Service client au top ! J’ai rencontré un souci suite à une erreur de ma part et, à peine une heure après mon mail d’explication, Aïda du service client m’a confirmé que tout était réglé. Réacti... Mehr ansehen
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Expérience catastrophique !! J’ai souscrit un abonnement à télé 7J début mai et après avoir reçu 1 numéro, tout s’arrête et malgré de multiples appels, je reçois toujours le même message de la conseil... Mehr ansehen
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Réabonnement automatique. Bien que désabonné avant l'échéance, un prélèvement est effectué sur mon compte sans mon accord. Mes coordonnées bancaires ont été conservés à mon insu. Le paiement n'a pas é... Mehr ansehen
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Bien qu'étant tres méfiant quant aux petits caractères et aux cases a cocher et/ou décocher discretes, je découvre avoir été abonné à leur service 'Discover Press' alors que j'avais commandé un... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Viapresse : Abonnement presse française- Magazines - Journaux - Revues - Vente au numéro. Les offres d'abonnement à tous les magazines, quotidiens et revues de la presse française aux tarifs préférentiels : livraison dans le monde entier - revues de presse thématiques gratuites. Offrez des abonnements à vos amis accompagnes d'un message personnel.
Kontaktinformationen
2.9
Akzeptabel
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Arnaque
Arnaque ! Prélèvement abusif d’un renouvellement non demandé 😡
A fuir !!!!!
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
Abonnement payé en février et à ce jour…
Abonnement payé en février et à ce jour 30 juillet aucun magasine reçu J'ai fait des réclamations par mail sans aucun retour J'ai essayé d'appeler le sce client mais la ligne est tellement mauvaise qu'on arrive pas à communiquer Ne vous abonnez pas
20. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Attention à l'arnaque ViaPresse
Attention à l'arnaque ViaPresse : avec votre abonnement elle rajoute subreptissement au panier un "discover press", qui vous sera facturé ensuite chaque mois 0.99 €. Juste de quoi passer sous les écrans radar. Quand vous demandez le remboursement on vous dit "vous auriez dû le supprimer du panier". Ca peut durer toute la vie ! Ce sont des méthodes d'arnaqueur, il n'y a pas d'autre mot.
15. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Le service Discover Press dont vous faites allusion a été développé pour permettre à nos abonnés de découvrir au format numérique un éventail de magazines variés dont vous ne soupçonniez peut-être pas l'existence.
Avec ce service, nos lecteurs explorent une diversité de sujets allant de l'actualité à la politique, en passant par le sport, la culture, le people et le cinéma.
Au moment de la souscription, vous aviez la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouviez continuer à bénéficier de ce service avec une offre payante. Vous aviez reçu vos codes d'accès dans le mail de confirmation de commande.
Ce service est sans engagement et vous pouviez vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas été satisfait de ce service.
Bien à vous
Votre service Abonnements
Entreprise À FUIR ABSOLUMENT
Entreprise À FUIR ABSOLUMENT
Plusieurs abonnements annulés dans les délais mais qui continuent d’être prélevés mois après mois malgré plusieurs mails envoyés à maintes reprises.
Ceux sont des ESCROCS
À FUIR ET BANIR !!!
3. Juni 2024
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Antwort von Viapresse.com
Chère cliente,
Nous vous confirmons que les tacites reconduction de vos abonnements ont bien été annulées. Le débit effectué récemment relève d'un incident technique et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Le remboursement a été effectué sur votre carte bancaire.
Votre service abonnements
Abonnement à un magazine numérique
Je me suis abonnée à un magazine numérique qui n'est toujours pas dans ma bibliothèque. J'ai demandé à exercer mon droit de rétractation et toujours pas de réponse. A fuir
3. Juni 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Après vérifications, nous vous informons que le magazine est bien disponible dans votre bibliothèque numérique. Vous nous avez contacté en date du 03 juin 2024 et vous avez remarqué que l'adresse mail communiquée au moment de la commande comportait une erreur. Nous avons corrigé et vous pouvez vous connectez avec la bonne adresse mail pour consulter votre magazine.
Nous vous rappelons que la consultation se fait sur le site en partenariat avec votre CE et non sur viapresse.com.
Pour plus de renseignements merci de contacter notre service clients par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com.
Votre service abonnements
Commande passée depuis 17 jours
Commande passée depuis 17 jours ! Toujours rien reçu ! Aucune réponse et évidemment pas de remboursement ! Et sur leur site les avis négatifs ne sont sont pas publiés ! Malhonnête ! A fuire !!!
11. Mai 2024
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Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Pour une meilleure pris en charge de votre réclamation merci de nous préciser le produit que vous avez commandé.
Votre service abonnements
Tout comme promis
Tout comme promis : un abonnement CHALLENGES très avantageux (imprimé & numérique), 300 titres DISCOVER PRESS français à prix spécial et une réduction supplémentaire pour la fête des mères - MERCI !
