Vodafone Deutschland Bewertungen 

Wirklich wirklich das schlechteste was ich machen konnte- mich für Vodafone entscheiden. Vertrag DSl und Kabel TV. Techniker war vor Ort, seitdem kein TV UND kein LAN mehr. Internet nur über W Lan möglich. Auf Nachfrage bei der Hotline bin ich bepöbelt worden. Unfassbar alles... Schade, dass man einen zwei Jahres Vertrag hat und der Techniker (mit Absicht wohl) erst nach den zwei Wochen Rücktrittsrecht kam.

Vodafone beutet kunden aus. vodafone verschickt nicht funktionietrende Geräte und kassiert nur ab. Der kundenservice ist eine Katastrophe, die meisten kontaktdaten funktionieren nicht und am telefon wird man belogen. habe vodafone gerkündigt, da hat man behauptet ich sei kwein kunde, aber natürlich weiter abkassiert. Nie wieder vodafone!

Ich bin nicht nur enttäuscht, ich fühle mich von Vodafone psychisch verletzt und in meinen Rechten komplett verletzt! Ich hasse diese Firma und ihre aggressiven, illegalen Methoden. Obwohl ich seit Oktober 2025 ALLES gekündigt habe und die TV-Box im November 2025 zurückgeschickt wurde, klauen sie weiterhin Geld von meinem Konto.

Und jetzt der absolute Höhepunkt der Unverschämtheit: Als Reaktion auf meine Beschwerden weigern sie sich strikt, mir mein Geld zu erstatten und schicken mir stattdessen automatische Briefe aus ihrem Archiv, um sich herauszureden. Das ist kein Kundenservice, das ist pure Abzocke!

Ich fühle mich von Vodafone zutiefst beleidigt und betrogen. Sie ignorieren meine Mails, manipulieren mein Konto und versuchen, mich psychisch kaputtzumachen, damit ich aufgebe. Aber ich werde nicht aufgeben! Die Bundesnetzagentur (Vorgangsnummer: 2026-08-03-0145) ist eingeschaltet. Vodafone ist das absolut Schlimmste, was es auf dem Markt gibt. Finger weg von diesen Betrügern! (Kundennummer: 133959107)

Ich habe mit einer Frau Fillipo telefoniert. Die Dame war einfach mega unfreundlich, hat weder auf Fragen geantwortet. Während der Bearbeitung war es minutenlang still am Telefon und ich musste mehrfach nachfragen ob sie noch dran ist. Auch auf die Problematik ist sie null eingegangen. War wirklich ein enttäuschendes Gespräch obwohl ich h schon jahrelang Kunde bin. Überlege jetzt sogar zu wechseln. Danke dafür

Doppelte zahlung jedesmal fehlt eine Zahlung obwohl jeden monat vom Konto abgebucht wird.heute wurde das Internet gesperrt.

Seit einiger Zeit ist die Internetverbindung sehr schlecht geworden, bei mir im Ort ist dies sehr oft bei 1 oder 2 Balken. Bei mir Zuhause oft noch schlechter. Das Laden verschwindet Apps/Seiten dauert hierdurch deutlich länger als sonst.

Der Kundenservice wiederum ist Kompetenter als man glaubt, bei meinem Problem mit der zugehörigen App wurde schnell geholfen und eine Lösung gefunden

Grottenschlechter Anbieter.
Hatten 2 Woche kein Internet. Bezahlen mussten wir trotzdem. Mehrfacher Kontakt mit Mitarbeitern, jedoch wird man immer nur vertröstet.
Die allgemeine Meinung über Vodafone ist somit wieder mal bestätigt. Das war ein letzter Versuch aber wir werden nie wieder Kunden.

ich habe heute am 6.8.2026 um 10:22 beim Vodafone Kundenservice angerufen und wollte erfragen wohin ich eine Sterbeurkunde schicken soll, weil Vodafone zur Kündigung des Vertrages bei Tod diese benötigt. Das Gespräch wurde bei Vodafone aufgezeichnet (nur falls es intern interessiert, aber wahrscheinlich nicht). Ich schilderte dem Mitarbeiter (männlich) mein Anliegen. Er meinte ich solle auf die Vodafone.de Website gehen und dort mal Hilfe aufrufen. Dies habe ich getan. Dann sagte er, unten sind mehrere Kästchen, welches würde denn für mein Anliegen passen. Ich sagte das weiß ich nicht und er wiederholte die Frage, daraufhin sagte ich, sie werden es mir bestimmt gleich sagen. Danach fragte er wieder welches Kästchen passen würde, bis dahin war es ein nettes Gespräch. Dann sagte ich ihm genervt "Ich hatte einen Todesfall in der Familie und möchte wissen, wohin ich die Sterbeurkunde schicken soll." Daraufhin - in der Tonart muss er sich nicht unterhalten und legte auf.

