Yello Strom GmbH Bewertungen 2'560

Guter Service

Auch ich bin mit dem Warm-Strom und Haushaltsstrom bei Yello. Seit Wochen versuche ich den Service zu kontaktieren, leider ohne Erfolg oder wenn ich Glück habe, kann man mir nicht weiterhelfen.
Der Chet geht nicht auf meine Fragen ein und kommt mit hinhaltenden Mitteilungen.
Sorry, kann ich nicht weiterempfehlen.

Guthaben immer noch nicht ausbezahlt, Endabrechnung nur auf Druck erhalten.
Werde nun weitere Schritte einleiten.

Alles super gut, ansonsten würde ich mich nicht für Yellow Strom entscheiden.

Yello Abrechnungen sind immer übersichtlich, klar nachzuvollziehen. Änderungen des Abschlags sind unproblematisch online zu erledigen. Hatte mich vor einigen Jahren überreden lassen zu einem anderen Anbieter zu wechseln-ein Fehler, und nur Ärger.
Bin wieder seit Jahren zufriedene Yello Kundin

Bestandskunden ziehen den kürzeren. Ich wollte wechseln und habe gekündigt, muss noch bis Dezember den überteuerten Preis zahlen, weil ich einen alten Vertrag (vor 2022 geschlossen) habe und nicht das Recht habe monatlich zu kündigen. Jetzt kam noch eine Nachzahlung und Abschlag-Erhöhung oben drauf.

Leider kann ich die guten Bewertungen aus folgendem Grund nicht nachvollziehen:

Ich habe einen interessanten Stromtarif auf der Yello Website gefunden und wollte diesen in Anspruch nehmen. Leider war dies nicht möglich, da ich keinen Beginn für den Vertragsabschluss eingeben konnte ( unser alter Stromvertrag läuft zum 30.04.2026 aus )

Also habe ich am 24.02.2026 per Mail Kontakt aufgenommen und um Unterstützung gebeten. Leider habe ich zunächst einmal nichts weiter gehört und somit auch noch einmal den Kontakt über Facebook gesucht. Hier bekam ich nur die lapidare Antwort, dass man sich bei einem neuen Vertrag den Beginn nicht aussuchen kann.

Am 05.03.2026 bekam ich dann auf meine Mail noch eine Antwort mit einer Telefonnummer, an die ich mich wenden sollte. Ich habe es über eine ganze Woche versucht und als ich dann endlich durchgekommen bin habe ich erfahren, dass diese Nummer nur für Bestandskunden gedacht ist. Also habe ich am 17.03.2026 noch einmal per Mail um Hilfe gebeten und darauf bis heute!!! keine Antwort erhalten

Offensichtlich sind neue Kunden nicht erwünscht

Das Unternehmen weist Defizite in der Kundenorientierung auf. Insbesondere im Bereich des telefonischen Service sowie im Kundenmanagement sind deutliche Kompetenzmängel erkennbar.

Betruger Betruger Betruger.

Ein Stern zuviel. Mein Vertrag wurde einfach gekündigt weil ich angeblich meinen Abschlag oder eine Rate nicht bezahlt haben soll, was ich aber habe. Beim ersten Anruf wurde gesagt da müsste nochmal jemand drüber schauen, ich würde in eine Warteschleife gesetzt. Es wurde einfach aufgelegt. Beim 2. Anruf wurde mir erklärt das meine Rate am 2.3. hätte eingehen sollen, ist aber erst am 3.3. eingegangen obwohl ich am 27.02. überwiesen habe. Daraufhin wurde mein Vertrag gleich zum 8.4. gekündigt. Absolut daneben. Ebenso unfreundlich die Kundenberatung am Telefon. NICHT EMPFEHLENSWERT!!!

Strom fließt, Basics der App funktionieren. Das war es dann aber auch… Im Zuge unseres E-Auto-Kaufs wollte ich über Yello den "exklusiven Ladetarif" bei ENBW anfordern. Immer wieder jedoch die gleiche Fehlermeldung, Kontaktaufnahme zum Support von Yello und ENBW erfolglos, beide verweisen auf den jeweils Anderen, niemand fühlt sich zuständig. Auf deutlichere Beschwerde-Mail folgt ein prompter Rückruf innerhalb einer halben Stunde mit dem Versprechen, dass sich zeitnah bei der IT um das Problem gekümmert wird. Was soll ich sagen? Ich warte seit dem 24. März. Ohne Problemlösung. Ciao, Yello und ENBW. Ich freue mich auf mein Vertragsende.

