Waoo Bewertungen 

Jeg fortryder bittert, at jeg ikke læste anmeldelserne på Trustpilot først. Jeg tilslutter mig koret af kunder med katastrofale erfaringer med Waoo/Fibia. Godt råd til alle Waoo-kunder: Når I opsiger jeres tv abb. så husk specifikt at nævne Viaplay. Vi opsagde “alt tv” men det gjalt ikke Viaplay. Sjovt at opsigelsen gjalt TV2PLAY som også er en streaming tjeneste men ikke Viaplay. Men det har Waoo sikkert en eller anden latterlig undskyldning for. Eller endnu bedre: Hold jer langt væk.

Skiftet fra Eniig til Fibia har været et mareridt.
Med Eniig fiber kunne jeg tilslutte “hoved” tv’et via Waoo boxen og yderligere 2 TV via alm antenne kabel fra fiber boxen.
Med Fibia er dette ikke muligt. Kampagnen “behold Waoo” informerede ikke om dette.
Mine to ældre TV er nu ubrugelige. Med nyt TV kan jeg kun se TV via internet browseren, hvilket er bøvlet.
Har kun et ord for denne oplevelse. BONDEFANGERI!

I September sidste år 2020, fik jeg et brev om at jeg skulle vælge ny tv udbyder da to firma skulle fusionere, hvis jeg ikke valgte en af de udbydere der var beskrevet i brevet inden 31 December ville jeg få sort skærm d. 5 januar.
7 Oktober kontaktede jeg min udbyder, (waoo) og aftalte med dem om at fortsætte som hidtil. I samtalens forløb spurgte jeg ind til, om jeg ville få sort skærm, men fik den besked at det ville jeg IKKE, der ville blive sendt en teknikker som skulle montere det nye internet og tv kabel, så jeg det skulle jeg ikke bekymre mig om.
5 Januar vågner jeg op til sort skærm og ringe til Waoo for at klage (43 min ventetid), og jeg talte med en medarbejder, der anbefalede mig at ringe til Stofa, det var jeg lidt uforstående overfor, men det skulle jeg for fejlen lå hos dem. Jeg ringede til Stofa, der selvfølgelig ikke kunne hjælpe mig, jeg var jo ikke kunde hos dem, en meget sød ung dame forklarede mig sagens sammenhæng (mange roser til den medarbejder) og anbefalde mig at ringe til Fibia, da det var dem der nu var udbyderen.
Ringede så til Fibia,(45 min ventetid) og talte med en ung mand, der talte så hurtigt at jeg næsten opgav at forstå hvad han sagde, men jeg forstod så meget at der ville komme en teknikker 18 Januar for at installere de nye kabler. Jeg protesterede, og sagde at jeg havde bestilt i Oktober sidste år, men fik den besked, jeg har lige sendt en mail til dig om tidspunktet på teknikkeres besøg, og det kunne der ikke laves om på. Jeg blev ærlig talt så vred at jeg fik sagt tak for hjælpen og lagde på. Der var så lige gået 4 timer med at snakke med diverse ansatte som gav mig en sludder for en sladder. I dag kontaktede jeg Stofa for at høre hvor lang tid der ville vare for at få det hele op at køre, giv mig en halv time, og du har tv og internet igen, jeg takkede for hjælper, og nu kører det hele igen.
Jeg ringede til Fibia for at opsige min aftale, og den unge mand forstod ikke mine argumenter, men jeg fik til gængæld at vide at det ville koste 1500 kr hvis jeg valgte at forlade dem. Det var jeg lidt uforstående for, jeg har ikke modtaget noget fra dem kun det udstyr der skulle bruges, men det sender jeg jo tilbage i de kasser som jeg modtog.
Jeg føler er jeg i den grad er blevet snydt og taget ved næsen. 13 dage uden tv, som man i god tro bestilte i Oktober sidste år. Kan bestemt ikke anbefale det firma. Det eneste jeg har fået er en regning på 1500 kr, og lang tids telefoni.

Absolut ingen service. Man taster sig gennem menuerne, får som altid at vide at der er 20 minutters ventetid, efter 30 minutter afbryder de.

