Vodafone Deutschland Bewertungen 

Alter was, Vodafone soll der beste Anbieter in Deutschland sein? Da komm ich doch aus dem Lachen nicht mehr raus ..Hahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahahah

Seit unserem Einzug vor fast 2 Jahren haben wir Probleme mit TV und Internet Empfang. Zahlreiche Besuche von Technikern von denen jeder etwas anderes erzählt hat, haben nichts gebracht. Nun haben wir seit Tagen keinerlei Funktionen mehr. Es wird wahrscheinlich der, dritte, gebrauchte Router gesandt, obwohl wir laut Techniker eine Rückwegstörung haben. Vodaphone scheut aus meiner Sicht eine umfangreiche Analyse um die Rückwegstörung zu beheben.

Ich werde mich nach einem anderen Anbieter umsehen,denn Vodafone ist der schlechteste Anbieter, der mir im leben begegnet ist.
Mein Router ist defekt. Habe ca vor 6 Wochen online einem neuen bestellt. Sollte mir zugeschickt werden,nie gekommen.
Bin dann in einem Vodafone Shop in Bargteheide gegangen,abgewimmelt worden,keine Hilfe bekommen. Da der Router angeblich schon rausgegangen ist mit GSL ,dieser Zustelldienst hat dann noch alles getopt. Jeden Tag ein blaues Zettelchen im Briefkasten,daß sie da waren.Sorry das ich arbeiten war😡
Achso die ersten 3 male zum versuchten zustellen,da hab ich die Sendung noch verfolgt,kam NIEMAND Zwischendurch natürlich wieder 3 mal im Vodafone Shop gewesen,keine Hilfe.
Nächsten Tag einen großen Zettel an die Haustür gemacht und erklärt,wo sie es ablegen können,ja sie waren da und wieder ein Zettel im Briefkasten, es wäre ein Tauschpaket, sie wollten den alten Router gleich mitnehmen.
Ach intressant war mir bis zu dem Tag unbekannt.
Letztendlich gab es eine Abholstation, juhu hab ich gedacht na endlich .
Scanner den Code und dachte ich fallen vom glauben,abzuholen in Neumünster ( ich wohne in Neritz, Hallo geht es noch)
Voller Wut ab nach Bargteheide in den Vodafone Shop, dort war ein Teamleiter, der mir versprach ,weil er eh Nächsten Tag nach Neumünster mußte, mir den mitzubringen, Telefonnummer, perso kopiert usw er wollte sich melden,daß ist jetzt auch wieder 3 tage her,was ein schlechter Service, arbeiten mit GLS zusammen, paßt taugen beide nix.
Ich muß übers Handy Datenvolumen nach kaufen, Spritkosten ,keine leistung ,aber abgebucht haben sie schon .
Ich bin so sauer und werde mich mit dieser Geschichte auch an Computerbild wenden.
Habe auch einen großen Bekanntenkreis,diese Art Service lass ich mir nicht bieten ‼️00

Seit dem 06.08.2026 kommt es beim Vodafone-GigaCube in Dortmund-Süd zu ständigen Ausfällen. Die Downloadgeschwindigkeit liegt häufig bei unter 10 Mbit/s, der Upload lediglich bei 2–3 Mbit/s.

Bis Mitte August gab es keinerlei transparente Information. Danach hieß es zunächst, die Einschränkung werde voraussichtlich bis Ende August dauern. Am 11.09.2026 wurde mir nach weiteren massiven Störungen mitgeteilt, dass nun voraussichtlich bis Ende Oktober 2026 keine Besserung zu erwarten sei. Eine Übergangslösung bietet Vodafone nicht an.

Wiederholt wurde mir lediglich eine Sonderkündigung angeboten. Außerdem gab es Gutschriften der Monatsgebühren und zusätzliches Datenvolumen – nur: Was nützt zusätzliches Datenvolumen, wenn das Netz nicht zuverlässig funktioniert?

Online-Meetings und Homeoffice sind so nicht möglich. Auch Streaming funktioniert kaum. Sämtliche WLAN-abhängigen Geräte, einschließlich Alexa, melden ständig Verbindungsstörungen. Eine Airbnb-Vermietung ist ebenfalls nicht realistisch, denn niemand bucht eine Unterkunft ohne zuverlässig funktionierendes WLAN.