So etwas Arrogantes, von oben herab und Belehrendes, erinnert schon an Schule habe ich beim Kundendienst noch nie erlebt. Ich staune, damit solche Professionellen Mitarbeiter zu Ihrem Team gehören, Ironie off

Bei mir wurden drei Unterverträge ohne mein Wissen abgeschlossen.
Plötzlich hatte ich Verzräge zu bezahlen die ich nie veranlasst habe.
Das war im Mai. Nach etlichen Anrufen,Anzeige bei der Polizei ,ca. 20 Emails, habe ich bis heute mein Geld nicht zurück.
Ich war gezwungen alles zu bezahlen,weil mir mit Sperrung meines Anschlusses gedroht wurde.
Anrufen oder email schreiben bringt gar nichts,man bekommt keine Hilfe und nur falsche Auskunft.
Selbst ein mit Einschreiben (mit Rückantwort) geschickter Brief wurde nie beantwortet . Keine Einsicht,kein Entgegenkommen,keine Hilfe,KEIN SERVICE.
Ich würde Vodafone niemandem empfehlen. KUNDENSERVICE,DIENSTLEISTUNG alles sehr unterirdisch.

Wechsel von DSL auf Glasfaser -- Rufnummer wurde nicht mit portiert und seit 14 Tagen wird man hingehalten. Die Portierung ist firmenintern und es ist nicht möglich die Rufnummer in den neuen Vertrag zu übernehmen. --- Es klappte lediglich die Zusendung des Routers. Alles andere klappte nicht. Die Hotline ist eine Katastrophe. Bei fünf Anrufen bekommt man fünf verschiedene Begründungen, warum es nicht klappt. Es wird dann immer etwas zugesagt, was nicht eingehalten wird. --- Für mich ist es das letzte Mal, dass ich mit diesem Anbieter etwas abschließe. In Inkompetenz dürfte Vodafone führend sein in Deutschland.

Unfähig, chaotisch und völlig unseriös

Vodafone schafft es offenbar nicht einmal, eigene schriftliche Angebote korrekt umzusetzen. Aufträge verschwinden, Mitarbeiter widersprechen sich und Preise ändern sich plötzlich. Am Ende soll der Kunde dann glauben, er habe etwas falsch verstanden.

Die Hotline wirkt teilweise wie auf einem Basar. Statt klarer und professioneller Kommunikation hört man Wörter wie „krass“, „wallah“ und ähnliche Umgangssprache. Dazu kommen einstudierte Sätze wie „Da haben Sie mich falsch verstanden“ oder „Ich erkläre es Ihnen noch einmal“, obwohl das Problem längst verstanden wurde. Man akzeptiert nur nicht, dass Vodafone schriftlich etwas anderes anbietet als später behauptet wird.

Man hat irgendwann nur noch das Gefühl, entweder mit völliger Unfähigkeit konfrontiert zu sein oder bewusst so lange hingehalten zu werden, bis man irgendein schlechteres Angebot akzeptiert.

Nach widersprüchlichen Aussagen, verschwundenen Aufträgen und endlosen Diskussionen ist mein Vertrauen komplett weg. So behandelt man keine Kunden.

Ich hatte mich im Juni überreden lassen meine CallYa Karte umzuwandeln in einen Vertrag. Als ich die erste Rechnung bekam habe ich gedacht ich habe Halluzinationen!!
417€!! Enthalten waren 390€ Mobiles Bezahlen. Ich habe nie diese Funktion genutzt. Ich habe schriftlich per Einschreiben und per E-Mail Widerspruch eingelegt! Reaktion gleich 0!! Vorgestern wurde meine SIM-Karte aus heiterem Himmel gesperrt. Ich habe mehrfach den Kundenservice angerufen und teils unmögliche Aussagen erhalten. Nun soll ich 700€ bezahlen das die Karte entsperrt wird. 300€ wären Kaution, trotz das dass Mobile bezahlen gesperrt wurde. Die sind so frech am Telefon unglaublich und dabei können fast alle nicht richtig deutsch. Bleibt mir nur der Gang zum Anwalt und Polizei.