Jeg har været kunde ved waoo i mange år, det dog ikke med min gode vilje, har dog været rimelig tilfreds, jeg forstår ikke hvordan de kan blive ved at påstå de har Danmarks bedste internet? Jeg havde en 50/50 forbindelse til 279 kr. fint til mig, så syntes waoo jeg skal op til 200/200 til 319 kr pr måned, hvilket jeg syntes er lidt i overkanten, det ville jeg så ikke,, så jeg kunne få 20/20 til 249 kr det er samme pris man får 1000 MB ved Yousee. Nu kan nye kunder så få 500 MB for 249 kr ved waoo?? Hvorfor er de så ligeglade med deres i forvejen værende kunder?? Øv øv hvor ærgerligt waoo

Fredag den 11/12/2020 modtog jeg min tv boks. Efter installation var der ingen tv kanal, der virkede. Kun sort skærm efter at jeg havde fulgt manual nøje. Jeg ringede til waoo og fik besked, at dearbejdede på sagen der var ingen billede i øjeblikket. Dagen efter prøvede jeg igen. Negativt ringede, men der var for meget ventetid. Tirsdag ringede jeg igen og blev vejledt til at sætte et netkabel mellemmruteren og den en netboks. Det stod ikke i vejledningen. Så kom billedet, og alt var såre godt. Men i dag 15/12 er der igen sort skærm. Nu har jeg bedt om en returlabel, og jeg meddeler ber, hvordan det videre går.
I dag 15/12 har jeg talt med kundeservice. De lover at sende en returlabel i dag eller i morgen

Efter nogen tid kom der en returlabel og jeg fik mine penge retur. Men sikke et besvær. Jeg handler ikke i Vidaxl mere

Jeg har nu fået Teleankenævnets dom som giver mig medhold i at jeg ikke er bundet af 6 mdr fiber abonnement, når Waao TV ikke levede op til deres kvalitets forpligtigelser. Waoo havde ovenikøbet selv givet mig ret og annuleret deres TV pakke, men ville ikke slette deres fiber abb. Men heldigvis fik jeg medhold. Men træls at skulle bruge en domsafgørelse og massere af tid, på noget der er så "clear and obvious". Hvis andre er i samme situation, så ved i nu at det kan betale sig at tage kampen.

Would give zero stars if I could. Paid for internet and tv in our new home. When we moved in we found the box in the maintenance room upstairs with no way of connecting our tv antenna to the the actual tv. When called to ask for support with the issue they told us there is nothing they could do. Internet is slow and unreliable. Tried using their waoo tv app. It works on my iphone but not on the pc so now we are going to try with chrome cast from one of our phones to the tv. If you are reading this save yourself the trouble and shop for internet/TV somewhere else.

Deres app fungerer ikke med Apple TV4K, som de så flot reklamerer med og deres chatfunktion besvares ikke.
Ringe service og ekstremt ringe produkt, kan absolut ikke anbefales !

Fremragende tv modtagelse via boks, vi har 2 som fungerer perfekt og dejlig hurtigt internet , alt gennem Fibia👍👍👍👍👍👍

Har waoo tv og internet, det kører fint, men jeres ventetider på modtagelse af opkald, er vildt frustrerende, alt alt for lang tid.

Jeg har været kunde hos Waoo i flere år og har været godt tilfreds. Nu har jeg modtaget en opsigelse fordi eniig/norlys/Waoo/bytter navne og partnere :-( Jeg har så valgt en anden løsning, og må indstille mig på et liv uden Norlys/Waoo.
Nu vil I selvfølgelig have jeres isenkram tilbage, hvilket jeg finder helt rimeligt. jeg synes dog at det er uforskammet at I ikke sender en returlabel ud. jeg må ikke aflevere jeres elektronik til et kontor eller afdeling, jeg SKAL sende den for egen regning????
Det er skisme da ikke mig der har opsagt vores kontrakt, og forlangt varerne returneret, hvorfor i himlens navn skal jeg så betale for de udgifter som Eniig påfører mig.? med den opførsel så er det kun godt at jeg ikke skal være kunde hos jer i fremtiden.

