Weekendavisen Bewertungen 

Kan ikke anbefale at abonnere på Weekendavisen fysisk. Hvis man skal have det som man har betalt for, så kræver det, at man enten får læst hele avisen hver uge eller er villige til at have en stor stak aviser liggende - Deres pause-"funktion" er hul i hovedet set fra læseren side.

Jeg har haft et årsabonnement, men har ikke haft tid til at læse den hver uge og har derfor benyttet mig af at sætte den på pause (vil skyde på +15 uger i alt i 2021).
Desværre har ikke være "dygtig" nok til at få læst det med småt og har netop opdaget (nu hvor mit abonnement er udløbet), at man får IKKE kompensation (forlænget sit abonnement), når man sætter leveringen på pause. Fordi, som de skriver, "man jo har adgang til avisen online".

Undskyld mig, men det burde være logik for burhøns OG for Weekendavisen, at når man ikke har tid til at læse den fysiske avis, så har man nok heller ikke tid til at læse den online - Og derudover er der jo en grund til, at man betaler over 1000 kr. ekstra for at få leveret den fysiske udgave fremfor kun at have online-adgang --> JA, at for at FÅ den fysiske udgave leveret.

Den manglende kompensation er sikkert indført for at gøre det nemt for dem selv (Weekendavisen) og give dem en nem ekstra indtægtskilde. Men det er godt nok piv ringe service, at man ikke får det man er stillet i udsigt. Jeg har køb et abonnement på levering af avisen i et år, Det må alt andet lige betyde, at man modtager en avis i 52 uger.. bare ikke hos weekendavisen.

Det er en ommer, kære Weekendavisen. Jeg vil anbefale, at man ligger pengene hos andre aviser.

****************************************************************
Opdatering efter svar:

Jeg er helt med på, at det mit eget ansvar at læse betingelserne (jeg fik abonnementet i gave, så jeg ikke selv skrevet under med nem-id).

Men det er ikke helt korrekt hvad der skrives i Trustpilot-svaret. Når man en “bestiller” en leveringspause (via app/hjemmesiden), får man ikke direkte oplyst betingelserne - Den eneste “info” er et “Tak” og at man stadig har online-adgang til avisen - Dvs. intet om at man "mister" en fysisk levering. Det kan man kun se hvis man læser under jeres betingelser.

Men at det står i jeres betingelser ændrer ikke på, at jeg stadig synes, at man ikke får hvad man har betalt for. Bare fordi man kan disclaime sig ud af alt i sine betingelser, gør det jo ikke den manglende service bedre. Så jeres pausefunktion er simpelthen en for dårlig service og for ufleksibelt i verden, hvor en "avis-pausefunktion" burde kunne håndteres automatisk uden menneskehænder.

Verdens bedste avis med en ret elendig abonnementsafdeling. Hver uge er der gerne adskillige artikler, der hver for sig rummer mere end hele udgaver af de fleste andre aviser. God research, forbløffende klar formidling af komplekse forhold. Den eneste avis jeg læser mere end 10 min. Abonnementsafdelingen læser jeg om på trustpilot, den er åbenbart ikke god. Heldigvis køber jeg avisen i løssalg, så mindre end fem stjerner er utænkeligt.

God avis - elendig kundeservice.

Modtager ikke avisen sidste fredag. Sender en reklamation på nettet - ingen respons. Sender mail - ingen respons. Ringer til kundeservice her 4 dage senere - man vil refundere prisen på en avis, men ikke den pris som jeg nu skal købe den til i butikken.

Lad være med at sige: “jeg har desværre ikke mulighed for at eftersende” eller “jeg har desværre ikke mulighed for at refundere den fulde pris så du selv kan købe den”

Det har I naturligvis 100% mulighed for - I har besluttet ikke at yde den service.

Jeg køber nu min avis i butikken og må som kunde så betale prisen. Tak for det.

Og hvis I vil kommentere på dette opslag, så kom venligst med noget konstruktivt og ikke et forslag om at sende en mail eller andet uden fremdrift.

