XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Wir haben ein Sofa und ein Bett bestellt. Die Waren sind rechtzeitig und einwandfrei angekommen und montiert worden. Die Mitarbeiter bei der Lieferung waren sehr freundlich und kompetent und haben uns gründlich informiert über die Pflege des Sofas. Wir sind sehr zufrieden in aller Hinsicht.

Update: Wir haben nach unserem Feedback einen neuen Liefertermin erhalten. Per Mail hiess es dass sich der Fall somit erledigt hat. Der neue Liefertermin wurde soeben (am Tag selbst) wieder abgesagt, weil das Möbel zwar an Lager sein sollte aber nicht gefunden wird. (gleicher Grund wie die letzten beiden Male auch schon.

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Wir Anfang dezember bei XXXLutz Möbel bestellt. Jetzt ist Ende Mai und die bestellte Ware ist immer noch nicht vollständig geliefert. Über Monate hinweg wurden uns immer wieder neue Termine oder ungefähre Zeitfenster genannt, die dann nicht eingehalten wurden.

Besonders ärgerlich: Mehrfach mussten wir uns für Liefertermine organisieren und frei nehmen. Am vereinbarten Termin wurde dann plötzlich mitgeteilt, dass das Möbelstück nicht auffindbar sei oder doch nicht verfügbar ist. Nach dem nicht eingehaltenen Termin wurde erneut ein neuer Termin bestätigt – nur um dann wieder zu erfahren, dass das Board weiterhin nicht da ist.

Eine klare, verbindliche Auskunft haben wir bis heute nicht erhalten. Stattdessen gab es viele vertröstende Aussagen, widersprüchliche Informationen und falsche Versprechen. Eine angemessene Kompensation wurde trotz der monatelangen Verzögerung und des zusätzlichen Aufwands ebenfalls nicht angeboten.

Für uns ist diese Erfahrung extrem enttäuschend. Bei einer Bestellung in dieser Grössenordnung erwarten wir zumindest transparente Kommunikation, verbindliche Lieferinformationen und eine faire Lösung, wenn über Monate hinweg nichts wie zugesagt funktioniert. Leider war genau das nicht der Fall.

Wir können XXXLutz aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Am 24. November 2023 haben wir in der Filiale XXXLutz Dietikon ein Sofa gekauft.

Februar 2024 – Lieferung und Installation
Im Februar 2024 wurde das Sofa geliefert und installiert. Bereits bei der ersten Besichtigung stellten wir deutliche Schäden an zwei verschiedenen Stellen fest. Die Monteure konnten die Herkunft der Schäden nicht erklären und machten uns auch nicht darauf aufmerksam. Erst nachdem ich sie darauf hingewiesen hatte, erklärten sie sich bereit, die Mängel schriftlich zu protokollieren.

März 2024 – Erste Bestellung von Stoffmustern
Trotz des vorliegenden Protokolls meldete sich der Kundenservice nicht proaktiv bei uns. Erst auf unsere Nachfrage hin, was mit dem beschädigtem Sofa geschieht, bot man uns eine Gutschrift von CHF 150.– an, was wir ablehnten. Unser Wunsch war und ist ein mängelfreies Sofa, wie ursprünglich bestellt. Als Alternative wurde eine Reparatur vorgeschlagen, der wir zustimmten. Daraufhin wurde erstmals ein Stoffmuster für die Reparatur bestellt, mit einervoraussichtlichen Lieferzeit von 2–4 Monaten. Der Stoff wird erst im September 2024 geliefert, was bald ein Jahr nach dem Kaufdatum ist.

Oktober 2024 – Erste Reparatur
Beim Reparaturtermin stellte der zuständige Techniker fest, dass nur eines der beiden Stoffmuster korrekt war, das zweite jedoch im falschen Format geliefert wurde. Obwohl wir im Vorfeld Bilder und eine genaue Beschreibung der betroffenen Stelle übermittelt hatten. Dies war bereits der zweite gravierende Fehler in der Abwicklung.

November 2024 – Wo ist das Stoffmuster aus der ersten Bestellung ?
Am 21. Oktober 2024 nahm der Techniker das falsche Muster zurück mit der Aussage, es werde umgehend ein korrektes Muster bestellt. Doch es geschah nichts. Erst auf unsere erneute Nachfrage im Februar 2025 wurde festgestellt, dass keine Bestellung erfolgt war und das zurückgesandte Stoffmuster nicht auffindbar ist.

