Vodafone Deutschland Bewertungen 

Leider bin ich mit Vodafone bisher sehr unzufrieden.
Die Bereitstellung meines Glasfaseranschlusses zieht sich mittlerweile seit über zwei Monaten hin. In dieser Zeit wurde ich mehrfach vertröstet. Am 20.06. wurde mir zugesichert, dass sich innerhalb von zehn Tagen entweder ein Techniker bei mir meldet oder ich einen Brief mit den nächsten Schritten erhalte. Beides ist bis heute nicht passiert.
Als Übergangslösung wurde mir ein mobiler Router mit SIM-Karte zur Verfügung gestellt. Dieser war für mich jedoch keine echte Hilfe, da die Verbindung nicht zuverlässig funktionierte und das enthaltene Datenvolumen von 15 GB für 14 Tage für den Alltag viel zu gering ist.
Positiv hervorheben möchte ich, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Supports durchweg freundlich und bemüht waren. Mein Ärger richtet sich daher nicht gegen den Kundenservice selbst, sondern gegen die fehlende Kommunikation, die nicht eingehaltenen Zusagen und die ausbleibende Bearbeitung meines Anschlusses.
Ich musste immer wieder selbst nachfragen und erhielt dennoch keine verbindlichen Informationen zum weiteren Ablauf oder einem konkreten Anschlusstermin. Ich hätte mir deutlich mehr Transparenz und eine zuverlässigere Abwicklung gewünscht.
Leider hinterlässt der gesamte Ablauf einen sehr enttäuschenden Eindruck.

Sehr enttäuschender Kundenservice und keine nachhaltige Problemlösung

Ich bin mit dem Umgang von Vodafone mit meiner Störung und der Kundenbetreuung sehr unzufrieden.

Seit längerer Zeit treten an meinem DSL-Anschluss mit der EasyBox 805 wiederholt Probleme auf. Besonders ärgerlich: Die Störung ist nicht einfach ein einzelnes Gerät betreffend, sondern betrifft verschiedene Geräte und Dienste im gesamten Heimnetz. Während über Mobilfunk alles problemlos funktioniert, gibt es über den Vodafone-Anschluss unter anderem Probleme mit VPN-Verbindungen zur Arbeit, WhatsApp-Anrufen, Banking-Anwendungen (z. B. DKB-App) sowie der Verbindung von Smart-Home-Geräten wie einem Saugroboter.

Bei meinen bisherigen Kontakten wurden immer wieder ähnliche Standardmaßnahmen vorgeschlagen (Neustart des Routers, Prüfungen am Endgerät, allgemeine Hinweise zur Einrichtung), ohne dass eine nachhaltige technische Analyse oder Lösung erfolgt ist. Dadurch entstand zunehmend der Eindruck, dass die Bearbeitung eher verzögert als wirklich vorangetrieben wurde.

Besonders enttäuschend war, dass trotz der bestehenden Probleme mehrfach keine klare technische Ursachenanalyse erfolgte – beispielsweise hinsichtlich möglicher Themen wie IPv4/IPv6, Routing oder Anschlusskonfiguration. Stattdessen wurden wiederholt Maßnahmen empfohlen, die bereits durchgeführt wurden oder das eigentliche Problem nicht behoben haben.

Zusätzlich empfand ich die Beratung zur weiteren Lösung als wenig kundenorientiert. Mir wurde schließlich ein Wechsel auf einen Kabelanschluss nahegelegt bzw. angeboten, obwohl mein eigentliches Anliegen die Behebung der bestehenden DSL-Störung war. Für mich entstand dabei der Eindruck, dass eher ein neues Produkt verkauft werden sollte, anstatt den vorhandenen Anschluss technisch sauber zu analysieren und zu reparieren.

Ich erwarte von einem Internetanbieter, dass Störungen ernst genommen, technisch nachvollzogen und nachhaltig gelöst werden. Gerade wenn mehrere Dienste und Geräte betroffen sind, reicht es nicht aus, immer wieder dieselben Standardlösungen vorzuschlagen.

Nach vielen Kontakten und viel investierter Zeit bleibt leider der Eindruck zurück, dass mein Problem nicht konsequent gelöst, sondern eher verwaltet wurde.

Achtung, die Vorgehensweise bei Vodafone, ähnelt der von Betrügern.
Aufgrund persönlicher Erfahrung rate ich unbedingt von Vodafone ab.

