Zalando Bewertungen 

Eine absolute Katastrophe! Nie wieder!

Ich bin seit über 15 Jahren Kundin bei Zalando, habe privat mehr als 50.000 CHF ausgegeben und für meine Styling-Kunden – über 2.500 – rund 5 Millionen CHF dort bestellt. Doch meine Geduld ist endgültig am Ende.

In letzter Zeit bekomme ich Pakete, deren Kartons so kaputt und beschädigt sind, dass die Ware teilweise schon herausfällt, bevor ich sie überhaupt geöffnet habe. So eine schlechte Verpackungsqualität ist für ein Unternehmen dieser Größe und Bekanntheit einfach inakzeptabel.

Als wäre das nicht genug, fehlen plötzlich die Einzahlungsscheine und Rücksendeetiketten in den Sendungen. Auf meine E-Mails mit Nachfragen erhielt ich nur automatisierte Antworten von einer KI – und das gleich zweimal hintereinander! Kein menschlicher Support, keine Erklärung, nur sinnlose Standardtexte.

Nach all den Jahren und dem enormen Geld, das ich dort gelassen habe, ist diese Gleichgültigkeit gegenüber Kundenservice und Qualität einfach unfassbar. Ich habe endgültig aufgehört, bei Zalando zu bestellen, und werde es nie wieder tun. Zalando hat eine langjährige Kundin verloren – für immer.

Wer sein Geld, seine Zeit und guten Service schätzt, sollte Zalando besser meiden.

Seit über einem Monat wartete ich auf die Rückzahlung der MwSt., die DHL in Rechnung gestellt hatte und die bereits in der Rechnung von Zalando belastet wurden. Alle Unterlagen seit dem 30.05. mehrmals gesandt. Nach einem Monat und mehrmaligen E-Mails (plötzlich ist die E-Mail "service.zalando.ch nicht mehr aktiv) habe Zalando angerufen. Antwort: "wir haben nichts erhalten". Meiner Meinung nach hat Zalando den schlechtesten Kundenservice, den ein Versandhaus sich leisten kann.

Es ist eine absolute Frechheit, man bekommt die Ware nicht und muss dann darüber diskutieren, dass man sein Geld zurück erstattet bekommt. Das ist doch eine absolute Frechheit

Ich bin masslos entäuscht von Zalando!
Ich warte dringend auf ein paar Schuhe,die ein Geburtstagsgeschenk sein sollten.Plötzlich heisst es ,ich habe diese zurück geschickt,obwohl ich noch immer auf die Zustellung warte.NIE WIEDER ZALANDO!

Ich bin langjähriger Zalando-Kunde und bisher zufrieden. Schneller Versand, schnelle Rückerstattung von Geld wenn etwas nicht passt und ich es zurückschicken muss. Toller Kundenservice. Ich bin zufrieden, weil nur Zalando fair geblieben ist.

Ich hatte eine Retoure bei Zalando Lounge getätigt. Die 5.90 Versandkosten wurden mir doppelt abgezogen bzw. 5.90 zu wenig gutgeschrieben. Bei Zalando hatte ich auch mehrfach falsche Gutschriften erhalten. Jedes Mal muss man ganz genau prüfen, ob der Betrag richtig gutgeschrieben wurde. Vorallem, wenn man mit Gutscheinen zahlt. Geht gar nicht!! Absolut unseriös. Ich gehe lieber wieder ins Geschäft, wo auch eine ehrliche Beratung vorhanden ist.

Meine Angelegenheit wurde schnell geklärt, es verlief sehr Angenehm und ich fühle mich durch den Service wertgeschätzt. Danke :)

Ich liebe Zalando! Ich bin langjähriger Kunde und bei jeglichen Problemen gibt es immer eine unkomplizierte Lösung.

Bestelle nur noch über zalando.de an DHL Packstation in De, ist 30-50% günstiger trotz 19% De Mwst. Ein Schweizer Lager haben die nicht oder Mitarbeiter hier angestellt, dass sie den Schweiz Zuschlag abschöpfen müssen. Ohne mich haha .. auf Rückerstattung muss man 14 Tage warten wie unterirdisch bei anderen Onlineshops funktioniert das inert 3-5 Werktagen. Die Rückerstattung sollte man allerdings genau checken, weil auch hier ständig Fehler passieren.

Seit Jahren war ich Kunde seit Jahren bestelle ich und bezahle meine Rechnungen korrekt wie auch meine Rechnung von Februar nur schickten sie mir das Geld plözlich zurück und sofort kam eine Mahnung sofort bezahlte ich die Mahnung nach 3 Wochen schickten sie mir das Geld wider zurück und wider eine Mahnung wider bezahlte ich und wider schickten sie mir das Geld zurück mit einer Mahnung wider bezahlte ich und Zalando hat mir auch den Erhalt bestätigt und jetzt habe ich Post vom Inkasso Büro. Und der Kumden Service ist schrecklich und total Inkompetent. ZALANDO NIE WIDER

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und durchweg begeistert! Der Kundenservice ist stets freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert. Bei meiner letzten Bestellung kam es zu einem Lieferproblem – das Paket wurde vermutlich entwendet. Innerhalb kürzester Zeit wurde mir vom Support unkompliziert und sehr kulant geholfen. So einen Service findet man wirklich selten!

