WE Share Bewertungen 86

Unzulänglicher und inkompetenter Kundenservice!

WeShare bucht seit einer Woche fast täglich 20 Euro als Bearbeitungsgebühr für ein und dieselbe Ordnungswidrigkeit ab und der Kundenservice per Mail antwortet nicht, telefonisch kann man mir nicht weiterhelfen. Abzocke!!!

Ich mietete am 21.11. Um 15:58 in der XXXstrasseXXX das Fahrzeug WI-XXXXE und fuhr damit in die XXXstrasseXXX. Das Fahrzeug hatte einen niedrigen Akku ca 30-20 %. Nachdem ich am Zielort ankam, parkte ich auf einer Busspur die am Wochenende frei fürs Parken ist. Von Mo- Fr jedoch ab 12 uhr eine absolute Haltestelle ist. Der akku betrug nur noch ca 8-9%. Nachdem ich wieder um 21:30 da vorbei lief, war der Wagen immer noch an Ort und Stelle. Da ich ein schlechtes gewissen hatte, dass der wagen vielleicht bis zum nächsten tag nicht gemietet wird und eventuell abgeschleppt wird. Wolöte ich es umparken. Das Fahrzeug war über die app nicht auffindbar, da es vermutlich aufgrund des niedrigen akkus, gesperrt wurde.
Daraufhin ruf ich beim Kundenservice an. Hier ging es dann richtig erschreckend an!
Der Mitarbeiter ging ran, als wäre er neu aufgestanden und hat nicht mal erwähnt wie er heißt. Nachdem ich mekn Problem geschildert hatte, meinte er zu mir, dass er es einfach so weiterleiten würde und dann ein servicemitarbeiter sich darum kümmern würde. Ich fragte nach, wie lange das dauern würde und er sagte, weiss er nicht. Je nach Dringlichkeit würde jemand kommen. Als ich dann meinte aber wenn das Auto bis 12 uhr weiterhin da bleiben würde, müsste ich für die Abschleppkosten am nächsten Tag aufkommen und ich das aufjedenfall vermeiden möchte und, dass er wenigstens das Fahrzeug wieder zur Verfügung stellt, damit ich in der nähe in der XXXstrasseXXX, dass Fahrzeug an die Ladestelle anschließe.
Dann war er extrem unfreundlich und sagte zu mir. Ich soll nicht weiter mit ihm diskutieren, weil er sowas nicht machen würde.
Ich hätte in dem Moment Pech und müsste hoffen, dass Jemand an dem Tag noch kommt und sich darum kümmert "Basta". Er hat mich die ganze zeit geduzt obwohl ich Ihn gesiezt habe. In einem sehr lauten ton hat er zum Schluss geredet und meinte am ende ich diskutiere nicht mehr mit dir und hat auf mein Gesicht aufgelegt.

Nun frage ich sie, ist das ihr Kundenservice wenn man Probleme mit ihrer Dienstleistung hat? Wenn ich als Kunde mit ihnen gemeinsam ein Problem lösen möchte und bereit bin auf meine Kosten das Fahrzeug an eine Ladestelle zu bringen damit es nicht abgeschleppt bin, sowas als Gegenleistung bekomme?
Ich quäle mich sehr, dass ich der Tonaufnahme nicht zugestimmt habe.
Nachdem ich ein zweites mal danach direkt um 21:44 angerufen habe, war ein anderer Mitarbeiter diesmal sehr nett. Er war schockiert wie sich der vorherige Mitarbeiter sich benommen hat und konnte das nicht nachvollziehen. Innerhalb von 8 minuten und 10 sekunden hat er gesagt kein Problem wir finden ein Lösung, hat sofort das Fahrzeug in der App freigegeben und ich konnte es anmieten und an der Ladestelle anschließen. Somit hab ich die Abschleppkosten gespart welche hätte entstehen können. Anscheinend war es doch möglich gewesen.

