Vacansoleil Nederland Bewertungen 2'184

Telefonisch nicht erreichen, E- Mails werden nicht beantwortet. In zwei Wochen sollten wir in Urlaub fahren, es erfolgt keine Rückmeldung von Vacansolei ob der Urlaub storniert wird. Andere Unternehmen sind in der Abwicklung viel schneller.

Hier kann ich leider nur das gleiche schreiben, was ich auch schon zum Anbieter ROAN geschrieben habe, denn auch dort wird die Masche mit einem "Corona-Gutschein" versucht durchzuboxen:

Für durch Vacansoleil stornierte Reisen wird das Geld nicht zurückgezahlt, sondern ein Gutschein ausgestellt. Dieser muss bis 2021 eingelöst werden. >>> Dies verstößt eindeutig gegen geltendes Recht!!!

Die Bundesregierung hat sich zwar für eine Gutscheinlösung eingesetzt, ähnlich wie es Vacnsoleil nun macht. Die EU hat aber klar und deutlich mitgeteilt, dass dies rechtlich einfach nicht möglich sei, stattdessen müsse nach wie vor den Kunden ihre vollständige Zahlung zurückerstattet werden.

Liebes Vacansoleil-Team! Es tut mir unendlich leid, in welcher Lage auch Sie sich befinden. Gerne würde ich persönlich und viele Kunden Sie unterstützen mit einer Umbuchung oder ggf. auch einem Gutschein. Aber dies wäre FREIWILLIG. Sie MÜSSEN den Kunden von sich aus anbieten, das Geld vollständig zu erstatten. Dazu sind Sie VERPFLICHTET. Sie können sich nicht über geltendes Recht hinwegsetzen, auch nicht in einer Krise. Da helfen auch keine schwammigen Aussagen und Ausflüchte.

Ich kann mich nur den negativen Bewertungen anschließen. Ich war auch jahrelang treue Kunde. Und jetzt versucht man die Masche mit den Gutscheinen. Habe in mehreren Mails nachgefragt nach vollziehbaren Gesetz Grundlagen warum die Rückzahlung verweigert wird. Nur unbegründete Antwort mit dem Zwang Gutschein oder Umbuchung.
Zusätzlich noch die Frechheit auf vacasoleil Seite Buchungen vor 14.Juni 2020 anbieten.
Ich werde nie wieder bei vacasoleil buchen !!!

Nie wieder!!!!! ABZOCKE!!!!
Auch wir sind auf diesen Anbieter hereingefallen. Haben wegen der Corona Reisebeschränkung unsere Reise storniert.
Uns sagte man wir können kostenlos einmalig umbuchen... Lustig nur wohin wenn alle Grenzen dicht sind. Sollten aber trotzdem den Restbetrag bezahlen und abwarten. Doch worauf warten die Grenzen werden diesen Sommer zu bleiben.
Die Anzahlung behalten sie ein. Eine riesen Frechheit.

Never ever.
Bin toral enttäuscht, während andere Reisebüros das Geld auszahlen, während der Coronazeit .
Kassiert diese alles ein.

Nie wieder werd ich hier was buchen.

Wir haben für diesen Sommer (August) bei VacanSolail einen Campingplatz in Südfrankreich gebucht. Nachdem Corona ausbrach bat man uns unseren Reisezeitraum zu verschieben. Das wollten wir nicht, da es uns unmöglich gewesen wäre an einem Tag mit dem Wohnwagen nach Südfrankreich zu kommen. Darauf hin bot man uns einen komplett anderen Campingplatz an, was wir ebenfalls nicht wollten....wir hatten ja eine verbindliche Buchungsbestätigung.
Nach wirklich zähen und schlechten eMails ist der Anbieter zur kostenlosen Stornierung bereit. Leider sollen wir unsere Anzahlung nur als Gutschein erhalten. Im Grunde beruft sich der Anbieter auf ein mögliches "Gutscheingesetz" welches aktuell nur ein Vorschlag ist und von der EU noch nicht mal verabschiedet ist. Zusätzlich müsste das BGB an §651 nachträglich geändert werden.

Ich akzeptiere es nicht einen 1jährigen zinsfreien Kredit zu geben. Nach dieser Aktion werde ich es mir in Zukunft auch 2mal überlegen über diesen Anbieter noch einmal eine Reise zu buchen.

