XXXLutz Schweiz Bewertungen 

Hat alles gut geklappt. Möbel sehr gut und Preis passt gut.

Habe ein Regal aufgestellt und dafür 60.- bezahlt. Leider war es sehr defekt. Ich hatte jedoch demn Schreiner zum aufbau schon bestellt.Die fotos der defekten Ware habe ich sofort gesendet. Irgendwann musste ich es abbauen. Einpaken,zur Post bringen .Ich 70 und ohne Auto. Gestell 45 kg. Nie mehr Xxl lutz.

Personal während Vertragsabschluss freundlich und zuvorkommend.
Anschliessend jedoch ist das Unternehmen absolute unproffesionell und von Kundenservice keine Spur.
Lieferfrist vorausgesagt 13 Wo. Bis jetzt warten wir schon 6 Monate. Mehrmals Telefonat an Filiale, trotz gebetenem Rückruf weder von Verkaufpersonal noch von Filialleiter eine Meldung. Sie lassen sich am Telefon verleugnen, täuschen Termine vor. Auch bei persönlichem Vorbei gehen sind die Damen und Herren unabkömmlich.Email am Hauptsitz werden mit Standartfloskeln und ohne persönliche Entschuldigung abserviert.

Möbel mit Lieferung und Montage gekauft.
Auch nach über 8 Wochen kein befriedigendes Resultat, es wird schadhaftes Material geliefert und von den Monteuren auch noch so montiert...Vielleicht merkt es ja niemand. Sie waren in dieser Zeit 3x hier, jedesmal muss ein ganzer Tag reserviert werden, x mal telefoniert, nachgefragt, viele Mails geschrieben, vertröstet worden und dann soll man das ganze einfach so akzeptieren für 50.- Entschädigung, da Ihnen ja die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist. Mir fehlt jegliches Verständnis für diese Firma und es ist für mich unverständlich, dass ein solches Gebahren eines Möbelriesen in der Schweiz akzeptiert wird.

Es war alles TipTop.
Die Möbel sind sehr schön.
Gutes Preis-Leistungs Verhältnis.
Die Lieferung war super.
Passt alles.

Lieferung und Montage waren ok.
Ein kleines Teil fehlte und ist bis heute nicht geliefert worden.
Obwohl mir versprochen wurde das es innerhalb einer Woche geliefert wird.

Nachttische bestellt, falsche Höhe nach dem Zusammenbau festgestellt, reklamiert, deutlich auf die falsche Angabe im Onlineshop hingewiesen. Heute nach 3 Wochen ist der Nachttisch noch immer mit denselben falschen Höhenangaben im Shop!
xxxlutzch/p/boxxx-nachttisch-54-70-41-cm-graphitfarben-grau-sahara-001787004319

Keine Entschuldigung, keine Gutschrift, kein Entgegenkommen! Sehr zögerliche Gutschrift, Kundendienst ist zu bequem um Details auf dem Konto nachzuschauen.

Ich kann leider nur ein Stern geben. Die Ware wurde nicht geliefert. Obwohl immer wieder gesagt wurde es kommt noch. Ungewisses warten für nichts. Keine klare Kommunikation. Leider wurde nur der Betrag für die Ware rückerstattet, aber nicht die Versandkosten, die ich auch bezahlt habe. Sehr enttäuschend. Ich werde nie mehr bei xxxlutz bestellen.

Meine LED Lichter wurden nicht geliefert für unser Bett. Seit ende März bin ich im Kontakt mit XXXLUTZ Kundendienst - bis Heute (25.05.26) nichts passiert. Stattdessen wird mir ständig versprochen, dass mich die Monteure für einen Termin kontaktieren werden. NIE WIEDER XXXLUTZ!! Lasst bitte alle die Finger davon auch von Mömax Conforama Pfister und Livique die gehören alle zusammen!!

gute Produkte. gutes Preis-Leistungsverhältnis.

