Wingo Bewertungen 997

Keine Google TV app (salt TV, Yallo, sunrise TV, BlueTV haben alle eine) nur Wingo nicht. Werde abo kündigen.

Zum wiederholten Male klappt es mit dem Kundendienst in keiner Art und Weise. Ich lebe in einem 2Personen-Haushalt. Internet+TV laufen auf meine Lebensgefährtin. Ich selbst habe nur ein Mobile-Abo bei Wingo. Sobald es um technische Probleme/Fragen geht, verweist meine LG Wingo an mich. Das klappt nie. Nun ist meine LG seit längerer Zeit im Krankenhaus. Wir haben Wingo gebeten sie nicht zu stören und haben meine Kontaktdaten angegeben und wollten etwas zu einer Abo-Änderung wissen. Wingo nimmt stoisch Kontakt zur LG auf. Auf 2 eingeschriebene Briefe kommt von Wingo keine Antwort. Bei jeder Kontaktaufnahme mit dem Wunsch mich zu kontaktieren, wird meine LG belästigt. Auf den Hinweis, dass sich der Wingo-KD nicht um die Wünsche der Kunden kümmert, unterstellt mir der KD-Mitarbeiter per Telefon Damit wir kein "Internet-Loch" haben, haben wir Wingo um Abschaltung der Internet-Verbindung ein paar Tage vor dem 31.12. gebeten. Das geht aber um Nichteinhalten der Kündigungsfrist und wird mit entsprechenden Gebühren belastet. Hingegen nimmt sich Wingo das Recht vor, den Anschluss irgendwann am 31.12. zu kappen. Der Vertrag aber endet est am 31.12. um 24:00 Uhr. Wingo misst also mit unterschiedlichen Ellen, zu Ungunsten des Kunden ! Mit so einer Firma wollen wir nie mehr etwas zu tun haben !

Seit gut zwei Jahren mit Swiss Plus bei Wingo.

Good things first.
- Empfang bei Telefonie und Daten immer super. (Swisscom-Netz).
- Preis für Zugang ins Swisscom-Mobilnetz im unteren Bereich. Im Vergleich zu Salt- und Sunrise-Netzzugängen im Mittelfeld.
- Onboarding problemlos.
- Support vor der Kündigung nicht benötigt, daher keine Erfahrungen.

Nach der Kündigung bröckelte die glänzende Wingo-Fassade und hat ihr wahres Gesicht gezeigt.
Es handelt sich um den Mobilvertrag eines Kunden, der mit vertraglichen und technischen Dingen rund um das Abo nicht viel anfangen und dadurch schnell verunsichert ist.
- Kündigung des Mobilabos bei Wingo erfolgt fristgerecht per Briefpost 2 Monate vor dem gewünschten Endtermin mit Bitte um Bestätigung der Kündigung.
- Da Wingo die Kündigung innerhalb einer Woche nicht bestätigt hat, erstellt der Kunde ein Support-Ticket mit der Bitte um Bestätigung der Kündigung.
- Support von Wingo ruft Kunden einen Tag später an, verwickelt ihn in ein Gespräch über Abopreise und (wie sich am Ende herausstellt) nimmt daraus an, dass der Kunde plötzlich nicht mehr künden will, obwohl er die Kündigung zu keiner Zeit zurücknehmen wollte.
- Da von Wingo immer noch keine Kündigungsbestätigung kommt, macht der Kunde zwei weitere Supportanfragen per Kontaktformular. Beide Male ohne Reaktion.
- Bei der dritten Anfrage des Kunden beim Wingo-Support erhält er eine Mail mit der Bestätigung, dass die Kündigung eingegangen ist.
- Kurz vor Vertragsende schliesst der Kunde beim neuen Provider einen Vertrag ab mit sofortiger Portierung der Nummer aus dem Wingo-Vertrag. Die Nummer würde ja verloren gehen, wenn Wingo die schriftliche Kündigung akzeptieren würde.
- Eine SMS-Abfrage "Info" an 503 zeigt immer noch, dass der Vertrag laut Wingo nicht gekündigt sei und weiterlaufe.

Nach einer vierten Support-Anfrage und Vereinbarung eines Rückrufs (Rückruf erfolgte pünktlich) geht aus dem Telefongespräch hervor, dass Wingo...
- die schriftliche Kündigung per Brief nicht akzeptieren darf/will. Wingo wiederspricht damit seinen eigenen AGB's, wo steht, dass entweder schriftlich oder telefonisch gekündigt werden kann.
- behauptet, der Kunde hätte die Kündigung mündlich im Telefongespräch zurückgezogen. Vielleicht hat der Supportarbeiter den Kunden verunsichert, aber dieser wollte die Kündigung zu keiner Zeit zurückziehen. (Etwa ein Enkel-Trick der Mobilfunk-Verkäufer?)
- nur die später durch den Nachfolger-Provider erfolgte automatische Sofortkündigung wegen Nummerübernahme akzeptieren will um damit ungerechtfertigt um ohne Erbringung einer Leistung zwei weitere Monate die Abogebühr einkassieren.
- Ironie an : Vielleicht kann Wingo dank dieser geklauten 46 CHF für seine Webseite noch weitere lustige Fotos mit dem komischen Spassvogel auf seinem Zebra machen. Ich freue mich jedenfalls darauf. : Ironie aus.