Am 16.01.26 stellten wir über Check 24 eine Versorgungsanfrage bei Yello Strom. Vertragsunterlagen wurden über den Kundenbereich zur Verfügung gestellt. Bis zum 11.03.26 keine Rückinfo von Yello Strom zur Versorgung. Nach einem Telefonat am 11.03.26 forderte Yello Unterlagen nach , es würde mit der Bearbeitung dauern. Heute am 07.04.26 telefonierten wir erneut mit Yello Strom worauf hin mitgeteilt wurde, dass man uns am 12.03.26 per Mail über die Ablehnung einer Versorgung informierte. Von einer Email im Posteingang fehlt jede Spur. Prompt nach Beendigung des gerade geführten Telefonats erhalte ich die Email mit der Ablehnung. Kundenservice gleich Null. Nicht zu empfehlen

Strom undgas

sehr freundlicher Service, gute App, gute Preise

Ich war bis vor kurzem sehr glücklicher langjähriger Kunde bei Yello (über 10 Jahre). Aber bitte was ist mit dem Kundenservice passiert? Bis letztes Jahr konnte ich jederzeit anrufen und hatte auch an schlechten Tagen nach spätestens 10 Minuten einen/eine freundlichen Mitarbeiter/Mitarbeiterin am Telefon. Jetzt kommt man in die Warteschleife um mit einem ,,Roboter" einen Rückruf zu erfragen der frühstens in 9 Tagen möglich ist, bitte was??.... Ich glaube das war es dann so langsam mit Yello, wirklich schade.

Die App scheint nicht zu funktionieren. Habe am 30.03.26 Zählerstand per App übermittelt (mit Screenshot und Datum, dass es geklappt hat), aber am 2.4.26 steht in der App: Verbrauch geschätzt und neuer Abschlag. Hotline funktioniert nicht, die Ansage rattert runter was man machen soll und ohne Pause heißt es: das hat nicht geklappt! So geht’s weiter wie gehabt bis Ansage sagt, sie rufen zurück mit Termin. Da habe ich genervt aufgelegt. Habe alles richtig gemacht!! Funktioniert gar nicht! Telefonisch ging es bis 2024 sehr gut. Jetzt nicht mehr. Abschläge aber sonst angemessen, Eon war teurer und ganz schlimmer Service und dubiose Haustürgeschäfte! Von daher will ich hier mal 5 gerade sein lassen.

Jahrelang vertrag.wegen Preis erhöhung gekündigt.immer alles bezahlt.wollte neuen Vertrag abschließen geht auf einmal nicht mehr Bonitätsprüfung negativ.

Aufgrund de hohen Gaspreises und massiver Erhöhung der Abschlagzahlungen habe ich meinen Vertrag bei Yello zum 01.04.2026 gekündigt.
Das hat die Buchhaltung von Yello dennoch nicht daran gehindert, den Abschlag für April 26 von meinem Konto heute erneut abzubuchen.
Nach 2-stündiger Wartezeit konnte ich eine Mitarbeiterin von Yello erreichen
(Rückrufservice). Hier bat ich mir die unberechtigte Abschlagzahlung sofort zurück zu überweisen. Hier wies mich die Mitarbeiterin darauf hin, dass Yello auf die Bestätigung des Netzbetreibers sowie auf den Eingang meiner Zahlung warten müsse.
Infolge eines Rückrufs bei meinem Netzbetreiber MITNETZ habe ich jedoch erfahren, dass die erforderliche Bestätigung hinsichtlich des neuen Anbieters bei Yello bereits vorläge.
Nun warte ich auf die Schlußrechnung, die ,lt. Aussage, 3 - 4 Wochen dauern kann. Arbeitet Yello hier mit meinem Geld?
Seit Monaten wird Yello hier schlecht bewertet und ich frage mich, wieso die Verantwortlichen hier nicht einmal für eine Besserung sorgen.
Selbst die zuständigen Organisatoren für die Webseite scheinen dieses nicht in den Griff zu bekommen. Die ständigen Fehlermeldungen sind obligatorisch.
Die Yello-App ist zwar ganz gut, aber nicht fehlerorientiert, wenn ein Problem auftritt.
Yello sollte sein Kunden- und Vertriebssystem einmal grundlegend überdenken.