Kurz: Keine Empfehlung für diesen Konzern! Sowohl für den Bereich Kabel, Mobil und Internet. Erst vor 2 Wochen habe ich nach Reklamation ein Austausch Receiver der 1 Generation erhalten, (obwohl gerade alle alten Geräte durch eine neue Onlineversion ausgetauscht werden) , das dann auch nicht funktioniert hat. Als Lösung wurde mir dann eine Vertragsumstellung mit neuem Gerät ausgefertigt, für dessen Versand ich aber das Porto übernehmen muss?! :( Is ich das erreichte, habe ich 9 Telefonate (das Letzte über 52 Minuten) geführt

Achtung vor Außendienstmitarbeitern!
Erstes Jahr lief alles wie besprochen, ab dem 13. Monat sollte nochmal ein Rabatt geschalten werden, dass der Preis bleibt. Joa besagter Außendienstmitarbeiter stellt sich aufeinmal tot nachdem er noch 2-3 Nachrichten beantwortete..laut Vodafone Kundenservice war das nie verbindlich (obwohl schriftlich) es fehlt der Stempel auf dem unterschriebenen Schriftstück.
Die Mitarbeiter haben ein Schema nachdem gearbeitet wird, das sagt mir dass das beabsichtigt ist. Kein Entgegenkommen, keine Gutschrift nur Angebot dass ich die 1000 Leitung auf 150 drosseln soll, dass der Preis gehalten werden kann.

Hätte ich gewusst, daß es nur noch KI und digitalen Kundenservice gibt, hätte ich mich nie auf den Deal eingelassen.ständige Missverständnisse beim Chatten. Keine Ergebnisse. Bei so vielen Störungen sollte es zumindest Gutschriften geben.

Habe seit einem halben Jahr einen Vertrag mit Vodafone laufen. Der Anschluss funktioniert nicht. Trotz E-Mails und Anrufen wurde nichtmal ein versprochener Techniker vorbei geschickt.
Zusätzlich enthält der Vertrag einen Fernsehanschluss, den ich nie bestellt hatte. Trotz Kontaktaufnahme per Anruf und Mail gab es keine Reaktion.

Leider bin ich mit Vodafone sehr unzufrieden. Immer wieder kam es zu Problemen mit der Verbindung, und die Behebung dauerte deutlich länger als erwartet. Der Kundenservice war nur schwer erreichbar, und auf meine Anfragen erhielt ich teilweise widersprüchliche Auskünfte. Besonders enttäuschend fand ich die langen Wartezeiten und die mangelnde Kommunikation bei auftretenden Problemen. Insgesamt hatte ich nicht das Gefühl, dass meine Anliegen ernst genommen wurden.

Vodafone hat einfach unangekündigt eine modernisierte Wartung durchgeführt und somit über mehrere Stunden das Internet abgeschalten. Arbeiten war somit nicht möglich, die 10€ Gutschrift sind lächerlich!

Vodafone ist das allerletzte. Seit 30 Jahren bin ich hier Kunde gewesen, wofür? Danke für nichts. Jeder trottel bekommt als Neukunde bessere Angebote, aber sobald man mal nicht zahlt wird sofort die sim gesperrt. Selbst bei einer callya Karte kann man nicht sofort den Tarif wechseln, dauert auch 4 Wochen, obwohl das vorhandene Guthaben aufgebraucht ist. Völlig unflexibel. Einfach nur kündigen.

Ein Stern ist noch zu viel. Kundenhotline ohne wissen, stochern immer im Dunkel. Ich habe im Dez. 2025 ein Vertrag bei Vodafone mit einem Streaming Vorteil bei Netlix für 12 Monate abgeschlossen. Hat alles super funktioniert bis März. 2026. Dann wurde ohne Grund mein Zugang gesperrt.
Nach Auskunft von Netflix trägt Vodafone die Schuld. Nach langen hin und her ging der Zugang dann wieder. Oh Wunder, ohne mein Einverständnis hat Vodafone ein neues Abonnement für 12 Monate abgeschlossen. Ich bezahlte anstatt 2,99€ dann 8,99€ da ein Zweitvertrag abgeschlossen wurde anstatt einer Verknüpfung mit dem Ersten. Seit März kommuniziere ich regelmäßig per Kundenformular mit Beschwerdeschreiben und Hotline und versuche eine von mir nicht abgeschlossen Vertrag zu kündigen. Keiner ist in der Lage das zu machen. Sie legen mich in die Warteschleife und hängen nach einiger Zeit einfach auf. Es nervt einfach nur noch mit Leuten die keinen richtigen Zugang haben jedes Mal aufs Neue zu diskutieren. Ich würde bei Vodafone nie wieder so ein Vertag mit anderen Verträgen machen.