Wingo und damit die Swisscom war bis zur Kündigung ein zuverlässiger Provider und hat es gar nicht nötig, ein solches Geschmäckle zu hinterlassen. Es scheint aber auch Teil der Wingo-Experience zu sein.
Aufgrund des geschilderten Ablaufs der Vertragskündigung und der damit zusammenhängenden miserablen Erfahrung mit dem Support rate ich von Wingo ab. Auch wenn der Kunde Wingo verlassen will, ist für mich dieses Nachtreter-Verhalten inakzeptabel.
Ich würde Wingo einem Freund nicht weiterempfehlen, es sei denn er ist zwingend auf das Swisscom-Netz angewiesen und kommt mit der legendären Wingo-Customer-Support-Experience zurecht.

Ich bin seit gut 3 Jahren Kunde bei Wingo, es kam mir schon merkwürdig vor seit beginn, eine Kostenpflichtige Hotline. Bis anhin hatte ich keinen Kundendienst oder Support benötigt und konnte stets alles alleine via Portal erledigen.

Heute wollte ich die Rechnung meiner Frau checken, wieso Sie plötzlich CH 136.- Anrufe ins Ausland auf der Rechnung hatte.
Früher vor 5 Monaten lag der Rechnung noch eine Übersicht der Abgehenden Anrufe bei, auch Digital und man konnte diese via My Wingo anschauen. Heute scheinbar nicht mehr und es zeigt einem die letzten 4 Nummer auch nicht mehr an.

Aussage des Wingo Kundendienstes: Aus Datenschutzgründen sei das so, Herrgott ich habe diese Nummern ja gewählt, also habe ich auch das Recht diese zu sehen.
Das gehört für mich zum Kundenservice, bei jedem anderen Anbieter habe ich zur Kontrolle der Rechnung diese Übersicht zur Verfügung.

Antwort Kundendienst, Aus Datenschutzgründen , um Sie könnten mir einen Auszug für CHF 20.- per Post senden. Eine Frechheit!

Ich habe noch heute die Kündigung für meine beiden Nummern gesendet. Schade.

Wingo ist nicht zu empfehlen!! Mein Vater schwer krank, Dement, musste sein Abo kündigen, da er nicht mehr in der Lage war, das Handy zu benutzen. 2x per Einschreiben gekündigt, keine Antwort, dann per Whats App nachgehakt, jetzt muss er insgesamt noch 3 Monate bezahlen, bis endlich das Abo gekündigt wird. Mühsamer geht es nicht. Anderer Anbieter hat das Internet Abo per sofort gekündigt, aber Wingo ist mehr als kompliziert. In einer solch schweren Zeit muss man sich noch mühsam mit solchen Abo Anbietern herumschlagen !!!!!

In der Hotline angerufen 5 Minuten kostenpflichtig mit dem Herr Schaller telefoniert. Nach 5 Minuten teilte er mit, dass er mir nicht weiterhelfen kann, obwohl er das innerhalb der ersten 10 Sekunden mitteilen hätte können.

Ich hatte kürzlich Kontakt mit dem Wingo-Kundendienst und wurde sehr positiv überrascht. Die Kommunikation war klar, professionell und stets freundlich. Besonders geschätzt habe ich, dass auf meine Anliegen individuell eingegangen wurde und ich nicht nur eine Standardantwort erhalten habe.

Der gesamte Austausch verlief effizient und lösungsorientiert, und ich fühlte mich jederzeit ernst genommen und gut betreut.

So stellt man sich einen modernen Kundensupport vor – unkompliziert, transparent und kundenorientiert. Danke!

Bin Neukunde bei Wingo … Internet und TV. Leider hat überhaupt nichts gelappt mit der Geräte Lieferung, warte seit Tagen auf meine Geräte …Kontakt über Wingo WhatsApp ( Frau Janira ) werden Lieferungen versprochen, wieder nichts erhalten !!

Der Wechsel meines Handy-Abos zu Wingo war effizient und unkompliziert. Alles hat super geklappt. Sehr gutes Preis/Leistungs-Verhältnis bei den Promo-Aktionen, finde ich. Auch dass man selbst als bestehender Wingo-Kunde unkompliziert und tagesscharf auf die Promo-Abos wechseln kann, finde ich echt stark! Ich habe auch zwei Mal den WhatsApp-Support benutzt und wurde sehr freundlich und kompetent bedient.

Unfreundlich Kunden Dienst, nicht effizient.
Fast unmögliche Kontakt .

Wingo Abos das 5G-Netz (mit bis zu 300 Mbit/s)
This is not 5G!