Ich wurde mehrmals schon von der sehr zuvorkommende Mitarbeiterin Emine betreut. Sie hat sich sehr Mühe geheben, Zeit genommen und meine Wünsche und Fragen kompetent beantwortet. Die Beratung war TOP!! Komme sehr gerne wieder! Habe praktisch meine ganze Wohnungseinrichtung bei XXXLutz gekauft. Bis jetzt war ich mit der Beratung, Lieferung und Montage sehr zufrieden. Herzlichen Dank. Loredana

Ich bin vollauf zufrieden. Top Service ,pünktliche Lieferung , tolles Produkt

Der muss aus der Schweiz verschwinden! Aber sofort! Man tröstet sich damit nicht. Das ist österreichische Taktik, die einfach herumgakelt.

Wir haben ein Sofa und ein Bett bestellt. Die Waren sind rechtzeitig und einwandfrei angekommen und montiert worden. Die Mitarbeiter bei der Lieferung waren sehr freundlich und kompetent und haben uns gründlich informiert über die Pflege des Sofas. Wir sind sehr zufrieden in aller Hinsicht.

Update: Wir haben nach unserem Feedback einen neuen Liefertermin erhalten. Per Mail hiess es dass sich der Fall somit erledigt hat. Der neue Liefertermin wurde soeben (am Tag selbst) wieder abgesagt, weil das Möbel zwar an Lager sein sollte aber nicht gefunden wird. (gleicher Grund wie die letzten beiden Male auch schon.

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Wir Anfang dezember bei XXXLutz Möbel bestellt. Jetzt ist Ende Mai und die bestellte Ware ist immer noch nicht vollständig geliefert. Über Monate hinweg wurden uns immer wieder neue Termine oder ungefähre Zeitfenster genannt, die dann nicht eingehalten wurden.

Besonders ärgerlich: Mehrfach mussten wir uns für Liefertermine organisieren und frei nehmen. Am vereinbarten Termin wurde dann plötzlich mitgeteilt, dass das Möbelstück nicht auffindbar sei oder doch nicht verfügbar ist. Nach dem nicht eingehaltenen Termin wurde erneut ein neuer Termin bestätigt – nur um dann wieder zu erfahren, dass das Board weiterhin nicht da ist.

Eine klare, verbindliche Auskunft haben wir bis heute nicht erhalten. Stattdessen gab es viele vertröstende Aussagen, widersprüchliche Informationen und falsche Versprechen. Eine angemessene Kompensation wurde trotz der monatelangen Verzögerung und des zusätzlichen Aufwands ebenfalls nicht angeboten.

Für uns ist diese Erfahrung extrem enttäuschend. Bei einer Bestellung in dieser Grössenordnung erwarten wir zumindest transparente Kommunikation, verbindliche Lieferinformationen und eine faire Lösung, wenn über Monate hinweg nichts wie zugesagt funktioniert. Leider war genau das nicht der Fall.

Wir können XXXLutz aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

Am 24. November 2023 haben wir in der Filiale XXXLutz Dietikon ein Sofa gekauft.

Februar 2024 – Lieferung und Installation
Im Februar 2024 wurde das Sofa geliefert und installiert. Bereits bei der ersten Besichtigung stellten wir deutliche Schäden an zwei verschiedenen Stellen fest. Die Monteure konnten die Herkunft der Schäden nicht erklären und machten uns auch nicht darauf aufmerksam. Erst nachdem ich sie darauf hingewiesen hatte, erklärten sie sich bereit, die Mängel schriftlich zu protokollieren.

März 2024 – Erste Bestellung von Stoffmustern
Trotz des vorliegenden Protokolls meldete sich der Kundenservice nicht proaktiv bei uns. Erst auf unsere Nachfrage hin, was mit dem beschädigtem Sofa geschieht, bot man uns eine Gutschrift von CHF 150.– an, was wir ablehnten. Unser Wunsch war und ist ein mängelfreies Sofa, wie ursprünglich bestellt. Als Alternative wurde eine Reparatur vorgeschlagen, der wir zustimmten. Daraufhin wurde erstmals ein Stoffmuster für die Reparatur bestellt, mit einervoraussichtlichen Lieferzeit von 2–4 Monaten. Der Stoff wird erst im September 2024 geliefert, was bald ein Jahr nach dem Kaufdatum ist.