Entgegen der Vereinbarungen wird nicht die vertragliche zugesicherte DSL Leistung ergebracht. Es wurden 2 Haushalte mit 2 Anschlüssen und 2 Lieferadressen in Summe 3-fach zur Abrechnung gebracht, weil eine vertragliche Anpassung nicht sauber umgesetzt wurde. Man bleibt als Nutzer ohne zugesicherter Internetleistung zurück und wird unentwegt gemahnt dennoch zu zahlen. Trotz mehrfacher Aufforderung der Korrektur der fehlerhaften Abwicklung passiert nichts. Keine Rückmeldung, keine Rechnungskorrektur, keine Rückzahlung. Der Kundenservice ignoriert jede Kontaktaufnahme. Die Verträge sind mittlerweile gekündigt und damit der Handlungsbedarf seitens Vodafone gänzlich erloschen. Vorsicht vor diesen Vertragsbetrügern!

Vodafone ist erbärmlich.

Inkompetente Mitarbeiter die einfach auflegen.

Ich hatte ein komplett Paket (Internet, TV) über damals Kabel BW. Aufgrund der schlechten Leistungen hatte ich einen Wechsel. kpl weg von Vodafone
Vodafone splitete dann willkürlich den Vertrag auf und sendete uns plötzlich eine TV Box zu, diese sendete ich zurück da wir etwas erstaunt waren das hier plötzlich ein Vertrag genannt wurde. Schrieb dann auch gleich Wiederruf innerhalb der 14 Tages frist. Hätte gleich Kündigung schreiben sollen!?" Ergebnis war dann eben die willkürliche Splitung seitens Vodafone und 15,99€ kosten da wohl nur ein Teil durch den neuen Anbieter gekündigt wurde. Kundenservice sah zwar den Wiederuf, berief sich aber das ein Wiederuf, keine Kündigung sei, und es sich daher nicht vermeiden lässt. Auch keine Kulanz etc. daher die einsterne Bewertung eines langjährigen Kunden. In den Letzten Jahren hatten wir im übnrigen immer wieder schlechte Verbindungen und Abbrüche des Netzes.

Techniker hat 5x versetzt, meine 76jährige Mutter sitzt nach Umzug seid 6 Wochen ohne TV Net und Festnetz!
Eine riesen große Schweinerei ist das !

Ich bin seit 20 Jahren vodafone Kunde.
Ich war eigentlich immer zufrieden mit vodafone, doch seit 2 Jahren haben die übertrieben nachgelassen. Unfreundliche Telefonate, Erreichbarkeit schlechter geworden, manchmal habe ich für paar tage kein netz.

Von jetzt auf gleich wurde kein TV-Programm mehr empfangen. Es stellte sich raus, dass die TV-Box veraltet war und keine Updates stattgefunden haben. Und dass ich auch nicht darüber informiert wurde, dass ich längst Anspruch auf eine aktuelle Version habe. Ok, neue Box in Auftrag gegeben. Sollte sofort in den Versand gehen. Nach 2 Tagen wieder angerufen. Der Mitarbeiter hat einen Fehler bei der Eingabe gemacht, der Versand wurde nicht ausgeführt. Fehler behoben, die Box geht in den Versand. Wieder 2 Tage später immernoch keine Box. Wieder angerufen. Tja, man weiß es nicht, aber die Box ist heute erst zum Versand angewiesen worden. Ich soll NOCHMAL 2 Tage warten. Nur ist in 2 Tagen Sonntag. Da kommt also wieder nichts an.
Die zwei Sterne gibt's für die Freundlichkeit und Geduld der Mitarbeiter. Für die Organisation können die ja auch nichts.

Schlimmste Vertrag aller Zeiten! WLAN steht seit Wochen auf Störung u d es wurden schon 20 Tickets eingereicht. Techniker kommt nicht zum Termin, Tickets werden ohne Bearbeitung permanent geschlossen und keiner weiß was er da eigentlich macht. Das einzigste was funktioniert ist das abbuchen, wohlgemerkt ohne eine Leistung erbracht zu haben. Vodafone ist der größte Betrug!

Langsames Internet und fällt alle paar Wochen aus! Immer toll wenn man im Homeoffice im wichtigen Termin ist und das Internet wieder nicht geht

Unfassbar. Wackelige Telefonleitung, die häufig komplett ausfällt. Für Unternehmen nicht geeignet. Keine Information keine Erreichbarkeit.