, keine Unterschrift geleistet, kein Foto, keine Ablage. Trotz mehrmaligem Kontakt mit dem Kundenservice und klarer Erklärung der Situation wird mir jede Rückerstattung verweigert.

Ich habe alle Beweise vorgelegt und Zalando darauf hingewiesen, dass ich die Ware nie erhalten habe. Die Antwort? “Gelegentliche Zustellprobleme kommen vor, wir erstatten nicht.” – Das ist inakzeptabel!

Kundenzufriedenheit scheint bei Zalando keine Rolle zu spielen. Ich bin seit Jahren Kundin, aber bei Problemen wird man im Stich gelassen. Ich lasse den Fall nun durch die E-Commerce Ombudsstelle, die Stiftung für Konsumentenschutz sowie ggf. öffentlich in den Medien behandeln.

Sehr enttäuscht. So geht man mit ehrlichen Kunden nicht um.
Und es ist nicht das erste mal das so was vorgefallen ist, es waren aber kleinere Summen die ich noch bezahlt habe und nie erhalten.

Bisslang top erfahrung gemacht.

Vorallem muss ich ein Lob aussprechen für die sperre die mometan verteilt werden. Der erste grosse weg zum Versandflut stopen.
Ist such Umweltschutztechnisch besser.

Darum.. Danke Zalando :).

Ich war ein treue Kundin. Seit Februar warte ich auf meine stornierten Mahngebühren. Die ich bis heute nicht zurückerhalten habe.
Ich habe daher mein Konto gelöscht. Nie wieder Zalando!

Auch bei mir wurde das Konto gesperrt für 12 Monate. Es steht in den AGB nicht beschrieben, dass man nicht zu viel zurück schicken darf. Kundenservice eine Katastrophe immer das gleiche Standardmail in schlechtem Deutsch. Rechtlich muss der Kunde über Änderungen in den AGB informiert werden, erst dann kann bei nicht einhalten der neuen Regeln, ein Konto gesperrt werden.

Absolute Frechheit wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird!
Kundin seit mehr als 10 Jahren. Immer rechtzeitig gezahlt, immer ordnungsgemäß retourniert!
Heute wurde mir auf einmal ohne Vorwarnung mein Konto für 12 Monate gesperrt weil ich angeblich zu viel retourniert habe... WTF!??
Ich bestelle schon viel wenn ich was suche oder brauche, behalte aber auch einiges, und jenachdem auch teurere Sachen. Natürlich retourniere ich auch viel. Es kommt aber auch vor dass ich während Wochen nichts bestelle. Seitdem die die Bewertungen abgeschafft haben kann man sich ja nicht mehr orientieren, also ist es klar dass man mehr bestellt und schlussendlich auch mehr zurück schickt!
Zalando hat mich vor kurzem sogar zum Premium Kunden gemacht. Was soll der Mist?? Wieso bieten sie überhaupt einen Service an wenn sie damit nicht klarkommen?!?
Eine Vorwarnung wäre wünschenswert gewesen! Oder Versand auf Rechnung nicht mehr anbieten! Oder wenn alles nicht hilft für eine kürzere dauer sperren, aber gleich 12 Monate!?? Man fühlt sich wie ein Verbrecher. Ist es vielleicht besser alles zu behalten und am schluss wegzuschmeissen weil man es nicht mag!? Aus öko Sicht wohl kaum!
Ich bin fassungslos! Zum Glück gibt es noch andere Shops, Ihr habt mich als Kundin nicht verdient!

Ich habe über Jahre hinweg regelmäßig bei Zalando eingekauft, immer pünktlich bezahlt und war ein loyaler Kunde. Doch plötzlich wird mein Konto ohne Vorwarnung für 12 Monate gesperrt, weil ich „zu viele Retouren“ hatte? Absolut lächerlich! Zalando bietet selbst kostenlosen Rückversand an – und dann wird man dafür bestraft, wenn man ihn nutzt?

Der Kundenservice? Katastrophe! Keine Kulanz, keine individuelle Prüfung, keine Lösung – einfach eine Standardantwort: „Wir können nichts machen.“ Freundlichkeit? Fehlanzeige! So geht man nicht mit treuen Kunden um.

Zalando zeigt hier, dass sie keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Stattdessen wird man nach Belieben gesperrt und erhält nicht mal eine faire Chance auf Klärung. Nie wieder Zalando!

Ach, Zalando – der Online-Shop, der mich erst mit Rabatten und personalisierten Empfehlungen ködert, nur um mich dann eiskalt vor die Tür zu setzen. Ich habe brav für meine ganze Familie bestellt, verschiedene Größen ausprobiert (denn Überraschung: Kleidung fällt nicht immer gleich aus!), und ja, einige Artikel retourniert. Schließlich gehört das doch zum Konzept eines Online-Modehändlers, oder?

Offenbar nicht! Ohne Vorwarnung wurde mein Konto für zwölf Monate gesperrt – eine ganze Modesaison lang verbannt, als hätte ich ein Verbrechen begangen. Keine Mail, kein Hinweis, einfach: „Du kommst hier nicht rein.“

Kundenservice? Fehlanzeige. Freundliche Erklärungen? Gibt’s nicht. Zalando entscheidet, wer oft genug bestellt und zurücksendet – und wer dann plötzlich aus dem Club fliegt.

Danke, Zalando, für die Lektion in Sachen „Kundenbindung“. Ich werde die nächsten zwölf Monate gut nutzen – bei der Konkurrenz.