Hatte von Oktober 2025 bis Februar 2026 kein Internet.
2x wurde der Router ausgetauscht und 1x war ein Techniker da. Danach immer wieder Ausfälle. Dieser asoziale Verein lässt sich die Versandkosten für die beiden austausch Router bezahlen und bucht weiterhin die Beiträge ab. Nach ca. 40 Emails bekam ich dann am 19.05.2026 die Nachricht, dass ihnen meine Zufriedenheit am Herzen liegt und ich selbstverständlich für den gemeldeten Störungszeitraum eine Entschädigung erhalte, mit dem Hinweis, dass ich die
Entschädigung in meiner nächsten Rechnung einsehen kann. Mittlerweile sind die Juni 2026 und Juli 2026 Rechnungen angekommen und natürlich nichts von einer Erstattung zu sehen. Ich habe weiter 38 Emails gesendet und bis jetzt keine Antwort erhalten.

Ein Stern ist noch zu viel, seid fast 2 Monaten internetabbrüche im 10 min Takt. Vodafone hat schon nen neuen / alten Router gesendet selbe Spiel. Mehrmals angerufen sie wissen nicht weiter. Also definitiv, wenn ich demnächst Umziehe kommt mir so ein Dreck nimmer ins Haus. Man startet ein Program das Internet brauch 10 min später Internetabbruchalle 10 Minuten. Man startet ein Spiel, kaum drin Verbindung verloren und Router blinkt. Katastrophe, laßt die Finger davo. Die 84 € legt man woanders besser an. Ach Tv schauen auch unmöglich

Der allerletzte Verein!! Mein 89 jähriger Vater ist in eine betreute Senioren Wohnanlage im selben Ort gezogen. Als jahrzehntelanger Telekomkunde musste er dann aber zu Vodafone wechseln. Es wurde von Vodafone das Versprechen gegeben, dass der Wechsel sehr schnell geht und überhaupt kein Problem wäre und er selbstverständlich seine alte bekannte Rufnummer behält. Jetzt hat er 4 Wochen lang eine völlig andere Nummer!!!

Ein Stern ist noch zuviel. Kabelrouter war defekt. Innerhalb 2 Tage einen neuen bekommen - defekt. Wieder Innerhalb 2 Tagen den nächsten bekommen - offenbar auch nicht voll funktionsfähig. Seit 15 Tagen kein WLAN möglich. Vodafone Deutschland öffnet Tickets, schließt sie aber auch regelmäßig mit dem Status: gelöst! Ein Mitarbeiter meinte sogar WLAN wäre eine Modeerscheinung 😡 Eine Mitarbeiterin gab sich als Superviser der Technik aus und wollte mich nach 30 Minuten anrufen. Das war vor 15 Tagen 😡 Ich hatte letztes Jahr schon 5 Monate Ärger mit Vodafone Deutschland. Leider habe ich mich mit einem Angebot ködern lassen. Jetzt ist Schluss! Ich habe jetzt per Sonderkündigung gekündigt. Vodafone Deutschland prüft das in den nächsten 14 Tagen 😡

Ich bin mit meiner Erfahrung bei Vodafone und dem Installationspartner sehr unzufrieden.

Ich habe meinen Internetanschluss vor über zwei Monaten bestellt. Das Modem wurde zwar geliefert, jedoch konnte ich es nicht selbst installieren. Daraufhin wurde ich an den Installationspartner weitergeleitet.

Mir wurden mehrfach Installationstermine zugesagt. Jedes Mal habe ich mir Zeit genommen und zu Hause auf den Techniker gewartet. Trotzdem ist niemand erschienen. Auch heute hatte ich wieder einen Termin und erneut kam niemand – ohne rechtzeitige Information oder Entschuldigung.

Durch diese ständigen versäumten Termine habe ich viel Zeit verloren. Nach über zwei Monaten Warten blieb mir nichts anderes übrig, als den Auftrag zu stornieren.

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich kann weder Vodafone noch den Installationspartner weiterempfehlen. Ich hoffe, dass künftig besser mit der Zeit und dem Vertrauen der Kunden umgegangen wird.