Wir haben nur eine 6.000er-Leitung der Telekom, deshalb schien der GigaCube eine gute Lösung zu sein. Tatsächlich ist er in Dortmund-Süd ein Reinfall.

Bereits im März und April 2026 gab es über mehrere Wochen erhebliche Störungen. Tickets wurden geschlossen, obwohl das Problem weiterhin bestand. In einer weiteren Bewertung habe ich die immer wieder auftretenden Probleme seit 2024 bereits ausführlich zusammengefasst. Es handelt sich also nicht um eine einmalige Störung, sondern um dieselbe Problematik, die sich seit inzwischen rund zwei Jahren wiederholt.

Diesmal habe ich sogar meine Kundennummer hinterlegt. Vermutlich folgt trotzdem wieder nur die übliche Standardantwort: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid …“

Bitte prüft die Netzqualität vor einem Vertragsabschluss sehr genau. Eine solche Firmenpolitik – ohne verlässliche Leistung, transparente Kommunikation oder brauchbare Übergangslösung – ist für Kundinnen und Kunden nicht hinnehmbar.

Meine Erfahrungen mit Vodafone, insbesondere mit dem Kundenservice vor Ort, waren äußerst enttäuschend. Statt einer verständlichen und transparenten Beratung herrscht bei mir inzwischen ein komplettes Vertragschaos.

Für unseren Haushalt wurden zwei Internetverträge für einen Anschluss abgeschlossen. Da mein volljähriger Sohn noch bei mir im Haushalt lebt, wurde ein Vertrag auf seinen Namen und ein weiterer auf meinen Namen abgeschlossen – obwohl wir nur einen Anschluss benötigen. Zusätzlich wurden zweimal Kabelfernsehen sowie zwei Mobilfunkverträge abgeschlossen. Über die Internetverträge und die daraus entstehenden Kosten wurde ich meiner Wahrnehmung nach schlecht beziehungsweise überhaupt nicht ausreichend aufgeklärt. Eine nachträgliche vernünftige Korrektur dieses Durcheinanders ist bisher ebenfalls nicht erfolgt. Stattdessen laufen Verträge und Kosten weiter.

Besonders ärgerlich: Mir wurde vor Ort zugesichert, dass bestehende alte Verträge gekündigt würden. Das ist offenbar nicht geschehen. Sie liefen im Hintergrund weiter, und ich habe mich irgendwann nur noch gewundert, warum so viele Beträge von meinem Konto abgebucht werden.

Hinzu kommt eine Flut an Post, teilweise mit falschen beziehungsweise nicht aktuellen Namensangaben. Als ich darauf hingewiesen habe, dass dort mein Mädchenname verwendet wird und die Daten korrigiert werden müssen, wurde das sinngemäß mit „Das macht nichts“ abgetan. Inzwischen macht es sehr wohl etwas: Mein Wechsel zur Telekom kann nicht ordnungsgemäß vollzogen werden, weil mein Vertrag bei Vodafone offenbar nicht eindeutig gefunden beziehungsweise zugeordnet werden kann.

Auch die Rufnummernmitnahme bei meinem Mobilfunkvertrag wurde zum Problem. Da es sich um einen Wechsel von Vodafone zu Vodafone handelte, konnte die Rufnummer nicht einfach übernommen werden. Als Lösung wurde mir vor Ort empfohlen, mir zunächst beispielsweise bei Lidl oder Aldi eine Prepaid-Karte zu besorgen und die Rufnummer darüber irgendwie wieder zu Vodafone zu übertragen. Auch das hat nicht funktioniert.

Der Kundenservice vor Ort, bei dem die Verträge abgeschlossen wurden und der das Ganze eigentlich klären sollte, ist inzwischen für mich nicht mehr erreichbar. Der WhatsApp-Kundenservice war bei meinen Kontaktversuchen ebenfalls keine Hilfe. Die Kommunikation empfand ich teilweise sogar als frech und wenig lösungsorientiert.