Februar 2025 – Angebliche Bestellung
Obwohl Sie uns am 4. November 2024 schriftlich bestätigt hatten, das fehlende Muster sei bestellt worden, stellte sich im Februar 2025 heraus, dass dies nicht geschehen war. Drei weitere Monate waren ergebnislos verstrichen, ohne Rückmeldung oder Initiative von Ihrer Seite.

April 2025 – Zweite Stoffmuster-Bestellung
Erst nach zahlreichen E-Mails wurde schliesslich ein weiteres Stoffmuster bestellt. Nach Monaten des Wartens wurde es uns zugesendet.

Juli 2025 – Falsche Farbe
Beim nächsten Termin stellte der Monteur fest, dass das neue Stoffmuster die falsche Farbe aufweist.

Oktober 2025 – Sofa Nummer 2
Es wurde uns ein zweites komplett neues Sofa ausgeliefert. Mit grosser Enttäuschung mussten wir jedoch feststellen, dass auch dieses Sofa erneut mängelhaft geliefert wurde.
Nach nun fast genau zwei Jahren seit der Bestellung ist unsere Geduld endgültig aufgebraucht, weshalb wir hiermit den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären.
Zusätzlich wurden uns im Zusammenhang mit den Stoffmustern Zollgebühren belastet. Diese Kosten entstanden, weil die Muster aus Deutschland in die Schweiz geliefert wurden. Obwohl dies nicht unser Verschulden war, mussten wir die Gebühren zunächst übernehmen. Die Kosten wurden uns zwar zwischenzeitlich gutgeschrieben, am Ende jedoch von der Buchhaltung XXXLutz erneut belastet.

Alles drin, alles ganz und pünktlich geliefert

Das Sofa war nach wenigen Tagen durchgesessen! Man müsse das aufschütteln ... Das stand nirgends im Beschrieb, ich dachte, ich kaufe ein normales Sofa. Polster sind brutal schwer, der Reissverschluss unten. Wir sind beide behindert, weiss nicht, wie das gehen soll. Null Verständnis vom Kundendienst und kein Entgegenkommen. Haben jetzt ein Sofa, das man nicht benutzen kann. Nie wieder XXXLutz!

Wir warteten 7 Monate anstelle von 2 auf zwei Möbel. Der Termin wurde immer wieder verschoben.

Wir wurden regelmässig benachrichtigt, das Produkt würde "nächste" woche eintreffen. Während Monaten.

Jetzt haben wir endlich den Liefertermin erhalten. Am Tag der Lieferung ruft man uns an und informiert, dass nur einer der Beiden Artikel im Lager gefunden wird. Sie würden den später nachliefern und für uns kämen keine zusätzlichen Kosten zu. Der eine Artikel der geliefert wurde war wohl ein Ausstellungsmodell und bereits beschädigt.