Vorsichtig bei Vacansolei. Betrug
Wir waren jahrelang Kunde bei dieser Firma. Wir hatten auch dieses Jahr wieder gebucht. Aufgrund von Corona können wir unsere Reise nicht antreten.Uns würde trotzdem eine Stornogebühr von 30% des Reisepreises auferlegt. Das ist Abzocke und ich werde nie wieder bei diesem Anbieter buchen

Wir mussten die Reise stonieren, da es wegen Corona mit einer schwer Lungenkranke und einer Autoimmungerkrankung nicht nicht gerade förderlich ist in ein Risikogebiet Urlaub zu machen.
Am Telefon waren sie nett, aber 30% Stornogebühren abziehen ist heftig, wobei kein Mensch Epedemien voraussehen können.
Die Dame meint das ganze Geld bekommen wir nicht mehr, wegen Storno etc.
Aber 30% sind nicht 100% Anzahlung einbehalten.

Wir werden dagegen angehen, wenn die restliche 70% nicht auf die Konto der beiden Familien zurück überwiesen wird.

ACHTUNG STORNO ABZOCKE
Wir hatten ein Mobileheim gebucht und am nächsten Tag storniert aus Familiären Gründen. Und jetzt müssen wir 30% Stornogebüren bezahlen obwohl das Objekt innerhalb von ein paar Stunden schon wieder weiter vermietet war sowas hab ich noch nie erlebt. Auch beim Versuch mit dem Kundenservice es zu klären bekamen wir nur die Antwort das sie sich auf ihre AGB's berufen. Heute wurde mir schon mit Inkasso gedroht wenn ich nicht innerhalb von drei Tagen bezahle. Eine riesen Frechheit!!!!

Leider hat Vacansoleil versucht mir die in Bar hinterlegt Kaution nicht mehr zurück zu zahlen. Musste per Gericht geklärt werden. Habe Recht bekommen und der Verein musste dann die Gerichtskosten Auslagen und Zinsen bezahlen. Andere gehen vielleicht nicht den Weg, den ich bestritten habe.Nie mehr wieder.........
Habe auch bereits andere Erfahrungsberichte gelesen, es scheint so, das Ehrlichkeit bei dieser Firma nicht auf dem Programm steht.
Zudem waren die Mitarbeiter am Urlaubsort sehr verhalten, nicht grüßen sondern weggucken war deren Devise. Ich habe jetzt glaube ich fast alle Anbieter durch, aber auf so einen bin ich das erste mal gestoßen. UPDATE: Gerichtverfahren habe ich gewonnen. Alle Ansprüche wurden rückgezahlt.

Der Campingplatz Domaine de Beaulieu in Givrand in Frankreich war ein Griff im Klo. Wir sind trotz einer Woche ehr abgereist. Niemand aber auch wirklich niemand sprach deutsch, weder im Restaurant noch an der Rezeption noch der Betreuer von Vacansolei. Es sollte ein 4 Sterne + Campingplatz sein,
X dürfte aber höchstens 2 Sterne bekommen . Weiss gar nicht wo ich anfangen soll . Erstmal fangen wir an mit den Spülraum Toilettenraum Waschraum Duschraum, all das befand sich in ein Gebäude da stank es bis euch das würgen kam. Toiletten ständig beschissen bis oben hin und dreckig . Da wo man spülte lief das alte Wasser von den anderen den Waschbecken entlang, Reste blieben einfach liegen also musstest du erst dein ekel überwinden sauber machen und dann konntest man anfangen zu spülen . Die duschen wurden auch nicht gereinigt . Habe den Geruch von allen immer noch in meiner Nase, einfach abartig . Am pool war alles alt, schimmelig und verrostet ,Schrauben waren lose und vieles lose. Spielplatz war alt bis auf ein neues Gerüst für kids . Der Supermarkt hat Preise gehabt da hätte ihr im Lotto gewinnen müssen ein paar Beispiele : Nudeln 2,50 kleine Packung billig Marke Cornflakes 4,50 euro , orginale Mini Packung für 1 Person 2,50 euro ,Milch 2,50 euro Kakau 3 Euro, Schinken 4 Scheiben 4,20 Euro , 1 l spritze Cola 3 Euro pro Flasche,usw also ihr lest nicht zu bezahlen. Programm abends fing um 21:30 Uhr an wo Kids schon müde sind dazu war es in ein engen Raum der alles andere als gemütlich war . Wir alle standen hinten mussten die kids hochhalten wir auf einer Kirmes. Eng und schmal halt. Gläser an der Bar waren soooo dreckig da will man nichts mehr trinken . Restaurant dort kam eine pizza 10,50 Euro oder pommes 5 Euro. Die Anlage selber war sonst sauber es lag niergendwo was rum . Blumen usw waren alle sehr vertrocknet der strand da muss man über Dünen Berge Felder und man ist 45 bis 60 min unterwegs mit den kids dafür das es ein Strand für Hunde und Pferde ist .Überall lag der Kot von Hund und Pferd. Also ohne Auto wären wir aufgeschmissen gewesen. Nie nie mehr Frankreich. Ein Platz weiter war eine 4 Sterne Anlage ohne + die war ein Traum von Pool über Anlage Programm. Wir saßen abends dort und nicht bei uns. Traurig oder dort konnte man auch deutsch und es war auch preislich super