Mitnahme der Rufnummer wurde versprochen. Obwohl ich den Anbieterwechselauftrag mit der zu übernehmenden Rufnummer rechtzeitig abgegeben habe, warte ich bis heute darauf, dass die Rufnummer für Anrufe von Außerhalb funktioniert. Sip-Dateien angelegt, Prüfung des Anschlußes i.O..
Bei Anruf von Außerhalb meldet das Telefon: Nummer nicht freigeschaltet.
Antwort von Vodafone: Wenden Sie sich an den Hersteller der FritzBox.
So habe ich mir Kundenservice nicht vorgestellt!

Das Unternehmen hat keinen halben Stern verdient. Seit vier Wochen ist mein Anschluss tot. Die Störung anzumelden ist der neue Jakobsweg und irgendwann bekommt man einen Ticket, der unabhängig von Bearbeitungsstand mal aktiviert mal gelöscht wird. Erst wird der alte Router dafür verantwortlich gemacht und ein neuer wird versendet. Trotz der neuen Router bleibt die Störung bestehen. Dann wird ein Techniker verschickt, der vor Ort sowohl den alten als auch den neuen Router freispricht und den Grund auf die Hauptleitung schiebt, behauptet auch, die Nachbaren seien ebenso betroffen. Dies widerlege ich, da ich auf Nachftrage bereits die einwandfreie Funktion der Anschlüsse von den allen Nachbarn bekommen habe. Der Techniker verlässt das Haus und gibt an, die Störung an Vodafon weitergegeben zu haben, eine Partnerfirma wird sich um die Aufgrabung kümmern und einen Termin mit mir vereinbaren. Am nächsten Tag bekomme ich die Aufforderung per SMS, eine Nr. in München anzurufen, um einen Termin zu vereinbaren. Beim ersten und zweiten Versuch wird der Anruf unterbrochen, beim dritten erkennt einen Gesprächpartner meine Adresse und verspricht einen Rückruf. Statt dem versprochenen Rückruf erhalte ich einen SMS mit Löschung des Tickets, da die Störung erledigt ist. Verwundert rufe ich zum vierten Mal und frage nach dem ausgebliebenen Rückruf, diesmal antwortet eine genervte Dame und behauptet, ich wurde angeblich vier mal angerufen worden und daher ist der Fall erledigt. Dies habe ich widerlegt, es ist nachweislich, die vier Anrufe sind von mir ausgegangen , nicht umgekehrt. Die Dame antwortete, sie kann nichts mehr machen, es ist späte, alle sind in den Urlaub gegangen, keine ist mehr da und ich soll mich an Vodafon wenden.
Nach den bisherigen widersprüchlichen, nicht nachvollziehbaren Diagnosen und verschlossene onlinen Toren macht man den Fehler und sucht Hilfe im Shop. Dort wird der Kunde mit falscher Beratung und fachlich sinnlose Diagnose (der Grund für die Störung sei der alter Tarif, der Tauschgerät sei falsch!) mit einem verteuerten neuen Vertrag und versteckte Einwilligungserklärungen abgezockt. Erstaunliche Weise erfolgt aufeinmal der Versand der neuen Geräre innerhalb von zwei Tagen! Ich kann nur meinen Vorschreiber bestätigen, die Lastschriften scheinen bestens zu funktionieren, alles andere nicht.
Transparenz und Zuverlässigkeit sind leider nicht da.
Nein, der Weg zum Anwalt ist viel kurzer und den werde ich wohl gehen müssen.

Ich wollte mich mit allgemeinen Fragen an den Kundenservice wenden. Um nicht in der Warteschleife verweilen zu müssen wurde von der Bandansage ein Rückruf angeboten. Dieser Rückruf erfolgte als kurzes Aufblitzen auf dem Handydisplay u es wurde offensichtlich sofort aufgelegt, ohne, dass ich überhaupt die Möglichkeit hatte den Anruf entgegenzunehmen. Als ich mich erneut in die Warteschleife begeben wollte, hieß es von der Bandansage, dass mein Rückrufwunsch registriert ist u ich zurückgerufen werde, ohne die Möglichkeit mich nun doch für die Warteschleife entscheiden zu können.
Ich werde heute also wohl keinen Kontakt mehr zum Kundenservice bekommen.

Was bitte ist das für ein überwältigend schlechter Service?

Ich rate jedem davon ab einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen, da es jedem Mal passiert, dass eine Frage aufkommt, die man gerne geklärt haben möchte u es ist unglaublich frustrierend dann in einer Nicht-Erreichbarkeits-Schleife zu landen.