Als ich bei ca 70 Restkilometer mit dem ID.4 losfuhr erschien ein Hinweis im Display, das Auto demnächst aufzuladen. Hab den Wagen deshalb zum Mietende an einer Ladesäule angeschlossen und das Laden gestartet. Auf der Rechnung gab es die versprochenen 5€ fürs Aufladen allerdings nicht. Hotline verwies dazu auf die AGB, dass es erst ab 50 Restkilometer die 5€ gibt. Ladet eure Fahrzeuge künftig selber auf, es gibt auch noch andere Carsharing Anbieter im Berliner Zentrum. Da spare ich mir die zusätzliche Zeit und den Aufwand und parke direkt vor der Haustür und suche nicht für euch eine freie Ladesäule, schliese das Ladekabel an und laufe danach zurück nach Hause.

Bei einer Buchung, bei der die Miete (scheinbar) nicht ordnungsgemäss beendet und entsprechend teuer berechnet wurde hat der Kundenservice extrem schnell und kulant reagiert. Dafür 5+ Sterne!

Ärgern tut man sich leider trotzdem manchmal mit der Software herum. Mal kann ein Fahrzeug nicht geöffnet bzw abgemeldet werden, mal ist die GPS Lokalisierung ungenau und man kann es nicht dort finden, wo die Karte es lokalisiert.

Aber alles in allem eine gute Dienstleistung zu einem sehr guten Preis, die ich weiterempfehlen würde.

Die Autos sind neu, schick, meine waren auch immer sauber. Sie fahren gut und leise. Außerdem sind die Autos billiger als alle anderen Carsharings in HH soweit ich das überschaue.
Allerdings...
Die Software wirkt wie eine Beta Variante. Vieles funktioniert unstabil. ZB Ich fahre über Autobahn, das Auto erkennt Geschwindigkeitsbegrenzungen, bremst und beschleunigt selbsttätig: Prima. Plötzlich eine rabiate, automatische Bremsung auf der Autobahn! Das Auto hat ein Geschwindigskeits-begrenzungs-schild auf der Landstraße nebenan erkannt.
Das Schlimmste kommt noch. Ich fahre mit dem Auto aufs Land, in einen Wald, sammle Pilze. Will wieder einsteigen, da ist das Auto aber außerhalb vom Internet. Die Hotline kann nicht helfen. Schließlich bestelle ich ein Taxi in den Wald und ein Abschleppwagen holt da E Auto und schleppt es zurück nach HH. Auch meine Bitte an die Hotline, den Abschleppwagen doch nur zu holen um das Auto aus dem Wald zu schleppen, bis er wieder Internet hat und ich ihn dann mit meinem Mob wieder fahren kann - geht nicht... Die Kosten für Taxi und Abschleppwagen habe ich zu tragen. Vorschläge wie so ein Schaden in Zukunft abzuwehren wäre (Ersatzschlüssel im Auto, oder eindeutige Warnung der Software vor dem Verlassen des Netzbereiches...) Interessiert die Hotline nicht.
Sollte ich mich an einen Anwalt wenden um die Abschlepp Gebühren zurück zu fordern?

Leider muss ich einen Stern geben!
Das allerletzte!!!
Nach dauernden Schwierigkeiten mit den Autos...nicht abschließbar, nach etlichen Telefonaten mit mehr als unfähigen MA,UND Gutschriften, haben sie das Konto gesperrt!!!
Seit Monaten kümmert sich keiner drum....mein Geld ist weg....widerlich!!NIE WIEDER....DAS ALLERLETZTE...MIT WELCHER ARROGANZ !!!!Autos total dreckig...kein wischwasser....ekelhaft!!!!

Parkplatz P4 als einzige zugesicherte Abgabestation von Weshare am Flughafen BER geschlossen, weil voll. Der Kunde wird damit alleine gelassen, soll trotz nicht gegebener Vertragserfüllung wegen falschen Parkens Weshare-Strafgebühr + Ordnungswidrigkeit + Weshare-Bearbeitungspauschale der Ordungswidrigkeit bezahlen. Unglaubliches Verhalten. Der Weshare-Kundendienst istden Namen nicht wert. Sixt hat in gleicher Situation Verständnis gezeigt und alles übernommen!

