VELFAC Bewertungen 597

Super fra start til slut
Rigtig fin kvalitet

De bedste produkt jeg nogensinde har fået installeret i et hus. Vil med garanti vælge Velfac en anden gang

Fantastisk produkt

Super fine døre og vinduer super kvalitet

Udskiftning af stort glas.
Skulle have udskiftet et kæmpestort glas og blev mødt af Robert, Zakariah og Janick. Super professionelle hele vejen igennem – de gjorde oplevelsen meget bedre

Skulle have udskiftet et glas. Blev mødt af 2 profesionelle gutter med navn Rodi og Robert som virkelig gjorde deres arbejde profssionelt. De fik skiftet glasset og alt er perfekt i dag
God og hurtigt service💪💪

Vi har bygget et nyt hus hvor VELFAC er leverandør (desværre). VELFAC sælger sig selv på at være en vindues producent der er bedre end gennemsnittet. Desværre er det bare ikke de oplevelse man står tilbage med som kunde, nå det kommer til deres service.

Vores hus har vi overtaget i september og havde en stor del medbyg af køkken, mv. Derfor går der noget tid før vi opdager at der er små metal splinter mellem nogle af vores glaslag i selve vinduet, hvilket er særlig synsligt når det er mørkt udenfor og lyset rammer indefra.

Da vi kontakter VELFAC med udfordringen sender de en medarbejder ud til at vurdere "skaden". Her komme de frem til at partiklerne ikke er synlige på 2 meters afstand og derfor ikke dækket af deres regler for reklamation (man kan så diskutere om hvor meget man kan se på 2 metersaftand i klart dagslys, som er det VELFAC skrive de forholder sig til (De forholder sig aldrig til at vores udfordring er i mørke og vil ikke se det i mørke).

Jeg syntes det er en skam at en virksomhed der markedsføre sig som værende et premium produkt på denne måde ikke lytter til sine kunder og prøver at sætte sig ind i deres udfordring.

Tænker over om man kan se noget der er 2 mm på 2 meters afstand i gennem et glas overflade. Det virker grotesk i mine øre at en virksomhed kan sætte sine egne regler på denne måde altså de kunne lige så godt at skrevet at vi vurdere det ved at kigge op i loftet i mørke med ryggen til glasset.

Så hvis man gerne vil have en leverandør der er serviceorienteret, så skal man kigge et andet sted end ved VELFAC.

Opfølgning:
Hej Benjamin.
Det er korrekt at i har været ude at kigge og at i følger de retningslinjer i har sendt til os. Men det ændre ikke på faktum at vi som nævnt (flere gange) oplever udfordringerne når det er mørkt udenfor og lys indefra rammer de metalsplinter. Men det nægter i selvfølgelig at inddrage i jeres vurdering, da det ikke fremgår at jeres vejledning (i forholder jer til dagslys).

Ligeledes er vi direkte uenig i at man ikke kan se splinterne fra 2 meters afstand (ikke på alle vinder, men nogle af dem).

Mvh
Kasper

Efter at have fået installeret nye døre og vinduer i hele huset fra Velfac har vi desværre en del fejl på døre og vinduer.
Vi har haft besøg et utal af gange af både malere og montører.
Desværre virker det ikke til Velfacs serviceorganisation har den store interesse i at servicere deres kunder men hellere forsøger at finde undskyldninger for hvorfor fejlen er forventelig og noget vi bare må leve med.
Så en klar anbefaling er at finde en anden leverandør end Velfac

Vores skønne terrassedøre der er 4 år gamle fik et uhældigt spark så en lille del blev sparket af, så der nu er et "huld" så der trækker lidt langsgulvet.

Jeg spurgte kundeservice til råds om jeg kunne købe en ny del og hvordan den evt kunne monteres.

Kundeservice responderede med gode råd, besked om at de havde sendt delen UB, vedhæftet vejledning og kontakt til evt håndværkere hvis jeg selv ikke kunne fikse det. Det er super kundeservice 4 år efter og bekræfter hjvorfor man sdkal købe kvalitet og merkevarer.

Det var et par dygtige mænd , der var meget omhyggelig med arbejdet.

Den unge servicetekniker kom som aftalt. Han havde alle nødvendige dele med til at udføre arbejdet. Han var kompetent og vidste hvad han skulle gøre - og det var endda en lidt kompliceret opgave. Tillige var han flink og imødekommende og efterlod døren fuld funktionsdygtig og var samvittighedsfuld ift oprydning. Alt i alt en positiv oplevelse. Vi takker for god service.
Bh
Lars

Vi havde i dag besøg af to serviceteknikere fra Velfac i forbindelse med en reklamation, og oplevelsen var yderst positiv. Opgaven blev udført hurtigt og effektivt, og teknikerne leverede en professionel og venlig service. Derudover var der rigtig god dialog med Velfac’s serviceteam omkring både tidsbooking og selve reparationen. Alt i alt en meget tilfredsstillende oplevelse.

Virkelig venlig service mand der kom forbi, forklarede det simpelt og ordnede det godt og grundigt. Klar anbefaling herfra

Super god oplevelse. Servicemontør kom til aftalt tid og fik løst opgaven, ligesom der var fin vejledning i løbende vedligeholdelse.

Flinke og rare unge mennesker.
Var hurtigt færdig.

Planen var at de skulle komme mellem 13 og 16, men de var her kl. 11. Vi var hjemme så ingen problem.
Opgaven blev løst hurtigt og professionelt, og vi er glade for resultatet

Vi havde besøg af Robert og Rudi til en reklamation på ruder i vores hus. Vi havde en super god og behagelig oplevelse. De havde overskud, tålmodighed og var kundeorienterede i deres tilgang og det gjorde det til en rigtig behagelig oplevelse. Det er anden gang vi har besøg af serviceteamet fra Velfac og begge gange har vi stået tilbage med en god oplevelse.

Vi ønskede og få skiftet dører og vinduer i hele huset. Vi startede med 2 terrasse døre fra Velfac da de gamle var meget dårlige.

Der er flere ting galt med dem, fx Håndtagene kører så stramt så mine børn på 9 & 10 næsten ikke kan åbne og lukke dem.

Men vigtigst og nævne er dog deres kundeservice og reklamtionspolitik.

Via mail beder “Servicekordinatoren” mig ringe til tømreren der har sat dem i. For da ordren er under 5 år gammel, mener Velfac de intet med dette at gøre.

Tømren siger han godt kan kigge forbi, men naturligvis tager sig betalt for dette da dørene sidder som de skal og det var galt allerede inden montage. (Vi opdagede det først da de gamle døre var taget ud og de nye pakket op).

Sidste mail fra Velfac slutter følgende. Hvis skadesanmeldelsen ikke er berettiget, faktureres kunden som minimum 2 timer + opstartsgebyr.

Vi ønsker ikke længere tilbud fra dem, og kommer ikke til at bruge Velfac igen i fremtiden.