25. Mai 2024
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Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Merci pour votre avis, et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos offres d'abonnement vous plaisent. N’hésitez pas à revenir, on vous prépare de bons plans ces prochaines semaines .
Votre service abonnements
Je suis prélevée de 55,90 le 1er mai…
Je suis prélevée de 55,90 le 1er mai 2024 alors que je n'ai pas d'abonnement en cours. Il y a certainement abus de prélèvement suite à un ancien abonnement que je n'ai pas reconduit. Rien n'apparait sur mon espace client !
11. Mai 2024
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Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Nous vous informons que votre abonnement est en tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés. Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
Votre service abonnements
prelevement abusif et non envoi d'abonnement
par le passé, ca se passait très bien
depuis plusieurs mois viapresse a effectué des prélevements abusifs sur mon compte
prolongeant sans que je n'en ai donné l'accord des abonnements de magazines;
c'est arrivé trois fois
de plus je me suis abonnée à rugby magazine
4 numéros par an
je n'ai ai reçu que 3, viapresse me dit que mon abonnement est périmé
j'ai la preuve de leurs mails qui dit que mon abonnement a commencé en juin 2023. j'aurais donc du recevoir mon dernier magazine fin mars 2024
ce sont devenus de vrais voleurs
fuyez
5. April 2024
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Antwort von Viapresse.com
Cher cliente,
Pour une meilleure prise en charge de vos réclamations, nous vous invitons notre service client par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com.
Votre service abonnements
Arnaque
Arnaque, tout est dit dans les messages, j’aimerai juste savoir comment arrêter les prélèvements..
28. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Cher client,
Nous vous invitons à contacter noter service clients pour plus de renseignements. Vous pouvez les joindre par téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail serviceclients@viapresse.com.
Votre service abonnements
Pratique scandaleuse
Pratique scandaleuse, renouvellement automatique de mon abonnement sans mon accord, prélèvement direct sur le compte bancaire. appel au service client qui devant mon indignation me propose le remboursement oui mais attention sous 30 jours, quel scandale , j’ai envie de hurler de rage. Site à fuir, à fuir, et surtout à fuir
15. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés.
Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider."
Votre service abonnements
Escroquerie
Si je pouvais, je mettrais 0 étoile. Pratique commerciale abusive : reconduction tacite de l'abonnement sans aucune information à ce sujet, prélèvement mensuel lié à des options jamais activées. Un conseil : choisissez un autre site.
15. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés.
Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider."
Votre service abonnements
Une honte
Une honte. Renouvellement automatique de mon abonnement sans mon accord avec prélèvement sur mon compte bancaire.Par contre aucune trace de cet abonnement sur mon compte. Après réclamation on me concède une résiliation et un avoir avec un code à utiliser lors de mon prochain abonnement qui n'apparait pas non plus sur mon compte. A FUIR .
11. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation concernant votre abonnement à tacite reconduction. Nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés.
Le code avoir a dû vous être transmis dans le mail qui vous a été envoyé.
Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider."
Votre service abonnements
Une escroquerie que ce site
Une escroquerie que ce site ! Abonnement souscrit avant Noël pour un cadeau, aujourd'hui 9 mars toujours sans nouvelle. Seul le prélèvement a été rapide. Surtout ne pas utiliser.
9. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure expérience de consommation de la presse magazine.
Pour une meilleure assistance nous vous invitons à contacter notre service clients au téléphone (33)1 72 87 16 76, code 10 de 9h à 18h du lundi au vendredi ou par mail à l'adresse serviceclients@viapresse.com.
Votre service abonnements
un catastrophe!!!
un catastrophe!!!! abonnement souscrit en novembre 2023, un magazine reçu et encore car j'ai demandé le renvoi.
4 appels téléphoniques, beaucoup de courriels et rien ne se passe, je ne lirai pas Santé Magazine...
7. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous sommes désolés de savoir que vous n'avez pas réceptionné votre magazine à temps. Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre d'effectuer de plus amples recherches au niveau de l'éditeur.
Votre service abonnements
Prélèvements indus
Je me retrouve dans bcp d'avis que je viens de lire.Viapresse utilise les petites lignes et petites cases juste avant le paiement CB et on se retrouve, après 3 mois gratuits, avec des prélèvements mensuels de toutes petites sommes pour un pseudo abonnement ,en fait de la publicité, que consciemment on n'aurait jamais souscrit.... Viapresse reconduit des abonnements à des tarifs plus élevés que lors de la souscription...Reconductions tacites indignes qui ne figurent même pas dans "mes commandes"même si un mail nous est envoyé pour prévenir. Qui a envie ou a le temps de lire ce genre de courrier écrit tout petit ? Bref Viapresse pioche dès que l'occasion se présente sur les comptes en toute legalité mais ce sont des méthodes indignes et mafieuses. J'ai dû faire opposition et annuler ma CB pour ne plus subir ces prélèvements frauduleux...On doit pouvoir garder une maîtrise consciente de ses achats .