Lest das Kleingedruckte und wechselt besser vor eigenem Schaden den Anbieter!

Also ich kann die ganze Aufregung hier nicht verstehen. Zumindest für Hamburg funktioniert WeShare tadellos. Die Autos sind meistens in Ordnung und ja, es gibt leider immer wieder "Kunden" die nicht in der Lage sind das Auto ausgeräumt zu verlassen. Das ist dann aber auch schon der einzige Kritikpunkt. Alles andere ist prima. Ich habe selbst Touren über mehrere Tage hinweg gemacht und hatte nie Probleme. Auch die Autobahnreichweite lag bei mir bei ca. 300 Kilometer. Ist halt schwierig, wenn man meint ständig Vollgas fahren zu müssen. Dann vielleicht doch lieber einen Diesel mieten. Andere Erfahrungen, als das es funktioniert und konkurrenzlos günstig ist (zumindest in Hamburg im Vergleich zu Sixt und Miles) habe ich nicht. Heute ist die App zum ersten Mal ausgefallen, das wars dann schon an Problemen.

Schwieriger Kontakt, unfreundlicher Kundenservice, unmöglicher Umgang, nicht zu empfehlen!!!

Eigentlich super, wenn das Backoffice nicht in Timbuktu wäre. Hotline war bis jetzt eigentlich immer super und hat sofort und schnell geholfen. Beim letzten Mal war der Agent sichtlich überfordert oder hat keine Lust oder keine Ahnung und sagte, er gibt es an die Fachabteilung.
Die Fachabteilung scheint aber entweder in Afghanistan zu sitzen oder mit afghanischen Flüchtlingen besetzt zu sein, denn man kriegt nur Antworten von Ahmed Mohamed und Yussuf ( Namen geändert )
Vergeblich fragt man nach einem Teamleiter. Dann antwortet einfach Yildirim, macht sich aber noch nicht mal die Mühe und behauptet ein Teamleiter zu sein. Finde ich voll schade, denn wenn ich schon verarscht werde, dann will ich doch auch richtig gut verarscht werden, so dass ich es nicht merke.
Was die ganzen Callcenter Agenten noch nicht gemerkt haben, dass kein einziger den Fall richtig verstanden hat, geschweige denn, die zu beanstandene Rechnung sich jemals angeguckt zu haben.
Und wenn ich sie dann auf die Fehler aufmerksam mache, dann kommt nicht etwa eine "Entschuldigung, das habe ich übersehen" o.ä. sondern es antwortet einfach ein neuer Ali, nennen wir ihn mal Hassan. Aber nicht dass Sie jetzt denken, er hätte sich in den Fall eingelesen oder hätte sogar irgendwas überprüft nein, man muss wieder von vorne anfangen, denn der versteht noch weniger als sein Vorgänger. So kann man auch Zeit verschwenden.
Jetzt noch ein fun fact zum Schluss. Achtet mal darauf, wenn ihr das nächste Mal unter 50 km seid, und das akustische Signal zum Laden ertönt und auf der Anzeige das Ladesymbol auftaucht, dann ist es mir ungefähr schon zehn Mal passiert, das nach einem kurzen Augenblick die Anzeige dann auf z.B. wieder 57 km hochspringt, obwohl sie gerade vor einer Sekunde noch bei 47km Reichweite war. Mit welchem perfiden Tricks hier gearbeitet wird ist auch bezeichnend.
Aber der dickste Hammer kommt noch. Wenn du einen Screenshot an deine Mail dran hängst als eindeutigen Beweis, dann wird der einfach ignoriert, totgeschwiegen und man wird solange mit unsinnigen und überflüssigen Textbaustein zugemüllt, bis man keine Lust mehr hat.
Sehr schade, dass das Backoffice in ein Billiglohnland outgesourct wurde.