XXXLutz ist unfähig ein Sofa zu liefern.
• 31.03.2025 Bestellung in der Filiale XXXLutz, Pfäffikon SZ
Liefertermin ca. 14 Wochen (Woche vom 9.7.2025)
• 25.07.2025 Lieferung des Sofas
• 25.07.2025 Beanstandung des Sofas mit E-Mail an den Kundenservice,
Beanstandung Sitzhöhe und Sitzhärte
• 28.07.2025 weitere Beanstandung mit E-Mail an den Kundenservice,
Beanstandung Qualität des Sofas (grössere Falten nach 2 Tagen)
• 29.07.2025 Zusammenfassung der Beanstandung als Mängelrüge (PDF)
mit E-Mail an den Kundenservice.
• 29.07.2025 Antwort Kundendienst: Probleme werden mit Lieferanten abgeklärt
• 31.07.2025 Anfrage beim Kundendienst, ob wir eine detaillierte Stellungnahme
zur Mängelrüge erhalten.
• 31.07.2025 Stellungnahme des Kundendienstes lediglich zum Punkt Qualität der
Polsterung.
• 22.08.2025 Monteur der POS Service Group stellt fest, dass das Sofa einen
Transportschaden aufweist (Sitz-Gestell Zarge rechts gebrochen).
Der Monteur kann diesen Schaden zwar reparieren, kann aber die Sitzhöhe
nur um 2 cm tiefer stellen.
• 23.08.2025 Beanstandung mit E-Mail anden Kundenservice:
Ich habe ein Sofa mit Montage zu Hause bestellt, es wurde aber komplett
montiert geliefert und bei der Lieferung schwer beschädigt. Zudem entspricht die Sitzhöhe immer noch nicht dem was wir aufgrund des Ausstellungsmodelles bestellt haben. Wir fordern die Rücknahme des
Sofas.
• 26.08.2025 Entschuldigung durch Kundendienst über den unglücklichen Ablauf.
Anfrage, ob wir mit einem Austausch des Sofas einverstanden wären.
• 27.08.2025 Aufgrund des massiv gesunkenen Vertrauens in XXXLutz lehnen
wir einen Austausch ab und fordern erneut die Rücknahme.
• 28.08.2025 Antwort des Kundendienstes: aufgrund des von mir unterschriebenen
Besuchsberichts der POS sei ich ja zufrieden mit dem Sofa. Der Monteur
der POS hat mich nicht darauf aufmerksam gemacht, dass ich mit der Unterschrift nicht nur die ausgeführten Arbeiten bestätige (wie dies üblicherweise der Fall ist) sondern auch meine Zufriedenheit bestätige.
• 29.08.2025 Ich ziehe meine Unterschrift bei der Firma POS zurück mit der
Begründung, dass ich nicht orientiert wurde, was ich alles mit der Unterschrift bestätige.
Dies teile ich mit E-Mail dem Kundenservice mit und fasse die Mängel nochmals zusammen. Es spricht nicht für gute Qualität, wenn das Sofa bei der Auslieferung dermassen beschädigt werden kann.
• 02.09.2025 Telefon mit dem Kundendienst (Herr I.D.). Der Mitarbeiter sagt, dass er
seinen Vorgesetzten betreffend der Rücknahme fragen muss und sagt mir zu, am Dienstag vor dem Mittagessen zurückzurufen und mir mitzuteilen wie die Rücknahme des Sofas erfolgen soll. Ich habe dann mehrfach versucht, den Mitarbeiter telefonisch zu erreichen und habe am 3.9. eine E-Mail geschrieben. Ich frage mich, was das für ein Verhalten ist … mit Anstand und Wertschätzung des Kunden hat das nichts mehr zu tun.
• 05.09.2025 Während dem Schreiben dieses Briefes erhalte ich eine Mail vom
Mitarbeiter, dass der Fall nun bei der Verkaufsleitung liege.
• 16.09.2025 Telefongespräch mit der Verkaufsleitung (Herr F.C.) ich könne nicht vom
Vertrag zurücktreten, aber ich könne ein neues Sofa bestellen.
• 17.09.2025 Änderungsvertrag in der Filiale Pfäffikon, SZ, Liefertermin KW 8/2026
• 18.12.2026 Mail Kundenservice mit Bestätigung Liefertermin 16. März 2026
• 26.02.2026 Mail Kundenservice: Verschiebung Liefertermin auf 27. April 2026
• 14.03.2026 Brief an Filiale Pfäffikon SZ (Herr T.K.) dass ich Liefertermin nicht
akzeptiere (nie eine Antwort erhalten).
• 30.03.2026 eingeschriebener Brief an Geschäftsleitung XLCH AG (Herr C.K.) dass ich
vom Vertrag zurücktrete, falls das Sofa nicht bis zum 27. April 2026 in der vertraglich festgelegten Konfiguration und einwandfreiem Zustand geliefert wird.
• 13.04.2026 Mail vom Kundendienstleiter (Herr D.N.) mit Vorschlag Auftrag zu
stornieren, weil der Bezug des Sofas nicht mehr lieferbar sei. Weder per Mail noch per Telefon ist der Kundendienstleiter (Herr D.N.) erreichbar.
• 05.05.2026 eingeschriebener Brief an Geschäftsleitung XLCH AG (Herr C.K.); ich
nehme die vorgeschlagene Stornierung an und fordere meine Zahlung (getätigt am 31.03.2025) zurück, inkl. Rückerstattung meiner Kosten
• 12.05.2026 Eingang Zahlung, ohne Erstattung meiner Kosten

Die Firma XXXLutz ist nicht in der Lage ein einfaches Sofa zu liefern und entschädigt nicht die Kosten die ich für die vielen eingeschriebenen Briefe hatte. Nie wieder XXXLutz und deren aufgekauften Möbelhäuser!