Oktober 2024 – Erste Reparatur
Beim Reparaturtermin stellte der zuständige Techniker fest, dass nur eines der beiden Stoffmuster korrekt war, das zweite jedoch im falschen Format geliefert wurde. Obwohl wir im Vorfeld Bilder und eine genaue Beschreibung der betroffenen Stelle übermittelt hatten. Dies war bereits der zweite gravierende Fehler in der Abwicklung.

November 2024 – Wo ist das Stoffmuster aus der ersten Bestellung ?
Am 21. Oktober 2024 nahm der Techniker das falsche Muster zurück mit der Aussage, es werde umgehend ein korrektes Muster bestellt. Doch es geschah nichts. Erst auf unsere erneute Nachfrage im Februar 2025 wurde festgestellt, dass keine Bestellung erfolgt war und das zurückgesandte Stoffmuster nicht auffindbar ist.

Februar 2025 – Angebliche Bestellung
Obwohl Sie uns am 4. November 2024 schriftlich bestätigt hatten, das fehlende Muster sei bestellt worden, stellte sich im Februar 2025 heraus, dass dies nicht geschehen war. Drei weitere Monate waren ergebnislos verstrichen, ohne Rückmeldung oder Initiative von Ihrer Seite.

April 2025 – Zweite Stoffmuster-Bestellung
Erst nach zahlreichen E-Mails wurde schliesslich ein weiteres Stoffmuster bestellt. Nach Monaten des Wartens wurde es uns zugesendet.

Juli 2025 – Falsche Farbe
Beim nächsten Termin stellte der Monteur fest, dass das neue Stoffmuster die falsche Farbe aufweist.

Oktober 2025 – Sofa Nummer 2
Es wurde uns ein zweites komplett neues Sofa ausgeliefert. Mit grosser Enttäuschung mussten wir jedoch feststellen, dass auch dieses Sofa erneut mängelhaft geliefert wurde.
Nach nun fast genau zwei Jahren seit der Bestellung ist unsere Geduld endgültig aufgebraucht, weshalb wir hiermit den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären.
Zusätzlich wurden uns im Zusammenhang mit den Stoffmustern Zollgebühren belastet. Diese Kosten entstanden, weil die Muster aus Deutschland in die Schweiz geliefert wurden. Obwohl dies nicht unser Verschulden war, mussten wir die Gebühren zunächst übernehmen. Die Kosten wurden uns zwar zwischenzeitlich gutgeschrieben, am Ende jedoch von der Buchhaltung XXXLutz erneut belastet.

Alles drin, alles ganz und pünktlich geliefert

Das Sofa war nach wenigen Tagen durchgesessen! Man müsse das aufschütteln ... Das stand nirgends im Beschrieb, ich dachte, ich kaufe ein normales Sofa. Polster sind brutal schwer, der Reissverschluss unten. Wir sind beide behindert, weiss nicht, wie das gehen soll. Null Verständnis vom Kundendienst und kein Entgegenkommen. Haben jetzt ein Sofa, das man nicht benutzen kann. Nie wieder XXXLutz!

Wir warteten 7 Monate anstelle von 2 auf zwei Möbel. Der Termin wurde immer wieder verschoben.

Wir wurden regelmässig benachrichtigt, das Produkt würde "nächste" woche eintreffen. Während Monaten.

Jetzt haben wir endlich den Liefertermin erhalten. Am Tag der Lieferung ruft man uns an und informiert, dass nur einer der Beiden Artikel im Lager gefunden wird. Sie würden den später nachliefern und für uns kämen keine zusätzlichen Kosten zu. Der eine Artikel der geliefert wurde war wohl ein Ausstellungsmodell und bereits beschädigt.