Tilføjelse efter kommentar: Helt som ventet beklager I, men vil ikke gøre noget. Et forslag til jer er, at indføre kuponer som I kan sende til jeres kunde i tilfælde af, at avisen udebliver. Så kan jeg købe en avis omkostningsfrit indenfor mit abonnement.

Johan

3/10 oprettede jeg et digitalt abonnement. Det viser sig at jeg havde haft et tidligere, glemt abonnement registreret på samme mailadresse, så jeg prøver at oprette et nyt password for at kunne logge ind. Men de nye passwords jeg opretter, virker heller ikke.
-Så jeg skriver til kundeservice.
-Efter ti dage slipper min tålmodighed op, og jeg skriver og minder dem om sagens eksistens. Hurtigt vender en venlig medarbejder tilbage, med et par spørgsmål og et et par forslag. -Som jeg besvarer og prøver, uden held, og skriver tilbage samme dag.
-Intet svar fra kundeservice.
-Efter en uges tid måske, ringer jeg for at høre hvad der sker, og efter noget ventetid kommer jeg igennem til en venlig medarbejder, der godt kan se at noget er galt med mit login, og straks vil få IT til at kigge på sagen. De har ikke så travlt den dag, så det bliver nok ordnet samme dag.
-Hører ikke videre, men prøver at logge ind igen dagen efter, men kan fortsat ikke logge ind.
-Skriver og giver udtryk for min frustration 21/10.
-Intet svar.
-Ringer igen 29/10 og taler (efter noget venten i telefonen) med endnu en venlig medarbejder, som undersøger hvad der (ikke) er sket med sagen, og lover at få IT til at kigge på det igen.
-Hun lover under alle omstændigheder at give mig en status på sagen samme eftermiddag, på mail.
-Den mail kommer aldrig. (Og jo, jeg har hele vejen holdt øje med min spam-mappe.)
-3/11 har jeg fået nok og ringer og beder (efter noget tid i telefonkø) om at få mit abonnement sagt op, og mine penge tilbage. Den flinke medarbejder kan sørme ikke tilbagebetale det fulde beløb (100,- 😂) så han beder høfligt om at få lov at stille om til en anden. Efter endnu noget ventetid får jeg så kollegaen, som ikke har fået at vide hvad det handler om, så han får også lige historien forfra. På det her tidspunkt er jeg på arbejde, og har ikke længere tid til være på telefon, så vi aftaler at han læser op på sagen og forventer at opsige mit abonnement og returnere hvad jeg har betalt. Og at han vender tilbage på mail og bekræfter, samme dag.
-Men han vendte selvfølgelig heller ikke tilbage. (Og opsagde heller ikke mit abonnement.)

-5/11 ringer jeg igen. Og taler med en medarbejder som godt kan opsige mit abonnement og give mig pengene tilbage. Så det sker.
Efterfølgende beder jeg om at blive stillet om til, eller at få mail-adressen på chefen for kundeservice (for at kunne gøre opmærksom på at noget er helt galt). Det kan ikke lade sig gøre, og medarbejderen kan kun huske fornavnet på chefen. Så det opgiver jeg.

Alle medarbejdere jeg har været i kontakt med, har været flinke. Af en eller anden grund har de tilsyneladende bare glemt min sag så snart de har sluppet tastaturet eller telefonen.

Allerhelst vile jeg have haft et abonnement på Weekendavisen. Det var hensigten fra starten, og det havde jeg glædet mig til. Det er jo en strålende avis. I stedet fik jeg en måneds ærgrelse og frustration, og en hel del spildt tid.
Men ikke adgang til én eneste artikel.

——

-Opdatering: Efter dette, lykkedes det mig alligevel at komme i kontakt med chefen for kundeservice ad anden vej. Og i denne omgang blev jeg meget omhyggeligt, og så hurtigt det var muligt, håndbåret igennem, efter beklagelser og uforbeholdne undskyldninger (og heldigvis en konstatering af at fejlen ikke lå hos mig) og har nu den adgang jeg oprindeligt ønskede mig.
Det ændrer ikke på at den samlede oplevelse over godt en måned har været skidt.

Vi plejer at få avisen leveret i postkassen fredag eftermiddag. Sidste fredag og denne fredag bliver den blot smidt på landevejen 400m herfra (gennemvåd), og de tager ikke tlf. før på mandag. Det kan jeg ikke bruge til noget.