Wir sind schon öfter mit Vacansoleil verreist und waren bisher einigermaßen zufrieden. Bis auf ein paar Mängel mit denen man leben konnte. Hat man Vacansoleil die Mängel anschließend mitgeteilt. Kam kaum Interesse und die Auskunft lautete man hätte die Mängel vor Ort melden müssen. Das wäre ja ok. wenn es die Mitarbeiter interessieren würde. Nun zu unserem Erlebnis mit Vacansoleil in diesem Jahr. Wir hatten zwei Mobilheime gebucht. Der eine in Caorle auf dem Camping Laguna village, der war noch im grünen Bereich, außer dass sich Vacansoleil das Recht vorbehält, die Mobilheime genau zu inspizieren vor der Abreise. Dem Kunden wurde aber dieses Recht bei der Anreise nicht gewährt. Wir bekamen die Schlüssel mit der Auskunft, wenn was nicht in Ordnung sei sollen wir das ins Notizbuch schreiben, dann würde sich darum gekümmert. Also leider mussten wir feststellen, dass unsere Vorbewohner Ihr Geschirr schmutzig in den Schrank gestellt haben. Also schrieben wir das ins Notizbuch. Keine Reaktion. Da wir das Geschirr benutzen wollten spülten wir selber. Irgendwann abends lief uns ein Mitarbeiter über den Weg. Er wollte uns neues Geschirr geben. Wir teilten ihm mit, dass wir mittlerweile das Problem selber gelöst haben. Das hat er zur Kenntnis genommen. Der Rest des Urlaubs verlief dann problemlos. Die zweite Hälfte hatten wir am Gardasee in einem Mobilheim Waikiki gebucht, das war das schlimmste was uns je untergekommen ist. Wenn wir gewusst hätten was da auf uns zu kommt. Unser Platz war vergleichbar mit dem Dschungelcamp. Überall Spinnen und anderes Ungeziefer. Also mein Mann ist nicht empfindlich aber das hat sogar ihn geekelt. Der Wäscheständer und die Liegestühle, sowie der Sonnenschirm waren nicht nutzbar. Voll versifft mit Baumharz, das wortwörtlich von den Bäumen regnete. Ok wir sehen ein, dass man das nicht wirklich beeinflussen kann, aber dann wäre eine Maßnahme diese Terrasse komplett zu überdachen. Von der Überdachung entfernte mein Mann erstmal alte Vogelnester, weil sich dort die Moskitos und anderes Getier tümelte. Frühstücken wurde so zum Erlebnis. Man wusste nie was auf dem Teller landet. Am 2. Tag wollten wir den Sonnenschirm öffnen, um nicht das ganze Harz auf den Handtüchern zu haben. Der sah schon ekelig aus aber was uns da erwartete übertraf unsere Erwartungen. Mein Mann öffnete den Schirm und es regnete Ungeziefer auf ihn runter, das sich da über Wochen wenn nicht Monate angesammelt hatte. Also man hätte diesen ja mal austauschen können wie auch den Wäscheständer und die Liegestühle. Die Mitarbeiter traf man leider unter der Woche kaum an, da sie immer am See baden waren. Als wir dann endlich aufgrund eines Stromausfalls eine Mitarbeiterin zu Gesicht bekamen und die Zustände ansprachen, hat diese das ignoriert und ist gegangen. Das zum Thema sprechen Sie die Probleme vor Ort an, dann wird ihnen geholfen. Unsere Erkenntnis über die Jahre was auch schon aus der mittlerweile seit Jahren nicht mehr voll funktonierenden Internetseite ersichtlich ist, was Vacansoleil bekannt ist die Lösung aber auch nicht gefunden wird. Wir müssen feststellen, die Preise werden immer höher der Service immer schlechter, daher können wir Vacansoleil nicht mehr weiter empfehlen.

Achtung! Leider 40% oder bis zu 90% Storno Gebühren und eine Reisezusatzversicherung die genau das nicht abdeckt!! Wir zahlen jetzt 600€ für einen Urlaub den wen wir am selben Tag noch storniert haben und den wir nicht antreten können.

NICHT ZU EMPFEHLEN!!! ACHTUNG!!!