Hold jer laaaaaaaaaangt væk... selvom Yousee ikke har de tv kanaler i ønsker og i slet ikke kan se det i gerne vil. Så er deres løsning 1000x bedre.
Waoo tilbyder en løsning, som med deres egne ord “ikke fungere og vi har ikke en løsning, før forventet 1-1,5 år”.
Deres tv boks dur ikke, den kan ikke skifte imellem smart tv funktioner som Netflix/viaplay og alm. tv.. her skal man manuelt ned og genstarte boksen, hver ca. anden gang Man laver det skift. Og når man ringer og reklamere, så bruger de 6 mdr. inden de svarer, selvfølgelig kun Fordi man selv følger op. Med svar på at den fejl er der mange der har, og waoo (igennem energi midt) ved det godt, men det er desværre selve boksen som ikke dur, så de anbefaler man lever med det.. de burde få en ekstra stjerne for ar være flinke, ærlige og imødekommende i telefonen, men deres produkt dur desværre ikke... hold jer væk :) hilsen er ellers ukritisk forbruger :)

Har haft deres internet i snart 8 år. Ikke de store fejl der. Kan dog være lidt ustabilt nogle gange.

Fik så for 1 år siden deres TV, uden bokse bare antennekabel direkte fra fiberboks til antenne forstærker.
Det virker upåklageligt. Har aldrig haft udfald eller lign.
I forbindelse med købet af den store Viasat pakke var der også inkluderet Waoo TV hvor man online kan se TV og starte et program forfra hvis du ikke nåede at se starten.
Der er dog her filmen knækker. Mage til elendig app skal man lede længe efter. Dårlig kvalitet, virker ikke, jeg måtte efter en halv times forsøg på at streame “stormester” via Apple TV, give op.
Det kan i godt gøre meget bedre.

Og ud at dømme fra de anmeldelser herinde i forvejen, burde i nok snart overveje at gøre noget ved jeres service niveau og forbruger oplevelse.
Skræmmende at læse så mange dårlige anmeldelser...

Jeg har TV fra Yousee, men har overvejet meget at skifte til Waoo Fiber på grund af manglende kanaler hos Yousee. Det bekymrer mig dog, at der er så mange negative indlæg om Waoo, men først og fremmest bekymrer det mig, at man åbenbart ikke engang gider at besvare disse indlæg. Det gør man dog i Yousee. Jeg vil nok sætte sagen lidt i bero.

Havde Yousee de kanaler jeg skulle bruge vil jeg skifte tilbage! TV boksen fra Waoo er aldeles ikke lige så god som den vi havde fra Yousee! Fibernet forbindelsen har været ustabil og de informationer vi har fået af de forskellige teknikere har modsagt hinanden. Vores 300/300 forbindelse holder ikke som lovet og min datter kan ikke engang gå på wifi fra hendes værelse inde ved siden af fra hvor routeren står! Vi betaler mere og får mindre! Hvor er det ærgerligt at der ikke bliver gjort noget for at få folks forbindelser til at køre bedre og at man ikke anskaffer tv bokse der er pengene værd!

I december 2019 skal vi genhuses, da vores lejlighed skal renoveres. Her meddeler vi, at vi gerne vil have flyttet vores tv- og internet over i den midlertidige lejlighed. Det kunne vi sagtens, dog var det kun muligt at købe den store pakke, og ikke den lille som vi altid har haft. Dette skyldtes åbenbart at boksen i den midlertidige lejlighed var forældet. Efter samtalen kan vi godt se, at det ikke kan være helt rigtigt. Da vi ringer til Fibia/Waoo og påpeger dette, siger de, at der ikke er noget at gøre, og at vi først kan få en ny boks en måned efter. Vi er altså tvunget til at købe den store pakke i en måned. I flyttestresset siger vi ja til dette, men ringer efterfølgende til boligselskabet, som snakker med Fibia/Waoo, og indenfor en time har vi kun den lille pakke.