Pr snailmail modtog jeg i dag bekræftelse på et abonnement. Det var adresseret til Henrik Knudsen på min adresse. Men her bor der kun mig og mit navn er Henning Petersen og jeg har ikke tegnet abonnement på weekendavisen.
At få sendt en mail om fejlen viser sig at være umuligt uden at oprette en profil. Det ønsker jeg ikke for så har jeg jo nok givet tilladelse til at de kontakter mig med salg for øje.
Det kan ikke være rigtigt, at man ikke kan komme i kontakt med virksomheden for at få rettet fejlen.
Abonnementet har nr.64/3002/643071/6122 for det tilfælde at weekendavisen læser dette.

Fremragende avis med virkeligt kompetente journalister. Layoutet er meget flot og overskueligt.

Weekendavisen har IKKE styr på deres bogholderi/abonnementer
Bliver ved at trække månedligt beløb på trods af at abonnementet for længst er bekræftet ophørt.

Lift for selvfed til min smag: sidestiller deres litteraturpris (som vel stort set ingen har hørt om før) med indsættelsen af en ny Præsident i USA.
Klik en gang og du er abonnement, klik 10 gange og bliv ringet op, så er du måske ikke abonnement længere.

God avis, dårlig levering.
Har siden slut september 2020 modtaget avisen 3 gange, fremfor de knap 20 aviser jeg burde have modtaget. Korrespondance med kundeservice lige siden, uden at de har kunne løse problemet. Min tålmodighed er endelig sluppet op.
Det ligner desværre, at de fik en ny distributør september/oktober 2020.

Efter en julefrokost, som kulminerede med weekendavisens-jule-nytårs-quiz, er jeg godt træt af den redaktionelle linje. Der er en massiv overvægt på fodboldspørgsmål. Det er ekstra træls hen mod quizzens slutning, når man én gang har været igennem sportsspørgsmålene. Når det er aller vigtigst bliver man så serveret en række fuldstændig umulige spørgsmål om italiensk fodbold, som om det er den eneste sportsgren med tyngde i 2020. Kom lige ind i kampen i fåking boomere 😤

Vi har modtaget avisen på adressen i snart et halvt år. Den kommer som den skal til tiden, men omdeleren er utroligt ubehøvlet. De sidste stykke tid er han begyndt at køre helt op til huset med langt lys på og bruge vores græsplæne som vendeplads, på trods af at postkassen står i 50 meter væk i begyndelsen af indkørslen, for derved at vække hele huset. Da jeg i dag påtaler dette får jeg er overfusning.

Jeg får et stykke papir af en nabo omkring at jeg kan
"Få Weekendavisen i 5 uger - gratis"
Det antager jeg selvfølgelig gælder papirversion og online. Der står jo ikke noget andet.
Efter et noget fortumlet signup flow viser de sig at jeg kun få den online.
Det vil jeg tillade mig at kalde et fup tilbud.
Hvorfor står der ikke klart at det kun er et online tilbud, det kan vel ikke være så svært!
---
Hej Emil
Tak for feedback, jeg er dog skuffet over at I ikke bare tilretter og skriver på slippen at det er et online tilbud og kun det.
Alt det andet om det står andre steder er fint nok, men det har jeg bare ikke set og bør det vel hellere ikke