Die Rückerstattung erfolgte prompt, die Kommunikation war klar und zuvorkommend. Genau so wünscht man sich Kundenbetreuung – danke dafür! Ich bestelle immer wieder gerne bei Zalando und fühle mich als langjährigen Kunde wirklich wertgeschätzt.

Klare Weiterempfehlung!

Ich habe bei Zalando Polo Ralph Lauren Herren-Sneaker, weiss, Grösse 44 für 97 CHF bestellt – angekommen ist ein billiges Paar No-Name-Schuhe, die weder Marke, noch Modell, noch Grösse irgendwas mit meiner Bestellung zu tun hatten.

Nach meiner ersten Reklamation hiess es nur, die Beschwerde werde "intern hinterlegt" – sonst nichts. Ich habe die Schuhe wie verlangt zurückgeschickt, in der Hoffnung, dass man den Fehler korrigiert. Was macht Zalando? Sie schicken mir nach einer Woche exakt denselben Müll erneut zu!

Währenddessen habe ich dieselben Schuhe nochmals bestellt – wieder 97 CHF bezahlt – und diese Lieferung war korrekt. Also konnte es funktionieren – wenn man will. Aber die erste Bestellung wurde einfach totgeschwiegen, und mir wird unterstellt, ich hätte die Schuhe selber ausgetauscht.

Ganz ehrlich? Für mich ist das Betrug. Irgendwer in eurem Lager hat entweder gepennt oder bewusst die Ware vertauscht und kassiert. Und ich darf jetzt auf 100 CHF für Billigschuhe sitzen bleiben, die ich nie wollte und nie bestellt habe.

Zalando ist für mich gestorben. Kundenservice ist null. Verantwortung wird abgeschoben. Fehler werden gedeckt. Ich bestelle nie wieder auch nur einen Cent bei euch – und jeder, der Wert auf Sicherheit und seriösen Umgang legt, sollte dasselbe tun.

Zalando ist ein Paradebeispiel dafür, wie ein grosser Name nichts mehr mit Qualität oder Vertrauen zu tun hat.

Unglaublich, sowas habe ich noch nie erlebt
Der eine Stern ist bereits zuviel bewertet. Ich hatte im Dezember 2024 einen schwarzen Mantel als Geschenk bestellt. Im Januar erhalten und mit Schwester und Freunden ausgepackt und gesehen, dass der Mantel verstaubt war und nicht wie neu aussah. Deshalb sofort zurück geschickt. Die Retour wurde angenommen und Rechnung komplett beglichen. Fast nach einem Monat kam eine Nachricht, dass der retournierte Mantel wieder zu mir zurückgeschickt wird. Motion Fashion hat diesen nicht zurückgenommen mit der Begründung, dass dieser getragen sei und ich es gewaschen hätte, da weisse Staubspuren?!. Die Ware konnte nicht weiterverkauft werden und daher entsorgt. Zalando lässt die Betrugsmasche zu. Am Telefon hat mich die Mitarbeiterin nicht verstanden und immer wieder gesagt, dass ich Geduld haben soll. Andererseits schreibt mich Pair Finance Inkassountenehmen an. Ich soll jetzt 218,01€ bezahlen für den Mantel der 129,99€ gekostet hat. Ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich muss sagen, dieses Mal war ich von der Rücksendung wirklich positiv überrascht. Alles wurde korrekt erfasst – genau das, was ich zurückgeschickt hatte, wurde auch als Rücksendung verbucht, und das, was ich behalten habe, blieb korrekt registriert. Vielen Dank dafür!
Es ist wichtig, auch mal positive Erfahrungen zu teilen – nicht nur, wenn etwas schiefläuft.

War im Zalando Outlet hin und wieder und auch mal online. Allerdings seit dieses Unternehmen meint sich dem ÖRR beugen zu müssen und einen Kniefall vor Böhmermann zu machen ist Schluss. Wer nicht für alle Menschen in Deutschland da ist und politisch extreme Stellung bezieht sieht mich nicht wieder..

Bisher zufrieden. Retouren waren nie ein problem. Gut auch, dass artikelbewertungen zurück sind.
Einziger mangel sind der nicht zu kontaktierende kundenservice und die fehlenden artikelangaben (länge in cm etc)

Geht garnicht meine freundin hat grösse doppel d warum habt ihr kein einziges top das vileicht gemacht wurde das die titten nicht gleich rausplatzen sorry wenn die zu kleine titten haben sollen sie halt implantate verwenden fakt ist sie hat grosse brüste jnd die brauchen paltz einfach bischen grösser jnd geschlossener machen ihr deppen

Keine Möglichkeit, Zalando zu kontaktieren

Die gleichen Sachen verschickt aus dem selben Lager kosten 25-50% mehr als im deutschen Onlineshop. Abzocke pur unterstütze ich nicht.

Sehr enttäuschend! Ich habe bei Zalando Artikel erhalten, die bereits Gebrauchsspuren hatten und nicht der bestellten Grösse entsprachen. Trotz meiner Rückmeldung und Bitte um eine unkomplizierte Rücksendung wurden mir die gebrauchten Artikel ohne mein Einverständnis zurückgeschickt und dann in Rechnung gestellt. Zalando zeigt kein Verständnis und verweigert die Rücknahme, stattdessen wird die Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. So behandelt ein grosses Unternehmen treue Kunden? Ich werde definitiv nie wieder bei Zalando bestellen – auch meine Familie und Freunde sind damit raus. Absolut unseriös und kundenunfreundlich!