Nie wieder. Ignorant, uneinsichtig und in jeglicher Hinsicht unkooperativ. Danke für nichts. Lösungsorentiert ist was anderes. Und indirekt werft ihr mir wohl noch vor ich erzähle Euch irgendeine Geschichte. Aber wenn man am längeren Hebel sitzt und die Bewertungen eh schon richtig schlech sind, hat man auch nichts mehr zu verlieren. Tut mir wirklich leid für das vorgeschaltete Call Center Team, die wirklich alles geben, um einen guten Service zu bieten. Nur blöd, wenn das eine Etage höher wie eine Seifenblase zerplatzt. Unterirdisch.

Erfahrungen wie die meisten Vorredner. Ausgeloggt, Miete läuft weiter - 60h - keine Rückzahlung, und das jetzt schon 3mal. Unterirdische Mitarbeiter (da sollte ein Service-Unternehmen NICHT sparen) wenn überhaupt jmd rangeht. Inkompent und wenig entscheidungsfreudig.

Schrecklicher Service, buchen unberechtigterweise Geld von meinem Konto ab. Fühle mich betrogen von WESHARE. Niemand der für seine Aussagen Verantwortung übernimmt. Keine kompetenten Ansprechpartner. Drohen mit Inkassoverfahren. ACHTUNG, BETRÜGERISCHES VERHALTEN meiner Meinung und Erfahrung nach. HÄNDE WEG an alle Verbraucher da draußen!!!!!

Ich habe an einer Ladestation (vorher schon mehrfach geladen und in der App angezeigt) versucht zu laden und, nachdem ich die Karte von WeShare vorgehalten hatte, die Fehlermeldung erhalten, dass die Kundennummer nicht bekannt sei.
Also den Support angerufen, alles gecheckt (inkl. Rücksprache mit dem Anbieter der Ladestation) und die Aussage erhalten, dass ich zur nächsten Station in fahren soll. Gesagt, getan, selbes Problem. Und ab hier wird es seltsam bis unverschämt. Ich rufe also erneut an und lande bei einer anderen Mitarbeiterin, die mir sagt, dass sie nichts tun könne. Ich frage nach einer Lösung, sie kann keine anbieten. Ich schlage vor, dass ich auf eigene Kosten lade und die Kosten von WeShare erstattet bekomme. Das ginge nicht, es können generell keine Aussagen zu Kostenerstattungen getroffen werden. Super kulant, danke. Ich frage dann im Scherz bzw. in Frustration, was die Alternativen wären, ob WeShare das Auto lieber abschleppen wolle. Da sagt die Mitarbeiterin doch tatsächlich ja, das wäre die einzige Alternative. Wirklich? Wirklich? Ich bitte also darum, dass WeShare die Kosten dann dafür tragt, denn was soll ich sonst tun? Wird auch verneint.
Im Endeffekt habe ich dann die erste Ladestation erneut angesteuert und privat bezahlt - Laden ging dann völlig problemlos.

WeShare ist sicher ein öffentlich gefördertes Projekt und kann daher Kunden behandeln wie sie es wollen. Man braucht nicht unbedingt Nutzer, da das Geld bei öffentlichen Projekten auf den Bäumen wächst.
Da wird dann einfach mal in der City Berlin ein komplettes Stadtgebiet gestrichen weil man die Leute dort nicht wertschätzt. Bisher war das Kosankeviertel immer im Stadtgebiet drin und jetzt wurde es gestrichen. Es sind genügend Parkplätze da, es sind genügend Nutzer vorhanden und Ladesäulen gibt es auch.
In der Servicewüste Deutschland ist man nicht auf Kunden angewiesen wenn man an der Brust vom Senat/Berlin Steuern satt zur Verfügung hat.
WeShare ade, jetzt wird eben bei anderen gebucht.