Unterm Strich habe ich das Gefühl, dass Verträge abgeschlossen werden, ohne die Folgen und Kosten ausreichend transparent zu erklären, während man anschließend mit dem entstandenen Chaos weitgehend allein gelassen wird. Zwei Internetverträge für einen Haushalt beziehungsweise einen Anschluss, doppelte Kabel-TV-Verträge, weiterlaufende Altverträge, Probleme mit Namen und Vertragszuordnung, eine gescheiterte Rufnummernmitnahme und dazu zahlreiche Abbuchungen und Schreiben – das ist für mich kein akzeptabler Kundenservice.

Ich erwarte von einem großen Telekommunikationsanbieter, dass Verträge verständlich erklärt, Kundendaten korrekt geführt und zugesagte Kündigungen tatsächlich durchgeführt werden. Vor allem erwarte ich, dass Fehler anschließend unkompliziert korrigiert werden, statt dass der Kunde von einer Stelle zur nächsten geschickt wird.

Nach diesen Erfahrungen kann ich Vodafone derzeit leider nicht weiterempfehlen

Schlechter Kundenservice.

Ein ganz übler Laden. Sie schieben Dir fragwürdige Abos zu, die Du dann auf der nächsten Rechnung siehst. Nach Auslaufen der Verträge werden wir alles bei Vodafone kündigen. Meine Mitrbeiter und mein soziales Netzwerk werde ich über diese Erfahrungen informieren.

Ich muss mich in meinem Router mehrmals täglich neu einloggen.Das ist nicht tragbar und dafür soll ich zahlen.Es gibt doch eine Sonderkündigung.Oder ist DAS eure Art Geld zu verdienen ???

2½ Monate DSL-Störung – und niemand fühlt sich zuständig.

Über 2½ Monate hatte ich massive Probleme mit meinem DSL: ständige Abbrüche, Seiten, die nicht oder nur verzögert laden, sowie erhebliche Probleme mit Latenz und Jitter.

In dieser Zeit habe ich mit 16 verschiedenen Vodafone-Mitarbeitern gesprochen. Immer wieder hieß es, die Leitung sei „unauffällig“. Gleichzeitig wurden Maßnahmen und Techniker angekündigt: „Ich gebe das weiter“, „in zwei Tagen kommt ein Techniker“, „ich sehe das Problem“, „es liegt am Router“.

Passiert ist letztlich nichts.

Drei Störungstickets wurden erstellt und mehrfach wieder eröffnet. Techniker, die angekündigt wurden, erschienen nicht. Versprechen verliefen im Sand. Bei jedem neuen Anruf durfte ich die gesamte Geschichte wieder von vorne erzählen.

Nach einer formellen Beschwerde wurde mir schließlich mitgeteilt, die Leitung sei weiterhin unauffällig und vermutlich liege das Problem am Hausnetz. Die von mir durchgeführten Tests sprachen allerdings nicht dafür.

Da mein Vertrag ohnehin bald auslief, wechselten wir zur Telekom. Nach dem Umstecken der Leitung funktionierte plötzlich alles wieder.

Ich kann als Kunde nicht mit letzter Sicherheit sagen, wo der technische Fehler bei Vodafone lag. Aber nach 2½ Monaten, 16 Ansprechpartnern, drei Störungstickets und zahlreichen nicht eingehaltenen Zusagen ist eines eindeutig:

Das Problem wurde nicht gelöst – und niemand hat sich ernsthaft dafür verantwortlich gefühlt.

Technische Störungen können passieren. Ein derartiges Störungsmanagement ist für mich jedoch völlig inakzeptabel.

Der "TOBI" widerruft einfach selbständig Verträge, weil er in der Kommunikation mit Vodafone irgendwo das Wort Widerruf aufgeschnappt hat.
Der daraufhin angerufene "Kundenservice Mitarbeiter" schwätzt einem dann einen neuen Vertrag auf welcher dann auch noch 5.-€ teurer sein soll!
Inkompetenz soweit das Auge reicht und keinerlei Intelligenz (KI) mehr vorhanden.