Horror dsafa

Wingo ist durch ihre no contact , chatbox, es geht nur so Art - das schlimmste was wir je erlebt haben

Speziell wir hatten eine Notfall Situation, welche durch ihre minimalistische Art und NULL unterstützt haben

Ein Desaster, Inkompetenz und 100% unflexible und nicht zuvorkommend

Nur kaufen fällst du dir die anderen nicht Leisten kannst

Kürzlich auf Glasfaser gewechselt mit 1 Gbits down und upload Abo. Speed bleibt bei 110 Mbits Down und Upload. Schecklich langsam - Wir sind sehr unzufrieden mit dem Wechel und hoffen auf schnelle Verbesserung und Support. Wenn ich hier die anderen Bewertungen lese über den Support gibts wohl bald wieder einen Anbieter- Wechsel bei uns!

Bei WingoMobile hatte ich bisher das fairste Angebot um im Swisscomnetz zu surfen etc.

Keine Problem, whatsapp Kundenservice braucht teils einwenig zeit, aber wenn der Chat beginnt läufts super. Alles wird erledigt.

Seit 2 Jahren voll zufrieden mit dem MobileAbo.

Absolut mieser Service durch Callcenter, habe eine Rechnung doppelt bezahlt, trotz 8 Telefonaten mit jeweils verschiedenen Pesonen erhielt ich dann zudem noch eine Mahnung über CHF 30.--. Ein Zahlungseingang wurde bei Wingo nirgends verbucht. Bis heute keine Gutschrift.
Empfehlung: lasst die Finger von dieser dubiosen Gesellschaft. Absolut unfähige Personen.

Auch nach über einem Jahr ist der Service von Wingo ein stetiges Debakel!

Internet ruckelt und teils Standbild beim TV.
Vorgehen wir vor hundert Jahren:
Austausch der Geräte - Resultat wie vermutet. Alles beim alten keine Besserung!
Nach Telefonaten mit der Hoteline wurde mir gesagt ich müssen das Gerät näher beim TV platzieren Was für schwachsinnige Aussagen. Das Gerät steht dort wo der WLAN Anschluss ist. Und dieser ist bei modernen Wohnung bei nicht bei TV sondern in einem Wandmodul integriert. Auf Druck wurde mir dann zugestimmt, dass ein Techniker der Swisscom bestellt wird. Nach 2 Wochen warten kam wieder mal nur ein Anruf, zu irgend einer Tageszeit. Die Chance ist bei 1%, dass jeder Mensch zu jeder Tageszeit jeden Anruf annimmt. Als musste ich wieder einen Rückruf vereinbaren. Da mir dies zu dumm war, telefonierte ich diesmal auf die kostenpflichte Nummer.
Dort war ein frecher wohl massiv mental überlasteter Mitarbeiter kurz vor dem Burnout, der mir nach meiner bestimmten aber nie persönlich beleidigenden Kommunikation einfach sagte er rede in diesen Ton nicht mehr mit mir und ich habe nun jede Chance auf eine Hilfestellung von ihm verloren - und dann hänge er das Telefon auf!!!!!!
Das erste mal in 60 Jahren auf dieser Erde, dass mir ein Mitarbeiter bewusst das Telefon aufhängt. Als Unternehmer ist dies für mich nicht tolerierbar und wird massive

Konsequenzen haben. Ich würde einem solche Mitarbeiter sofort jeglichen Kundenkontakt entziehen, abmahnen und beim nächsten Fall kündigen.
Seinen Namen konnte er in der Wut kaum mehr buchstabieren und darum kann ich nur vermuten dass es ein Herr Frederico Simmen oder so gewesen sein könnte? Egal, Wingo ist eine absolut lernresistente Organisation ohne Struktur und offenbar mit einem sehr unfähigen Management.

Warum Swisscom hier nicht eingreift zeigt, dass auch die Schweizer Muttergesellschaft einen ähnlichen Pfad einschlägt.

Düstere Zeit kommen im wirren Verdrängungsmarkt der Telefonanbieter auf uns zu.

Sehr enttäuschend, schlechter Service oder eher gesagt gar kein Service; das Netz ist allerdings super im Vergleich zu anderen Anbieter, ist halt Swisscom Netz.
Der Betrugstrick Nr.1 ist der Unterschied zwischen EU und Europa, also die Telefoneinheiten von Schweiz nach Deutschland sind nicht inkl. da ja die Schweiz nicht in der EU ist.... und das nennt sich EuroPro bei Wingo

Kommunikation ist bei Problembehandlungen unterirdisch. Per Mail wird nie geantwortet und bei telefonischen Kontakten ist der entspr. Mitarbeiter der deutschen Sprache nicht mächtig. Nur wenns ums verkaufen geht, gibt es auf einmal deutsch sprechende Mitarbeiter bei Wingo ...

Wingo verspricht viel – hält aber wenig. Das aktuelle Beispiel: „Jetzt alle Abos mit 5G.“ In Wahrheit bedeutet das kein schnelleres Internet, sondern eine künstlich gedrosselte Leitung. Erst mit der kostenpflichtigen „Fullspeed“-Option erreicht man wieder die alte Leistung. Ich bin schneller mit 4G. Das ist kein technischer Fortschritt, sondern reines Marketing.

Ähnlich beim angeblich „lebenslangen Rabatt“ – auch dieser wurde nachträglich gekürzt.

Solche Praktiken hinterlassen den Eindruck, dass Kundentreue weniger zählt als kurzfristige Verkaufszahlen.