Wir buchten für Pfingsten 2018 ein Mobilehome Fiji bei Vacansoleil. Das war unsere 4. Buchung. Davor 8 Jahre Eurocamp. Die letzten Jahre hat alles immer gepasst doch dieses Jahr mussten wir feststellen dass Vacansoleil garnicht am Campingplatz vertreten war. Wir haben nur in deren Namen gebucht und wohl das schlechteste Mobilheim in der niedrigsten Kategorie bekommen. Als ich nachfragte hieß es an der Rezepzion dass Vacansoleil nur der Buchungspartner des Platzes sei und ich gegen Aufpreis ein höherwertigeres Mobilehome bekommen könne. Eine absolute Frechheit.
Der Campingplatz heißt Marina Camping Village bei Ravenna

Wir hatten einen Campingplatz über Vacansoleil gebucht. Haben uns dann aber doch für einen anderen Campingplatz entschieden nicht von Vacansoleil.
Nachdem wir am Telefon gefragt hatten wie wir stornieren können wurde uns gesagt einfach über das Kontaktformular bei Vacansoleil ohne Stornogebühren bis Ende des Jahres stornieren.

Also haben wir das gemacht.
Nach ablauf einer Woche riefen wir erneut an. Uns wurde gesagt wir hätten gar nicht storniert! Würden wir allerdings jetzt stornieren müssten wir Reiserücktrittskosten von 170€ bezahlen.
Nach langem hin und her ging es doch.
Leider sind seid dem 3 Wochen her und wir haben immer noch nicht unser Anzahlungsgeld zurück.
Zwischenzeitlich öfter dort angerufen. Einmal haben sie keine Bankdaten ein ander mal ist nur Donnerstag der Buchungstag.
Heute (Donnerstag) nach 3 Wochen sollte das Geld überwiesen werden wurde uns gesagt.
Eben mit denen telefoniert da wollten sie zurück rufen leider musste ich wieder anrufen.
Dann wird ernsthaft gefragt ob unsere Kontodaten vorliegen.
Zu guter letzt wurden wir wieder vertröstet im laufe der Woche käme unser Geld zurück.
Ich bin gespannt...
Nie nie wieder über Vacansoleil!!!!

Hallo,

wir waren im Sommer in Frankreich (Domaine de chalain) in einem Mobilhome von vacansoleil. Die Buchung und der Service vor Ort, wie auch das Mobilhome selbst entsprachen unseren Erwartungen. Der Park selbst ist sehr schön angelegt und recht sauber. Leider sind die angebotenen Radtouren rund um den See nur etwas für Geübte und die Angaben der Höhenmeter entsprechen nicht der Realität. Auch das Essen in den Restaurants innerhalb wie auserhalb des Parks war durchaus verbesserungswürdig.
Leider wurde das relativ gute Gesamtbild nach Beendigung der Resie massiv getrübt. Wir hatten bei der Abreise leider unsere (nicht ganz günstige) Digitalkamera im Mobilhome vergessen, was uns erst beim Auspacken zu Hause aufgefallen war. Nach mehreren Telefonaten mit den Angestellten vor Ort und der Buchungsstelle von Vacansoleil war aber alles soweit geklärt. Die Kamera wurde gefunden und gegen eine Versandgebühr von 15,90€ sollte die Kamera an uns zurück geschickt werden. Leider kam diese aber nie bei uns an.
Nach einigen Tagen habe ich dann erneut telefoniert: Aussage der Geschäftsleitung: Es tut uns leid: Die Kamera wurde aus der Unterkunft der Angestellten vor Ort gestohlen! Dies wurde auch den Behörden vor Ort gemeldet. Ich solle den Schaden doch meiner Hausratversicherung melden, da eine Entschädigung seitens des Anbieters rechtlich nicht einzuklagen sei (da kein Verschulden von Vacansoleil vorliegt). Eine kurze Beratung bei meinem Anwalt hat dies auch bestätigt.
Nachdem ich daher Kontakt mit meiner Hausratversicherung aufgenommen hatte, benötigte die Versicherung lediglich die Anzeigemeldung bei der örtlichen Polizei. Dies sollte ja eigentlich kein Problem sein, da laut Aussage von Vacansoleil ja die örtlichen Behörden eingeschaltet waren. Auf diese Diebstahlanzeige warte ich bis heute allerdings vergebens! Auf ein erneutes Anmahnen kam von der Geschäftsleitung keine Antwort. Kein Bedauern, kein Angebot auf Kulanz, kein Entgegenkommen. Nichts!
Dies ist eines Unternehmens der Reisebranche nicht würdig. Höchstwahrscheinlich wurden die örtlichen Behörden nie aufgesucht und ein Mitarbeiter vor Ort erfreut sich jetzt einem vorgezogenen Weihnachtsgeschenk.
Daher: Nie wieder vacansoleil!