Bis gestern war ich mit WeShare relativ zufrieden. Das ist nun anders.
Nachdem der Ladestand der Batterie unter 50% fiel, habe ich das Auto zu einer öffentlichen Ladesäule der Stadt HH gefahren. Die haben - was ich seit gestern weiß - eine Steckdose mit über 20 Ampere und auf der anderen Seite eine unter 20 Ampere. Die war belegt und obwohl der Stecker identisch ist, sagte mir das Display der Säule, ich müsse eine unter 20 Ampere nehmen. Ich rief den Kundenservice an, der das auch nicht wusste, sich aber freute, dass wir nun beide dazu gelernt hätten.
An der Buchse unter 20A ging es dann auch, wäre die belegt gewesen, hätte ich mir eine andere Säule suchen dürfen.

Jetzt kommt aber der Hammer:
Die propagierten 5 EUR fürs Laden wurden und werden mir nicht gutgeschrieben. Auf schriftliche Nachfrage beim Kundenservice bekomme ich diese Antwort:

„Tatsächlich gibt es in Hamburg keine Gutschrift für das Aufladen der Fahrzeuge.
Dies liegt daran, das die Ladesäulen nur 2 Stunden genutzt werden dürfen und unmittelbar danach abgeschleppt werden.

Wir bitten um Verständnis und wünschen einen schönen Tag.“

Zum einen habe ich dafür überhaupt kein Verständnis, denn das ist für den Kunden nicht ersichtlich sondern ganz im Gegenteil, es werden 5 EUR versprochen und nicht differenziert, dass das in HH nicht gelten soll.

Zum anderen hatte ich nach solch einer Antwort keinen schönen Tag.

Das war es mit WeShare - die Konkurrenz ist besser.

Ich verwende Weshare ungefähr ein Mal pro Woche und bin super zufrieden! Erstens gibt es doch nichts besseres als mit einem Elektroauto durch die Stadt zu fahren, zweitens sind die Preise total ok und am aller wichtigsten wird man als Kunde wirklich ernst genommen. Ich kenne keine Firma, die so gute Leute im customer Care hat! Sowohl am Telefon, als auch per Mail bekommt man für jedes Problem schnell und einfach eine Antwort (mit immer viel Kulanz).
Danke, dass ihr die Elektromobilität jedem zur Verfügung stellt!
PS: Jetzt müsste nur noch in mehr Ladestationen investiert werden, damit es leichter wird die Autos auch zu laden

Das Geschäftsgebahren von we ist mir gänzlich fremd. Kulanz gleich null. Stunden ist man belästigt und beschäftigt von stinkenden dreckigen Autos mit Hundehaaren, die App-die nicht funktioniert, keine Beenden der Fahrt möglich oder kein öffnen der Tür, platten Reifen, die man aufpumpen soll, unfreundlichen Mitarbeitern in der Hotline mit langen Warteschleifen. Termine, die man verpasst und draußen in der Kälte und Sturm bei Zeiten warten muss. All das kostet unendlich Zeit und Geld zu Lasten der Mieter. Unglaublich. Aber leider wahr. Gut das we Park sich aus Berlin schon verabschiedet hat. Das wünsche ich mir von we Share auch baldmöglichst.

Hallo,

1. Miete bei We Share an einem sonnigen Feiertag in Berlin, wenige Fahrzeuge in der Stadt verfügbar. Hole endlich den Wagen ein paar Straßen weiter, stelle ihn zu Hause ab, um Koffer einzuladen. Als ich den Wagen wieder starten will, funktioniert das nicht, offenbar eine Wegfahrsperre, alles tot. Anruf bei der Kundenhotline, die kann mir nicht helfen. Wagen wird aus dem Buchungssystem genommen, er steht mitten auf der Straße, die Fenster lassen sich nicht schließen. Ich muss ein Taxi nehmen. Habe also nur Ärger mit We Share, man bietet mir ein Guthaben an. Die Miete betrug 2.45 €. Das großzüge Guthaben 2.50 €. Ich danke also für die unfaßbar großzüge Überweisung von 0,05 Euro, eine Summe, an der man den Geist einer Firma sehr schnell erkennen kann. Mein Ärger ist damit nicht beseitigt.
Vielleicht meine erste und letzte Fahrt mit We Share, weil die Technik offensichtlich noch unzuverlässig ist.