XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Beim Kauf eines Kleiderschranks habe ich mehrere Websites durchstöbert und mich schließlich für diese Firma entschieden, weil ich einen Kleiderschrank gefunden habe, der mir gefiel und der preisgünstig war. Die Bestellung verlief schnell und einfach, und die Lieferung erfolgte pünktlich direkt in meine Wohnung. Alles in allem lief alles perfekt, und ich bin sehr zufrieden.

Gutes Produkt, Lieferung wie angekündigt. Sehr günstiger Preis.

Es hat einfach alles bestens geklappt und die Wohnlandschaft ist sehr schön

Immer sehr freundlich, hilfsbereit und prompte Lieferungen.

Einfache und übersichtliche Bestellung. Produkt wurde Zeitnah zugestellt.

Die Bestellung ist einfach und Fragen werden schnell beantwortet. Die Lieferung funktioniert schnell und einwandfrei.

Warte nun schon seit über 2 monaten auf mein Paket. Mittlerweile können Sie kein Voraussichtliches Lieferdatum nennen, da das Paket immer noch nicht übergeben wurde. Nie mehr!

rasche Lieferung, gute Strukturierung im Shop

Der gesamte Ablauf wirkt leider sehr unkoordiniert und unprofessionell.

Ich würde Ihnen dringend ans Herz legen, Ihr Team besser zu schulen und interne Abläufe zu verbessern.

Warte seit 4 Monaten auf meine Ware.

Ich habe mehrere Esstischstühle, eine Fernsehkommode und einen Schuhschrank bestellt. Die Aufteilung in mehrere Lieferungen habe ich akzeptiert – die Probleme danach jedoch nicht.

Die Fernsehkommode kam zwar schnell an, war aber stark beschädigt (sichtbar an der Front) und somit unbrauchbar. Seit Wochen steht sie verpackt bei mir herum, ohne klare Lösung.

Die Reklamation ist extrem mühsam:
Ich muss allen Informationen selbst hinterherlaufen, erhalte widersprüchliche Aussagen und weiß bis heute nicht, wann oder ob Ersatz kommt.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schwierig aufgrund von Sprachbarrieren, was den gesamten Prozess zusätzlich erschwert und unnötig kompliziert macht.

Zusätzlich sind meine bestellten Stühle erst für Juli angekündigt – nach dieser Erfahrung habe ich ehrlich gesagt Zweifel, ob das überhaupt reibungslos funktionieren wird.

Fazit:
Beschädigte Ware kann passieren – aber der Umgang damit ist entscheidend. Und genau hier versagt XXXLutz.
Für mich insgesamt eine enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

Ich musste zwar lange warten, konnte mein Auto aber in dieser Zeit am richtigen Ort parken, da dort endlich ein Platz frei wurde. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit. Einer von ihnen hat sich sogar für die Verspätung entschuldigt. Das Produkt entspricht unseren Vorstellungen.

super einfach und bequem einkaufen

Nur auf Umsatz aus
Schlechte Qualität und null Kundenorientiert.
Tipp: keine Anzahlung und Vorkasse leisten.
Wenn es bezahlt ist, interessiert es niemand mehr, wenn es Probleme gibt. Es sind bereits 9 Monate vergangen und es fehlen immer noch Teile.

Der gesamte Prozess war einfach, klar und sehr verständlich beschrieben. Beim Eintreffen im Lager wurde ich ausgesprochen freundlich empfangen.

Besonders hervorheben möchte ich den Lagermitarbeiter – er ist wirklich Weltklasse. Mein Paket war etwas zu gross für mein Auto, da ich mich beim Abmessen vertan hatte. Er reagierte jedoch sofort gelassen und hilfsbereit: „Kein Problem, das kriegen wir hin.“

Mit etwas Tetris‑Geschick wurde alles ausgepackt und so arrangiert, dass es perfekt in mein Auto passte.

Solche Mitarbeitenden sind ein grosser Gewinn für jedes Unternehmen. Dank Menschen wie ihm fühlt man sich als Kunde wertgeschätzt – selbst dann, wenn der Fehler auf meiner Seite lag.

Vielen Dank für den hervorragenden Service.

Grosse Auswahl, mehrere Möglichkeiten beim Zahlen, Ware sicher eingepackt.

Toller Kundenservice – unbürokratisch und kundenorientiert!
"Wir haben vor ca. einem Jahr einen Schwebetürenschrank bei XXXLutz bestellt und auch von den Monteuren aufbauen lassen. Wo gearbeitet wird, passieren auch mal kleine Fehler: Bei der Montage der äußeren Tür wurde leider ein kleiner Abstandsfilz vergessen. Das führte dazu, dass die Schraubenköpfe der Außentür mit der Zeit unschöne Kratzer auf der inneren Tür hinterlassen haben.
Ich habe mich daraufhin an den Kundendienst von XXXLutz gewandt. Was soll ich sagen? Ich bin absolut begeistert! Mein Anliegen wurde extrem schnell, freundlich und völlig unbürokratisch bearbeitet. Mir wurde direkt eine neue linke Schiebetür versprochen, die sogar von den Monteuren geliefert und ausgetauscht wird. Genau so wünscht man sich den Service, wenn mal etwas nicht zu 100 % klappt. Ein ganz großes Dankeschön an das Kundenservice-Team für diese unkomplizierte Abwicklung! Wir kaufen hier gerne wieder ein."

Trotz eingeschrieben Brief ist die Rückerstattung bis Heute nicht erfolgt. Die Bestellung eines Möbels ist am 19. Januar mit Vorauszahlung erfolgt. Nach 14 Wochen haben sie den Artikel noch nicht geliefert, obwohl der Vertrag auf maximal 10 Wochen lautete. Die Firma hat den Vertrag nicht eingehalten und der Kundendienst ist sehr mühsam.
Lutz xxl ist die größte Entteuschung.
Keine Kaufempfehlung!!!!!!!!
5 negative Sterne, 1 Stern ist zuviel.

Preis/leistungsverhlniss
Sehr grosse Auswahl an Produkten
Sehr schnelle Lieferung

Aufgrund zweimaliger Bestätigung eines Abholtermins meines bestellten Schrankes richtete ich meinen überkantonalen Umzug und mietete für 220.- einen Umzugswagen. Zwei Wochen vor meinem Umzug sah ich plötzlich, dass der Abholtermin auf unbestimmte Zeit verschoben wurde ohne eine Nachricht seitens xxxLutz. Nach mehrmaliger Rücksprache bestätigten sie mir die Abholung 3 Tage vor Umzug. Es kam keine Bestätigung, also meldete ich mich wieder, sie klären ab, jedoch wieder ohne Rückmeldung. Schlussendlich kam der Schrank im Lager 3 Tage nach Umzug an. Als Entschädigung und weil ich kein grosses Auto für den Transport besitze, bat ich um Gratislieferung was xxxLutz mit einem 50.- Gutschein abtat. Ich musste also nochmals einen Transporter mieten.

Der Schrank selber ist wunderbar, aber xxxLutz hat damit ja nichts zu tun.

Unter Kundenzufriedenheit verstehe ich etwas anders, zumal es ein Dienstleistungsunternehmen ist und sie ihre Abmachung zweimal nicht eingehalten haben.

Und sogar auf deren Antwort, ich solle mich doch bitte unter .... melden, geschieht einfach nichts 🤷🏼‍♀️