Weekendavisen er en glimrende avis, hvor jeg sjældent mener at den politiske redaktionelle linje er særligt interessant og nytænkende, men de har vidunderligt fagstof. Denne anmeldelse går udelukkende på levering. Jeg kan simpelthen ikke forstå, hvordan det kan være så svært, at levere en avis. Den sidste måned har jeg modtaget 1 ud af 4 udgaver, og hver gang man ringer til kundeservice, får man af vide, at de vil kontakte leveringen og få fikset problemet, samt returneret prisen for én avis i det abb. man har købt. Jeg har stadigt ikke fået returneret nogle penge, og jeg er faktisk slet heller ikke interesseret i dette, da det er den fysiske avis, som jeg har købt, jeg er interesseret i at modtage. Efter ENDNU en gang at have kontaktet kundeservice for at klage over manglende levering, finder jeg i dag ud af, at det er fordi buddet ikke har fremskaffet nøgle til opgangen. Jeg har slet ingen forståelse hvor, hvordan i alverden de ikke 1) selv har kontaktet forening og fået nøglen, hvis dette er standard procedure 2) informeret mig om, at det er dette der er problemet. Jeg har ringet MANGE gange og klaget over manglende levering. Jeg har nærmest brugt mere tid på at kontakte kundeservice end på at læse avisen. Hvis man vil have folk til at købe abb. så bliver man simplethen nød til at kunne levere mere end 25% af tiden, give kunderne ordentlig kompensation, og fortælle sandheden om hvad problemet er, i stedet for at stikke en plade med "vi tager den med distributøren" så kunden selv er ansvarlig for at finde og løse problemet. Med min oplevelse, der er nul chance for at jeg vil forlænge.

Jeg mangler for tredje gang på en måned levering af Weekendavisen. Der har også været manglende levering det sidste år. Avisen lover hver gang at kontakte distributøren, men tror desværre ikke at de gør som lovet. Det er som at slå i en dyne.
Jeg er ligeglad med kompensation, og digitaludgave, jeg vil have den fysiske avis.

Weekendavisen er fremragende. Den bedste avis i Danmark. Men hvad hjælper det, når man som abonnent kun modtager den hver anden eller tredje uge? Jeg har gennem de sidste 3 måneder måtte ringe og klage mindst 6 gange over manglende levering. Jeg er dødtræt af det! Hver gang får jeg at vide, at den manglende avis bliver krediteret. Men det er jo ikke derfor, at jeg abonnerer. Jeg abonnerer for at få avisen leveret, for f...! Tag nu og forstå det! I kundeservice bedyrer man, at der nok skal blive rettet op på det. Det har vist sig bare at være en sludder for en sladder. Øv, øv, øv!

Har efterfølgende fået en beklagelse og et tilbud om at genoprette det oprindelige tilbud, hvilket jeg takkede ja til, så sagen er løst på bedste vis - af kundeservice😀. Utrolig dårlig kundeservice. Tilmeldte mig et tilbud om 10 uger med weekendavisen for 199 kr. betalte 28.8. Og forventede første levering 4.9. Fil mail om at der var fejl i abonnementet. Derpå fulgte en laaang mailkorrespondance, der endte med at jeg ikke fik avisen den 4.9. - jeg anmodede så om at få leveret fra 11.9-13.11 lig med 10 uger. Kundeservice skrev derefter at mit abbonnement løb fra 28.8. , hvor jeg havdr betalt og at det ville stoppe 5.11. Dermed ville jeg få avisen i 9 uger. Jeg skrev at jeg ikke ville acceptere dette, da det ikke var i overensstemmelse med tilbudet og hvis man fastholdt dette, ville jeg annullere abonnementet. Derpå fik jeg en mail hvori man blot skrev at abonnementet ophørte pr 7.9. Jeg er målløs over forløbet og afslutningen og tænker at det ikke er den måde de får nye abonnenter på. Lis Østergaard

En fin avis.
Men en skuffende kundeservice.

Redaktionelt er det et fantastisk produkt. Her kunne de andre bladhuse lære noget. Det er bemærkelsesværdigt at WA bliver bedre og bedre med årene. Har læst avisen over ihvertfald 3 årtier og har abonneret i lange perioder. Pt. får jeg avisen kun som e-avis, men tidligere har jeg abonneret på papiravisen og der har sjældent været problemer med levering eller abonnementservice

Indhold: God, kritisk journalistik.
Platform: Den digitale lydavis fungerer nogenlunde.
Kundeservice: Høflig og hjælpsom.

Opdateret 30/3/2021:
Gennem længere tids frustrationer med Weekendavisens underprioriterede Android-app, har jeg opsagt mit abonnement. Vender tilbage, når lydavisen er optimeret til mobilbrug - som en lydapp bør være anno 2021.

Opdateret 23/08/2023:
Udviklingen af app'en er ikke en prioritet for Weekendavisen. Søg andetsteds hen for digitale nyhedsartikler.