Den 13/5/2020 skal vi flytte tilbage til vores gamle lejlighed. Dette meddeler vi Fibia/Waoo flere dage inden flytningen. Medarbejderen i telefonen rodede rundt i husnumrene, men kunne til sidst konstatere, at vi ville have TV og internet i vores lejlighed den 13/5/2020. Senere på dagen får vi en mail, der fortæller, at der kommer en og kigger på vores boks den 26/5/2020. Dette forstår vi ikke, da vores TV og internet fungerede inden vi blev genhuset. Siden den 13/5/2020, har vi nu snakket i telefon med Fibia/Waoo hver dag og flere gange om dagen. Først får vi at vide, at vi ikke kan få TV og internet før den 26/5/2020, altså næsten to uger. Dette er problematisk da den ene i husstanden arbejder hjemmefra og den anden læser til eksamen.

Da vi ringer til Fibia/Waoo fredag den 15/5/2020 og nævner problematikken, får vi at vide, at vi faktisk vil få både TV og internet samme dag eller senest mandag den 18/5/2020.

Mandag er der stadig intet sket, og vi får en ny historie på hvad der måske er gået galt. Den ene dag bliver vi lovet forbindelse samme dag, den anden dag får vi at vide, at de altså bare ikke kan svare på hvornår vi får signal igen (ikke særlig brugbart), den tredje dag får vi at vide, at hvis vi ikke har fået forbindelse dagen efter, skal vi bare lige ringe ind igen.

Lørdag den 23/5/2020 snakker vi i telefon med Marcus, som lover, at der mandag vil komme en medarbejder fra Easy Connect(?) og kigge på vores boks. Da vi ringer til Easy Connect(?) for at få bekræftet denne aftale, siger medarbejderen i telefonen, at det er der ingen aftale om, og de heller ikke har noget med denne situation at gøre.

Tirsdag den 26/5/2020 snakker vi endnu engang med Fibia/Waoo. Her får vi at vide, at vores forbindelser på daværende tidspunkt var i gang med at blive fikset, og hvis vi ikke havde forbindelse inden klokken 17, skulle vi ringe igen... Vi ringer igen, for vi havde som forventet ingen forbindelse. Her fik vi at vide, at I havde indtil klokken 24 til at fikse problemet.

Onsdag den 27/5/2020 ringer vi igen til Fibia/Waoo. De kan ikke forklare hvad der er gået galt. Det eneste medarbejderen kan fortælle os, er at vi ”højst sandsynligt” får forbindelse i løbet af ugen (?!!!).

Vi er godt trætte af hver dag at høre på ”Jeg hører hvad du siger”, ”ringer til baglandet...” ”Jeg forstår godt du er utilfreds”. Vi får intet ud af det.

Hvor længe skal vi finde os i den behandling? Samtidig får vi stadig regninger, som skal betales forud. Er det retfærdigt at betale for en vare/service, som man ikke har modtaget?

Efter mange år med TV signal via satellit, syntes jeg tiden var til at prøve TV via fibernet, specielt fordi Waoo nu kunne tilbyde en løsning med en trådløs TV boks. Desværre har jeg i den lille uge jeg har brugt systemet, haft flere problemer, end jeg har haft med satellitudbyderen igennem mere end 10 år. Når det fungerer, er det super lækkert at arbejde med, men desværre så "fryser" systemet op til flere gange dagligt, hvorefter det er nødvendigt at afbryde strømmen til TV-boksen, og starte systemet op igen fra bunden. Det er et alvorligt irritations moment, så jeg har nu afmeldt denne service igen. Jeg tror der må være et teknisk problem i TV-boks og/eller fjernbetjeningen.

Meger dårligt Internet. Måle min hastighed til 1 Mb og ikke 50 Mb som de ellers lover. Det er muligt at ringe igen til deres kundeservice flere gange bliver lagt på efter man at vente kvarter. Jeg vil råde alle til at finde et andet firma der er lidt mere seriøst.

For ca 5 måneder Siden fik jeg 3 tv bokse installeret, sammen med fibernet. Alt har virket upåklageligt siden da. Ingen problemer med at optage og afspille igen. Streaming på iPad og pc fungerer også fint.