Nachdem ich meinen Mobilfunkvertrag kündigte, rief Vodafone mich an, um mir eine für mich vorteilhafte Vertragsänderung inklusive meiner Kündigungsrücknahme anzubieten, welche ich annahm. Im Nachgang übersandte mir Vodafone eine andere Vertragszusammenfassung, als ich während des Telefonats per Mail erhalten hatte. Der telefonische Kundenservice erklärte sich für nicht zuständig (Thema des Vertriebs), die Vertriebshotline widerrum verwies auf den WhatsApp-Service. Per WhatsApp wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die zweite Vertragsversion aus ihrer Sicht gültig sei. Ich habe die Vertragsänderung schriftlich widerrufen und die ursprüngliche Kündigung wieder in Kraft gesetzt. Vodafone bestand trotzdem darauf, dass ich die Aktivierungsgebühr und ominöse Mobilfunkzusatzkosten zahlen solle. Nachdem ich auch hier widersprochen habe, wurde die Forderung gegen mich an ein Inkassounternhemen weitergegeben. Das Inkassounternehmen listet außerdem auf, dass ich Vodafone einen Monat Grundpreis als Ersatz für den Widerruf schulden würde sowie weitere Posten, welche mehrfach mit irgendwelchen nicht näher bezeichneten Rabatten und Rabattstornos und Zusatzkosten verrechnet wurden. Vodafone selbst lehnt jede weitere Kommunikation mit mir ab, weil sie die Forderung ja abgegeben haben und somit nicht mehr zuständig seinen. Dem Inkassounternhemen habe ich meinen von Vodafone bestätigten Widerruf nachgewiesen, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass sie den Gebührensatz aufgrund meiner Einwände von 0,5x auf 1,3x erhöhen und den künstlichen Druck aufbauen, dass er weiter auf 1,5x steige, wenn ich nicht innerhalb von 14 Tage bezahle. Habe die Sache nun an einen Anwalt weitergegeben. Leider gab es auch früher immer mal wieder kleinere Auffälligkeiten mit Vodafone (random Vertragsbestätigung samt Rechnung per Post erhalten, die auf meine Nachfrage hin dann ein bedauerliches Versehen war; Internet abgestellt und ich müsse ein neueres Routermodell mieten, was auf Beschwerde hin dann nur ein Systemfehler war, usw.) für diese habe ich allerdings vorher nie eine Bewertung veröffentlicht.

Mindestens 3 bis 4x die Woche fällt das Internet aus! Hatte das Ganze erst seit vorgestern, gestern telefoniert, dann funktionierte es wieder und jetzt schon wieder mal keine Verbindung! Werde jetzt definitiv den Anbieter wechseln! Nicht zu empfehlen!

Wollte nur eine Störung zu TV melden bzw. den Stand der Entstörung für 80 jährige Schwiegermutter erfahren; ohne Kundennummer und ServicePIN machen dort keiner was. Da hätte man auch gleiche eine KI einsetzen können und nicht die teuren Leute die ohne Nummern keine Auskunft geben dürfen....Datenschutz gilt auch bei Störungen....

Das letzte vom letzten. Da hausieren diese Typen und schwatzen Rentner ü90 irgendwelche unnötigen Verträge auf!!
Habt ihr kein Gewissen?! Schämen sollt ihr euch!!! Ist schon traurig wenn man anders keine Kundschaft mehr gewinnt!!! Echt erbärmlich

Bewertung (1 von 5 Sternen):
Ich habe einen maßgeblichen DSL-/Kabel-Tarif fristgerecht über MeinVodafone registriert, um den beworbenen App-Willkommensbonus zu erhalten. Sämtliche Teilnahmebedingungen (kein Voranschluss in den letzten 3 Monaten, qualifizierter Tarif) wurden eingehalten.

Trotzdem verweigert Vodafone die Auszahlung mit der Ausrede, der Vertrag sei über CHECK24 vermittelt worden. In den offiziellen Teilnahmebedingungen existiert ein solcher Ausschluss schlichtweg nicht.

Weder die Service-Hotline noch der WhatsApp-Bot TOBi oder das dauerhaft defekte Online-Kontaktformular konnten oder wollten helfen. Auch nach Ablauf einer schriftlichen Fristsetzung erfolgt keinerlei inhaltliche Klärung. Ein extrem enttäuschender Kundenservice – Transparenz und Verlässlichkeit sehen anders aus. Fall geht nun an die Verbraucherschlichtungsstelle.

Ich versuche seit Monate meinen Vertrag mit meinem Konto zu verknüpfen. Und es funktioniert nicht. Ich habe schon zwei E-Mails geschickt wo ich erkläre was das Problem ist. Und die schicken mir immer nur irgendwelche Standard E-Mails mit denen ich nichts anfangen kann.