Terminé les abonnements chez Viapresse .
3. März 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure expérience de consommation de la presse magazine. Au moment de la souscription à vos abonnements, nous vous avons offert l'opportunité de découvrir le service de découverte Discover Press avec la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouvez continuer à bénéficier de ce service de découverte de la presse à un tarif privilégié Abonné ou de vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Concernant la tacite reconduction, nous souhaitons clarifier que cette information est clairement indiquée sur la fiche produit de notre site internet, conformément à nos conditions générales de vente. De plus, conformément à notre politique, nous informons nos abonnés 45 jours avant la fin de leur période d'abonnement afin qu'ils aient amplement le temps de décider s'ils souhaitent renouveler ou annuler leur abonnement. Nous tenons également à souligner qu'aucun prélèvement ne sera effectué sans que nos clients en soient préalablement informés.
Cependant, nous prenons note de votre retour et nous sommes ouverts à toute suggestion visant à améliorer la lisibilité de nos termes et conditions pour nos clients. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider."
Votre service abonnements
Du vol absolu prelevement toutes les 2…
Du vol absolu prelevement toutes les 2 semaines de 49.99 et 9.99 sans accord ni autorisation de prelevement
27. Februar 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Viapresse est une entreprise sérieuse. Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure expérience de consommation de la presse magazine. Nous ne prélevons jamais sur le compte de nos clients sans pour autant avoir leur accord.
Afin d'effectuer de plus amples vérifications, nous vous encourageons vivement à contacter notre service clients par téléphone. Nos représentants dédiés sont disponibles au numéro suivant : (33)1 72 87 16 76, code 10. Nous sommes disponibles de 9h à 18h du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions et vous fournir les réponses nécessaires.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Votre service abonnements
arnaque
Livraison très lente et la plateforme se permet d'essayer de prélever de l'argent sur mon compte, pour renouveler un abonnement que je n'ai pas demandé !!! Ils semblent vous forcer à un abonnement à vie (alors que la première facture ne le précise pas du tout ! Un vol ! A fuir !
21. Februar 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Viapresse a pour but de répondre aux besoins de ses clients. C'est dans ce cadre que la tacite reconduction a été mise en place pour éviter une rupture des envois des magazines en cas de réabonnement tardif. Un mail est envoyé à nos clients 45 jours avant la fin de l'abonnement en cours et la possibilité de le désactiver depuis le compte client ou en nous appelant directement au téléphone. Ce n'est pas imposé, le client a le choix d'accepter ou de refuser la tacite reconduction.
RAS tant que vous n'avez pas à faire au…
RAS tant que vous n'avez pas à faire au SAV
J'ai, par le passé, utilisé à plusieurs reprises cette plateforme pour des abonnements et j'en étais très satisfaite.
Cette fois, tentatives répétées et infructueuses pour utiliser un bon cadeau pour payer un abonnement sur la plateforme Viapresse.
Pour comprendre la non possibilité d'utiliser ce bon, j'ai appelé le service client ... réponse : "Chez nous, votre code cadeau fonctionne donc ça doit fonctionner chez vous", sorti de cette remarque rien ... si ce n'est un rappel que j'attends toujours !
19. Februar 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Pour une meilleure prise en charge de votre réclamation. Pouvez vous nous communiquer le code cadeau dont vous faites référence et nous préciser sur quel abonnement vous souhaitez l'utiliser.
Cordialement
ARNAQUE, VOL
J'ai souscris à deux abonnements et apparemment, alors que je l'ignorais, j'étais abonnée "gratuitement" pour deux mois à un service dont j'ignorais l'existence. Ils ont donc prélevé de l'argent sur mon compte au bout de deux mois sans me prévenir ou demander l'autorisation et m'ont annoncé que ce n'était pas remboursable. C'est une vraie arnaque, je ne renouvellerai pas mes abonnements (qui étaient des cadeaux).
7. Februar 2024
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Antwort von Viapresse.com
Bonjour,
Nous avons à cœur de vous apporter la meilleure expérience de consommation de la presse magazine. Au moment de la souscription à vos abonnements, nous vous avons offert l'opportunité de découvrir le service de découverte Discover Press avec la possibilité de supprimer ce service de votre panier. Comme indiqué, au terme des 2 mois de découverte, vous pouvez continuer à bénéficier de ce service de découverte de la presse à un tarif privilégié Abonné ou de vous désinscrire en 3 clics dans votre espace client.
Nous sommes sincèrement désolé que vous n'ayez pas été satisfait de ce service et de votre expérience auprès de notre service client.
Si vous avez besoin de plus de renseignements, n'hésitez pas à nous contacter au 0172871676.
Bien à vous
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Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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