Unterbesetzter Warenausgang in Rothrist
Zu wenig Mitarbeitende, um eine normale Wartezeit bei der Möbelausgabe zu gewährleisten
Sehr schade, da das Kauferlebnis durch einen solchen Abschluss stark negativ in Erinnerung bleibt

Haben dort einen Tishc bestellt, der Eigenmarke von xxlLutz, ein ausziehbarer Tisch der sehr mühsam aufgeht und gewaltsam geöffnet werden muss. Es geht dabei aber kaputt und Teile von Tisch fliegen runter und es ist ein grosser krach. Haben uns bei der firma gemeldet mehrmals, können den gleichen tisch haben. Geliefert und Ausgewechselt, wegen der glas und Keramikplatte ist der tisch sauschwer. Und wieder fas gleiche problem. Melden uns bei xxllutz nochmals und sollre ausgetauscht werden. Wir geben als vorschlag einen anderen Tisch bei der gleichen firma zu kaufen anstelle den gleichen, wird nicht akzeptiert obwohl der neue tisch teurer würde.. Beratung war damals auch schlecht

Haben 6 Esszimmerstühle getestet und bestellt. Es ging 4 Wochen und standen plötzlich ohne Vorankündigung unter dem Briefkasten. Toll! Wäre ein gefundenes Fressen für Diebe...

Beim Aufbau stellten wir fest, dass nur für 4 von 6 Stühlen die Schrauben dabei waren.

Am kommenden Morgen rief ich beim nicht wirklich motivierten Kundenservice an und wartete geschlagene 10 Tage auf die Montagesets, welche mit der Post gelifedert wurden.

Ach ja.. 2 der 6 Stühle wackeln nun auch noch ;)

Wir kaufen bestimmt nicht mehr bei euch ein..

Nie wieder. Lange warte Zeit, fehlende Teile und bei Reklamation wird man nicht ernst genommen.
Bei Restlieferung nach 8 Wochen fehlten die Schrauben. Habe den Montruren aufgefordert JETZT alles wieder mitzunehmen. Da man das Bett nie benützen konnte, wurde mit intensivem Gespräch mit Lutz uns der Betrag des Bettes zurück bezahlt. Das alles in 3 Monaten ohne Bett.
Bestellt Bett bei Konkurrenz, Bett war in 2 Wochen komplett da.

Schlechte Beratung, Qualität mangelhaft, Service sehr schlecht.

Leider kann ich keine Sterne vergeben. Statt Lösungen zu bieten, entstehen hier nur Probleme, denen man als Kunde hinterherrennen muss. Zudem wirkten die Mitarbeitenden leider wenig kompetent.

Wir hatten beige Gartenmöbel bestellt, doch diese gingen bei XXXLutz verloren. Als „Lösung“ wurde uns angeboten, die Möbel stattdessen in Schwarz zu nehmen. Eine Rückerstattung des bereits bezahlten Geldes sei angeblich nicht möglich gewesen. Nun muss ich mich mit unnötigem E-Mail-Verkehr herumschlagen, um mein Geld überhaupt zurückzubekommen.

Für mich war das definitiv der letzte Einkauf hier.

Unsere wurde mitgeteilt das die Ware abholbereit ist. Als wir vor Ort den Restbetrag beglichen, waren die Möbel nicht auffindbar. Uns wurde gesagt das keine Rückerstattung möglich ist. Ausserdem war das Personal sehr unfreundlich. Das Geld und die Ware haben wir bis Heute nicht und müssen dem ganzen nun nachspringen.
WIR KAUFEN HIER NIE WIEDER EIN.

Guten Qualität des Betts und sehr schnelle Lieferung. Freundliches Montagepersonal

Produkt gut, Kundenservice mies. Nach Kauf von 8000.- Sofa wurde dieses beschädigt geliefert. Nach dem Telefonat mit dem Kundendienst wurde man an eine E-Mail Adresse vertröstet. Diese wiederum versprach eine Rückmeldung innert 3-4 Tagen. Nach über 8 Tagen versuchte ich wieder den Kundendienst zu erreichen, was ich nach einer Wartezeit von 15 Minuten dann auch schaffte. Dieser fand zuerst keine Reklamation, dann konnte niemand zuständiges erreicht werden. Nachdem ich verlangte, jemanden ans Telefon zu bekommen, der mir weiterhelfen kann, wurde das Gespräch einfach beendet...

Wird mein letztes Produkt sein, welches eigentlich sehr schön wäre, welches ich dort gekauft habe!