Bei Vodafone bekommt man das schlechteste Kundenservice.

Viel Glück wenn ihr mir einer Person reden wollt.

Um das lahme Internet zu verbessern ehöhte ich den Datenumsatz von 100 auf 250 Mbit/s. Ich streame nicht, spiele nicht sondern bin nur Moderator eines Forum mit 5-10 Tausend Usern gleichzeitig tagsüber im Forum. Aus diesem Grunde benötige ich ein stabiles und schnelles Internet. Leider wirkte sich die Erhöhung nicht aus. Alle bisher genutzen Speedtest wiesen dies nach. Auch der Speedtest+ von Vodafone bestätigt das. Weil man dort die Ergebnisse nicht abspeichen kann, habe ich die aufwendige Breitbandmessung der Netzagentur durchgeführt. Sie bestätigt eine erhebliche, kontinuierliche Abweichung der vertraglichen Datenübertragungsgeschwindigkeit im Download von Vodafone. Es war schon schwierig genug den Kundendienst von Vodafone zu erreichen. Man landet in endlosen Warteschleifen. Über Umwege erhielt ich eine e-Mail Adresse, die bei Vodafone auf deren Webseiten nicht zu finden ist.
Dahin schickte ich das Dokument der Breitbandmessung. 1. Antwort von Vodafone war, dass ich ihren Speedtest+ verwenden soll. Dieser zeigte das selbe Ergebnis, welches ich aber weder abspeichern noch weiterleiten konnte. Eine Luftnummer! Auf mein weiteres Betreiben in der Angelegenheit schickte man einen Techniker zu mir, der den Anschluss überprüfte. Nach seiner Aussage war die Technik (PC Fujitsu Esprimo, LAN-Verbindung, Router Fritz!Box 7530) in Odnung, der Download nicht. Ich bot Vodafone, da sich in meiner Wohnung eine Glasfaserdose befindet einen Umstieg von DSL auf Glasfaser an, der jedoch abgeleht wurde. Im Gegenteil! Ich erhielt eine e-Mail mit der Aussage, dass jetzt "mein Anschluss wieder funktioniert" ohne dass sich was geändert hat. Natürlich ist mein Vertrauen in diesen Anbieter auf 0 gesunken und ich habe die Netzagentur eingeschalten um die Sache zu klären, da wegen der höheren Datenrate sich mein Vertrag verlängert hat und noch 1 Jahr läuft.

Unqualifizierte Mitarbeiter.
Höher Preise.

Permanent kein
Internet oder Fernsehen. Habe jetzt gekündigt. Geht seit Wochen so.

Vertragsabschluss – Lieferung des Modems – 3 Wochen ohne Internet. Provisionierung/Aktivierung erfolglos, das Modem ist immer eingefroren. Es waren 2 Techniker bei uns, einer davon sogar zweimal. Der erste sagte, der Fehler liege nicht im Haus, ein anderer Techniker müsse kommen. Der zweite sagte, er wisse nicht, wo der Fehler sei, zeigte dem Nachbarn, dass dieser kein Internet habe. Dann redete er wirr, dass Grabungsarbeiten auf der Straße nötig seien... Der eine ist Kroate, der andere weiß ich nicht, woher. Es ist eine Katastrophe, ihnen zu erklären, worum es geht. Am 05.09., nach zwei Wochen Urlaub, wurde das Modem wieder eingesteckt – und was? Kein Internet. Am 08.09. kam ein Techniker, bestätigte, dass das Internet nicht geht und dass das Problem am Kabel in der Wand liegt. Er ging weg und sagte, jemand käme diese Woche noch. Vodafone hat sich seit Montagabend nicht mehr gemeldet!!! Nichts. Leute, wenn ihr einen Service wollt, für den ihr bezahlt, Finger weg von Vodafone, ignoriert deren Aktionen, das rächt sich bei deren mangelhaften Dienstleistungen. Die Techniker sind inkompetent, und auch die Serviceberater taugen nichts. Wenn du ein Taugenichts bist und niemand dich will, dann schick deine Bewerbung zu Vodafone, die nehmen dich sicher an!